评标因素

分值

评分标准

项目组织架构

（4分）

组织机构及管理制度合理、规范（0-2分）

项目人员配备情况、安排科学、合理（0-2分）

投标人业绩

（10分）

在管单个服务10万平方米以上的住宅小区项目且已经管理一年及以上，提供合同复印件。每一项得1分，最高得3分；

在管单个服务20万平方米以上的住宅小区项目且已经管理1年及以上，提供合同复印件。每一项得2分，最高得4分；

在管单个服务30万平方米以上的住宅小区项目且已经管理1年及以上，提供合同复印件，此项得3分；

本项最高得10分（同一项目不可重复兼得）。

（注：服务期内被业主清退解除合同的，此项不得分。）

投标人资信

（6分）

具有质量管理体系90001认证得2分；具有坏境管理体系*认证得2分；具有安全健康体系18000认证得2分。（复印件加盖公章）

投标人对本项目的服务定位

（12分）

对项目的整体管理构想（0-3分）

服务定位（0-3分）

目标（0-3分）

管理模式和工作计划（0-3分）

物业管理整体规划、服务质量目标及承诺

（5分）

对小区住户装修施工的现场秩序维护（0-2分）

管理等方面有详尽的管理建议方案（0-3分）

档案管理

（5分）

有法定的项目档案资料管理方案（0-3分），

物业服务日常档案资料健全（0-2分）

（须包括交接验收资料、值班记录、巡视记录、设备设施档案、投诉与处理、其他管理与服务活动记录等的管理方案）

社区文化便民服务

（5分）

1.制定有适合项目实际情况的物业小区文化活动计划、方案（0-3分）。

3.提供各种无偿的便民服务措施（0-2分）。

保安管理

（14分）

根据项目的特点和实际情况，制定物业管理区域公共安全及周围秩序的方案行之有效。（0-3分）

对重点区域、重点部位巡查计划完善，有完善的巡查记录制度。（0-3分）

对车辆停放、临时车辆的出入和交通秩序制订的工作方案切实可行。（0-3分）

对项目的安全防范采取牟措施设定方案符合招标项目的实际要求，对临时人员的出入管理工作方案行之有效。（0-3分）

对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发事件的应急预案切实可行。（0-2分）。

清洁管理

（8分）

根据项目的特点，制定公共区域日常清洁保洁工作计划合理（0-3分）；

消杀工作计划合理、垃圾处理工作计划合理（0-3分）

有物业清洁保洁各岗位区域工作标准、规程和检查控制规程（0-2分）。

小区毁绿种菜管理及违章建筑处理

（7分）

根据项目的特点和实际情况，制定合理的绿化养护管理方案, 有项目绿化养护各岗位区域工作标准、规程和检查控制规程（0-3分）。

对绿化完好率有承诺及采取的措施设定方案（0-2分）。

有关于违章建筑的及时处理并上报方案的（0-2分）

物业项目的维修、养护和管理

（9分）

有完善的房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准。（0-3分）

对房屋及配套设施完好率、房屋零修急修及时率、维修工程质量合格率及回访率、投诉处理率、 客户满意率等各项管理指标的承诺及完成承诺指标的措施达到国家相关规定（0-3分）；

有消防监控室、中央控制室、水泵房、发电机房、配电房、 电梯机房、 空调机房等设施设备用房；有停水、停电、无天然气、排水、排污设施管网阻塞、洪水等应急预案符合招标项目实际需要，有一项得0.5分，没有不得分。（最多得3分）

应急事件的处理预案

（5分）

对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发事件的应急预案切实可行。

（须包括突发火警、停水停电、电梯故障、防汛、气体泄漏、交通意外、高空坠物、刑事案件等内容）（0-5分）。

评标因素

分值

评分标准

项目组织架构

（4分）

组织机构及管理制度合理、规范（0-2分）

项目人员配备情况、安排科学、合理（0-2分）

投标人业绩

（10分）

在管单个服务10万平方米以上的住宅小区项目且已经管理一年及以上，提供合同复印件。每一项得1分，最高得3分；

在管单个服务20万平方米以上的住宅小区项目且已经管理1年及以上，提供合同复印件。每一项得2分，最高得4分；

在管单个服务30万平方米以上的住宅小区项目且已经管理1年及以上，提供合同复印件，此项得3分；

本项最高得10分（同一项目不可重复兼得）。

（注：服务期内被业主清退解除合同的，此项不得分。）

投标人资信

（6分）

具有质量管理体系90001认证得2分；具有坏境管理体系*认证得2分；具有安全健康体系18000认证得2分。（复印件加盖公章）

投标人对本项目的服务定位

（12分）

对项目的整体管理构想（0-3分）

服务定位（0-3分）

目标（0-3分）

管理模式和工作计划（0-3分）

物业管理整体规划、服务质量目标及承诺

（5分）

对小区住户装修施工的现场秩序维护（0-2分）

管理等方面有详尽的管理建议方案（0-3分）

档案管理

（5分）

有法定的项目档案资料管理方案（0-3分），

物业服务日常档案资料健全（0-2分）

（须包括交接验收资料、值班记录、巡视记录、设备设施档案、投诉与处理、其他管理与服务活动记录等的管理方案）

社区文化便民服务

（5分）

1.制定有适合项目实际情况的物业小区文化活动计划、方案（0-3分）。

3.提供各种无偿的便民服务措施（0-2分）。

保安管理

（14分）

根据项目的特点和实际情况，制定物业管理区域公共安全及周围秩序的方案行之有效。（0-3分）

对重点区域、重点部位巡查计划完善，有完善的巡查记录制度。（0-3分）

对车辆停放、临时车辆的出入和交通秩序制订的工作方案切实可行。（0-3分）

对项目的安全防范采取牟措施设定方案符合招标项目的实际要求，对临时人员的出入管理工作方案行之有效。（0-3分）

对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发事件的应急预案切实可行。（0-2分）。

清洁管理

（8分）

根据项目的特点，制定公共区域日常清洁保洁工作计划合理（0-3分）；

消杀工作计划合理、垃圾处理工作计划合理（0-3分）

有物业清洁保洁各岗位区域工作标准、规程和检查控制规程（0-2分）。

小区毁绿种菜管理及违章建筑处理

（7分）

根据项目的特点和实际情况，制定合理的绿化养护管理方案, 有项目绿化养护各岗位区域工作标准、规程和检查控制规程（0-3分）。

对绿化完好率有承诺及采取的措施设定方案（0-2分）。

有关于违章建筑的及时处理并上报方案的（0-2分）

物业项目的维修、养护和管理

（9分）

有完善的房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准。（0-3分）

对房屋及配套设施完好率、房屋零修急修及时率、维修工程质量合格率及回访率、投诉处理率、 客户满意率等各项管理指标的承诺及完成承诺指标的措施达到国家相关规定（0-3分）；

有消防监控室、中央控制室、水泵房、发电机房、配电房、 电梯机房、 空调机房等设施设备用房；有停水、停电、无天然气、排水、排污设施管网阻塞、洪水等应急预案符合招标项目实际需要，有一项得0.5分，没有不得分。（最多得3分）

应急事件的处理预案

（5分）

对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发事件的应急预案切实可行。

（须包括突发火警、停水停电、电梯故障、防汛、气体泄漏、交通意外、高空坠物、刑事案件等内容）（0-5分）。