老龄委“为老服务信息平台建设1招标公告
老龄委“为老服务信息平台建设1招标公告
产品(项目)名称 |
规格、技术参数、性能要求 |
数量 |
计量单位 |
|
机房硬件 |
服务器 |
E5- * .8GHz/4c)/6.4GT/10M * 1 | 8G REGISTERED DDR3内存 * 1 | 1TB SATA(企业级) * 2 | INSPUR 八通道高性能 SAS 2008卡(可选RAID KEY) * 1 | 主 (略) 卡 * 2 | SLIM DVD刻录机 * 1 | 标配导轨 * 1 | INSPUR_NF * .5HD_4口背板 * 1 | 单电源-NF5270M3 * 1 |
3 |
台 |
数 (略) 关 |
接口配置1E1接口,兼容中国7号信令以及30B+D,其接口类型是RJ-48c/BNC ; |
1 |
台 |
|
(略) 关 |
容量配置:8S,提供8线并发。协议支持 支持SIP、H.323协议,可支持NAT下的RTP流穿透、加密功能、CID(Calling Identification Display) & control caller ID;特殊协议 支持G.711、G.729、G.723、G.726、iLBC等语音编码;须支持(EC 128ms)、VAD、CGN,支持CRC 监视功能、Jitter buffer config function;其他要求 QOS支持TOS/VLAN(802.1P/1Q);DTMF支持Inband, Outband, RFC2833方式;具有可方便管理和WEB/IVR管理和配置功能;AC(标配):正常220V(100VAC-240VAC),50~60Hz;电流强度最大为0.5A,功率最大70W,最大线路长度为3公里;用户线满足二级浪涌(电压波动时一瞬间的高压)保护要求,可承受1500伏特(10/1000uS)伏特浪涌电压;工作温度:-12℃ ~ 50℃ ;工作湿度:10% ~ 95%(无凝结); |
1 |
台 |
|
坐席话机 |
高清晰语音通信,麦克风防噪音,可自动摘机或手动摘机,可将来电的铃声消除,并送入耳机,消除嘈杂的铃声,耳机音量大小可调节,提供闭音、重拨和转分机按键,并可音乐等待, 提供录音接口,可以连接电脑声卡,进行双通话的录音,或接插监听耳机,耳机可左右耳佩戴 |
6 |
台 |
|
座席电脑 |
CPU: I5 3470/内存:4G/硬盘:1T/DVD/集成显卡/显示器:20寸LCD |
6 |
台 |
|
KVM切换器 |
8口,含17寸液晶显示器1台,1个鼠标,1个键盘。 |
1 |
台 |
|
IP交换机 |
24口 背板带宽 19.2Gbps |
1 |
台 |
|
路由器 |
网络协议:支持PPP,PPPoE Client,PPPoE Server 传输速率:10/100Mbps; (略) 端口:2个; (略) 端口:4个;包转发率:70Kpps;内置防火墙,支持Qos、VPN;网络安全:支开放系统认证和共享密钥认证,WEP、TKIP和CCMP加密,WPA和RSN安全协议;端口认证:PSK、802.1X、PSK和MAC |
1 |
台 |
|
网络机柜 |
标准机柜600*900*2000MM |
1 |
台 |
|
不间断电源 |
3KVA/2H |
1 |
台 |
|
软件系统 |
(略) 系统 |
实现统一热线号码、来电弹屏、坐席服务评价、智能话务分配、自动全程录音、坐席应用、坐席监管、知识库、漏话提醒服务、自动外呼和统计报表 |
1 |
套 |
(略) 管理 |
咨询记录、咨询流转、咨询回复、咨询查询 |
1 |
套 |
|
公众投诉及管理 |
投诉录入、投诉级别、投诉流转、投诉回复和投诉查询 |
1 |
套 |
|
公众服务录入、派送及回访 |
服务内容录入、服务对接及派送、服务改派、服务作废、服务确定和回访 |
1 |
套 |
|
紧急救援管理 |
紧急救援案件记录、紧急指挥服务调度、紧急救援案件结束和GPS/LBS位置查询 |
1 |
套 |
|
公众服务质量监控 |
服务质量评定、服务黑名单 |
1 |
套 |
|
坐席业务智能提示 |
为保证由于坐席人员流动而带来的业务连续性,降低培训成本和坐席人员学习成本,保证新到坐席人员可尽快上岗,要求系统在知识库以外提供业务职能提示功能。要求服务提 (略) 设定,且可根据不同的服务内容设定不同的提示问题。 |
1 |
套 |
|
坐席业务监控 |
坐席登录状态监控、坐席示闲/示忙监控、坐席通话监听、坐席通话强插/强拆 |
1 |
套 |
|
GPS/LBS定位 |
可主 (略) GPS或LBS定位、GIS地图展示和轨迹查询 |
1 |
套 |
|
老年人电子档案 |
包含基本档案、健康档案、亲属档案;实现区、 (略) 区三级录入和管理、档案审核、档案查询和导出和变更记录 |
1 |
套 |
|
服务商档案 |
