详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
中邮消费金融有限公司2023-2024年电话营销服务业务外包项目招标答疑纪要
(招标编号：ZB-10-04A-2022-D-E28523)
一内容：
(略) 2023-2024年电话营销服务业务外包项目
(招标编号：ZB-10-04A-2022-D-E28523)
招标答疑纪要
各投标人：
凡招标文件与本答疑纪要文件不一致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文
件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑
问解答如下：
一各投标人提出的问题：
管
(一)电销技术服务
问题1：该项服务是按照小时报价，实际费用结算也是按照人员在岗上班的出勤时长结算而
非按照人员打电话的通话时长结算
答：按出勤时长结算。
问题2：初级中级高级和专家服务都是驻场服务
答：是的。
问题3：初级中级高级和专家服务的人员需求数量分别是多少
答：预计初级3人，中级2人，高级1人，专家2人。
(二)电销外呼服务
外呼授信180天内未提现客群的服务费率：2.60%：
外呼授信180天及以上未提现客群的服务费率：4.50%。
问题4：请问以上2类客群的服务费是按照客户的授信额度相应的服务费率还是客户成功
贷款提现的金额相应的服务费率
答：外呼客户成功贷款提现的金额。
问题5：据了解贵单位招标人已进行项目试点运作，请问以上2类客群，人均每月能让
客户成功贷款提现的金额大概是多少
答在两个客群同时外呼的情况下，授信180天内未提现客群人均营销提现金额约250-350
万，外呼授信180天及以上未提现客群人均营销提现金额约150-250万。
(三)附件技术服务规范书
1第3页1.2.4.2的内容：
(1)电销初级技术服务：具备电话营销话务质检能力，具备根据业务流程独立处理客户需
求的能力，具备较好的服务意识，较强的责任心，具有对结果指标负责的意识。
(2)电销中级技术服务：符合初级级技术服务要求，具备较好的沟通能力，内部业务协调
能力，负贵电话营销品质工作的管理，企微客户运营管理等。
(3)电销高级技术服务：具备相关系统或数据的开发优化能力，能够统筹项目推进，对
电话营销运营策略提供数据分析支撑，对业务流程及系统等提出有效改善建议。
(4)电销专家技术服务：5年以上电话营销行业工作经验：2年以上电话营销行业团队管理
经验对电话营销具有较深刻的理解，能够协助管理电销作业团队，制定业务流程及管理制
度。
问题6：实际运作也是按照如上内容对人员进行级别区分吗另外电销中级技术服务实际工
作包含对企微客户进行运营管理，电销高级技术服务实际需进行相关系统或数据的开发优
容
化是吗
答：实际运作中按照如上内容对人员进行级别区分：是的。
2第4页1.5.2项目时长：
专用
问题7：每周不低于35小时，请问项目员工的上班作息是如何安排的例如：通常早上几
点上到下午几点)，员工中午吃饭和午休的时间可以正常按照合同单价核算费用吗周末是
双休还是大小周轮休
答：工作日09：00-18：00：午休时间不核算：双休。
3第11页1.6.2*方责任*方要根据提供的服务人员数量，至少指派1名驻场管理人员，
负贵服务期间相关事宜的协调与管理。
问题8：请问项目服务人数规模达到多少需指派1名驻场管理人员项目服务人数规模达到
多少需指派2名驻场管理人员另外被指派的驻场管理人员按照什么标准核算服务费还是
需供应商免费提供
答：1名驻场管理人员即可，供应商免费提供。
(四)其他
问题9：新员工的岗前培训周期是多少员工培训期是如何核算费用的试用期员工是否正
常按照合同中的报价表核算费用
答：岗前培训一般一周内：培训期及试用期正常核算费用。
问题10：客户的还款方式：是否全部采用线上还款，客户无任何抵押和担保。客户是按月
固定还款还是类似支付宝的借呗可随时还款且利息只累计到还款当天
答：线上还款：不同产品还款方式不同，借还灵活。
问题11：贵单位招标人的平均授信额度是多少
答：2-4万。
问题12：贵单位招标人进行电话营销的外拨号码是多少例如：020开头的座机
答：*开头的号码均有。
问题13：贵单位招标人电话营销是否存在波峰和波谷如有分别处于什么时期项目
服务人员是否有业务量的上线
答：均无。
二招标人补充修改及招标文件澄清
无。
有限公
原招标公告和招标文件的其他内容不变。
(略)
(略)
2022年12月27日
二监督部门
本招标项目的监督部门为 (略) 。
三联系方式
招标人： (略)
地址： (略) 天河区林和东路281号
联系人：陈工
电
话：/
电子邮件：/
招标代理机构： (略)
地
址： (略) 天河北路423号远晖商厦8楼
联系人：蔡佳敏
电
话：*
电子邮件：caijmgcbidding.com
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人：察佳处签名
招标人或其招标代理机构：
装
7
应
招标业务专用章
详情见附件
