类 别

投标保证金缴交账户

开 户 行

(略) 厦门同安支行

账 号

*

收款单位

(略) 同安区大唐世家三期小区第一届业主委员会

投标人须将相关的费用缴交至上表对应的账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。

类 别

招标文件及服务费缴交账户

开 户 行

中国 (略) 厦门政务中心支行

账 号

*00782

收款单位

华 (略) 厦门分公司

投标人须将相关的费用缴交至上表对应的账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。

序号

评分界定

满分分值

1-1

根据投标人对本项目设施、设备的维护、运行(包括但不限于高低压配电、电梯、监控等系统日常维修养护工作流程，维修养护内容与标准，质量管理体系等)进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-2

根据投标人对本项目提供的消防管理方案（包括但不限于消防安全管理工作流程、消防培训、工作细则、质量管理体系等）进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-3

根据投标人提供的公共秩序维护服务及车辆停放管理方案（包括但不限于门岗执勤、消监控管理、安全巡逻、车辆引导管理的工作流程，服务标准、质量管理体系等）进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-4

根据投标人提供的公共环境卫生管理方案（包括但不限于环境卫生管理流程、消杀组织计划、保洁工作细则及标准，质量管理体系等）进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-5

根据投标人提供的过渡交接计划安排进行评价： ①有提供人员过渡计划安排方案的得1.5分；②在满足①的基础上，方案中较详细的提供了过渡期间如何与原有物业的工作交接及人员过渡岗位安排计划，确保过渡期间物业服务体系的正常运营的得3分。③未提供或不符合以上情形的不得分。

3

1-6

根据投标人提供的物业服务突发事件处理应急方案（日常管理中常见的突发事件包括火警、台风、暴雨、电梯困人等制定相应的应急预案）进行评价：整体应急方案包含上述4项应急内容，且方案内容详尽、条理清晰，确实有利于项目实施的得3分；整体应急方案内容简单、覆盖面窄且有待完善，但不影响项目实施的得1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-7

根据投标人提供的针对节假日、重大活动、检查性服务等临时性服务方案进行评价： ①有提供临时方案，能够把握重点的得1.5分；②在满足①的基础上，有详细的临时性服务流程、工作细则清晰，对服务过程中的重要环节、关键节点有具体质量控制措施，有相应的人力、物力投入安排，能够确保达到预期服务质量的得3分；③未提供或不符合以上情形的不得分。

3

1-8

根据投标人对本项目的物业服务特点，对物业建筑结构、配套设施等方面进行分析，列出的管理难点，及相应措施等进行评价： ①提供的内容完整，能满足本项目需要的得1分；②在满足①的基础上，内容详细，相应措施有针对性，有具体处理流程、解决办法的得3分；③未提供或内容不满足上述情形的不得分。

3

1-9

根据投标人对本项目档案建立与管理进行评价： ①提供相应方案，能满足本项目需要的得1分；②在满足①的基础上，方案详细，把握重点难点，有具体的保存管理制度、档案调阅检查制度，有服务期结束后的档案移交办法的得3分；③未提供或内容不满足上述情形的不得分。

3

1-10

根据投标人提出可能出现的投诉纠纷情况，以及应对投诉纠纷处理解决方案进行评审：每提出1个具有可操作的解决方案的得1分，满分3分。未提供不得分。

3

1-11

根据投标人提供的垃圾分类服务方案进行评价：服务方案包括垃圾分类和清运内容、工作目标和管理模式内容、设施配置和分类流程内容，方案完整详细、涵盖上述情形，分析具体透彻、要点齐全、有利于项目实施的得3分；基本符合项目实际情况，方案描述合理、要点基本齐全的得2分；方案基本符合项目实际情况但不详尽的得1分；方案与本项目实际情况不符或未提供的不得分。

3

1-12

根据投标人制定的人员管理制度（至少包含工作管理制度、奖惩制度）的合理性、可行性、全面性及符合本项目招标要求等方面进行评价：①对该项方案有专项做出响应，并提出详细的计划措施，符合本项目要求的得1分；②在满足①的基础上，有落实该项方案的工作细则、流程、突出重难点、计划措施具有针对性，有定期总结工作完善制度，有利于项目实施的得3分；③未作出方案描述、方案有缺项或方案不可行的不得分。

