井工三大系统数据上传与煤炭安全监管执法系统外委维护招标变更
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井工三大系统数据上传与煤炭安全监管执法系统外委维护招标变更
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序号 |
项目名称 |
描述 |
技术要求 |
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1 |
煤矿安全 (略) 平台 |
(略) |
保证各种软件功能的有效性，确保各个功能使用正常、数据生成正确。 |
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2 |
煤炭产量远程监控平台 |
(略) |
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|
3 |
煤矿井下作业人员 (略) 软件 |
(略) |
|
|
4 |
煤矿安全监管执法与决策系统 |
安 (略) |
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|
5 |
数据共享系统 |
数据共享 |
|
|
6 |
数据联邦软件 |
IBM WebSphere Federation Server V9.5 |
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|
6 |
(略) 系统 |
保存和汇总三大系统的数据，并向相关接口提供数据 |
|
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8 |
数据采集系统 |
A.安全监测系统数据采集接口 |
确保系统正常采集数据 |
|
9 |
B.人员定位系统数据采集接口 |
||
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10 |
C.产量监测系统数据采集接口 |
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11 |
数据上传接口 |
A.安全监测系统数据上传接口 |
确保系统数据正常上传 |
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12 |
B.人员定位系统数据上传接口 |
||
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13 |
C.产量监测系统数据上传接口 |
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|
14 |
D.省局数据上传接口（三大系统数据上传） |
确保三大系统数据正 (略) |
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15 |
E.平朔公司上传接口（三大系统数据上传） |
确保三大系统数据正常 (略) |
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14 |
F. (略) (略) 上传接口（三大系统数据上传） |
确保三大系统数据正 (略) |
2、 (略) 分
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序号 |
设备名称 |
技术要求 |
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1 |
服务器、视频监控及存储设备 |
(略) web测试 |
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查看其http是否正常访问 |
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|
查看应用软件的功能能否实现 |
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(略) 理及设备维修 |
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2 |
路由器 |
定期测试路由表是否正确生成 |
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路由的收敛性测试 |
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|
进行NVRAM测试 |
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|
查看路由器路径选择是否正确 |
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|
查看ospf端口状态及其邻近状态 |
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查看ospf链路状态数据库 |
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|
查看BGP路由及邻居相关和汇总信息 |
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|
观察连接状态库和路由表变化 |
