浙江交通集团客服平台服务项目变更公告-采招网

浙江交通集团客服平台服务项目变更公告

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浙江交通集团客服平台服务项目变更公告

（招标编号：ZC*GKFW*）

一、本次招标条件

本招标项目浙江交通集团客服平台服务项目已列入招标人年度计划，项目业主为浙江沪杭甬 (略) 、浙江 (略) 、 (略) (略) (略) 、浙江金华 (略) 、浙江 (略) 、 (略) 乍嘉苏 (略) 、浙江宁波甬 (略) 、杭州三通 (略) 、浙江杭宁 (略) 、浙江舟 (略) 富翅门大桥管理处、 (略) 嘉萧高速 (略) (略) 、德 (略) 武康分公司，资金来源为自筹，项目已具备招标条件，招 (略) (略) (略) (委托代理机构为浙江交投 (略) )，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。

二、项目概况和招标范围

2.1项目概况：浙江交通集团客服平台服务项目聚焦解决客户服务渠道不统一、客户诉求无法第一时间掌握等短板和痛点，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，以“构建便民服务热线，畅通客户诉求”为目标，以“咨询立即回复、投诉高效处理、建议研究落实”为核心，竭力打造集“统一呼入、分级处理、实时监控、精准考核、高效运营”为一体的客服服务平台，实现服务热线受理规范化、办理流程化、监管可视化，为客户提供优质高效便捷的服务。

2.2招标范围： (略) (略) 客服平台服务租用以及话务人员驻场外包服务。

2.3服务期：平台正式投入运行之日起12个月。

2.4标段划分：本次招标设1个标段，包含12个合同包，实行统招分签。

三、投标人资格条件、要求

3.1投标人须具有独立法人资格或 (略) （市）级分支机构【企业法人投标的提供企业法人营业执照的扫描件；分支机构参与 (略) 的企业法人营业执照、分支 (略) 授权书的扫描件，三者缺一不可，否则不予认可。同一总公司只允许自身或授权一家分支机构参加投标，否则均按否决投标处理】，且投标人还须具备基础电信业务经营许可证（接受 (略) 基础电信业务经营许可证）；

3.2投标人自2020年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有单个合同金额不少于50万元的客服或呼叫平台类项目业绩【业绩证明材料：合同复印件，合同复印件中的受托人须与本项目的投标人名称一致，若上述业绩证明材料中未体现项目特征、发包人信息等内容的，须额外提供发包人出具的证明材料，否则业绩不予认可】；

3.3本次招标不接受联合体投标；

3.4投标人及拟派项目负责人自2020年1月1日起至投标截止日止无行贿犯罪记录（以中国裁判文书网（http:\/\/http://**.cn\/）查询结果为准， (略) 判决书判决时间为准）；

3.5与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股（含法定代表人控股）、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标，否则均按否决投标处理。

四、招标文件的获取

4.1潜在投标人可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统，网址为https:\/\/http://**\/cms\/index.htm进行供应商注册。本项目招标文件（含招标图纸）和补充（答疑、澄清）、修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。

4.2招标文件网上下载时间：2023年3月3日至 2023年3月10日。

4.3未取得浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书的潜在投标人，应先办理浙江交通集团电子招标采购管理系统CA数字证书，具体办理指南请登录浙江交通集团电子招标采购管理系统（网址https:\/\/http://**\/cms\/channel\/zxzx3\/73.htm）

→《浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书办理通知》→附件《浙江交通集团CA数字证书办理指南》进行操作（CA数字 (略) 交通集团招标（采购）交易中心办理，联系人：吕先生，联系电话：0571-*；技术 (略) 数字 (略) 提供，客服电话：021-*，客服应急电话（非工作时间拨打）：*）。

4.4潜在投标人对招标文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统提交。提交疑问截止日为 2023年3月11日16:30。招标人将于 2023年3月17日前在网上发布补充（答疑、澄清）文件。潜在投标人应自行关注网站公告，招标人不再一一通知。投标人因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。

五、投标文件递交

5.1投标文件递交的截止时间：2023年3月20日9时30分；

5.2投标文件递交方式：