3

1-13

根据投标人拟派的项目负责人（“物业服务处主任”）的履历情况进行评价： 拟负责项目的“物业服务处主任”具备物业服务管理10年（含）及以上经验的得3分；具备物业服务管理5年（含）及以上经验的得2分；具备物业服务管理5年以下经验的得1分；（须提供业主单位出具的任职证明、以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-14

投标人拟派的项目负责人（“物业服务处主任”），为投标单位法人或股东、同时满足年龄50周岁以下、具有全日制大专（含）以上学历、通过并持有建设局组织岗位培训的“物业部门经理”合格证书、质量技术监督局颁发的安全管理人员证的得2分，在此基础上，具有本科（含）以上学历的得3分；（须提供相关身份证复印件、毕业证书复印件、上述证书有效复印件以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-15

投标人配备于本项目的服务团队成员中持有建（构）筑消防员证书的得1分，满分2分；须提供证书复印件及投标人单位近6个月为上述人员缴交社保的证明，否则不得分。

2

1-16

投标人拟派的机电工程人员（主管）：满足年龄在50周岁以下、同时具有低压电工作业证、本科（含）以上学历、高压电工作业证、人力资源和社会保障局颁发的二级（含）以上电工技师证的得3分；（须提供相关身份证复印件、低压电工作业证复印件、学历证书复印件、高压电工作业证复印件、二级（含）以上电工技师证复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-17

投标人拟派的保洁主管：满足年龄在50周岁以下，同时具有大专（含）以上学历、垃圾分类指导师证的得2分；在此基础上，持有垃圾分类高级指导师证的得3分；（须提供相关身份证复印件、学历证书或辅助材料复印件、垃圾分类证复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-18

投标人拟派绿化人员（主管）：绿化人员年龄在50周岁以下，同时具有大专（含）以上学历、园林绿化工证的得2分；在此基础上，持有高级园林绿化工证的得3分；（须提供相关身份证复印件、学历证书复印件、绿化相关专业证书复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-19

投标人拟派的客服主管：客服主管年龄在45周岁以下，同时具有全日制大专（含）以上学历、普通话二级*等证书的得2分；在此基础上，具有全日制大专（含）以上学历、普通话二级*等（含）以上证书的得3分；（须提供相关身份证复印件、学历证书复印件、普通话证书复印件，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-20

投标人拟派的财务人员：财务人员年龄45周岁以下，同时持有人力资源和社会保障部、财务部颁发的《会计专业技术资格》证书的得3分；（须提供相关身份证复印件、会计相关专业证书复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-21

投标人配备于本项目的服务团队成员中（不包含“物业服务处主任”），同时持有管理员证书和绿化园林作业证书的得2分，满分2分；须提供证书复印件及投标人单位近6个月为上述人员缴交社保的证明，否则不得分。

2

1-22

投标人配备于本项目的保安人员中（不包含“安保人员（主管）”），拟派的保安人员持有5本保安员证书的得1分，满分3分；（须同时提供人员名单和保安员证书复印件，否则不得分）。

3

说明：投标人应提供证明材料并标注对应关系，未按要求提供证明材料的，认定该项技术指标不得分；投标人应如实表述其货物的技术指标，如投标人复制招标文件的技术规格作为其投标文件组成内容的，评审小组将对其作出不利的评审。

序号

评分界定

满分分值

2-1

投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书且认证范围包含物业管理服务的每提供1项得1分，满分3分。（须提供有效的证书复印件，未完整提供对应证明材料的不得分）

3

2-2

投标人从事物业管理服务的年限：10年（含）以上的得3分，8年（含）以上的得2分，5年（含）以上的得1分，其他不得分。具体以营业执照的成立日期或企业注册地商事主体登记信息查询截图为准进行计算。

3

2-3

根据投标人在管住宅物业服务类似项目的经营业绩的有效证明文件进行评价：①在管住宅物业服务类似项目4个得1分，②在①的基础上每增加1个服务项目加0.5分，满分2分。须提供合同复印件，合同需在有效期内，同一项目签订多份合同的不重复计分。