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(略) 理及设备维修 |
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3 |
交换机 |
(略) 各模块状态测试 |
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查看交换机trunk配置是否正确 |
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|
查看VLAN配置情况及其连通性测试 |
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|
查看flash memory使用情况 |
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|
进行NVRAM测试，检查地址解析表 |
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(略) 理及设备维修 |
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设备名称 |
品名 |
规格型号 |
单位 |
数量 |
安装地点 |
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路由器 |
华为 |
3COM |
台 |
1 |
(略) 机房 |
|
路由器模块 |
华为 |
RT-1T1 |
个 |
1 |
(略) 机房 |
|
服务器 |
曙光 |
1450-F1 |
台 |
1 |
(略) 机房 |
|
数据库服务器 |
IBM |
X3755 |
台 |
1 |
(略) 机房 |
|
应用服务器 |
IBM |
X3650 |
台 |
1 |
(略) 机房 |
2.3技术要求
1. 及时性
在接到甲方的维护通知后，双方相关技术人员将通过电话、远程协助、电子邮件或其他方式协助解决，若通过上述方式解决不了，双方技术人员共同制定临时解决方案，保证系统 (略) ，同时，乙方将派出技术精湛、综合素质全面的技术人员 (略) 解决。
2. 快捷性
在必须需 (略) 解决的情况，乙方根据用户故障维护级别保证在12个小时之内赶 (略) 及时解决。
3. 周期性
乙方在每月对 (略) 络设备及其应用 (略) 一次全面巡检，尽最大努力降低系统故障隐患，保证系统正常、 (略) 。
4. 总结性
对于每一次的系统维护巡检，不管是远程巡检，还是定期巡检和紧急情况技术支持，乙方技术工程师都记录有每次巡检记录表与故障维护单，并将其归档，以便以后查阅。
维护措施
1 故障级别的定义：
P1：咨询类问题或设备及应 (略) 过程中，用户对产品功能、配置等方面需要的信息与需求，对应用 (略) 几乎无影响。
P2：设备或应 (略) 过程中出现的影响应用软件系 (略) ，并导致系统 (略) 分退化的故障。
P3：设备或应 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
P4：设备或应 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备或应用软件系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。
P5：重要关键时刻， (略) 络升级改造割接、上 (略) 门 (略) 技术支持、 (略) 家因应用修改或系统故障需要乙方配合、应用 (略) 部、较小的修订。
2 根据故障级别的不同，响应时间及维护方式
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维护级别 |
响应时间 |
响应方式 |
维护方式 |
|
一级维护 |
10分钟 |
电话支持 |
远程维护 |
|
二级维护 |
20分钟 |
电话支持，远程维护 |
远程维护 |
|
三级维护 |
30分钟 |
24小时内技术工程师 (略) |
现场维护 |
|
四级维护 |
30分钟 |
12小时内技术工程师 (略) |
现场维护 |
|
五级维护 |
30分钟 |
4-8小时内技术工程师 (略) |
现场维护 |
3 在维护过程中，根据故障级别将维护服务分为三类：
远程巡检诊断服务（P1、P2、P3、P4、P5）
乙方固定一名技术人员直接与用户技术人员对接，对 (略) 络设备与 (略) 远程在线巡检、诊断，对应级别较低的维护活动，从远程直接解决，并通知用户相关技术人员；甲方技术人员也可通过电话、邮件、网络交流工具或传真等方式与乙方技术人员直接沟通排除故障。主要巡检、诊断范围包括：
1）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护
（1）、 (略) 分
1、路由器（华为3COM）：a、操作 (略) 正常；b、 (略) 是否正常；c、电源、风扇是否正常；
2、路由器模块（华为RT-1T1）：运行是否正常；
3、服务器（曙光1450-F1）：a、操作 (略) 正常；b、是否打补丁；c、是否安装杀毒软件；d、内存是否够用； e、硬盘容量是否够用；f、电源、风扇是否正常。
（2）、 (略) 分
a、安全监测数据采集与上传是否正常； b、人员定位数据采集与上传是否正常； c、产量监测数据采集与上传是否正常；d、省局数据上传接口是否正常；e、市局数据上传接口是否正常；f、中 (略) 数据上传接口是否正常；g、SQL Server 2005是否正常，是否存在数据库质疑；h、数据库定期（建议3个月备份一次）备份与恢复；