基本档案、服务项目、服务区域、信誉等级、预付金管理、黑名单管理和服务商查询 |
1 |
套 |
|
社区义工档案 |
(略) 档案、个人义工档案、服务项目、服务时间、信誉档案和档案查询 |
1 |
套 |
|
(略) |
开户及存折打印、存时、取时、挂失、销户、查询和爱心排名 |
1 |
套 |
|
业务受理 |
老年手机终端发放、回收;定位功能开通及关闭;老年人迁出管理、老年人去世管理、敬老活动管理 |
1 |
套 |
|
服务商电子结算 |
自定义收费模板,适应多费率,可针对不同企业的不同服务项目制定不同的收费标准,可支持按照固定额度 (略) 收费;预付金的充值;预付金的审核;服务商结算初审;服务商结算终审。 |
1 |
套 |
|
主动关怀 |
文字短信即时、定时和计划发送;有声短信即时、定时和计划发送;结合TTS技术,可实现文字到语音的自动转换和发送;可上传 (略) 有声短信发送;可查询发送历史记录 |
1 |
套 |
|
位置监控 |
主动定位,可使用GPS和LBS (略) 定位;可查询老人活动轨迹;可实现大屏幕显示 |
1 |
套 |
|
统计分析报表 |
包含老人相关报表、服务商相关报表、社区义工相关报表、咨询类服务相关报表、投诉类服务相关报表、日常服务类相关报表、紧急救援类相关报表、主动关怀类相关报表、其他要求定制的报表 |
1 |
套 |
|
数据标准维护 |
行政区域、老人类别、教育水平、经济来源、服务项目、服务区域、智能脚本、回访脚本、收费费率、工单类别、婚姻状况、健康信息、亲属信息、业务套餐等 |
1 |
套 |
|
系统管理 |
账号管理、角色管理、密码修改、数据备份、参数设置、系统日志、 (略) 状态 |
1 |
套 |
|
重点服务对象档案管理 |
分的服务对象档案资料通过老人电子档案而来,不需要单独录入,但可以根据政府对服务对象的 (略) 修改等管理。包含档案管理、档案查询、服务对接查询、二位码生成等。 |
1 |
套 |
|
服务人员管理 |
(略) * 登记、 (略) * 管理、服务人员登记和服务人员管理 |
1 |
套 |
|
服务台账 |
实现对服务人员服务开始时间、结束时间、服务地点、服务项目、服务评价等信息的采集和管理 |
1 |
套 |
|
手机APP |
支持Android和IOS系统,实现定位、签到、签退、项目填报、服务记录查询等 |
1 |
套 |
|
服务器操作系统 |
Linux或Unix |
3 |
套 |
|
服务器数据库 |
MySQL或Oracle |
3 |
套 |
|
TTS语音合成系统 |
Linux版本,支持实时语音合成 |
1 |
套 |
|
系统集成及培训费用 |
系统的安装、调试、开通以及培训等 |
1 |
次 |
|
视频会议 |
投影仪 |
1、显示技术:3LCD,0.76英寸含微透镜液晶板 |
1 |
台 |
电动幕布 |
电动幕150寸16:10玻纤白塑幕 |
1 |
幅 |
|
投影仪吊架 |
专业吊架,与投影机配套,可以调角度 |
1 |
个 |
|
有线鹅颈麦克风 |
●换能方式:电容式 |
2 |
个 |
|
无线手持麦克风 |
采用世界先进的DPLL数字锁相环多信道频率合成技术及杂讯自动控制技术,在50MHz频带宽里预先设定好200个频道,利用红外线自动频道追频和系统锁定功能实现本系统内任何一支话筒与任何一台接收机都可以对上频,彻底解决了固定频率麦克风不通用的缺点。特别适合多套 (略) 合使用。本系统还提供200个频 (略) 的特别频道。 |
1 |
套 |
|
调音台 |
输入电压:AC220V/50Hz |
1 |
台 |
|
声反馈抑制器 |
供电方式: AC220V/50Hz |
1 |
台 |
|
功率放大器 |
高强度结构机箱,与机架对称结构,装配快捷。 |
2 |
台 |
|
专业音箱 |
低频:1×10 英寸纸盆,2.5 英寸音圈 |
2 |
对 |
|
机柜 |
1.2米 |
1 |
台 |
|
线缆及附件 |
国标产品,专用线材(含DVI线、控制线)电源线、线槽、线管 |
1 |
批 |
|
控制电脑 |
I5,8G内存,1T硬盘,2G独显,显卡带HDMI接口,千兆RJ- (略) 卡 |
1 |
台 |
(略) 市公 (略)
* 日
产品(项目)名称 |
规格、技术参数、性能要求 |
数量 |
计量单位 |
|
机房硬件 |
服务器 |
E5- * .8GHz/4c)/6.4GT/10M * 1 | 8G REGISTERED DDR3内存 * 1 | 1TB SATA(企业级) * 2 | INSPUR 八通道高性能 SAS 2008卡(可选RAID KEY) * 1 | 主 (略) 卡 * 2 | SLIM DVD刻录机 * 1 | 标配导轨 * 1 | INSPUR_NF * .5HD_4口背板 * 1 | 单电源-NF5270M3 * 1 |
3 |
台 |
数 (略) 关 |