2

2-4

根据投标人提供的服务单位出具的服务评价情况进行评价：每提供3份客户好评的（同一个单位的不重复累计）得1分，不足三份不得分，最高得3分。（须提供合同复印件，合同需在有效期内，未完整提供对应证明材料的不得分）

3

2-5

投标人3-5年内在管项目在抗灾重建工作、 (略) 创建工作、垃圾分类工作每获得1个区县级政府或街道社区主管部门表彰的，得1分，满分3分（须提供区县级政府或街道社区主管部门表彰的文件、奖状、复印件或奖牌、奖杯照片，否则不得分）。

3

2-6

投标人具有成立党支部的得3分，没有成立党支部的本项不得分（须提供相关证明材料）。

3

2-7

投标人2019年1月1日以来，投标人未存在劳动保障（含工资支付行为）违法情况的得3分。须提供承诺（格式自拟）证明材料，否则不得分。

3

2-8

投标人注 (略) 内的企业的得3分；须提供营业执照扫描件并加盖投标人公章，否则不得分。

3

2-9

根据投标人针对本项目提供的其他增值服务承诺情况进行综合评价：服务承诺全面详尽，切实可行且有利于招标人的得3分；服务较为全面可行的，有利于招标人的得2分；服务承诺有所缺漏，对招标人没有太大影响的得1分；未提供的不得分。

3

说明：投标人应在投标文件中提供相应的证明材料(若为复印件应加盖投标人公章，原件备查)并标注对应关系，否则评委不予给分。

序号

岗位设置

人数

岗位要求及职责

1

项目负责人

1

50周岁以下，全日制大专及以上学历，3年以上物业管理经验，持有物业管理岗位证书。

在公司的领导下，全面负责小区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。

2

客服

1

45周岁以下，大专以上学历，3年以上物业管理经验。

1、在项目经理的领导下，协助负责小区物业管理工作，同时兼任社区文化活动管理。2、组织部门人员，完成中心客服管理等工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能， (略) 客户服务的持续提供、完善、纠偏与改进。完成收费目标；培训计划的制定、组织、实施；

3

安保主管

1

50周岁以下，负责秩序部安全管理1年以上物业管理经验。

1. 遵守公司规章制度，熟悉本项目物业概况、业户基本情况和小区的结构、功能等。熟悉辖区的消防等设施布局及安全薄弱环节，确定保卫重点。2.根据本管理服务处维序工作的具体特点，在公司组织维序队员培训的基础上，拟定本管理服务处秩序维护队员、义务消防队员的再培训计划，负责对队员进行岗位技能培训及进行应急演练。3.负责维序队员的考勤考核及检查各班次每天的执勤状况，对不符合管理制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正；

4

保安

12

年龄55周岁以下，从事过1年以上物业维序管理工作，认真负责。

1. 熟悉并执行本岗位的职责要求和作业程序、作业标准、突发事件的处理程序；掌握消防设施的使用方法。2.严格执行来访人员、车辆出入检查登记制度，杜绝装修禁止使用的材料与工具进入小区。对行人、车辆进出大门进行疏导工作，时刻维护大门区域的正常秩序。3.严格执行物品进出小区的管理制度，发现可疑状况要暂停放行，并立即报告主管核实。4、对进入小区核实车辆信息，非本小区的车辆禁止放行。5.熟悉本项目物业概况、常用电话、业主、租户、装修户、车辆、所属居委会、派出所的名称及位置。熟悉辖区容易引发事故的薄弱环节 6.按照巡逻路线和时间要求，按时按位进行巡查，执勤中始终保持高度的警惕和认真负责的态度，预防和制止各种违法犯罪行为，发现治安、消防等不安全因素或可疑情况要及时排除，抓获现行违法犯罪分子要及时报告主管；遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、交通事故等突发事件要按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理；不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式。