2）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护
（1） (略) 分
1、web服务器（IBM X3650）：a、操作 (略) 正常； b、是否打补丁；c、是否安装杀毒软件； d、内存是否够用； e、硬盘容量是否够用； f、电源、风扇是否正常。
2、数据库服务器（IBM X3755）： a、操作 (略) 正常； b、是否打补丁； c、是否安装杀毒软件； d、内存是否够用； e、硬盘容量是否够用；f、电源、风扇是否正常。
（2） (略) 分
a、 (略) 省煤矿井下作业人员 (略) 软件（集团公司版）是否能够正常打开，软件功能是否正常等；b、 (略) 省煤矿安全监管执法与决策系统（集团公司版）是否能够正常打开，软件功能是否正常等；c、数据共享系统是否正常；d、Centos5.2 linux系统是否正常； e、数据联邦软件IBM WebSphere Federation server9.5是否正常；f、postgresql8.3数据库是否正常；g、矿端与机房之间的时间同步是否正常。
3）、井工矿1、2、3号井矿端应用软件的维护
a、 (略) 软件是否正常；b、人员定位数据生成软件 (略) ；c、人员定位数据上传软件 (略) 。
定期巡检诊断服务（P2、P3、P4、P5）
乙方每月派遣2名技术工程师 (略) ， (略) 有网络设备及 (略) 一次全面巡检、诊断及维护（具体日期、 (略) 商议），帮 (略) 络设备及 (略) 的第一手资料，最大可能的发现存在隐患，并有针对性的提出预警及解决建议，使用户能够提早预防，最大限度 (略) 风险。范围包括：
1）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
2）、生 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
3）、井工矿1、2、3号井矿端应用软件的维护。
(略) 技术支持服务（P4、P5）
紧急情况：
1、当甲方系统出现的故障不能使用有效的远程支持方式解决；
2、 (略) 家产品 (略) 理与升级改造， (略) 现场配合；
3、甲方在重要关键时刻，如遇到上 (略) 门检查，网络升级改造割接或其他任何可 (略) 产生重大影响的时刻；
4、 (略) 门下发新的文件规范协议， (略) (略) 修订，乙方将派遣2名技术技术工程师 (略) ， (略) 故障诊断、排除，或1名技 (略) (略) 技术支持，或1名软 (略) (略) 门下发的文件规范协议，了解用户需求， (略) 修订（这里的“修订”，指的是对应用软件只是做小范围的修改，不影响应用软件的整体框架，若修改较大， (略) 商议）；
对于短时 (略) 理的问题，提供相关的解决方案，对于此类技术支持服务。
该类型技术支持，会涉及到甲方如下 (略) 络设备与应用软件的维护：
1）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
2）、生 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
3）、井工矿1、2、3号井矿端应用软件的维护。
4维护范围
正常维护
1）、乙方工 (略) 安全巡检，对网络设备、 (略) 检查与维护；
2）、每 (略) 执行的内容双方各保 (略) 人员签署的维护记录单；
3）、乙方工程 (略) 访问中对甲方用户提出的技术问 (略) 咨询与辅导；
4）、编写维护档案，对系统出 (略) 记录和跟踪；
5）、在日常的维护工作中，针对用 (略) 情况，提出一些系统改进的建议；
6）、管理层与用户的管理 (略) 一次例会，对前一段时间的维护 (略) 总结，以便进一步提高和改善服务质量。
预防性维护
1）、对系统硬件级 (略) 检查、分析与测试；
2）、对用户的关键设备专门预备备件，并定期 (略) 库存核查；
3）、尽最大努力预防故障发生，使用户 (略) ；
4）、协助用户建立数据备份、保存及恢复方法；
5）、 (略) 系统切换。
(略) 理方案
1）、双方制定应急解决方案；
2）、服务工程师随时与用户保持联系；
3）、服务工程师立即判断是否有其他方法恢复生产系统；
4）、服务工程师将以最快速度 (略) (略) 理；
5）、尽全力在最短时间内恢复生产系 (略) 。
5维护方式
1、电话技术支持
2、咨询服务
3、远程支持服务
4、现场技术服务
5、预防性定期巡检服务
6、系统故障报告和预防
7、提供备品服务
具体维护方法：
(略)
为甲 (略) 服务，还可以提供电话传真及电子邮件支持。
电话支持
乙方工程师 (略) 技术支持，协助和指导甲方用户技术人员确定故障原因，找出解决办法，并指定专人负责电话支持，甲方用户可以在任何时间通过乙方电话或手机联系到技术支持人员，为用户提供完备的服务体系。
定期巡检服务
乙方委派有经验的技术 (略) 络设备、 (略) 例行检查、做预防性维护，并提供服务报告；为保障服务质量，在必要时技工技术专家支持，这样的检查可以为系统的维护提供预警信息，且为今后的系统扩容提供量化依据。
发生硬件系统非宕机故障
乙方在接到甲方用户报修电话后一小时响应，12小时内 (略) ，并根据用户要求和实际 (略) 维护服务，并保证在一周内排除故障。
发生硬件系统宕机故障
乙方在接到甲方用户报修电话后30分钟内响应，8小时内将乘最快的交通工具及时 (略) ， (略) 提供服务；如遇到特殊故障或需要原件服务时，在24小时内排除故障或提供备机服务。
其他重大时刻需要乙方技术支持或配合
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维护服务的类型 |
