序号

系统

一级模块

二级模块

三级模块

功能描述

1

\"小保\"智能客服+政务服务导图

“小保”在线客服系统

咨询对话框管理

咨询对话框管理可对咨询终端（手机H5、PC端）的对话框界面风格、辅助内容等信息进行个性化设置。

2

交互智能辅助配置

市民在和智能在线机器人进行对话交互时， (略) 民，让市民更快速的获取信息，系统提供多种对话交互智能辅助能力。

3

FAQ对话知识管理

系统提供对FAQ类对话知识的统一在线管理，对接政务事项统一知识库，可自由定义各业务场景下的智能应答知识及对应答知识进行操作。

4

多轮对话管理

系统提供对多轮对话的统一在线管理，对接政务事项统一知识库，针对模糊问题、复杂问题可通过进一步澄清、 (略) 民精准的问题，形成多轮交互。

5

意图管理

对智能应答机器人 (略) 民对话意图进行统一的管理与优化。将意图识别功能嵌入到对话流程中，并通过组件化的方式与第三方知识库对接，完成应答。

6

(略) 政务服务渠道入口对接

“小保”应用以聊天对话框方式向民众提供各类咨询、信息查询服务，并引导用户在线完成事项办理，支持PC、移动端两个版本，可无缝嵌入现有的政务服务网、政务导图及对应的移动政务服务小程序等渠道。

7

(略) 统一身份认证对接

智能客服“小保” (略) 各渠道统一认证系统的对接， (略) 政务服务网、“冀时办”APP端、“冀时办”小程序端等不同渠道进入“小保”应用时，如果网站或应用用户已经登录，进入“小保”可以获取相关用户登录信息。

8

“一件事一次办”业务场景构建

针对“小保”智能在线客服的不同应用场景如公安业务、公积金业务、人社业务、综合业务、企业业务等进行知识的统一梳理与专项模型训练，实现各个场景下的业务办理、常见问题等的7*24小时智能应答。

9

“小保”数字人客服系统

数字人形象定制

(略) 政务服务特色、城市定位进行数字人高精度人像定制。

10

数字人语音引擎

为数字人提供ASR和TTS服务，实现语音与文字的双向互转，从而保证数字人的语音交互方式的畅通交流。

11

数字人形象引擎

数字人形象合成引擎是虚拟数字人的核心图像技术。只需简单输入文字或音频，即可快速生成具备精确口型、丰富表情和动作的虚拟人视频，能够快速满足交互型数字人、播报型数字人的视频合成需求。

12

数字人渠道接入

实现Web端数字人交互上下行语音视频流的推拉流，实现云端渲染数字人形象推送至用户网页端。

13

数字人多模态前端交互

支持语音、点选、图片等多种模板交互能力，以满足在不同终端的应用效果和应用场景。

14

数字人在线配置平台

平台支持“4步骤”创建数字人能力，通过选择形象（音色）、上传背景、设置昵称、播报技能简单的4个步骤，即可快速完成搭建工作，加速数字人的应用效率。

15

数字人会话数据看板

支持按时间范围、用户ID、用户问题、节点名称、知识点名称等数字人会话记录进行搜索，并可以查看会话的详细内容。

16

坐席视频导办系统

客户端视频通话系

基于PC端或移动端摄像头开启高清视频会话，并提供会话过程中视频IVR、音视频切换、客户虚拟背景等功能。

17

工作台视频通话系统

为坐席人员提供视频接听的功能，包括视频接听、视频转接、邀请参会、开启/关闭摄像头等功能。

18

工作台视频辅助系统

通过远程批准、屏幕共享、文件传输等功能辅助音视频交互，完成政务事项办理。提供咨询备注、办件记录查询、虚拟背景等功能，辅助坐席工单办理。

19

工作台视频监管备份系统

为符合视频原始信息的监管要求，支持实时截图、服务器录制、水印时间戳等功能，依法保证业务合法合规及数据的有效。

20

工作台在线会话状态管理

在线客服的状态分为在线、挂起和离线三种基础状态，并通过未阅读消息、历史消息等信息提示坐席当前会话信息。

21

工作台在线会话消息发送

与市民对话过程中，支持 (略) 民发送表情、图片、文件、截屏、链接等多种类型的会话消息。

22

工作台在线会话路由管理

实现对在线客服的分组，实现不同技能组的管理，提供基础、熟客、重进线路由策略满足不同场景需要。

23

运营后台数据日报中心

查看历史会话记录，支持多维度会话历史查询，提供按坐席、技能组等不同维度数据报表分析。

24

运营后台人员管理中心

支持对坐席人员的账号管理，提供多种维度的管理与设置。

25

政务统一知识库

知识素材梳理入库

包括12345原有知识数据入库、现有电子政务知识数据入库、爬虫获取权威数 (略) 部两级可溯源知识数据入库。

26

知识融合构建与更新

实现知识的横向和纵向融合，全量知识素材融合之后形成跨行业、跨类型、跨层级的知识库，可对外提供全量的问答。交互时实现横向跨部门、跨来源的完整知识体系一体化展示。

27

知识库运营维护

提供知识库运营管理工具，支持知识采集、修改、审批、发布的知识运维管理流程，提供运营统计数据分析。

28

知识报送管理系统

知识报送管理系统实现了各委办局填报知识的能力，运营人员将需要补充、确认的知识发送给各委办局，委办局相关人员通过本系统将互动咨询、政策文件、办事服务、机构信息等知识进行确认和填报。

