福建省12345政务服务便民热线系统提升项目补充通知
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福建省12345政务服务便民热线系统提升项目补充通知
(略) 12345政务服务便民热线系统提升项目
补充通知
招标编号：E*2001
致各潜在投标人：
根据行政监 (略) 数字福建建设领导小组办公室的《招标文件整改意见书》中整改意见，招标人（招标代理机构）对“ (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目”项目补充通知如下：
一、将原招标文件第2章第一节序号28第6条①款“①演示仅接受现场操作演示或操作演示录播视频方式，不接受PPT、图片等讲解方式，否则视为未提供演示处理；演示的总时长为：15分钟内完成 (不含评委提问时间)。采用现场演示投标人需自行考虑演示所需各种设备及软件运行环境，演示现场仅提供220V普通电源。采用视频录播演示的，投标人应在投标截止时间前将视频录播U盘密封提交，密封封面应标明项目名称、项目编号、所投合同包、投标人名称、以及“ 年 月 日 时 分前不得开封”字样。 演示顺序:根据现场签到的顺序进行演示。”更改为：“①演示仅接受操作演示录播视频方式，不接受PPT、图片、现场操作演示等方式，录播视频的总时长在15分钟内，且不得体现投标人和供应商的信息。投标人应在投标截止时间前将视频录播U盘密封提交，密封封面应标明项目名称、项目编号、所投合同包以及“ 年 月 日 时 分前不得开封”字样。 演示顺序:根据现场签到的顺序进行演示。”
二、将原招标文件第3章{合同包1： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（业务应用）}第5.2条中
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
3.综合实力3 | 2 | 投标人所承建的云平台通过中央网信办云计算服务安全评估，增强级的得2分，一般级的得1分，其他不得分。需提供国家网信办http://**查询截图，并加盖投标人公章，否则不得分。 |
更改为：
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
3.综合实力3 | 2 | 投标人具备ITSS信息技术服务标准符合性证书(运行维护三级)及以上的得2分，需提供有效的认证证书复印件并加盖投标人公章，否则不得分。 |
三、将原招标文件第3章{合同包2： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能化应用）}第5.1条中
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
2.项目熟悉程度 | 5 | 根据各投标人的投标文件中对话务平台与本项目对接的熟悉程度，详细阐述管理现状， (略) 话务平台功能现状、数据现状、IVR业务流程图等描述是否全面、客观和准确等进行评价，描述完整且详细的得5分，描述较完整的得3分，描述内容一般、不够准确的得1分。 |
更改为：
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
2.项目实施方案 | 5 | 根据投标人提供针对本项目的项目实施方案，至少包括智能导航模块嵌入业务应用系统后与话务系统对接、远程坐席对接、IVR对接方案，项目质量保证措施、进度保障措施；由评委进行评议：描述周详、可行性强、优越性高的得5分；描述符合招标要求、基本可行的得3分；只提供简单应答、描述不完整的得1分；未提供的本项不得分。 |
四、原招标文件第3章{合同包2： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能化应用） }第5.1条评分点“1.技术服务要求”评分方法描述中标注“▲”的（共12项）所对应招标文件第4章二、技术和服务要求{合同包2： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能化应用） }描述的模块功能均属于可外部购买使用的中间件，具体详细清单如下：
序号 | 模块/实施 | 对应中间件 |
1 | ▲语义扩展 | 语义引擎 |
2 | ▲情绪识别 | 语音引擎 |
3 | ▲机器人管理功能 | 语义引擎 |
4 | ▲知识管理 | 语义引擎 |
5 | ▲机器人学习 | 语义引擎 |
6 | ▲测试功能 | 语义引擎 |
7 | ▲标注闭环 | 语义引擎 |
8 | ▲人机交互正确率 | 对话引擎 |
9 | ▲多轮对话准确率 | 对话引擎 |
10 | ▲反悔准确率 | 对话引擎 |
11 | ▲政务转写正确率 | 语音引擎 |
12 | ▲电话录音转写正确率 | 语音引擎 |