1 |
远程巡检诊断服务 |
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2 |
定期巡检诊断服务 |
|
|
3 |
(略) 技术支持服务 |
|
|
维护范围 |
A |
正常维护 |
|
B |
预防性维护 |
|
|
C |
(略) 理方案 |
|
|
具体维护方法 |
Ⅰ |
(略) |
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Ⅱ |
电话支持 |
|
|
Ⅲ |
定期巡检服务 |
|
|
Ⅳ |
发生硬件系统非宕机故障 |
|
|
Ⅴ |
发生硬件系统宕机故障 |
|
|
Ⅵ |
重大时刻需技术支持或配合 |
|
|
维护方式 |
① |
电话技术支持 |
|
② |
咨询服务 |
|
|
③ |
远程支持服务 |
|
|
④ |
现场技术服务 |
|
|
⑤ |
预防性定期巡检服务 |
|
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⑥ |
系统故障报告和预防 |
|
|
⑦ |
提供备品服务 |
维护服务的类型与维护范围、具体维护方法、维护方式之间的关系：
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服务类型 |
维护范围 |
具体维护方法 |
维护方式 |
|
远程巡检诊断服务 |
A、B |
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ |
① 、②、③ |
|
定期巡检诊断服务 |
A、B |
Ⅱ、Ⅲ |
①、②、③、④、 ⑤、⑥、⑦ |
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(略) 技术支持服务 |
C |
Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ |
④、⑥、⑦ |
5说明
若硬件设备出现故障时， (略) 件，乙方以最快的速度提供备品备件，保证 (略) ，待用户购买了故障备件后，乙方提供的备品备件将被收回。若甲方需要乙 (略) 件，另行协商。甲方的信息化建设（ * （ (略) 改造项目），乙方承诺免费加入该维护合同。
递交报价书的地点及方式
标书在截止日前递交到中煤平 (略) (略) 117室
联系人：李华 / 黄丹
联系电话： 点击查看>> 3361
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序号 |
项目名称 |
描述 |
技术要求 |
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1 |
煤矿安全 (略) 平台 |
(略) |
保证各种软件功能的有效性，确保各个功能使用正常、数据生成正确。 |
|
2 |
煤炭产量远程监控平台 |
(略) |
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|
3 |
煤矿井下作业人员 (略) 软件 |
(略) |
|
|
4 |
煤矿安全监管执法与决策系统 |
安 (略) |
|
|
5 |
数据共享系统 |
数据共享 |
|
|
6 |
数据联邦软件 |
IBM WebSphere Federation Server V9.5 |
|
|
6 |
(略) 系统 |
保存和汇总三大系统的数据，并向相关接口提供数据 |
|
|
8 |
数据采集系统 |
A.安全监测系统数据采集接口 |
确保系统正常采集数据 |
|
9 |
B.人员定位系统数据采集接口 |
||
|
10 |
C.产量监测系统数据采集接口 |
||
|
11 |
数据上传接口 |
A.安全监测系统数据上传接口 |
确保系统数据正常上传 |
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12 |
B.人员定位系统数据上传接口 |
||
|
13 |
C.产量监测系统数据上传接口 |
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|
14 |
D.省局数据上传接口（三大系统数据上传） |
确保三大系统数据正 (略) |
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15 |
E.平朔公司上传接口（三大系统数据上传） |
确保三大系统数据正常 (略) |
|
|
14 |
F. (略) (略) 上传接口（三大系统数据上传） |
确保三大系统数据正 (略) |
2、 (略) 分
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序号 |
设备名称 |
技术要求 |
|
1 |
服务器、视频监控及存储设备 |
(略) web测试 |
|
查看其http是否正常访问 |
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|
查看应用软件的功能能否实现 |
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|
(略) 理及设备维修 |
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|
2 |
路由器 |
定期测试路由表是否正确生成 |
|
路由的收敛性测试 |
