序号

功能模块

详细功能与技术参数

1

系统管理

主要模块包括：部门管理、用户管理、分类字典管理、菜单管理、角色管理。系统管理员定期维护确保 (略) 。

部门管理主要是由系 (略) 管理，可依次增加、修改、删除省、市、区（县）、服务大厅四级机 (略) (略) 门。

用户管理主要是由管理员管理访问系统用户账号信息，进行新增、修改、删除、修改密码、重置密码等功能。

分类字典管理，主要由系统管理员管理系统中使用到的各种常用分类字段及相关参数。如业务类型、预警阀值管理、职位分类、投诉意见分类等。

菜单管理，主要由系统管理员管理系统中使用到的各级菜单以及相对应的页面。

角色管理，主要由管理员管理角色模板，包括新增、修改、删除和为每个觉得定义访问系统的权限。

2

全局监控

业务窗口实时监控：可查看大厅音视频实时画面，可对大厅球机、窗口枪机、 (略) 控制操作。

录像检索及回放:可对大厅音 (略) 调取查看。

服务厅概览图：通过折线图、柱状图等表现形式展示大厅当前等候人数情况、服务评价情况、业务分类统计情况等。

(略) 监控：通过不同时段的柱状图，展示当天每小 (略) 人数。

大厅窗口开通情况监控：通过柱状图展示当前大厅窗口开通数及大厅窗口开通率。

大厅负荷情况：通过折线图、柱状图展示大厅平均等候时长以及各时间段内办理业务数量。

税厅业务监控：通过多业务类型折线图展示大厅各时段的业务量；通过柱状图展示大厅业务总量。

总体评价情况监控：通过饼图及金字塔图展示业务评价情况。

3

统计分析

办税服务厅业务统计：以表格展示办税服务厅各业务分类业务办理量及总业务量。

工作量统计（按大厅）：以表格形式展示大厅各业务类型工作量以及平均办理时间。

工作量统计（按人员）：以表格形式展示大厅各工作人员按业务类型的工作量以及平均办理时间。

窗口开通率统计：以表格形式展示大厅分时段窗口开通率。

工作时长统计：以表格形式展 (略) 理时长、平均等候时长。

业务明细统计：以表格形式展示大厅各窗口人员办理每一笔业务的业务信息。

人流量统计：以表格方式展示大厅各时段人流量。

纳税人等候时间统计：以表格形式展示大厅等候情况以及等候时长。

办理时间统计：以表格形式展示大厅各业务类型业务办理时间情况。

服务评价统计：以表格形式统计大厅评价整体情况。

平均满意度统计：以表格形式统计大厅业务量、满意次数、满意率。

服务评价明细：以表格形式展示大厅人员每笔业务的评价信息。

4

绩效考核

窗口人员数据采集：对大厅各 (略) 月工作量、工作平均时效、 (略) 自动统计评分，以及领导对员工的主观评价打分。

办税服务厅考核统计：对办 (略) (略) 考核排名。考核结果以表格形式展示各考核指标计算结果与得分，考核数据根据系统中的数据自动生成。

窗口人员考核统计：对办税服 (略) 考核统计，考核结果以表格形式展示各考核指标计算结果与得分。

绩效考核人员指标管理：由系统管理员对大厅人员考核项目、考核指标、指标权 (略) 管理。可以新增、修改考核指标。

5

预警管理

对办税大厅内产生的 (略) 管理（如纳税人等候时间过长，满意度评价不满意等），一旦产生预警信息， (略) 理，预防冲突发生。

等候超时预警：当办税服务大厅发生大厅等待人数过多，票号等待时间过长若某个时刻有纳税人的等候时间超过预警值，大厅进入准备预警状态。

办理超时预警：各工作项设有办理时间标准，根据各窗口办理票号的业务，若超过相应办理时间标准的标志预警事件产生，视为黄色预警事件，则发送预警信息给办税 (略) 处理；上升为黄色预警事件后若继续持续5分钟状态还在持续，则上升为橙色预警，发送预警信息给办税厅负责人及 (略) 干预；上升为橙色预警事件后若继续持续了5分钟没人回复，则上升为红色预警则发送预警信息 (略) 办税 (略) 干预。

不满意预警：出现纳税人不满意评价则视为一次预警事件，分送预警信息给办税 (略) (略) 理，处 (略) 情况说明，若为不准确评价事件，分局办税厅值班长可以申 (略) 办税 (略) 回复。