类 别

投标保证金缴交账户

开 户 行

(略) 厦门同安支行

账 号

*

收款单位

(略) 同安区大唐世家三期小区第一届业主委员会

投标人须将相关的费用缴交至上表对应的账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。

类 别

招标文件及服务费缴交账户

开 户 行

中国 (略) 厦门政务中心支行

账 号

*00782

收款单位

华 (略) 厦门分公司

投标人须将相关的费用缴交至上表对应的账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。

序号

评分界定

满分分值

1-1

根据投标人对本项目设施、设备的维护、运行(包括但不限于高低压配电、电梯、监控等系统日常维修养护工作流程，维修养护内容与标准，质量管理体系等)进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-2

根据投标人对本项目提供的消防管理方案（包括但不限于消防安全管理工作流程、消防培训、工作细则、质量管理体系等）进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-3

根据投标人提供的公共秩序维护服务及车辆停放管理方案（包括但不限于门岗执勤、消监控管理、安全巡逻、车辆引导管理的工作流程，服务标准、质量管理体系等）进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-4

根据投标人提供的公共环境卫生管理方案（包括但不限于环境卫生管理流程、消杀组织计划、保洁工作细则及标准，质量管理体系等）进行评价：整体方案全面、流程明确、内容详尽、质量管理体系健全的得3分；整体方案不全面、内容简单、质量管理体系不完善，虽有不足，但不影响整个项目实施的得的1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-5

根据投标人提供的过渡交接计划安排进行评价： ①有提供人员过渡计划安排方案的得1.5分；②在满足①的基础上，方案中较详细的提供了过渡期间如何与原有物业的工作交接及人员过渡岗位安排计划，确保过渡期间物业服务体系的正常运营的得3分。③未提供或不符合以上情形的不得分。

3

1-6

根据投标人提供的物业服务突发事件处理应急方案（日常管理中常见的突发事件包括火警、台风、暴雨、电梯困人等制定相应的应急预案）进行评价：整体应急方案包含上述4项应急内容，且方案内容详尽、条理清晰，确实有利于项目实施的得3分；整体应急方案内容简单、覆盖面窄且有待完善，但不影响项目实施的得1.5分；未提供方案或不符合项目需求的不得分。

3

1-7

根据投标人提供的针对节假日、重大活动、检查性服务等临时性服务方案进行评价： ①有提供临时方案，能够把握重点的得1.5分；②在满足①的基础上，有详细的临时性服务流程、工作细则清晰，对服务过程中的重要环节、关键节点有具体质量控制措施，有相应的人力、物力投入安排，能够确保达到预期服务质量的得3分；③未提供或不符合以上情形的不得分。

3

1-8

根据投标人对本项目的物业服务特点，对物业建筑结构、配套设施等方面进行分析，列出的管理难点，及相应措施等进行评价： ①提供的内容完整，能满足本项目需要的得1分；②在满足①的基础上，内容详细，相应措施有针对性，有具体处理流程、解决办法的得3分；③未提供或内容不满足上述情形的不得分。

3

1-9

根据投标人对本项目档案建立与管理进行评价： ①提供相应方案，能满足本项目需要的得1分；②在满足①的基础上，方案详细，把握重点难点，有具体的保存管理制度、档案调阅检查制度，有服务期结束后的档案移交办法的得3分；③未提供或内容不满足上述情形的不得分。

3

1-10

根据投标人提出可能出现的投诉纠纷情况，以及应对投诉纠纷处理解决方案进行评审：每提出1个具有可操作的解决方案的得1分，满分3分。未提供不得分。

3

1-11

根据投标人提供的垃圾分类服务方案进行评价：服务方案包括垃圾分类和清运内容、工作目标和管理模式内容、设施配置和分类流程内容，方案完整详细、涵盖上述情形，分析具体透彻、要点齐全、有利于项目实施的得3分；基本符合项目实际情况，方案描述合理、要点基本齐全的得2分；方案基本符合项目实际情况但不详尽的得1分；方案与本项目实际情况不符或未提供的不得分。

3

1-12

根据投标人制定的人员管理制度（至少包含工作管理制度、奖惩制度）的合理性、可行性、全面性及符合本项目招标要求等方面进行评价：①对该项方案有专项做出响应，并提出详细的计划措施，符合本项目要求的得1分；②在满足①的基础上，有落实该项方案的工作细则、流程、突出重难点、计划措施具有针对性，有定期总结工作完善制度，有利于项目实施的得3分；③未作出方案描述、方案有缺项或方案不可行的不得分。

