报价截止时间：请相关报价人在 * 日上午10：00时前报价，逾期递交的报价恕不接受。

(略)

人员调度综合管理系统维护及技术升级服务

技术附件

2015年8月

一、乙方资质要求

1.投标人是依法注册的企业法人（或具有等同的法人资格）；

2.投标人 (略) 投标内容相同或同类软件的维护业绩；

3. (略) 维护的软件必须满足调度综合管理及相关业务的需求；

4.不接受联合体投标。

二、服务范围及内容2.1 服务范围

乙方为甲方 (略) 调度综合管理系统提供长期的系统维护、修改。

2. 2 服务内容

包括电话服务、远程服务、日常巡检维护、软件维护。

l 电话服务：

接受客户投诉， (略) 理结果、电 (略) 理应急问题。

l 远程服务：

(略) 络在线服务及E-mail等在线解答，远程解决应急问题。

l 日常维护包括：

每月巡检操作系统、数据库服务器、应用软件的巡检。

l 软件维护包括：

操作系统故障、管理软件和数据库的检查；根据甲方的要求及 (略) 修改和完善。

2.3 责任范围界定

l 乙方负责服务范围内系统及设备维护和技术支持，并对甲方提供技术指导；由于乙方对系统管理和维护不到位，给甲方造成的损失由乙方负责。

l (略) 分如果因乙方人员操作导致系统设备损坏，原则上由乙方承担相应的直接损失；如果由甲方误操作或其他原因导致系统损坏，原则上由甲方承担相应的直接损失；

l 如果由于乙方设备故障导致系统不正常，乙方应实时做出响应，并在尽短时间内完成故障定位及排除故障；如由于甲方人员操作或甲方工作环境因素影响导致系统设备损坏，则由甲方承担一切损失，乙方提供技术支持；甲方机房的设施、环境、安全(防火、防水)工作 (略) 负责日常管理维护；

l (略) 设备调整和更改需事先通知甲方，并提出详细设计方案，经甲方书面批准后， (略) 设备调整和更改；如乙方违反以上原则，私 (略) 调整和更改，乙方承担由此引起的一切损失。 (略) 设备调整和更改需事先通知乙方，并经由乙方书面同意后 (略) 方案，经甲方相关领导批准后， (略) 设备调整和更改。如甲方违反以上原则，私 (略) 调整和更改，乙方不承担由此引起的一切损失。

l 如果乙方已经提出，但因甲方配合不到位或工作环境不具备条件，由此导致乙方不能及时排除系统出现的故障，则乙方不承担由此引起的一切损失。

l 网络系统需增加或接入新的终端设备，需经乙方书面同意，并办理接入手续。

三、服务方案

l 电话维护即时解决，不得拖延。

l 远程服务须在30分钟之内响应。

l 巡检每个月必须有一次，乙方进入机房巡检服务器必须得到甲方的同意。

四、项目人员配置及职责

4.1 (略) 职责

4.1.1 团队情况

乙方 (略) ，专职负责为甲方提供全天候24小时的实时技术服务，团队分为技术支 (略) 服务小组。

4.1.2 技术支持小组职责

乙方技术支持小组负责对甲方的调度综合管理系 (略) 承担必不可少的责任。

4.2 (略) 人员配置4.2.1 技术支持小组人员配置

技术支持小组构成：

高级软件工程师 2名

技术支持 (略) 反馈情况以及矿方实时要求，定期 (略) 巡检， (略) 系统应用服务器、数据库、应用软件的巡检。

五、 维护服务承诺

1．严格遵守甲方各类数据保密制度，如因乙方数据外露愿承担法律责任。

2． (略) 的负责人，提供24小时维护热线电话开通。

3．故障响应时间：

维护范围	响 应 部 门	(略) 时间
严重技术问题		12小时
一般技术问题		24小时
系统变更		48小时

递交报价书的地点及方式
标书在截止日前递交到中煤平 (略) (略) 117室

联系人：李华 / 黄丹
联系电话： 点击查看>> 3361



报价截止时间：请相关报价人在 * 日上午10：00时前报价，逾期递交的报价恕不接受。

(略)