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|
进行NVRAM测试 |
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|
查看路由器路径选择是否正确 |
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|
查看ospf端口状态及其邻近状态 |
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查看ospf链路状态数据库 |
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|
查看BGP路由及邻居相关和汇总信息 |
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观察连接状态库和路由表变化 |
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(略) 理及设备维修 |
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|
3 |
交换机 |
(略) 各模块状态测试 |
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查看交换机trunk配置是否正确 |
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查看VLAN配置情况及其连通性测试 |
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查看flash memory使用情况 |
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|
进行NVRAM测试，检查地址解析表 |
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(略) 理及设备维修 |
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设备名称 |
品名 |
规格型号 |
单位 |
数量 |
安装地点 |
|
路由器 |
华为 |
3COM |
台 |
1 |
(略) 机房 |
|
路由器模块 |
华为 |
RT-1T1 |
个 |
1 |
(略) 机房 |
|
服务器 |
曙光 |
1450-F1 |
台 |
1 |
(略) 机房 |
|
数据库服务器 |
IBM |
X3755 |
台 |
1 |
(略) 机房 |
|
应用服务器 |
IBM |
X3650 |
台 |
1 |
(略) 机房 |
2.3技术要求
1. 及时性
在接到甲方的维护通知后，双方相关技术人员将通过电话、远程协助、电子邮件或其他方式协助解决，若通过上述方式解决不了，双方技术人员共同制定临时解决方案，保证系统 (略) ，同时，乙方将派出技术精湛、综合素质全面的技术人员 (略) 解决。
2. 快捷性
在必须需 (略) 解决的情况，乙方根据用户故障维护级别保证在12个小时之内赶 (略) 及时解决。
3. 周期性
乙方在每月对 (略) 络设备及其应用 (略) 一次全面巡检，尽最大努力降低系统故障隐患，保证系统正常、 (略) 。
4. 总结性
对于每一次的系统维护巡检，不管是远程巡检，还是定期巡检和紧急情况技术支持，乙方技术工程师都记录有每次巡检记录表与故障维护单，并将其归档，以便以后查阅。
维护措施
1 故障级别的定义：
P1：咨询类问题或设备及应 (略) 过程中，用户对产品功能、配置等方面需要的信息与需求，对应用 (略) 几乎无影响。
P2：设备或应 (略) 过程中出现的影响应用软件系 (略) ，并导致系统 (略) 分退化的故障。
P3：设备或应 (略) 中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
P4：设备或应 (略) 中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备或应用软件系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。
P5：重要关键时刻， (略) 络升级改造割接、上 (略) 门 (略) 技术支持、 (略) 家因应用修改或系统故障需要乙方配合、应用 (略) 部、较小的修订。
2 根据故障级别的不同，响应时间及维护方式
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维护级别 |
响应时间 |
响应方式 |
维护方式 |
|
一级维护 |
10分钟 |
电话支持 |
远程维护 |
|
二级维护 |
20分钟 |
电话支持，远程维护 |
远程维护 |
|
三级维护 |
30分钟 |
24小时内技术工程师 (略) |
现场维护 |
|
四级维护 |
30分钟 |
12小时内技术工程师 (略) |
现场维护 |
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五级维护 |
30分钟 |
4-8小时内技术工程师 (略) |
现场维护 |
3 在维护过程中，根据故障级别将维护服务分为三类：
远程巡检诊断服务（P1、P2、P3、P4、P5）
乙方固定一名技术人员直接与用户技术人员对接，对 (略) 络设备与 (略) 远程在线巡检、诊断，对应级别较低的维护活动，从远程直接解决，并通知用户相关技术人员；甲方技术人员也可通过电话、邮件、网络交流工具或传真等方式与乙方技术人员直接沟通排除故障。主要巡检、诊断范围包括：
