类别

职务

最低人数

服务要求

提供证明文件

项目负责人

运营经理

1

运营经理要求：外语类、中文类、工商管理类、旅游管理等相关专业。全日制大学本科或以上学历具有两年及以上相关工作经历；外语专业需持有英语专业四级或以上级别证书。

提供人员身份证、毕业证、学位证、资格证、劳动合同、社保证明等复印件并加盖公章

引导接待讲解服务

讲解员（含管理人员）

6

管理人员需需具有本科及以上学历，取得英语专业四级证书，讲解员需具有本科及以上学历并取得大学英语四级（或以上）证书；至少2人持有普通话水平测试证书（二级*等及以上）；具有政务接待、商务接待、外事接待工作经验。

提供人员身份证、毕业证、学位证、资格证、劳动合同、社保证明等复印件并加盖公章

接待服务

服务接待员

2

形象气质佳，有商务接待、行政办公经验。

工程维护

强弱电设备工程师（兼任管理人员）

1

强弱电设备工程师需具有低压电工证、特种作业操作证，电工机电设备展示厅电子设备保障,了解、掌握展示厅内机电设备的性能及运行程序，保障展示厅内供水、供电等设备系统运行正常。

多媒体工程师

1

计算机类、信息化、多媒体运营管理相关专业

保洁服务

保洁人员（含管理人员）

4

沟通能力较好，服务意识较强。

秩序维护

秩序维护人员（含管理人员）

6

全年二十四小时值班制，含管理人员（主管1人）、巡逻岗（2人）、停车场管理岗（2人）、南门岗（2人）、北门岗（晚班1人），沟通能力较好，退*军人优先。

礼宾员

1

兼顾北门岗白班，沟通能力较好，形象良好，有营销案场、同类型项目接待服务经验。

消防监控员

3

全年二十四小时值班制，具有消防设施管理证件要求，沟通能力较好。

合计

25

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分45.0分

技术部分45.0分

报价得分10.0分

技术部分

项目理解及重难点分析 (8.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;5.0;8.0;）

根据供应商对项目需求、项目目标、项目相关政策、项目重难点的理解及分析进行评审： （1）对项目需求、项目目标、项目相关政策情况分析全面准确，对项目重难点分析恰当具体到位，能完全响应所有项目需求的，得8分； （2）对项目需求、项目目标、项目相关政策情况分析比较全面准确，对项目重难点分析具体但有所缺漏，能响应绝大部分项目需求的，得5分； （3）对项目需求、项目目标、项目相关政策情况分析较简单不全面，对项目重难点分析粗略空洞，仅能响应部分项目需求的，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

综合服务管理方案 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;7.0;12.0;）

对供应商提供的综合服务管理方案进行评审，方案内容包含但不限于项目组织架构、各岗位职责、人员安排、解说词、管理制度以及各项服务工作的内容、标准、要点及实施计划等方面： （1）管理方案完整且详细具体、完全贴合项目实际情况、可行性高、完全满足或优于采购需求的，得12分； （2）管理方案详细具体但有所缺漏、基本贴合项目实际情况、具有一定可行性、能满足绝大部分采购需求的，得7分； （3）管理方案粗略空洞、偏离项目实际情况、欠缺可行性、仅满足部分采购需求的，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

服务管理措施 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;4.0;8.0;12.0;）

对供应商提供的服务管理措施进行评审，内容包含但不限于环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施： （1）环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施完整且详细合理，可行性高，完全满足或优于采购人要求的，得12分； （2）环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施详细合理但略有缺漏，具有一定可行性，能满足绝大部分采购人要求的，得8分； （3）环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施粗略，欠缺可行性，仅满足部分采购人要求的，得4分； （4）其他或未提供，得0分。

工作人员培训及管理方案 (8.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;5.0;8.0;）

根据供应商提供的工作人员培训及管理方案（包括但不限于人员选聘、培训、考核、管理制度等）进行评审： （1）工作人员培训及管理内容完整且详细合理、切实可行，得8分； （2）工作人员培训及管理内容详细合理、具有一定可行性的，但略有缺漏的，得5分； （3）工作人员培训及管理内容比较空洞、欠缺可行性的，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

突发紧急事件应急预案 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;4.0;5.0;）

根据供应商提供的突发紧急事件应急预案进行评审，包括但不限于对展览中心管理与运维服务工作中的临时变化及突发工作采取的措施保障，恶劣天气紧急预案，火警应急预案，停电/停水处理预案、公共卫生防疫预案，设备故障处理预案，规范突发事件处理流程等内容： （1）突发应急管理方案具有针对性、内容完整且详细具体、符合或优于本项目的服务要求、能够强有力地障项目的顺利实施的，得5分； （2）突发应急管理方案具有针对性、内容详细具体但略有缺漏、符合本项目的服务要求、基本能够保障项目的顺利实施，得4分； （3）突发应急管理方案内容比较空洞、针对性不强、勉强符合本项目的服务要求、仅能勉强保障项目的基本运作，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

商务部分

类似业绩 (9.0分)