五、将原招标文件第3章{合同包3： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能分析）}第5.2条中
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
7.企业认证7 | 2 | 投标人具有CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范达标企业的得2分，投标人应提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不得分。 |
9.岗位培训 | 2 | 为满足12345人员培训上岗需要，投标人需承诺本项目培训考试系统在合同签订完成之日起5个工作日内上线交付并确保稳定运行，招标人有权在规定交付日第六日对交付情况进行抽查评估，如投标人未完成交付，招标人有权解除合同的得2分。投标人提供承诺函，否则不得分。 |
10.通话数据对接 | 2 | 为满足12345智能预警监测及专题事项分析需要，投标人需承诺本项目智能预警监测及专题事项分析系统在合同签订完成之日起10个工作日内完成工单及通话数据对接，并确保稳定运行，招标人有权在规定交付日第二日对交付情况进行抽查评估，如投标人未完成交付，标人有权解除合同的得2分。投标人提供承诺函，否则不得分。 |
更改为：
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
7.企业认证7 | 2 | 投标人具备有效期内的ISO 27701隐私信息管理体系认证证书(认证范围涵盖计算机应用软件开发所涉及的隐私信息安全管理) 的得2分 ，投标人应提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不得分。 |
9.人员运维 | 2 | 投标人承诺在3年的运维服务期限内提供2名及以上人员对项目进行运维服务的得2分，其余不得分。（需提供单独的书面承诺函，格式自拟） |
10.售后服务 | 2 | 投标人承诺可以提供7*24小时服务，接到采购人通知1小时内予以响应并到达现场的得2分，其余不得分。（需提供单独的书面承诺函，格式自拟） |
其它项均不变
本“补充通知”内容为招标文件的组成部分，招标文件与本“补充通知”不一致之处，以本“补充通知”为准。不同时间对同一内容的多种描述，以最后发出的内容为准。
招标人： (略) 政务门户 (略)
招标代理机构： (略) 中 (略)
**日
| 日期：** 17:34:47 |
(略) 12345政务服务便民热线系统提升项目
补充通知
招标编号：E*2001
致各潜在投标人：
根据行政监 (略) 数字福建建设领导小组办公室的《招标文件整改意见书》中整改意见，招标人（招标代理机构）对“ (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目”项目补充通知如下：
一、将原招标文件第2章第一节序号28第6条①款“①演示仅接受现场操作演示或操作演示录播视频方式，不接受PPT、图片等讲解方式，否则视为未提供演示处理；演示的总时长为：15分钟内完成 (不含评委提问时间)。采用现场演示投标人需自行考虑演示所需各种设备及软件运行环境，演示现场仅提供220V普通电源。采用视频录播演示的，投标人应在投标截止时间前将视频录播U盘密封提交，密封封面应标明项目名称、项目编号、所投合同包、投标人名称、以及“ 年 月 日 时 分前不得开封”字样。 演示顺序:根据现场签到的顺序进行演示。”更改为：“①演示仅接受操作演示录播视频方式，不接受PPT、图片、现场操作演示等方式，录播视频的总时长在15分钟内，且不得体现投标人和供应商的信息。投标人应在投标截止时间前将视频录播U盘密封提交，密封封面应标明项目名称、项目编号、所投合同包以及“ 年 月 日 时 分前不得开封”字样。 演示顺序:根据现场签到的顺序进行演示。”
二、将原招标文件第3章{合同包1： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（业务应用）}第5.2条中
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
3.综合实力3 | 2 | 投标人所承建的云平台通过中央网信办云计算服务安全评估，增强级的得2分，一般级的得1分，其他不得分。需提供国家网信办http://**查询截图，并加盖投标人公章，否则不得分。 |
更改为：
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
3.综合实力3 | 2 | 投标人具备ITSS信息技术服务标准符合性证书(运行维护三级)及以上的得2分，需提供有效的认证证书复印件并加盖投标人公章，否则不得分。 |