29

统一接口管理系统

包含与12345人工坐席系统对接接口、12345大厅窗口人工坐席对接接口、12345智能客服系统对接接口以及与”小保”智能客服对接接口。

30

基于自然语言交互的知识库调用引擎

包括问答知识知识库调用、富媒体知识知识库调用、高频知识调用、预约导办知识库调用等。

31

政务服务导图系统

服务导图业务功能

实现了服务导图与用户的前端交互，实现了政务服务事项的咨询、导航、导办等功能。包括主题分类、事项选择、办事结果等。

32

服务事项智能检索引擎

实现事项、分类、自然语义多种输入信息的检索排序功能，为前端交互提供准确的办事流程地点信息。

33

服务导图知识治理

(略) 、区、街、村四级管理结构的导图服务治理。

34

交互智能化能力支撑

包括输入联想、意图识别、智能问搜、智能问答融合、智能推荐、语音服务、同义词识别、错误字识别等

35

服务导图地址匹配引擎

针对地址信息，提供地址别名匹配、地址智能识别推荐、地址自动补全的功能，为智能化应用及人工坐席提供精准地址标准化服务。

36

多渠道多终端适配

系统支撑在多渠道多终端的政务服务导图应用，支持支持网站、微信公众号、移动APP、微信/支付宝小程序、PC、微信/ (略) 服务频道的智能导图。

37

服务导图后台管理功能

服务导图的数据来源于统一知识库系统，本系统的后台管理功能主要是对前端展示页面的配置管理功能。

38

服务导图用户权限管理

实现导图运营体系中机构、人员、角色的权限管理。

39

服务导图接口对接管理体系

包括政务服务数据接入、地图服务接口适配以及统一认证服务接口适配等。

序号

系统

一级模块

二级模块

三级模块

功能描述

1

\"小保\"智能客服+政务服务导图

“小保”在线客服系统

咨询对话框管理

咨询对话框管理可对咨询终端（手机H5、PC端）的对话框界面风格、辅助内容等信息进行个性化设置。

2

交互智能辅助配置

市民在和智能在线机器人进行对话交互时， (略) 民，让市民更快速的获取信息，系统提供多种对话交互智能辅助能力。

3

FAQ对话知识管理

系统提供对FAQ类对话知识的统一在线管理，对接政务事项统一知识库，可自由定义各业务场景下的智能应答知识及对应答知识进行操作。

4

多轮对话管理

系统提供对多轮对话的统一在线管理，对接政务事项统一知识库，针对模糊问题、复杂问题可通过进一步澄清、 (略) 民精准的问题，形成多轮交互。

5

意图管理

对智能应答机器人 (略) 民对话意图进行统一的管理与优化。将意图识别功能嵌入到对话流程中，并通过组件化的方式与第三方知识库对接，完成应答。

6

(略) 政务服务渠道入口对接

“小保”应用以聊天对话框方式向民众提供各类咨询、信息查询服务，并引导用户在线完成事项办理，支持PC、移动端两个版本，可无缝嵌入现有的政务服务网、政务导图及对应的移动政务服务小程序等渠道。

7

(略) 统一身份认证对接

智能客服“小保” (略) 各渠道统一认证系统的对接， (略) 政务服务网、“冀时办”APP端、“冀时办”小程序端等不同渠道进入“小保”应用时，如果网站或应用用户已经登录，进入“小保”可以获取相关用户登录信息。

8

“一件事一次办”业务场景构建

针对“小保”智能在线客服的不同应用场景如公安业务、公积金业务、人社业务、综合业务、企业业务等进行知识的统一梳理与专项模型训练，实现各个场景下的业务办理、常见问题等的7*24小时智能应答。

9

“小保”数字人客服系统

数字人形象定制

(略) 政务服务特色、城市定位进行数字人高精度人像定制。

10

数字人语音引擎

为数字人提供ASR和TTS服务，实现语音与文字的双向互转，从而保证数字人的语音交互方式的畅通交流。

11

数字人形象引擎

数字人形象合成引擎是虚拟数字人的核心图像技术。只需简单输入文字或音频，即可快速生成具备精确口型、丰富表情和动作的虚拟人视频，能够快速满足交互型数字人、播报型数字人的视频合成需求。