1）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护
（1）、 (略) 分
1、路由器（华为3COM）：a、操作 (略) 正常；b、 (略) 是否正常；c、电源、风扇是否正常；
2、路由器模块（华为RT-1T1）：运行是否正常；
3、服务器（曙光1450-F1）：a、操作 (略) 正常；b、是否打补丁；c、是否安装杀毒软件；d、内存是否够用； e、硬盘容量是否够用；f、电源、风扇是否正常。
（2）、 (略) 分
a、安全监测数据采集与上传是否正常； b、人员定位数据采集与上传是否正常； c、产量监测数据采集与上传是否正常；d、省局数据上传接口是否正常；e、市局数据上传接口是否正常；f、中 (略) 数据上传接口是否正常；g、SQL Server 2005是否正常，是否存在数据库质疑；h、数据库定期（建议3个月备份一次）备份与恢复；
2）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护
（1） (略) 分
1、web服务器（IBM X3650）：a、操作 (略) 正常； b、是否打补丁；c、是否安装杀毒软件； d、内存是否够用； e、硬盘容量是否够用； f、电源、风扇是否正常。
2、数据库服务器（IBM X3755）： a、操作 (略) 正常； b、是否打补丁； c、是否安装杀毒软件； d、内存是否够用； e、硬盘容量是否够用；f、电源、风扇是否正常。
（2） (略) 分
a、 (略) 省煤矿井下作业人员 (略) 软件（集团公司版）是否能够正常打开，软件功能是否正常等；b、 (略) 省煤矿安全监管执法与决策系统（集团公司版）是否能够正常打开，软件功能是否正常等；c、数据共享系统是否正常；d、Centos5.2 linux系统是否正常； e、数据联邦软件IBM WebSphere Federation server9.5是否正常；f、postgresql8.3数据库是否正常；g、矿端与机房之间的时间同步是否正常。
3）、井工矿1、2、3号井矿端应用软件的维护
a、 (略) 软件是否正常；b、人员定位数据生成软件 (略) ；c、人员定位数据上传软件 (略) 。
定期巡检诊断服务（P2、P3、P4、P5）
乙方每月派遣2名技术工程师 (略) ， (略) 有网络设备及 (略) 一次全面巡检、诊断及维护（具体日期、 (略) 商议），帮 (略) 络设备及 (略) 的第一手资料，最大可能的发现存在隐患，并有针对性的提出预警及解决建议，使用户能够提早预防，最大限度 (略) 风险。范围包括：
1）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
2）、生 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
3）、井工矿1、2、3号井矿端应用软件的维护。
(略) 技术支持服务（P4、P5）
紧急情况：
1、当甲方系统出现的故障不能使用有效的远程支持方式解决；
2、 (略) 家产品 (略) 理与升级改造， (略) 现场配合；
3、甲方在重要关键时刻，如遇到上 (略) 门检查，网络升级改造割接或其他任何可 (略) 产生重大影响的时刻；
4、 (略) 门下发新的文件规范协议， (略) (略) 修订，乙方将派遣2名技术技术工程师 (略) ， (略) 故障诊断、排除，或1名技 (略) (略) 技术支持，或1名软 (略) (略) 门下发的文件规范协议，了解用户需求， (略) 修订（这里的“修订”，指的是对应用软件只是做小范围的修改，不影响应用软件的整体框架，若修改较大， (略) 商议）；
对于短时 (略) 理的问题，提供相关的解决方案，对于此类技术支持服务。
该类型技术支持，会涉及到甲方如下 (略) 络设备与应用软件的维护：
1）、 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
2）、生 (略) (略) 络设备及应用软件的维护；
3）、井工矿1、2、3号井矿端应用软件的维护。
4维护范围
正常维护
1）、乙方工 (略) 安全巡检，对网络设备、 (略) 检查与维护；
2）、每 (略) 执行的内容双方各保 (略) 人员签署的维护记录单；
3）、乙方工程 (略) 访问中对甲方用户提出的技术问 (略) 咨询与辅导；
4）、编写维护档案，对系统出 (略) 记录和跟踪；
5）、在日常的维护工作中，针对用 (略) 情况，提出一些系统改进的建议；
6）、管理层与用户的管理 (略) 一次例会，对前一段时间的维护 (略) 总结，以便进一步提高和改善服务质量。
预防性维护
1）、对系统硬件级 (略) 检查、分析与测试；
2）、对用户的关键设备专门预备备件，并定期 (略) 库存核查；
3）、尽最大努力预防故障发生，使用户 (略) ；
4）、协助用户建立数据备份、保存及恢复方法；
5）、 (略) 系统切换。
(略) 理方案
1）、双方制定应急解决方案；
2）、服务工程师随时与用户保持联系；
3）、服务工程师立即判断是否有其他方法恢复生产系统；
4）、服务工程师将以最快速度 (略) (略) 理；
5）、尽全力在最短时间内恢复生产系 (略) 。
5维护方式
1、电话技术支持
2、咨询服务
3、远程支持服务
4、现场技术服务
5、预防性定期巡检服务
6、系统故障报告和预防
7、提供备品服务
具体维护方法：
(略)
为甲 (略) 服务，还可以提供电话传真及电子邮件支持。
电话支持
