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2023 年中国联通 (略) 场部存量业务外包项目公开比选二次公告
招标编号：TTSC-HG-ZJ*

一内容：
本比选项目为 2023 年中国联通 (略) 场部存量业务外包项目公开比选二次
采购代理编号：TTSC-HG-ZJ*，采购人为中国 (略) (略) 分公
司，采购代理机 (略) 电信技术 (略) 。项目资金已落实，具备比选
条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人以下简称应
答人参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为拓展公 (略) 场，提升存量经营业绩，现拟采用开比选形式采购存量业务坐席外包
供应商，中选供应商根据采购人坐席数量安排具备资质的话务人员以外呼方式外围交付
的方式对鹤岗联通本地范围内存量客户开展保有及价值提升服务，有效促进经营业绩改善和
提升。工作场所要求设在采购人所在地，采购人负责提供场地外呼数据业务培训及相关
业务支撑工作。业务范围：维系类任务包含但不限于高危用户挽留高价值用户维系携转
挽留节日回访欠费催缴调查问卷等价值提升任务包含但不限于 5G 加油包千兆提
速5G 迁转套餐价值提升增值业务营销等发展类任务包括但不限于新融合营销。
1.2 采购内容
物资名称及采购量：
序号 物资名称 技术要求 坐席数量 预算金额
1 存量业务外包服务 见附件方案 不少于 25 席 2,000,000.00 元/年不含税
1.3 可利旧物资：无
1.4 预算额度：4,000,000.00 元不含税
1.5 合同期限：24 个月
1.6 本项目设置最高限价，应答人单个座席报价不得超过最高限价 200.00 元/天不含税，
否则其应答将被否决。
2.应答人资格要求
2.1 应答人为中国大*境内注册的独立法人或其他组织，法定代表人或负责人为同一人或者
存在控股管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目的应答
2.2 应答人具备增值税一般纳税人资质，提供相关证明文件
2.3 应答人必须具备由工信 (略) 通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营
许可业务种类：呼叫中心业务经营许可资质，请提供相关证明扫描件，原件备查
2.4 本项目不接受联合体应答
2.5 被列入中国联通供应商黑名 (略) 负面清单禁入期的应答人不得参与
本项目的应答。
2.6 主要否决应答条款不可偏离项：
2.6.1 满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函和法人代表授权书，应答文
件含报价文件必须具有有效的签名或盖章
2.6.2 应答人承诺满足中 (略) 供应商管理实施细则。
2.6.3 工作场所要求设在采购人所在地，采购人负责提供场地外呼数据业务培训及相关
业务支撑工作。应答人负责搭建外呼平台，提供不少于 25 个坐席的设备及材料。
2.6.4 应答人提供的产品或服务满足存量业务外包方案要求。
2.6.5 服务时限：签订合同 24 个月或达到预算金额合同终止。
2.6.6 应答人承诺确保外呼坐席日常运营的数量运营服务支撑管理团队，确保按期完成
日/月经营计划目标服务指标，做好运营质量管控及投诉指标压降。
2.6.7 中选单位应有本地机构或承诺中选后 7 个工作日内成立本地机构，平台座席及话务
员的工作地点须设在采购人指定区域，不允许兼职及远程工作提供常驻服务机构证明材料
包括但不限于，租赁合同及出租房房产证明或承诺书。
2.6.8 付款条款：结算费用坐席数量座席单价天数KPI 考核一次性奖励。
2.6.9 由于中选方原因放弃中选结果，没收应答保证金。
2.6.10 (略) 提供的客户信息保密， (略) 以外的其他运营商开
展同类业务。
2.6.11 中选单位应于中选通知书发出后 10 日内法定假日除外向采购人提供履约保证金
20 万元。在协议签订前缴纳，协议期满后合同履行完毕后返还无利息。
2.6.12 中选单位应承诺按劳动合同法对所属座席员工进行管理。
2.6.13 中选人需保证合同期内外包业务的相关用工稳定，外包合同中需加入用工风险防控
的必备条款：中选方应与其全部从业人员签订书面劳动合同，并作为劳动关系主体按照国
家法律法规规定承担用人单位的全部责任，*方所有人员出现的劳动争议和纠纷与*方鹤
岗联通无任何关系。*方如出现因*方存在过错的劳动争议或劳动纠纷，合同期满，*
方将视情形决定是否继续签署业务外包合同。
2.6.14 应答人需承 (略) 对业务外包有新要求时，采购人可以提前解除合
同，无需承担违约责任。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章评审办法，凡未通过资
格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2023 年 01 月 18 日 18 时 00 分至 2023 年 01 月 29 日 08 时 00 分
北京时间，下同。
4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户http://**电子招标
投标联通智慧供应链招标采购中心。
4.3 比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中
国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到 iPASS 业务员联系人非
管理员角色，否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答请应答人及时购买最新版
iPASS 电子证书，完成电子证书绑定操作。使用 iPASS 登录系统后，使用沃支付账号进行网
上支付支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与 iPASS 电子证书相关流程请登*中国
(略) 合作方自助服务门户系统http://**，联系电话：010-
*-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-supchinaunicom.cn进行操作。
应答人须持有联通新版iPass2017 年 1 月 1 日后办理，若无或为老版本过期等，请
及时与中网联系进行办理升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，
若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-0210-010 转 4 转 2
应答人针对应答人注册获取文件IPASS 证书办理网上应答操作等相关业务的咨询，请
直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-*-3-8-2。
4.4 比选文件每套售价人民币 300 元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标