6

应急管理

对于大厅发生的紧急事件，大厅工作人员可以发出应急请求，填写简单的内容， (略) 理事件。员工发出应急请求后，对应的领导电脑 (略) 理内容列表，领导可立即查看应急信 (略) 处理。应急管理能够快速准确的定位突发情况，应急过 (略) 理过程， (略) 理不当的相 (略) (略) 理。

7

意见管理

意见管理模块是对前端采集过来的各种意见、建议、投诉、表 (略) 分类整理、 (略) 理、查询统计等。

意见建议管理：由有 (略) 门人员查看纳税人提交的意见建议信息，核实信息内容的真实性及合法性。对真实有效的 (略) 理。

投诉信息管理：由有 (略) 门人员查看纳税人提交的投诉信息，并核实信息内容的真实性及合法性，将投 (略) (略) 理。

表扬信息管理：由有 (略) 门人员查看纳税人提交的表扬信息，核实信息内容的真实性及合法性。

(略) 理： (略) 门发送的意见建议， (略) 理， (略) 理的过程及结果。

(略) 理： (略) 门 (略) 理要求 ， (略) 理， (略) 理的过程及结果。

投诉查询统计：查询及统计投诉的情况。

表扬查询统计：查询及统计表扬的情况。

8

信息发布

信息发布模块 (略) 的LED大屏、数字海报屏 (略) 管理、发布、监控等达到统一管理的目的。功能模块主要包括：节目制作、节目管理、终端管理、素材管理。

节目制作：操作人员可以在浏 (略) 节目的制作，只要登 * 浏览 (略) 这一系列操作，不需要安装任何其它插件软件。当办公电脑不在身旁的时候，只要登 * (略) 机 (略) 节目的制作。

节目管理：对于已经制作完 (略) 管理，如修改、删除、发布等操作。这样可以及时对每个节 (略) 监控，删除过期节目等操作。

终端管理： (略) 安装的 (略) 登记、注册。做到对每个终端的及时监控、管理。

素材管理主要是对图片、视频、音频、文 (略) 管理，可以上传各种素材也可以对上 (略) 检索、增加、修改。这样可以不需要每次都要从本地上传视频、图片等繁琐操作，管理人员只需要对每个素材做描述，可以做到素材资源的利用最大化。