乙方工程师 (略) 技术支持，协助和指导甲方用户技术人员确定故障原因，找出解决办法，并指定专人负责电话支持，甲方用户可以在任何时间通过乙方电话或手机联系到技术支持人员，为用户提供完备的服务体系。
定期巡检服务
乙方委派有经验的技术 (略) 络设备、 (略) 例行检查、做预防性维护，并提供服务报告；为保障服务质量，在必要时技工技术专家支持，这样的检查可以为系统的维护提供预警信息，且为今后的系统扩容提供量化依据。
发生硬件系统非宕机故障
乙方在接到甲方用户报修电话后一小时响应，12小时内 (略) ，并根据用户要求和实际 (略) 维护服务，并保证在一周内排除故障。
发生硬件系统宕机故障
乙方在接到甲方用户报修电话后30分钟内响应，8小时内将乘最快的交通工具及时 (略) ， (略) 提供服务；如遇到特殊故障或需要原件服务时，在24小时内排除故障或提供备机服务。
其他重大时刻需要乙方技术支持或配合
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维护服务的类型 |
1 |
远程巡检诊断服务 |
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2 |
定期巡检诊断服务 |
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3 |
(略) 技术支持服务 |
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维护范围 |
A |
正常维护 |
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B |
预防性维护 |
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C |
(略) 理方案 |
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具体维护方法 |
Ⅰ |
(略) |
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Ⅱ |
电话支持 |
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Ⅲ |
定期巡检服务 |
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Ⅳ |
发生硬件系统非宕机故障 |
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Ⅴ |
发生硬件系统宕机故障 |
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Ⅵ |
重大时刻需技术支持或配合 |
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维护方式 |
① |
电话技术支持 |
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② |
咨询服务 |
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③ |
远程支持服务 |
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④ |
现场技术服务 |
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⑤ |
预防性定期巡检服务 |
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⑥ |
系统故障报告和预防 |
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⑦ |
提供备品服务 |
维护服务的类型与维护范围、具体维护方法、维护方式之间的关系：
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服务类型 |
维护范围 |
具体维护方法 |
维护方式 |
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远程巡检诊断服务 |
A、B |
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ |
① 、②、③ |
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定期巡检诊断服务 |
A、B |
Ⅱ、Ⅲ |
①、②、③、④、 ⑤、⑥、⑦ |
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(略) 技术支持服务 |
C |
Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ |
④、⑥、⑦ |
5说明
若硬件设备出现故障时， (略) 件，乙方以最快的速度提供备品备件，保证 (略) ，待用户购买了故障备件后，乙方提供的备品备件将被收回。若甲方需要乙 (略) 件，另行协商。甲方的信息化建设（ * （ (略) 改造项目），乙方承诺免费加入该维护合同。
递交报价书的地点及方式
标书在截止日前递交到中煤平 (略) (略) 117室
联系人：李华 / 黄丹
联系电话： 点击查看>> 3361
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