投标联通智慧供应链招标采购中心上，点击项目参与-寻找商机，填写并提交购买
采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标联通智慧供应链招标采购中心通
过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通
道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费发票默认开具增值税普通发票，如需开具专
票， (略) 并提供开票信息。代理公司将调取平台登记的开票信息，请供应商仔细
核对平台信息，并注意及时更新。
4.5 文件费用交纳账户如下：
比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者
按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约 2 个工作日如为个人账户注册，注册成
功即时生效。
名称： (略) 电信技术 (略) 采购代理机构
商户编号：*
具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载中国联通电子招标投标联通智慧供应链
招标采购中心投标人在线支付流程操作指引
5.应答文件的递交
5.1 电子版 U 盘应答文件的递交：电子版 U 盘应答文件递交截止时间即应答截止时间为
2023 年 02 月 03 日 13 时 30 分，应答文件递交地点： (略) 南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301
室。
电子版应答文件的 U 盘内容须与上传至电子招投标联通智慧供应链招标采购中心的内容
保持一致。电子版 U 盘要求拷贝电子招投标联通智慧供应链招标采购中心导出的 PDF 版投
标文件非加密以及 PDF 版含签字盖章的全套投标文件。U 盘另拷贝一份 word 应答文件
及 excel 电子版报价文件
5.2 电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户
http://**电子招标平台递交，应答截止时间为 2023 年 02 月 03 日 13
时 30 分。
因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标联通智慧供应链招标采购中心未正
常上传或解密的，视为撤销其应答文件如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子
应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在
开启报价后 30 分钟内应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材
料，如至少 2 张不同操作步骤包含上传提交操作等的系统桌面的全幅截图需加盖公
章或法人或法人授权代表签字，并经电子招标投标平台确认，则该应答人的应答文件以电
子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标投标联通智慧供应链招标采购中
心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人
提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.3 本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户http://**电
子招标投标联通智慧供应链招标采购中心进行开启报价，采购人/采购代理机构邀请应答
人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用
IPASS 进行签名确认开启结果。如对开启情况有异议，请在 30 分钟内联系采购代理机构，
超时确认将视为确认开启结果。
5.3.1 应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件按 5.1 要求的地点递交
电子版 U 盘应答文件一份。
5.3.2 如经确认因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，应答文件以电
子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准。
5.3.3 应答人在中国联通电子招标投标联通智慧供应链招标采购中心上传的应答文件在
开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子版 U 盘 PDF 版文件的须按 5.1 要求提
供，或递交电子版非 U 盘 PDF 版文件的，或提供的电子版 U 盘无法打开的，将被视为放弃
应答。
5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的
5.4.2 未按照比选文件要求密封的
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1 样品递交的时间地点：本项目不适用。
测试相关费用：本项目不适用。
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网http://**及中国招
标投标公共服务平台http://**发布。
8.联系方式
采购人：中国 (略) (略)
地 址： (略) 工农区通信路 21 号联通大厦
联系人：于经理
采购人联系方式：*
采购代理机构： (略) 电信技术 (略)
采购代理机构地址： (略) 南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301 室
联系人：赵经理
电 话：**
电子邮件：hljttsczhao126.com
如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。
采购人：中国 (略) (略)
采购代理机构： (略) 电信技术 (略)
2023 年 01 月 18 日
延期开标：2023-02-03 13:30:00
二监督部门
本招标项目的监督部门为中国 (略) (略) 供应链管理部。
三联系方式
招 标 人：中国 (略) (略)
地 址： (略) 工农区通信路 21 号联通大厦
联 系 人：于经理
电 话：*
电子邮件：yedefengchinaunicom.cn
招标代理机构： (略) 电信技术 (略)
地 址： (略) 南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301 室
联 系 人： 赵经理
电 话： *
电子邮件： hljttsczhao126.com
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人： 签名

招标人或其招标代理机构： 盖章