三、将原招标文件第3章{合同包2： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能化应用）}第5.1条中
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
2.项目熟悉程度 | 5 | 根据各投标人的投标文件中对话务平台与本项目对接的熟悉程度，详细阐述管理现状， (略) 话务平台功能现状、数据现状、IVR业务流程图等描述是否全面、客观和准确等进行评价，描述完整且详细的得5分，描述较完整的得3分，描述内容一般、不够准确的得1分。 |
更改为：
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
2.项目实施方案 | 5 | 根据投标人提供针对本项目的项目实施方案，至少包括智能导航模块嵌入业务应用系统后与话务系统对接、远程坐席对接、IVR对接方案，项目质量保证措施、进度保障措施；由评委进行评议：描述周详、可行性强、优越性高的得5分；描述符合招标要求、基本可行的得3分；只提供简单应答、描述不完整的得1分；未提供的本项不得分。 |
四、原招标文件第3章{合同包2： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能化应用） }第5.1条评分点“1.技术服务要求”评分方法描述中标注“▲”的（共12项）所对应招标文件第4章二、技术和服务要求{合同包2： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能化应用） }描述的模块功能均属于可外部购买使用的中间件，具体详细清单如下：
序号 | 模块/实施 | 对应中间件 |
1 | ▲语义扩展 | 语义引擎 |
2 | ▲情绪识别 | 语音引擎 |
3 | ▲机器人管理功能 | 语义引擎 |
4 | ▲知识管理 | 语义引擎 |
5 | ▲机器人学习 | 语义引擎 |
6 | ▲测试功能 | 语义引擎 |
7 | ▲标注闭环 | 语义引擎 |
8 | ▲人机交互正确率 | 对话引擎 |
9 | ▲多轮对话准确率 | 对话引擎 |
10 | ▲反悔准确率 | 对话引擎 |
11 | ▲政务转写正确率 | 语音引擎 |
12 | ▲电话录音转写正确率 | 语音引擎 |
五、将原招标文件第3章{合同包3： (略) 12345政务服务便民热线系统提升项目（智能分析）}第5.2条中
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
7.企业认证7 | 2 | 投标人具有CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范达标企业的得2分，投标人应提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不得分。 |
9.岗位培训 | 2 | 为满足12345人员培训上岗需要，投标人需承诺本项目培训考试系统在合同签订完成之日起5个工作日内上线交付并确保稳定运行，招标人有权在规定交付日第六日对交付情况进行抽查评估，如投标人未完成交付，招标人有权解除合同的得2分。投标人提供承诺函，否则不得分。 |
10.通话数据对接 | 2 | 为满足12345智能预警监测及专题事项分析需要，投标人需承诺本项目智能预警监测及专题事项分析系统在合同签订完成之日起10个工作日内完成工单及通话数据对接，并确保稳定运行，招标人有权在规定交付日第二日对交付情况进行抽查评估，如投标人未完成交付，标人有权解除合同的得2分。投标人提供承诺函，否则不得分。 |
更改为：
评标项目 | 评标分值 | 评标方法描述 |
7.企业认证7 | 2 | 投标人具备有效期内的ISO 27701隐私信息管理体系认证证书(认证范围涵盖计算机应用软件开发所涉及的隐私信息安全管理) 的得2分 ，投标人应提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不得分。 |
9.人员运维 | 2 | 投标人承诺在3年的运维服务期限内提供2名及以上人员对项目进行运维服务的得2分，其余不得分。（需提供单独的书面承诺函，格式自拟） |
10.售后服务 | 2 | 投标人承诺可以提供7*24小时服务，接到采购人通知1小时内予以响应并到达现场的得2分，其余不得分。（需提供单独的书面承诺函，格式自拟） |
其它项均不变
本“补充通知”内容为招标文件的组成部分，招标文件与本“补充通知”不一致之处，以本“补充通知”为准。不同时间对同一内容的多种描述，以最后发出的内容为准。
招标人： (略) 政务门户 (略)
招标代理机构： (略) 中 (略)
**日
| 日期：** 17:34:47 |
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