日常巡查

（30分）

在维护期间内，项目公司将负责项目范围内平台正常运行、报障及安排抢修。每周派专人专门对平台进行系统巡检维护，登记相关数据库、中间件及应用软件运行情况，并对前期巡查问题的处置情况进行检查。

应用系统巡检：

每季度对应用系统进行巡查，巡查内容包括但不限于主体业务流程、接口服务。若未巡查，每次扣除1分。

数据库巡检：

每季度对数据库运行状态进行巡查，包括但不限于数据备份情况、内存使用情况、硬盘使用情况、等进行巡查。若未巡查，每次扣除1分。

巡查问题响应：

每季度对前期巡查提出的改进要求及存在问题的完成情况进行评估。如未能在承诺时限内完成或修复的，每次扣除2分。

抢修维护

（30分）

当系统出现故障时，应及时进行报障及抢修，直至修复达到标准规范要求。服务商应在故障发现后1小时内响应，及时组织维护人员按照故障处理时限处理，让系统业务及时恢复。

故障响应情况：服务商应在故障发现后1小时内响应，并组织维护人员到达现场协助处理。未及时响应的，每超出1小时扣1分。

重大故障（由于应用软件问题引起系统瘫痪、崩溃），在系统运行环境故障恢复后3小时内恢复应用软件运行。未及时修复的，每次扣2分。

中等故障（业务不能正常受理、办理），非第三方原因的，4小时内协助接问题；对第三方原因引起问题提出合理性的解决建议。未能及时响应的，每次扣2分。

一般故障（不影响业务正常受理、办理），非第三方原因的，8小时内协助解决问题。未能及时解决的，每次扣1分。

技术服务

（40分）

1、 提供实时远程技术支持服务；

2、 提供每周7天×24小时热线电话服务；

3、 提供电话及电子邮件等服务；

4、 定期对系统业务数据进行定时备份。

技术支持服务（包括现场、热线、电话及邮件等）未按承诺及时响应的，每次扣除1分；

技术服务成果应形成文档资料，包括项目需求确认单、项目培训资料、软件配置调整记录、项目运行季度报等。每缺少1项扣除1分。

服务商每季度应对系统业务数据进行备份；未做备份的，每次扣除1分。

日常巡查

（30分）

在维护期间内，项目公司将负责项目范围内平台正常运行、报障及安排抢修。每周派专人专门对平台进行系统巡检维护，登记相关数据库、中间件及应用软件运行情况，并对前期巡查问题的处置情况进行检查。

应用系统巡检：

每季度对应用系统进行巡查，巡查内容包括但不限于主体业务流程、接口服务。若未巡查，每次扣除1分。

数据库巡检：

每季度对数据库运行状态进行巡查，包括但不限于数据备份情况、内存使用情况、硬盘使用情况、等进行巡查。若未巡查，每次扣除1分。

巡查问题响应：

每季度对前期巡查提出的改进要求及存在问题的完成情况进行评估。如未能在承诺时限内完成或修复的，每次扣除2分。

抢修维护

（30分）

当系统出现故障时，应及时进行报障及抢修，直至修复达到标准规范要求。服务商应在故障发现后1小时内响应，及时组织维护人员按照故障处理时限处理，让系统业务及时恢复。

故障响应情况：服务商应在故障发现后1小时内响应，并组织维护人员到达现场协助处理。未及时响应的，每超出1小时扣1分。

重大故障（由于应用软件问题引起系统瘫痪、崩溃），在系统运行环境故障恢复后3小时内恢复应用软件运行。未及时修复的，每次扣2分。

中等故障（业务不能正常受理、办理），非第三方原因的，4小时内协助接问题；对第三方原因引起问题提出合理性的解决建议。未能及时响应的，每次扣2分。

一般故障（不影响业务正常受理、办理），非第三方原因的，8小时内协助解决问题。未能及时解决的，每次扣1分。

技术服务

（40分）

1、 提供实时远程技术支持服务；

2、 提供每周7天×24小时热线电话服务；

3、 提供电话及电子邮件等服务；

4、 定期对系统业务数据进行定时备份。

技术支持服务（包括现场、热线、电话及邮件等）未按承诺及时响应的，每次扣除1分；

技术服务成果应形成文档资料，包括项目需求确认单、项目培训资料、软件配置调整记录、项目运行季度报等。每缺少1项扣除1分。

服务商每季度应对系统业务数据进行备份；未做备份的，每次扣除1分。