本项目为中 (略) (略) 2015年全省分县区客户NPS及满意度监测和提升研究项目（采购编号：JXGZ-YD-009），采购人为中 (略) (略) ， (略) (略) 。 (略) 公开比选，具有供货能力的供应商均可前来报名。 
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数

（一）采购编号：JXGZ-YD-009

（二）需求总表

该项目主要是对全省 (略) 满意度调查， (略) 、区县的各项服务指标表现， (略) 数据分析，查找全省、各地市短板和研究制定提升措施， (略) 要求的要求提升服务质量。

调查覆盖存量客户满意度、客户感知要素和5类重点客户群（流量、中高端、集客、终端、宽带），分地市、 (略) 调查，共分四套问卷： 4G客户NPS、存量客户A2、 (略) 客户满意度调查问卷，问 (略) 基础上增加 (略) 个性问题，问卷长度控制在10分钟以内，每季度开展一次调查（每次调查分摊到3个月平均调查），通过调查并提供以下数据和提供以下服务：

序号
 名称
 数量
 交货地点
 交货期
 备注
 
1
 存量满意度抽样调查
 96148
  (略) 移动
 每季度一次，共4期
 含存量客户、集团客户和竞争对手客户
 
2
 4G客户NPS
 87040
  (略) 移动
 每季度一次，共4期
 仅针对4G客户
 
3
 满意度研究报告
 31
  (略) 移动
 按进度
 共4期。每期提供详细的全省、分地市数据、KPI得分和一个全省总报告、3个落后地市分报告、全年一个总陈述报告、11个地市总结报告和3个专项报告
 
4
 满意度提升
 16
  (略) 移动
 每季度一次，共4期
 共4期。每期针对满意度或领先度下 (略) (略) 的深层次调研和分析。每期在存量客户、感知要素和5类重点客户群中至少选择4个，全年提供不少16个满意度提升方案， (略) 门和分公司落地实施。
 
5
 人员派驻
 2人
  (略) 移动
 项目开始
 从项目开始至结束，专职派驻；具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验
 
6
 地市辅导
 12
 指定地点
 根据需要
 每期对3个落后地市或者下滑较 (略) 专项分析和制定提升方案，并由 (略) 驻地辅导提升举措。
 
7
 人员培训
 4
 指定地点
 根据需要
 对服务管理、分析方法等开展专题培训4次
 
8
 数据分析平台
 1
  (略) 移动
 根据需要
 为我省提出满意度数据分析平台的功能构架、数据获取/接驳/存储方案、分析模型、分析展现和系统建设需求。包括，但不限于存量满意度、商业过程满意度、5个重点客户群满意度，以及企业级NPS和触点级NPS。数据包括，但不限于满意度、经分、BOSS、网管、投诉。
 
 
2、 资格审查方式和供应商资格要求

2.1在中华人民共和国境内注册、合法存在，经营范围包括从事专业调查,工商注册资本200万元（含）人民币以上，无不良记录；

2.2涉外调查许可证；

2.3 点击查看>> 年连续3年每年与 (略) (略) 满意度调查项目经验；

2.4需具有不少于8 (略) （团队成员至少具有3年及以上经验），至少2人常驻 (略) （具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验），研究总监需拥有10 (略) 业项目经验；

2.5财务状况良好、有 (略) 、 (略) 落地能力、在 (略) 境内最近2年没有与其他运营商 (略) 同类项目；

2.6具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度, 为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。

2.7供应商不得存在下列情形之一：

a) (略) 于被责令停业或破产状态的；

b)最近三年有骗取中选或严重违约的；

c)最近三年出现重 (略) 全责任事故的；

d)有诉讼及仲裁情况的；

2.8本项目不接受联合体参选。
 
3、 项目报名与采购文件的获取
3. (略) 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为 * 日10时00分至 * 日17时00分 （ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ 点击查看>> ）进行项目报名（已在该系统注册过的供 应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）,供应商可以在当日 17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对 (略) 检查（注：采购人仅对供应商注册信息与 (略) 一致性检查）。
(略) 网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作 (略) 信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商 (略) 采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 * 佰元整（￥500.00）， (略) 转帐或电汇方式。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商， (略) 网，进入 “招投标操作”界面，选择 (略) 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电 话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见 (略) 投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同） (略) (略) 六楼会议室 (略) 网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交 (略) (略) 的电子采购文件，以上各种情况均为无 效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供 在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供 应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的 (略) 核实，如果发现供应商提供虚假 信息，将追究提供虚假信息的责任。） 
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电 子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文 件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看 或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。 
。 
7、联系方式

采购人：中 (略) (略)

采购人地址： (略) 省 (略) 市子安路58号

比选代理机构： (略) (略)

账号： 点击查看>>
    (略) ： (略) 南 (略)

    代理机构地址： (略) 省 (略) 市 (略) 开发区火炬大街807号泰豪商务大厦A座6楼

联 系 人：朱珍珍 （ 点击查看>> ）  刘宇东（ 点击查看>> ）

电　　话： 点击查看>>             

传　　真： 点击查看>>              

邮　　编： 点击查看>>
 
8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括： (略) 网（http:/ 点击查看>> ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布 任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。 
9、附加项
无 
采购人/采购代理机构： (略) (略)
2015年 7月 1日 
 