供应商提供2021年1月1日至今（以在合同服务期限内为准）承接过场馆类运营服务业绩，每项得3分，最高得9分。 注：须提供项目合同复印件、中标（成交）通知书或免招标证明复印件。

管理认证体系 (6.0分)

供应商提供有效期内的质量管理体系认证(提供证书复印件及http://**的网上查询页面截图)；

环境管理体系(提供证书复印件及http://**的网上查询页面截图)；

职业健康安全管理体系认证(提供证书复印件及http://**的网上查询页面截图)，每提供1项得2分，最高得6分。 注：以上证书需提供证书复印件及所要求的网页查询截图，否则不得分。

项目经理实力 (13.0分)

对供应商拟投入本项目的经理综合实力进行评审，满足以下全部条件得13分，任一项不满足不得分。 1.全日制大学本科或以上学历，中文、外语类、旅游管理等相关专业的，得2分； 2.具有两年或以上展馆运营管理的同等岗位工作经验的，得2分； 3.持有英语专业四级或以上级别证书得，得2分； 4.持有国家讲解员职业资格证书或会展管理类讲解员证书，得3分； 5. (略) 级或以上讲解类荣誉的，得4分； 注：以上所有证书持有人要求为同一人且全部具备，否则不得分。需提供身份证、毕业证、学位证、相关证书扫描件、工作经验需提供工作证明文件及同类项目合同扫描件、

投标截止时间前一年连续6个月以上在供应商参保的社保证明。

讲解接待团队实力 (17.0分)

对供应商拟投入本项目的讲解团队（不含项目经理）综合实力进行评审，最高得17分。 1.讲解接待团队由不少于6人（含本数）组成，团队中不少于6人（含本数）持有大学本科或以上学历的，得3分； 2.讲解接待团队中，持有英语专业四级或以上级别证书的，每提供一个得2分，最高得2分； 3.讲解接待团队中，持有大学英语六级或以上证书的，每提供一个得1分，最高得4分； 4.讲解接待团队中，持有普通话水平测测试二级*等或以上证书的，每提供一个得1分，最高得4分； 5.讲解接待团队中，成员在区县级或以上讲解类或演讲类比赛中获奖的，每提供一个得1分，最高得4分。 注：以上所有人员需提供身份证、毕业证、相关证书、奖项扫描件（重复提供不得分），以及投标截止时间前一个月在供应商参保的社保证明。

投标报价

投标报价得分 (10.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

类别

职务

最低人数

服务要求

提供证明文件

项目负责人

运营经理

1

运营经理要求：外语类、中文类、工商管理类、旅游管理等相关专业。全日制大学本科或以上学历具有两年及以上相关工作经历；外语专业需持有英语专业四级或以上级别证书。

提供人员身份证、毕业证、学位证、资格证、劳动合同、社保证明等复印件并加盖公章

引导接待讲解服务

讲解员（含管理人员）

6

管理人员需需具有本科及以上学历，取得英语专业四级证书，讲解员需具有本科及以上学历并取得大学英语四级（或以上）证书；至少2人持有普通话水平测试证书（二级*等及以上）；具有政务接待、商务接待、外事接待工作经验。

提供人员身份证、毕业证、学位证、资格证、劳动合同、社保证明等复印件并加盖公章

接待服务

服务接待员

2

形象气质佳，有商务接待、行政办公经验。

工程维护

强弱电设备工程师（兼任管理人员）

1

强弱电设备工程师需具有低压电工证、特种作业操作证，电工机电设备展示厅电子设备保障,了解、掌握展示厅内机电设备的性能及运行程序，保障展示厅内供水、供电等设备系统运行正常。

多媒体工程师

1

计算机类、信息化、多媒体运营管理相关专业

保洁服务

保洁人员（含管理人员）

4

沟通能力较好，服务意识较强。

秩序维护

秩序维护人员（含管理人员）

6

全年二十四小时值班制，含管理人员（主管1人）、巡逻岗（2人）、停车场管理岗（2人）、南门岗（2人）、北门岗（晚班1人），沟通能力较好，退*军人优先。

礼宾员

1

兼顾北门岗白班，沟通能力较好，形象良好，有营销案场、同类型项目接待服务经验。

消防监控员

3

全年二十四小时值班制，具有消防设施管理证件要求，沟通能力较好。

合计

25

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分45.0分

技术部分45.0分

报价得分10.0分

技术部分

项目理解及重难点分析 (8.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;5.0;8.0;）

根据供应商对项目需求、项目目标、项目相关政策、项目重难点的理解及分析进行评审： （1）对项目需求、项目目标、项目相关政策情况分析全面准确，对项目重难点分析恰当具体到位，能完全响应所有项目需求的，得8分； （2）对项目需求、项目目标、项目相关政策情况分析比较全面准确，对项目重难点分析具体但有所缺漏，能响应绝大部分项目需求的，得5分； （3）对项目需求、项目目标、项目相关政策情况分析较简单不全面，对项目重难点分析粗略空洞，仅能响应部分项目需求的，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