12

数字人渠道接入

实现Web端数字人交互上下行语音视频流的推拉流，实现云端渲染数字人形象推送至用户网页端。

13

数字人多模态前端交互

支持语音、点选、图片等多种模板交互能力，以满足在不同终端的应用效果和应用场景。

14

数字人在线配置平台

平台支持“4步骤”创建数字人能力，通过选择形象（音色）、上传背景、设置昵称、播报技能简单的4个步骤，即可快速完成搭建工作，加速数字人的应用效率。

15

数字人会话数据看板

支持按时间范围、用户ID、用户问题、节点名称、知识点名称等数字人会话记录进行搜索，并可以查看会话的详细内容。

16

坐席视频导办系统

客户端视频通话系

基于PC端或移动端摄像头开启高清视频会话，并提供会话过程中视频IVR、音视频切换、客户虚拟背景等功能。

17

工作台视频通话系统

为坐席人员提供视频接听的功能，包括视频接听、视频转接、邀请参会、开启/关闭摄像头等功能。

18

工作台视频辅助系统

通过远程批准、屏幕共享、文件传输等功能辅助音视频交互，完成政务事项办理。提供咨询备注、办件记录查询、虚拟背景等功能，辅助坐席工单办理。

19

工作台视频监管备份系统

为符合视频原始信息的监管要求，支持实时截图、服务器录制、水印时间戳等功能，依法保证业务合法合规及数据的有效。

20

工作台在线会话状态管理

在线客服的状态分为在线、挂起和离线三种基础状态，并通过未阅读消息、历史消息等信息提示坐席当前会话信息。

21

工作台在线会话消息发送

与市民对话过程中，支持 (略) 民发送表情、图片、文件、截屏、链接等多种类型的会话消息。

22

工作台在线会话路由管理

实现对在线客服的分组，实现不同技能组的管理，提供基础、熟客、重进线路由策略满足不同场景需要。

23

运营后台数据日报中心

查看历史会话记录，支持多维度会话历史查询，提供按坐席、技能组等不同维度数据报表分析。

24

运营后台人员管理中心

支持对坐席人员的账号管理，提供多种维度的管理与设置。

25

政务统一知识库

知识素材梳理入库

包括12345原有知识数据入库、现有电子政务知识数据入库、爬虫获取权威数 (略) 部两级可溯源知识数据入库。

26

知识融合构建与更新

实现知识的横向和纵向融合，全量知识素材融合之后形成跨行业、跨类型、跨层级的知识库，可对外提供全量的问答。交互时实现横向跨部门、跨来源的完整知识体系一体化展示。

27

知识库运营维护

提供知识库运营管理工具，支持知识采集、修改、审批、发布的知识运维管理流程，提供运营统计数据分析。

28

知识报送管理系统

知识报送管理系统实现了各委办局填报知识的能力，运营人员将需要补充、确认的知识发送给各委办局，委办局相关人员通过本系统将互动咨询、政策文件、办事服务、机构信息等知识进行确认和填报。

29

统一接口管理系统

包含与12345人工坐席系统对接接口、12345大厅窗口人工坐席对接接口、12345智能客服系统对接接口以及与”小保”智能客服对接接口。

30

基于自然语言交互的知识库调用引擎

包括问答知识知识库调用、富媒体知识知识库调用、高频知识调用、预约导办知识库调用等。

31

政务服务导图系统

服务导图业务功能

实现了服务导图与用户的前端交互，实现了政务服务事项的咨询、导航、导办等功能。包括主题分类、事项选择、办事结果等。

32

服务事项智能检索引擎

实现事项、分类、自然语义多种输入信息的检索排序功能，为前端交互提供准确的办事流程地点信息。

33

服务导图知识治理

(略) 、区、街、村四级管理结构的导图服务治理。

34

交互智能化能力支撑

包括输入联想、意图识别、智能问搜、智能问答融合、智能推荐、语音服务、同义词识别、错误字识别等

35

服务导图地址匹配引擎

针对地址信息，提供地址别名匹配、地址智能识别推荐、地址自动补全的功能，为智能化应用及人工坐席提供精准地址标准化服务。

36

多渠道多终端适配

系统支撑在多渠道多终端的政务服务导图应用，支持支持网站、微信公众号、移动APP、微信/支付宝小程序、PC、微信/ (略) 服务频道的智能导图。

37

服务导图后台管理功能

服务导图的数据来源于统一知识库系统，本系统的后台管理功能主要是对前端展示页面的配置管理功能。

38

服务导图用户权限管理

实现导图运营体系中机构、人员、角色的权限管理。

39

服务导图接口对接管理体系

包括政务服务数据接入、地图服务接口适配以及统一认证服务接口适配等。