详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
2023 年中国联通 (略) 场部存量业务外包项目公开比选二次公告
招标编号：TTSC-HG-ZJ*

一内容：
本比选项目为 2023 年中国联通 (略) 场部存量业务外包项目公开比选二次
采购代理编号：TTSC-HG-ZJ*，采购人为中国 (略) (略) 分公
司，采购代理机 (略) 电信技术 (略) 。项目资金已落实，具备比选
条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人以下简称应
答人参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为拓展公 (略) 场，提升存量经营业绩，现拟采用开比选形式采购存量业务坐席外包
供应商，中选供应商根据采购人坐席数量安排具备资质的话务人员以外呼方式外围交付
的方式对鹤岗联通本地范围内存量客户开展保有及价值提升服务，有效促进经营业绩改善和
提升。工作场所要求设在采购人所在地，采购人负责提供场地外呼数据业务培训及相关
业务支撑工作。业务范围：维系类任务包含但不限于高危用户挽留高价值用户维系携转
挽留节日回访欠费催缴调查问卷等价值提升任务包含但不限于 5G 加油包千兆提
速5G 迁转套餐价值提升增值业务营销等发展类任务包括但不限于新融合营销。
1.2 采购内容
物资名称及采购量：
序号 物资名称 技术要求 坐席数量 预算金额
1 存量业务外包服务 见附件方案 不少于 25 席 2,000,000.00 元/年不含税
1.3 可利旧物资：无
1.4 预算额度：4,000,000.00 元不含税
1.5 合同期限：24 个月
1.6 本项目设置最高限价，应答人单个座席报价不得超过最高限价 200.00 元/天不含税，
否则其应答将被否决。
2.应答人资格要求
2.1 应答人为中国大*境内注册的独立法人或其他组织，法定代表人或负责人为同一人或者
存在控股管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目的应答
2.2 应答人具备增值税一般纳税人资质，提供相关证明文件
2.3 应答人必须具备由工信 (略) 通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营
许可业务种类：呼叫中心业务经营许可资质，请提供相关证明扫描件，原件备查
2.4 本项目不接受联合体应答
2.5 被列入中国联通供应商黑名 (略) 负面清单禁入期的应答人不得参与
本项目的应答。
2.6 主要否决应答条款不可偏离项：
2.6.1 满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函和法人代表授权书，应答文
件含报价文件必须具有有效的签名或盖章
2.6.2 应答人承诺满足中 (略) 供应商管理实施细则。
2.6.3 工作场所要求设在采购人所在地，采购人负责提供场地外呼数据业务培训及相关
业务支撑工作。应答人负责搭建外呼平台，提供不少于 25 个坐席的设备及材料。
2.6.4 应答人提供的产品或服务满足存量业务外包方案要求。
2.6.5 服务时限：签订合同 24 个月或达到预算金额合同终止。
2.6.6 应答人承诺确保外呼坐席日常运营的数量运营服务支撑管理团队，确保按期完成
日/月经营计划目标服务指标，做好运营质量管控及投诉指标压降。
2.6.7 中选单位应有本地机构或承诺中选后 7 个工作日内成立本地机构，平台座席及话务
员的工作地点须设在采购人指定区域，不允许兼职及远程工作提供常驻服务机构证明材料
包括但不限于，租赁合同及出租房房产证明或承诺书。
2.6.8 付款条款：结算费用坐席数量座席单价天数KPI 考核一次性奖励。
2.6.9 由于中选方原因放弃中选结果，没收应答保证金。
2.6.10 (略) 提供的客户信息保密， (略) 以外的其他运营商开
展同类业务。
2.6.11 中选单位应于中选通知书发出后 10 日内法定假日除外向采购人提供履约保证金
20 万元。在协议签订前缴纳，协议期满后合同履行完毕后返还无利息。
2.6.12 中选单位应承诺按劳动合同法对所属座席员工进行管理。
2.6.13 中选人需保证合同期内外包业务的相关用工稳定，外包合同中需加入用工风险防控
的必备条款：中选方应与其全部从业人员签订书面劳动合同，并作为劳动关系主体按照国
家法律法规规定承担用人单位的全部责任，*方所有人员出现的劳动争议和纠纷与*方鹤
岗联通无任何关系。*方如出现因*方存在过错的劳动争议或劳动纠纷，合同期满，*
方将视情形决定是否继续签署业务外包合同。
2.6.14 应答人需承 (略) 对业务外包有新要求时，采购人可以提前解除合
同，无需承担违约责任。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章评审办法，凡未通过资
格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2023 年 01 月 18 日 18 时 00 分至 2023 年 01 月 29 日 08 时 00 分
北京时间，下同。
4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户http://**电子招标
投标联通智慧供应链招标采购中心。
4.3 比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中
国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到 iPASS 业务员联系人非
管理员角色，否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答请应答人及时购买最新版
iPASS 电子证书，完成电子证书绑定操作。使用 iPASS 登录系统后，使用沃支付账号进行网
上支付支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与 iPASS 电子证书相关流程请登*中国
(略) 合作方自助服务门户系统http://**，联系电话：010-
*-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-supchinaunicom.cn进行操作。
应答人须持有联通新版iPass2017 年 1 月 1 日后办理，若无或为老版本过期等，请
及时与中网联系进行办理升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，
若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-0210-010 转 4 转 2
应答人针对应答人注册获取文件IPASS 证书办理网上应答操作等相关业务的咨询，请
直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-*-3-8-2。
4.4 比选文件每套售价人民币 300 元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标