综合服务管理方案 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;7.0;12.0;）

对供应商提供的综合服务管理方案进行评审，方案内容包含但不限于项目组织架构、各岗位职责、人员安排、解说词、管理制度以及各项服务工作的内容、标准、要点及实施计划等方面： （1）管理方案完整且详细具体、完全贴合项目实际情况、可行性高、完全满足或优于采购需求的，得12分； （2）管理方案详细具体但有所缺漏、基本贴合项目实际情况、具有一定可行性、能满足绝大部分采购需求的，得7分； （3）管理方案粗略空洞、偏离项目实际情况、欠缺可行性、仅满足部分采购需求的，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

服务管理措施 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;4.0;8.0;12.0;）

对供应商提供的服务管理措施进行评审，内容包含但不限于环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施： （1）环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施完整且详细合理，可行性高，完全满足或优于采购人要求的，得12分； （2）环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施详细合理但略有缺漏，具有一定可行性，能满足绝大部分采购人要求的，得8分； （3）环境卫生管理、设施设备管理、讲解接待服务管理、秩序维护管理等管理措施粗略，欠缺可行性，仅满足部分采购人要求的，得4分； （4）其他或未提供，得0分。

工作人员培训及管理方案 (8.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;5.0;8.0;）

根据供应商提供的工作人员培训及管理方案（包括但不限于人员选聘、培训、考核、管理制度等）进行评审： （1）工作人员培训及管理内容完整且详细合理、切实可行，得8分； （2）工作人员培训及管理内容详细合理、具有一定可行性的，但略有缺漏的，得5分； （3）工作人员培训及管理内容比较空洞、欠缺可行性的，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

突发紧急事件应急预案 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;4.0;5.0;）

根据供应商提供的突发紧急事件应急预案进行评审，包括但不限于对展览中心管理与运维服务工作中的临时变化及突发工作采取的措施保障，恶劣天气紧急预案，火警应急预案，停电/停水处理预案、公共卫生防疫预案，设备故障处理预案，规范突发事件处理流程等内容： （1）突发应急管理方案具有针对性、内容完整且详细具体、符合或优于本项目的服务要求、能够强有力地障项目的顺利实施的，得5分； （2）突发应急管理方案具有针对性、内容详细具体但略有缺漏、符合本项目的服务要求、基本能够保障项目的顺利实施，得4分； （3）突发应急管理方案内容比较空洞、针对性不强、勉强符合本项目的服务要求、仅能勉强保障项目的基本运作，得3分； （4）其他或未提供，得0分。

商务部分

类似业绩 (9.0分)

供应商提供2021年1月1日至今（以在合同服务期限内为准）承接过场馆类运营服务业绩，每项得3分，最高得9分。 注：须提供项目合同复印件、中标（成交）通知书或免招标证明复印件。

管理认证体系 (6.0分)

供应商提供有效期内的质量管理体系认证(提供证书复印件及http://**的网上查询页面截图)；

环境管理体系(提供证书复印件及http://**的网上查询页面截图)；

职业健康安全管理体系认证(提供证书复印件及http://**的网上查询页面截图)，每提供1项得2分，最高得6分。 注：以上证书需提供证书复印件及所要求的网页查询截图，否则不得分。

项目经理实力 (13.0分)

对供应商拟投入本项目的经理综合实力进行评审，满足以下全部条件得13分，任一项不满足不得分。 1.全日制大学本科或以上学历，中文、外语类、旅游管理等相关专业的，得2分； 2.具有两年或以上展馆运营管理的同等岗位工作经验的，得2分； 3.持有英语专业四级或以上级别证书得，得2分； 4.持有国家讲解员职业资格证书或会展管理类讲解员证书，得3分； 5. (略) 级或以上讲解类荣誉的，得4分； 注：以上所有证书持有人要求为同一人且全部具备，否则不得分。需提供身份证、毕业证、学位证、相关证书扫描件、工作经验需提供工作证明文件及同类项目合同扫描件、

投标截止时间前一年连续6个月以上在供应商参保的社保证明。

讲解接待团队实力 (17.0分)

对供应商拟投入本项目的讲解团队（不含项目经理）综合实力进行评审，最高得17分。 1.讲解接待团队由不少于6人（含本数）组成，团队中不少于6人（含本数）持有大学本科或以上学历的，得3分； 2.讲解接待团队中，持有英语专业四级或以上级别证书的，每提供一个得2分，最高得2分； 3.讲解接待团队中，持有大学英语六级或以上证书的，每提供一个得1分，最高得4分； 4.讲解接待团队中，持有普通话水平测测试二级*等或以上证书的，每提供一个得1分，最高得4分； 5.讲解接待团队中，成员在区县级或以上讲解类或演讲类比赛中获奖的，每提供一个得1分，最高得4分。 注：以上所有人员需提供身份证、毕业证、相关证书、奖项扫描件（重复提供不得分），以及投标截止时间前一个月在供应商参保的社保证明。

投标报价

投标报价得分 (10.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。