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中邮消费金融有限公司2023-2024年电话营销服务业务外包项目招标答疑纪要
(招标编号：ZB-10-04A-2022-D-E28523)
一内容：
(略) 2023-2024年电话营销服务业务外包项目
(招标编号：ZB-10-04A-2022-D-E28523)
招标答疑纪要
各投标人：
凡招标文件与本答疑纪要文件不一致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文
件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑
问解答如下：
一各投标人提出的问题：
管
(一)电销技术服务
问题1：该项服务是按照小时报价，实际费用结算也是按照人员在岗上班的出勤时长结算而
非按照人员打电话的通话时长结算
答：按出勤时长结算。
问题2：初级中级高级和专家服务都是驻场服务
答：是的。
问题3：初级中级高级和专家服务的人员需求数量分别是多少
答：预计初级3人，中级2人，高级1人，专家2人。
(二)电销外呼服务
外呼授信180天内未提现客群的服务费率：2.60%：
外呼授信180天及以上未提现客群的服务费率：4.50%。
问题4：请问以上2类客群的服务费是按照客户的授信额度相应的服务费率还是客户成功
贷款提现的金额相应的服务费率
答：外呼客户成功贷款提现的金额。
问题5：据了解贵单位招标人已进行项目试点运作，请问以上2类客群，人均每月能让
客户成功贷款提现的金额大概是多少
答在两个客群同时外呼的情况下，授信180天内未提现客群人均营销提现金额约250-350
万，外呼授信180天及以上未提现客群人均营销提现金额约150-250万。
(三)附件技术服务规范书
1第3页1.2.4.2的内容：
(1)电销初级技术服务：具备电话营销话务质检能力，具备根据业务流程独立处理客户需
求的能力，具备较好的服务意识，较强的责任心，具有对结果指标负责的意识。
(2)电销中级技术服务：符合初级级技术服务要求，具备较好的沟通能力，内部业务协调
能力，负贵电话营销品质工作的管理，企微客户运营管理等。
(3)电销高级技术服务：具备相关系统或数据的开发优化能力，能够统筹项目推进，对
电话营销运营策略提供数据分析支撑，对业务流程及系统等提出有效改善建议。
(4)电销专家技术服务：5年以上电话营销行业工作经验：2年以上电话营销行业团队管理
经验对电话营销具有较深刻的理解，能够协助管理电销作业团队，制定业务流程及管理制
度。
问题6：实际运作也是按照如上内容对人员进行级别区分吗另外电销中级技术服务实际工
作包含对企微客户进行运营管理，电销高级技术服务实际需进行相关系统或数据的开发优
容
化是吗
答：实际运作中按照如上内容对人员进行级别区分：是的。
2第4页1.5.2项目时长：
专用
问题7：每周不低于35小时，请问项目员工的上班作息是如何安排的例如：通常早上几
点上到下午几点)，员工中午吃饭和午休的时间可以正常按照合同单价核算费用吗周末是
双休还是大小周轮休
答：工作日09：00-18：00：午休时间不核算：双休。
3第11页1.6.2*方责任*方要根据提供的服务人员数量，至少指派1名驻场管理人员，
负贵服务期间相关事宜的协调与管理。
问题8：请问项目服务人数规模达到多少需指派1名驻场管理人员项目服务人数规模达到
多少需指派2名驻场管理人员另外被指派的驻场管理人员按照什么标准核算服务费还是
需供应商免费提供
答：1名驻场管理人员即可，供应商免费提供。
(四)其他
问题9：新员工的岗前培训周期是多少员工培训期是如何核算费用的试用期员工是否正
常按照合同中的报价表核算费用
答：岗前培训一般一周内：培训期及试用期正常核算费用。
问题10：客户的还款方式：是否全部采用线上还款，客户无任何抵押和担保。客户是按月
固定还款还是类似支付宝的借呗可随时还款且利息只累计到还款当天
答：线上还款：不同产品还款方式不同，借还灵活。
问题11：贵单位招标人的平均授信额度是多少
答：2-4万。
问题12：贵单位招标人进行电话营销的外拨号码是多少例如：020开头的座机
答：*开头的号码均有。
问题13：贵单位招标人电话营销是否存在波峰和波谷如有分别处于什么时期项目
服务人员是否有业务量的上线
答：均无。
二招标人补充修改及招标文件澄清
无。
有限公
原招标公告和招标文件的其他内容不变。
(略)
(略)
2022年12月27日
二监督部门
本招标项目的监督部门为 (略) 。
三联系方式
招标人： (略)
地址： (略) 天河区林和东路281号
联系人：陈工
电
话：/
电子邮件：/
招标代理机构： (略)
地
址： (略) 天河北路423号远晖商厦8楼
联系人：蔡佳敏
电
话：*
电子邮件：caijmgcbidding.com
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人：察佳处签名
招标人或其招标代理机构：
装
7
应
招标业务专用章
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