3

1-13

根据投标人拟派的项目负责人（“物业服务处主任”）的履历情况进行评价： 拟负责项目的“物业服务处主任”具备物业服务管理10年（含）及以上经验的得3分；具备物业服务管理5年（含）及以上经验的得2分；具备物业服务管理5年以下经验的得1分；（须提供业主单位出具的任职证明、以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-14

投标人拟派的项目负责人（“物业服务处主任”），为投标单位法人或股东、同时满足年龄50周岁以下、具有全日制大专（含）以上学历、通过并持有建设局组织岗位培训的“物业部门经理”合格证书、质量技术监督局颁发的安全管理人员证的得2分，在此基础上，具有本科（含）以上学历的得3分；（须提供相关身份证复印件、毕业证书复印件、上述证书有效复印件以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-15

投标人配备于本项目的服务团队成员中持有建（构）筑消防员证书的得1分，满分2分；须提供证书复印件及投标人单位近6个月为上述人员缴交社保的证明，否则不得分。

2

1-16

投标人拟派的机电工程人员（主管）：满足年龄在50周岁以下、同时具有低压电工作业证、本科（含）以上学历、高压电工作业证、人力资源和社会保障局颁发的二级（含）以上电工技师证的得3分；（须提供相关身份证复印件、低压电工作业证复印件、学历证书复印件、高压电工作业证复印件、二级（含）以上电工技师证复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-17

投标人拟派的保洁主管：满足年龄在50周岁以下，同时具有大专（含）以上学历、垃圾分类指导师证的得2分；在此基础上，持有垃圾分类高级指导师证的得3分；（须提供相关身份证复印件、学历证书或辅助材料复印件、垃圾分类证复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-18

投标人拟派绿化人员（主管）：绿化人员年龄在50周岁以下，同时具有大专（含）以上学历、园林绿化工证的得2分；在此基础上，持有高级园林绿化工证的得3分；（须提供相关身份证复印件、学历证书复印件、绿化相关专业证书复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-19

投标人拟派的客服主管：客服主管年龄在45周岁以下，同时具有全日制大专（含）以上学历、普通话二级*等证书的得2分；在此基础上，具有全日制大专（含）以上学历、普通话二级*等（含）以上证书的得3分；（须提供相关身份证复印件、学历证书复印件、普通话证书复印件，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-20

投标人拟派的财务人员：财务人员年龄45周岁以下，同时持有人力资源和社会保障部、财务部颁发的《会计专业技术资格》证书的得3分；（须提供相关身份证复印件、会计相关专业证书复印件，以及投标人单位近6个月为其缴纳社保的证明材料，未完整提供对应证明材料的不得分）。

3

1-21

投标人配备于本项目的服务团队成员中（不包含“物业服务处主任”），同时持有管理员证书和绿化园林作业证书的得2分，满分2分；须提供证书复印件及投标人单位近6个月为上述人员缴交社保的证明，否则不得分。

2

1-22

投标人配备于本项目的保安人员中（不包含“安保人员（主管）”），拟派的保安人员持有5本保安员证书的得1分，满分3分；（须同时提供人员名单和保安员证书复印件，否则不得分）。

3

说明：投标人应提供证明材料并标注对应关系，未按要求提供证明材料的，认定该项技术指标不得分；投标人应如实表述其货物的技术指标，如投标人复制招标文件的技术规格作为其投标文件组成内容的，评审小组将对其作出不利的评审。

序号

评分界定

满分分值

2-1

投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书且认证范围包含物业管理服务的每提供1项得1分，满分3分。（须提供有效的证书复印件，未完整提供对应证明材料的不得分）

3

2-2

投标人从事物业管理服务的年限：10年（含）以上的得3分，8年（含）以上的得2分，5年（含）以上的得1分，其他不得分。具体以营业执照的成立日期或企业注册地商事主体登记信息查询截图为准进行计算。