接口配置1E1接口,兼容中国7号信令以及30B+D,其接口类型是RJ-48c/BNC ; |
1 |
台 |
|
(略) 关 |
容量配置:8S,提供8线并发。协议支持 支持SIP、H.323协议,可支持NAT下的RTP流穿透、加密功能、CID(Calling Identification Display) & control caller ID;特殊协议 支持G.711、G.729、G.723、G.726、iLBC等语音编码;须支持(EC 128ms)、VAD、CGN,支持CRC 监视功能、Jitter buffer config function;其他要求 QOS支持TOS/VLAN(802.1P/1Q);DTMF支持Inband, Outband, RFC2833方式;具有可方便管理和WEB/IVR管理和配置功能;AC(标配):正常220V(100VAC-240VAC),50~60Hz;电流强度最大为0.5A,功率最大70W,最大线路长度为3公里;用户线满足二级浪涌(电压波动时一瞬间的高压)保护要求,可承受1500伏特(10/1000uS)伏特浪涌电压;工作温度:-12℃ ~ 50℃ ;工作湿度:10% ~ 95%(无凝结); |
1 |
台 |
|
坐席话机 |
高清晰语音通信,麦克风防噪音,可自动摘机或手动摘机,可将来电的铃声消除,并送入耳机,消除嘈杂的铃声,耳机音量大小可调节,提供闭音、重拨和转分机按键,并可音乐等待, 提供录音接口,可以连接电脑声卡,进行双通话的录音,或接插监听耳机,耳机可左右耳佩戴 |
6 |
台 |
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座席电脑 |
CPU: I5 3470/内存:4G/硬盘:1T/DVD/集成显卡/显示器:20寸LCD |
6 |
台 |
|
KVM切换器 |
8口,含17寸液晶显示器1台,1个鼠标,1个键盘。 |
1 |
台 |
|
IP交换机 |
24口 背板带宽 19.2Gbps |
1 |
台 |
|
路由器 |
网络协议:支持PPP,PPPoE Client,PPPoE Server 传输速率:10/100Mbps; (略) 端口:2个; (略) 端口:4个;包转发率:70Kpps;内置防火墙,支持Qos、VPN;网络安全:支开放系统认证和共享密钥认证,WEP、TKIP和CCMP加密,WPA和RSN安全协议;端口认证:PSK、802.1X、PSK和MAC |
1 |
台 |
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网络机柜 |
标准机柜600*900*2000MM |
1 |
台 |
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不间断电源 |
3KVA/2H |
1 |
台 |
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软件系统 |
(略) 系统 |
实现统一热线号码、来电弹屏、坐席服务评价、智能话务分配、自动全程录音、坐席应用、坐席监管、知识库、漏话提醒服务、自动外呼和统计报表 |
1 |
套 |
(略) 管理 |
咨询记录、咨询流转、咨询回复、咨询查询 |
1 |
套 |
|
公众投诉及管理 |
投诉录入、投诉级别、投诉流转、投诉回复和投诉查询 |
1 |
套 |
|
公众服务录入、派送及回访 |
服务内容录入、服务对接及派送、服务改派、服务作废、服务确定和回访 |
1 |
套 |
|
紧急救援管理 |
紧急救援案件记录、紧急指挥服务调度、紧急救援案件结束和GPS/LBS位置查询 |
1 |
套 |
|
公众服务质量监控 |
服务质量评定、服务黑名单 |
1 |
套 |
|
坐席业务智能提示 |
为保证由于坐席人员流动而带来的业务连续性,降低培训成本和坐席人员学习成本,保证新到坐席人员可尽快上岗,要求系统在知识库以外提供业务职能提示功能。要求服务提 (略) 设定,且可根据不同的服务内容设定不同的提示问题。 |
1 |
套 |
|
坐席业务监控 |
坐席登录状态监控、坐席示闲/示忙监控、坐席通话监听、坐席通话强插/强拆 |
1 |
套 |
|
GPS/LBS定位 |
可主 (略) GPS或LBS定位、GIS地图展示和轨迹查询 |
1 |
套 |
|
老年人电子档案 |
包含基本档案、健康档案、亲属档案;实现区、 (略) 区三级录入和管理、档案审核、档案查询和导出和变更记录 |
1 |
套 |
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服务商档案 |
基本档案、服务项目、服务区域、信誉等级、预付金管理、黑名单管理和服务商查询 |
1 |
套 |
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社区义工档案 |