9

设备管理

设备管理模块用于管理税务大厅中的各种智能设备，对 (略) 统一管理，维护。设定各设备的名称、IP地址、运行状态、厂商信息以及访问方式等，并统计大厅设备明细情况。

序号

功能模块

详细功能与技术参数

1

系统管理

主要模块包括：部门管理、用户管理、分类字典管理、菜单管理、角色管理。系统管理员定期维护确保 (略) 。

部门管理主要是由系 (略) 管理，可依次增加、修改、删除省、市、区（县）、服务大厅四级机 (略) (略) 门。

用户管理主要是由管理员管理访问系统用户账号信息，进行新增、修改、删除、修改密码、重置密码等功能。

分类字典管理，主要由系统管理员管理系统中使用到的各种常用分类字段及相关参数。如业务类型、预警阀值管理、职位分类、投诉意见分类等。

菜单管理，主要由系统管理员管理系统中使用到的各级菜单以及相对应的页面。

角色管理，主要由管理员管理角色模板，包括新增、修改、删除和为每个觉得定义访问系统的权限。

2

全局监控

业务窗口实时监控：可查看大厅音视频实时画面，可对大厅球机、窗口枪机、 (略) 控制操作。

录像检索及回放:可对大厅音 (略) 调取查看。

服务厅概览图：通过折线图、柱状图等表现形式展示大厅当前等候人数情况、服务评价情况、业务分类统计情况等。

(略) 监控：通过不同时段的柱状图，展示当天每小 (略) 人数。

大厅窗口开通情况监控：通过柱状图展示当前大厅窗口开通数及大厅窗口开通率。

大厅负荷情况：通过折线图、柱状图展示大厅平均等候时长以及各时间段内办理业务数量。

税厅业务监控：通过多业务类型折线图展示大厅各时段的业务量；通过柱状图展示大厅业务总量。

总体评价情况监控：通过饼图及金字塔图展示业务评价情况。

3

统计分析

办税服务厅业务统计：以表格展示办税服务厅各业务分类业务办理量及总业务量。

工作量统计（按大厅）：以表格形式展示大厅各业务类型工作量以及平均办理时间。

工作量统计（按人员）：以表格形式展示大厅各工作人员按业务类型的工作量以及平均办理时间。

窗口开通率统计：以表格形式展示大厅分时段窗口开通率。

工作时长统计：以表格形式展 (略) 理时长、平均等候时长。

业务明细统计：以表格形式展示大厅各窗口人员办理每一笔业务的业务信息。

人流量统计：以表格方式展示大厅各时段人流量。

纳税人等候时间统计：以表格形式展示大厅等候情况以及等候时长。

办理时间统计：以表格形式展示大厅各业务类型业务办理时间情况。

服务评价统计：以表格形式统计大厅评价整体情况。

平均满意度统计：以表格形式统计大厅业务量、满意次数、满意率。

服务评价明细：以表格形式展示大厅人员每笔业务的评价信息。

4

绩效考核

窗口人员数据采集：对大厅各 (略) 月工作量、工作平均时效、 (略) 自动统计评分，以及领导对员工的主观评价打分。

办税服务厅考核统计：对办 (略) (略) 考核排名。考核结果以表格形式展示各考核指标计算结果与得分，考核数据根据系统中的数据自动生成。

窗口人员考核统计：对办税服 (略) 考核统计，考核结果以表格形式展示各考核指标计算结果与得分。

绩效考核人员指标管理：由系统管理员对大厅人员考核项目、考核指标、指标权 (略) 管理。可以新增、修改考核指标。

5

预警管理

对办税大厅内产生的 (略) 管理（如纳税人等候时间过长，满意度评价不满意等），一旦产生预警信息， (略) 理，预防冲突发生。

等候超时预警：当办税服务大厅发生大厅等待人数过多，票号等待时间过长若某个时刻有纳税人的等候时间超过预警值，大厅进入准备预警状态。

办理超时预警：各工作项设有办理时间标准，根据各窗口办理票号的业务，若超过相应办理时间标准的标志预警事件产生，视为黄色预警事件，则发送预警信息给办税 (略) 处理；上升为黄色预警事件后若继续持续5分钟状态还在持续，则上升为橙色预警，发送预警信息给办税厅负责人及 (略) 干预；上升为橙色预警事件后若继续持续了5分钟没人回复，则上升为红色预警则发送预警信息 (略) 办税 (略) 干预。

不满意预警：出现纳税人不满意评价则视为一次预警事件，分送预警信息给办税 (略) (略) 理，处 (略) 情况说明，若为不准确评价事件，分局办税厅值班长可以申 (略) 办税 (略) 回复。

6

应急管理

对于大厅发生的紧急事件，大厅工作人员可以发出应急请求，填写简单的内容， (略) 理事件。员工发出应急请求后，对应的领导电脑 (略) 理内容列表，领导可立即查看应急信 (略) 处理。应急管理能够快速准确的定位突发情况，应急过 (略) 理过程， (略) 理不当的相 (略) (略) 理。

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意见管理

意见管理模块是对前端采集过来的各种意见、建议、投诉、表 (略) 分类整理、 (略) 理、查询统计等。

意见建议管理：由有 (略) 门人员查看纳税人提交的意见建议信息，核实信息内容的真实性及合法性。对真实有效的 (略) 理。

投诉信息管理：由有 (略) 门人员查看纳税人提交的投诉信息，并核实信息内容的真实性及合法性，将投 (略) (略) 理。

表扬信息管理：由有 (略) 门人员查看纳税人提交的表扬信息，核实信息内容的真实性及合法性。

(略) 理： (略) 门发送的意见建议， (略) 理， (略) 理的过程及结果。

(略) 理： (略) 门 (略) 理要求 ， (略) 理， (略) 理的过程及结果。

投诉查询统计：查询及统计投诉的情况。

表扬查询统计：查询及统计表扬的情况。

8

信息发布

信息发布模块 (略) 的LED大屏、数字海报屏 (略) 管理、发布、监控等达到统一管理的目的。功能模块主要包括：节目制作、节目管理、终端管理、素材管理。

节目制作：操作人员可以在浏 (略) 节目的制作，只要登 * 浏览 (略) 这一系列操作，不需要安装任何其它插件软件。当办公电脑不在身旁的时候，只要登 * (略) 机 (略) 节目的制作。

节目管理：对于已经制作完 (略) 管理，如修改、删除、发布等操作。这样可以及时对每个节 (略) 监控，删除过期节目等操作。

终端管理： (略) 安装的 (略) 登记、注册。做到对每个终端的及时监控、管理。

素材管理主要是对图片、视频、音频、文 (略) 管理，可以上传各种素材也可以对上 (略) 检索、增加、修改。这样可以不需要每次都要从本地上传视频、图片等繁琐操作，管理人员只需要对每个素材做描述，可以做到素材资源的利用最大化。

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设备管理

设备管理模块用于管理税务大厅中的各种智能设备，对 (略) 统一管理，维护。设定各设备的名称、IP地址、运行状态、厂商信息以及访问方式等，并统计大厅设备明细情况。