人员调度综合管理系统维护及技术升级服务

技术附件

2015年8月

一、乙方资质要求

1.投标人是依法注册的企业法人（或具有等同的法人资格）；

2.投标人 (略) 投标内容相同或同类软件的维护业绩；

3. (略) 维护的软件必须满足调度综合管理及相关业务的需求；

4.不接受联合体投标。

二、服务范围及内容2.1 服务范围

乙方为甲方 (略) 调度综合管理系统提供长期的系统维护、修改。

2. 2 服务内容

包括电话服务、远程服务、日常巡检维护、软件维护。

l 电话服务：

接受客户投诉， (略) 理结果、电 (略) 理应急问题。

l 远程服务：

(略) 络在线服务及E-mail等在线解答，远程解决应急问题。

l 日常维护包括：

每月巡检操作系统、数据库服务器、应用软件的巡检。

l 软件维护包括：

操作系统故障、管理软件和数据库的检查；根据甲方的要求及 (略) 修改和完善。

2.3 责任范围界定

l 乙方负责服务范围内系统及设备维护和技术支持，并对甲方提供技术指导；由于乙方对系统管理和维护不到位，给甲方造成的损失由乙方负责。

l (略) 分如果因乙方人员操作导致系统设备损坏，原则上由乙方承担相应的直接损失；如果由甲方误操作或其他原因导致系统损坏，原则上由甲方承担相应的直接损失；

l 如果由于乙方设备故障导致系统不正常，乙方应实时做出响应，并在尽短时间内完成故障定位及排除故障；如由于甲方人员操作或甲方工作环境因素影响导致系统设备损坏，则由甲方承担一切损失，乙方提供技术支持；甲方机房的设施、环境、安全(防火、防水)工作 (略) 负责日常管理维护；

l (略) 设备调整和更改需事先通知甲方，并提出详细设计方案，经甲方书面批准后， (略) 设备调整和更改；如乙方违反以上原则，私 (略) 调整和更改，乙方承担由此引起的一切损失。 (略) 设备调整和更改需事先通知乙方，并经由乙方书面同意后 (略) 方案，经甲方相关领导批准后， (略) 设备调整和更改。如甲方违反以上原则，私 (略) 调整和更改，乙方不承担由此引起的一切损失。

l 如果乙方已经提出，但因甲方配合不到位或工作环境不具备条件，由此导致乙方不能及时排除系统出现的故障，则乙方不承担由此引起的一切损失。

l 网络系统需增加或接入新的终端设备，需经乙方书面同意，并办理接入手续。

三、服务方案

l 电话维护即时解决，不得拖延。

l 远程服务须在30分钟之内响应。

l 巡检每个月必须有一次，乙方进入机房巡检服务器必须得到甲方的同意。

四、项目人员配置及职责

4.1 (略) 职责

4.1.1 团队情况

乙方 (略) ，专职负责为甲方提供全天候24小时的实时技术服务，团队分为技术支 (略) 服务小组。

4.1.2 技术支持小组职责

乙方技术支持小组负责对甲方的调度综合管理系 (略) 承担必不可少的责任。

4.2 (略) 人员配置4.2.1 技术支持小组人员配置

技术支持小组构成：

高级软件工程师 2名

技术支持 (略) 反馈情况以及矿方实时要求，定期 (略) 巡检， (略) 系统应用服务器、数据库、应用软件的巡检。

五、 维护服务承诺

1．严格遵守甲方各类数据保密制度，如因乙方数据外露愿承担法律责任。

2． (略) 的负责人，提供24小时维护热线电话开通。

3．故障响应时间：

维护范围	响 应 部 门	(略) 时间
严重技术问题		12小时
一般技术问题		24小时
系统变更		48小时

递交报价书的地点及方式
标书在截止日前递交到中煤平 (略) (略) 117室

联系人：李华 / 黄丹
联系电话： 点击查看>> 3361

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