(略) 档案、个人义工档案、服务项目、服务时间、信誉档案和档案查询 |
1 |
套 |
|
(略) |
开户及存折打印、存时、取时、挂失、销户、查询和爱心排名 |
1 |
套 |
|
业务受理 |
老年手机终端发放、回收;定位功能开通及关闭;老年人迁出管理、老年人去世管理、敬老活动管理 |
1 |
套 |
|
服务商电子结算 |
自定义收费模板,适应多费率,可针对不同企业的不同服务项目制定不同的收费标准,可支持按照固定额度 (略) 收费;预付金的充值;预付金的审核;服务商结算初审;服务商结算终审。 |
1 |
套 |
|
主动关怀 |
文字短信即时、定时和计划发送;有声短信即时、定时和计划发送;结合TTS技术,可实现文字到语音的自动转换和发送;可上传 (略) 有声短信发送;可查询发送历史记录 |
1 |
套 |
|
位置监控 |
主动定位,可使用GPS和LBS (略) 定位;可查询老人活动轨迹;可实现大屏幕显示 |
1 |
套 |
|
统计分析报表 |
包含老人相关报表、服务商相关报表、社区义工相关报表、咨询类服务相关报表、投诉类服务相关报表、日常服务类相关报表、紧急救援类相关报表、主动关怀类相关报表、其他要求定制的报表 |
1 |
套 |
|
数据标准维护 |
行政区域、老人类别、教育水平、经济来源、服务项目、服务区域、智能脚本、回访脚本、收费费率、工单类别、婚姻状况、健康信息、亲属信息、业务套餐等 |
1 |
套 |
|
系统管理 |
账号管理、角色管理、密码修改、数据备份、参数设置、系统日志、 (略) 状态 |
1 |
套 |
|
重点服务对象档案管理 |
分的服务对象档案资料通过老人电子档案而来,不需要单独录入,但可以根据政府对服务对象的 (略) 修改等管理。包含档案管理、档案查询、服务对接查询、二位码生成等。 |
1 |
套 |
|
服务人员管理 |
(略) * 登记、 (略) * 管理、服务人员登记和服务人员管理 |
1 |
套 |
|
服务台账 |
实现对服务人员服务开始时间、结束时间、服务地点、服务项目、服务评价等信息的采集和管理 |
1 |
套 |
|
手机APP |
支持Android和IOS系统,实现定位、签到、签退、项目填报、服务记录查询等 |
1 |
套 |
|
服务器操作系统 |
Linux或Unix |
3 |
套 |
|
服务器数据库 |
MySQL或Oracle |
3 |
套 |
|
TTS语音合成系统 |
Linux版本,支持实时语音合成 |
1 |
套 |
|
系统集成及培训费用 |
系统的安装、调试、开通以及培训等 |
1 |
次 |
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视频会议 |
投影仪 |
1、显示技术:3LCD,0.76英寸含微透镜液晶板 |
1 |
台 |
电动幕布 |
电动幕150寸16:10玻纤白塑幕 |
1 |
幅 |
|
投影仪吊架 |
专业吊架,与投影机配套,可以调角度 |
1 |
个 |
|
有线鹅颈麦克风 |
●换能方式:电容式 |
2 |
个 |
|
无线手持麦克风 |
采用世界先进的DPLL数字锁相环多信道频率合成技术及杂讯自动控制技术,在50MHz频带宽里预先设定好200个频道,利用红外线自动频道追频和系统锁定功能实现本系统内任何一支话筒与任何一台接收机都可以对上频,彻底解决了固定频率麦克风不通用的缺点。特别适合多套 (略) 合使用。本系统还提供200个频 (略) 的特别频道。 |
1 |
套 |
|
调音台 |
输入电压:AC220V/50Hz |
1 |
台 |
|
声反馈抑制器 |
供电方式: AC220V/50Hz |
1 |
台 |
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功率放大器 |
高强度结构机箱,与机架对称结构,装配快捷。 |
2 |
台 |
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专业音箱 |
低频:1×10 英寸纸盆,2.5 英寸音圈 |
2 |
对 |
|
机柜 |
1.2米 |
1 |
台 |
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线缆及附件 |
国标产品,专用线材(含DVI线、控制线)电源线、线槽、线管 |
1 |
批 |
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控制电脑 |
I5,8G内存,1T硬盘,2G独显,显卡带HDMI接口,千兆RJ- (略) 卡 |
1 |
台 |
(略) 市公 (略)
* 日
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