 本项目为中 (略) (略) 2015年全省分县区客户NPS及满意度监测和提升研究项目（采购编号：JXGZ-YD-009），采购人为中 (略) (略) ， (略) (略) 。 (略) 公开比选，具有供货能力的供应商均可前来报名。 
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数

（一）采购编号：JXGZ-YD-009

（二）需求总表

该项目主要是对全省 (略) 满意度调查， (略) 、区县的各项服务指标表现， (略) 数据分析，查找全省、各地市短板和研究制定提升措施， (略) 要求的要求提升服务质量。

调查覆盖存量客户满意度、客户感知要素和5类重点客户群（流量、中高端、集客、终端、宽带），分地市、 (略) 调查，共分四套问卷： 4G客户NPS、存量客户A2、 (略) 客户满意度调查问卷，问 (略) 基础上增加 (略) 个性问题，问卷长度控制在10分钟以内，每季度开展一次调查（每次调查分摊到3个月平均调查），通过调查并提供以下数据和提供以下服务：

序号
 名称
 数量
 交货地点
 交货期
 备注
 
1
 存量满意度抽样调查
 96148
  (略) 移动
 每季度一次，共4期
 含存量客户、集团客户和竞争对手客户
 
2
 4G客户NPS
 87040
  (略) 移动
 每季度一次，共4期
 仅针对4G客户
 
3
 满意度研究报告
 31
  (略) 移动
 按进度
 共4期。每期提供详细的全省、分地市数据、KPI得分和一个全省总报告、3个落后地市分报告、全年一个总陈述报告、11个地市总结报告和3个专项报告
 
4
 满意度提升
 16
  (略) 移动
 每季度一次，共4期
 共4期。每期针对满意度或领先度下 (略) (略) 的深层次调研和分析。每期在存量客户、感知要素和5类重点客户群中至少选择4个，全年提供不少16个满意度提升方案， (略) 门和分公司落地实施。
 
5
 人员派驻
 2人
  (略) 移动
 项目开始
 从项目开始至结束，专职派驻；具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验
 
6
 地市辅导
 12
 指定地点
 根据需要
 每期对3个落后地市或者下滑较 (略) 专项分析和制定提升方案，并由 (略) 驻地辅导提升举措。
 
7
 人员培训
 4
 指定地点
 根据需要
 对服务管理、分析方法等开展专题培训4次
 
8
 数据分析平台
 1
  (略) 移动
 根据需要
 为我省提出满意度数据分析平台的功能构架、数据获取/接驳/存储方案、分析模型、分析展现和系统建设需求。包括，但不限于存量满意度、商业过程满意度、5个重点客户群满意度，以及企业级NPS和触点级NPS。数据包括，但不限于满意度、经分、BOSS、网管、投诉。
 
 
2、 资格审查方式和供应商资格要求

2.1在中华人民共和国境内注册、合法存在，经营范围包括从事专业调查,工商注册资本200万元（含）人民币以上，无不良记录；

2.2涉外调查许可证；

2.3 点击查看>> 年连续3年每年与 (略) (略) 满意度调查项目经验；

2.4需具有不少于8 (略) （团队成员至少具有3年及以上经验），至少2人常驻 (略) （具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验），研究总监需拥有10 (略) 业项目经验；

2.5财务状况良好、有 (略) 、 (略) 落地能力、在 (略) 境内最近2年没有与其他运营商 (略) 同类项目；

2.6具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度, 为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。

2.7供应商不得存在下列情形之一：

a) (略) 于被责令停业或破产状态的；

b)最近三年有骗取中选或严重违约的；

c)最近三年出现重 (略) 全责任事故的；

d)有诉讼及仲裁情况的；

2.8本项目不接受联合体参选。
 
3、 项目报名与采购文件的获取
3. (略) 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为 * 日10时00分至 * 日17时00分 （ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ 点击查看>> ）进行项目报名（已在该系统注册过的供 应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）,供应商可以在当日 17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对 (略) 检查（注：采购人仅对供应商注册信息与 (略) 一致性检查）。
(略) 网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作 (略) 信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商 (略) 采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 * 佰元整（￥500.00）， (略) 转帐或电汇方式。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商， (略) 网，进入 “招投标操作”界面，选择 (略) 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电 话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见 (略) 投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同） (略) (略) 六楼会议室 (略) 网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交 (略) (略) 的电子采购文件，以上各种情况均为无 效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供 在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供 应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的 (略) 核实，如果发现供应商提供虚假 信息，将追究提供虚假信息的责任。） 
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电 子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文 件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看 或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。 
。 
7、联系方式

采购人：中 (略) (略)

采购人地址： (略) 省 (略) 市子安路58号

比选代理机构： (略) (略)

账号： 点击查看>>
    (略) ： (略) 南 (略)

    代理机构地址： (略) 省 (略) 市 (略) 开发区火炬大街807号泰豪商务大厦A座6楼

联 系 人：朱珍珍 （ 点击查看>> ）  刘宇东（ 点击查看>> ）

电　　话： 点击查看>>             

传　　真： 点击查看>>              

邮　　编： 点击查看>>
 
8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括： (略) 网（http:/ 点击查看>> ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布 任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。 
9、附加项
无 
采购人/采购代理机构： (略) (略)
2015年 7月 1日