3

2-3

根据投标人在管住宅物业服务类似项目的经营业绩的有效证明文件进行评价：①在管住宅物业服务类似项目4个得1分，②在①的基础上每增加1个服务项目加0.5分，满分2分。须提供合同复印件，合同需在有效期内，同一项目签订多份合同的不重复计分。

2

2-4

根据投标人提供的服务单位出具的服务评价情况进行评价：每提供3份客户好评的（同一个单位的不重复累计）得1分，不足三份不得分，最高得3分。（须提供合同复印件，合同需在有效期内，未完整提供对应证明材料的不得分）

3

2-5

投标人3-5年内在管项目在抗灾重建工作、 (略) 创建工作、垃圾分类工作每获得1个区县级政府或街道社区主管部门表彰的，得1分，满分3分（须提供区县级政府或街道社区主管部门表彰的文件、奖状、复印件或奖牌、奖杯照片，否则不得分）。

3

2-6

投标人具有成立党支部的得3分，没有成立党支部的本项不得分（须提供相关证明材料）。

3

2-7

投标人2019年1月1日以来，投标人未存在劳动保障（含工资支付行为）违法情况的得3分。须提供承诺（格式自拟）证明材料，否则不得分。

3

2-8

投标人注 (略) 内的企业的得3分；须提供营业执照扫描件并加盖投标人公章，否则不得分。

3

2-9

根据投标人针对本项目提供的其他增值服务承诺情况进行综合评价：服务承诺全面详尽，切实可行且有利于招标人的得3分；服务较为全面可行的，有利于招标人的得2分；服务承诺有所缺漏，对招标人没有太大影响的得1分；未提供的不得分。

3

说明：投标人应在投标文件中提供相应的证明材料(若为复印件应加盖投标人公章，原件备查)并标注对应关系，否则评委不予给分。

序号

岗位设置

人数

岗位要求及职责

1

项目负责人

1

50周岁以下，全日制大专及以上学历，3年以上物业管理经验，持有物业管理岗位证书。

在公司的领导下，全面负责小区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。

2

客服

1

45周岁以下，大专以上学历，3年以上物业管理经验。

1、在项目经理的领导下，协助负责小区物业管理工作，同时兼任社区文化活动管理。2、组织部门人员，完成中心客服管理等工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能， (略) 客户服务的持续提供、完善、纠偏与改进。完成收费目标；培训计划的制定、组织、实施；

3

安保主管

1

50周岁以下，负责秩序部安全管理1年以上物业管理经验。

1. 遵守公司规章制度，熟悉本项目物业概况、业户基本情况和小区的结构、功能等。熟悉辖区的消防等设施布局及安全薄弱环节，确定保卫重点。2.根据本管理服务处维序工作的具体特点，在公司组织维序队员培训的基础上，拟定本管理服务处秩序维护队员、义务消防队员的再培训计划，负责对队员进行岗位技能培训及进行应急演练。3.负责维序队员的考勤考核及检查各班次每天的执勤状况，对不符合管理制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正；

4

保安

12

年龄55周岁以下，从事过1年以上物业维序管理工作，认真负责。

1. 熟悉并执行本岗位的职责要求和作业程序、作业标准、突发事件的处理程序；掌握消防设施的使用方法。2.严格执行来访人员、车辆出入检查登记制度，杜绝装修禁止使用的材料与工具进入小区。对行人、车辆进出大门进行疏导工作，时刻维护大门区域的正常秩序。3.严格执行物品进出小区的管理制度，发现可疑状况要暂停放行，并立即报告主管核实。4、对进入小区核实车辆信息，非本小区的车辆禁止放行。5.熟悉本项目物业概况、常用电话、业主、租户、装修户、车辆、所属居委会、派出所的名称及位置。熟悉辖区容易引发事故的薄弱环节 6.按照巡逻路线和时间要求，按时按位进行巡查，执勤中始终保持高度的警惕和认真负责的态度，预防和制止各种违法犯罪行为，发现治安、消防等不安全因素或可疑情况要及时排除，抓获现行违法犯罪分子要及时报告主管；遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、交通事故等突发事件要按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理；不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式。