拟派本项目人员配备情况（除项目负责人）（7.0分）

投标人拟配备的项目其他服务人员（主厨、厨师、面点师不得同时兼任）：

（1）主厨：具备3年或以上的集体食堂或酒店后厨管理工作经验，得0.5分（提供加盖投标人公章的个人工作经验说明）；

（2）厨师：每有1人具备3年或以上的集体食堂或酒店后厨管理工作经验，得0.5分，最高2分（提供加盖投标人公章的个人工作经验说明）；

（3）面点师：每有1人具有3年或以上的集体食堂或酒店面点（粤式点心）工作经验，得0.5分，最高1.5分（提供加盖投标人公章的个人工作经验说明）；

（4）上述人员中，具有由食品药品监督管理部门颁发的高级食品安全管理员证书或高级食品安全管理员培训考核合格证书的，每个加1分，最高加3分（提供证书复印件）；

本项最高得7分。

①同时提供上述证明材料及人员自2023年1月以来任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件；

②或承诺如获中标，签订合同后3个工作日内配备上述人员到位（投标时提交承诺函，承诺函可参照“格式”中《承诺函》格式。函中须清晰明确配备人员工作经验、资质证书、人数及到位时间，缺一不得分）。

用户投诉/反馈解决方案（3.0分）

根据投标人针对本项目需求“（四）投诉处理、反馈机制”相关要求提供的实施方案行综合评审：

1、处理流程及方案编制合理，具有针对性，满足且优于项目要求，得3分；

2、处理流程及方案合理，满足项目要求，得2分；

3、处理流程及方案无法满足项目要求，得1分；

4、未提供方案不得分。

拟派本项目人员配备情况（除项目负责人）（7.0分）

投标人拟配备的项目其他服务人员（主厨、厨师、面点师不得同时兼任）：

（1）主厨：具备3年或以上的集体食堂或酒店后厨管理工作经验，得0.5分（提供加盖投标人公章的个人工作经验说明）；

（2）厨师：每有1人具备3年或以上的集体食堂或酒店后厨管理工作经验，得0.5分，最高2分（提供加盖投标人公章的个人工作经验说明）；

（3）面点师：每有1人具有3年或以上的集体食堂或酒店面点（粤式点心）工作经验，得0.5分，最高1.5分（提供加盖投标人公章的个人工作经验说明）；

（4）上述人员中，具有由食品药品监督管理部门颁发的高级食品安全管理员证书或高级食品安全管理员培训考核合格证书的，每个加1分，最高加3分（提供证书复印件）；

本项最高得7分。

①同时提供上述证明材料及人员自2023年1月以来任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件；

②或承诺如获中标，签订合同后3个工作日内配备上述人员到位（投标时提交承诺函，承诺函可参照“格式”中《承诺函》格式。函中须清晰明确配备人员工作经验、资质证书、人数及到位时间，缺一不得分）。

用户投诉/反馈解决方案（3.0分）

根据投标人针对本项目需求“（四）投诉处理、反馈机制”相关要求提供的实施方案行综合评审：

1、处理流程及方案编制合理，具有针对性，满足且优于项目要求，得3分；

2、处理流程及方案合理，满足项目要求，得2分；

3、处理流程及方案无法满足项目要求，得1分；

4、未提供方案不得分。