投标联通智慧供应链招标采购中心上，点击项目参与-寻找商机，填写并提交购买
采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标联通智慧供应链招标采购中心通
过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通
道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费发票默认开具增值税普通发票，如需开具专
票， (略) 并提供开票信息。代理公司将调取平台登记的开票信息，请供应商仔细
核对平台信息，并注意及时更新。
4.5 文件费用交纳账户如下：
比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者
按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约 2 个工作日如为个人账户注册，注册成
功即时生效。
名称： (略) 电信技术 (略) 采购代理机构
商户编号：*
具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载中国联通电子招标投标联通智慧供应链
招标采购中心投标人在线支付流程操作指引
5.应答文件的递交
5.1 电子版 U 盘应答文件的递交：电子版 U 盘应答文件递交截止时间即应答截止时间为
2023 年 02 月 03 日 13 时 30 分，应答文件递交地点： (略) 南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301
室。
电子版应答文件的 U 盘内容须与上传至电子招投标联通智慧供应链招标采购中心的内容
保持一致。电子版 U 盘要求拷贝电子招投标联通智慧供应链招标采购中心导出的 PDF 版投
标文件非加密以及 PDF 版含签字盖章的全套投标文件。U 盘另拷贝一份 word 应答文件
及 excel 电子版报价文件
5.2 电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户
http://**电子招标平台递交，应答截止时间为 2023 年 02 月 03 日 13
时 30 分。
因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标联通智慧供应链招标采购中心未正
常上传或解密的，视为撤销其应答文件如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子
应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在
开启报价后 30 分钟内应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材
料，如至少 2 张不同操作步骤包含上传提交操作等的系统桌面的全幅截图需加盖公
章或法人或法人授权代表签字，并经电子招标投标平台确认，则该应答人的应答文件以电
子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标投标联通智慧供应链招标采购中
心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人
提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.3 本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户http://**电
子招标投标联通智慧供应链招标采购中心进行开启报价，采购人/采购代理机构邀请应答
人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用
IPASS 进行签名确认开启结果。如对开启情况有异议，请在 30 分钟内联系采购代理机构，
超时确认将视为确认开启结果。
5.3.1 应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件按 5.1 要求的地点递交
电子版 U 盘应答文件一份。
5.3.2 如经确认因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，应答文件以电
子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准。
5.3.3 应答人在中国联通电子招标投标联通智慧供应链招标采购中心上传的应答文件在
开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子版 U 盘 PDF 版文件的须按 5.1 要求提
供，或递交电子版非 U 盘 PDF 版文件的，或提供的电子版 U 盘无法打开的，将被视为放弃
应答。
5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的
5.4.2 未按照比选文件要求密封的
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1 样品递交的时间地点：本项目不适用。
测试相关费用：本项目不适用。
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网http://**及中国招
标投标公共服务平台http://**发布。
8.联系方式
采购人：中国 (略) (略)
地 址： (略) 工农区通信路 21 号联通大厦
联系人：于经理
采购人联系方式：*
采购代理机构： (略) 电信技术 (略)
采购代理机构地址： (略) 南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301 室
联系人：赵经理
电 话：**
电子邮件：hljttsczhao126.com
如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。
采购人：中国 (略) (略)
采购代理机构： (略) 电信技术 (略)
2023 年 01 月 18 日
延期开标：2023-02-03 13:30:00
二监督部门
本招标项目的监督部门为中国 (略) (略) 供应链管理部。
三联系方式
招 标 人：中国 (略) (略)
地 址： (略) 工农区通信路 21 号联通大厦
联 系 人：于经理
电 话：*
电子邮件：yedefengchinaunicom.cn
招标代理机构： (略) 电信技术 (略)
地 址： (略) 南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301 室
联 系 人： 赵经理
电 话： *
电子邮件： hljttsczhao126.com
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人： 签名

招标人或其招标代理机构： 盖章
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