日期： 2023-11-16 (略) 12345热线话务运维项目采购105人的话务运维管理团队，提供12345热线服务，满足热线呼叫中心话务系统运维，主要服务内容包括：（一）实现 7*24 小时群众诉求的来电受理、答复、回访等；（二）转办工单的记录审核、预警督办、答复质检，短信和电话回访等；（三）人员选用、培训管理、绩效考核等；（四）知识库采编审核、更新维护等，以及其他热线管理机构交办和需协助事项任务。*年12月 (略) 12345热线话务运维项目采购105人的话务运维管理团队，提供12345热线服务，满足热线呼叫中心话务系统运维，主要服务内容包括：（一）实现 7*24 小时群众诉求的来电受理、答复、回访等；（二）转办工单的记录审核、预警督办、答复质检，短信和电话回访等；（三）人员选用、培训管理、绩效考核等；（四）知识库采编审核、更新维护等，以及其他热线管理机构交办和需协助事项任务。本项目服务期限一年，预算金额600万元。本项目严格落实《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购法实施条例》、《政府采购促进中小企业发展管理办法》等相关政策。*年12月 2 为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 行政审批局本级 2023年01至12月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额（万元）	预计采购时间	备注	当前状态

日期： 2023-11-16 (略) 12345热线话务运维项目采购105人的话务运维管理团队，提供12345热线服务，满足热线呼叫中心话务系统运维，主要服务内容包括：（一）实现 7*24 小时群众诉求的来电受理、答复、回访等；（二）转办工单的记录审核、预警督办、答复质检，短信和电话回访等；（三）人员选用、培训管理、绩效考核等；（四）知识库采编审核、更新维护等，以及其他热线管理机构交办和需协助事项任务。*年12月 (略) 12345热线话务运维项目采购105人的话务运维管理团队，提供12345热线服务，满足热线呼叫中心话务系统运维，主要服务内容包括：（一）实现 7*24 小时群众诉求的来电受理、答复、回访等；（二）转办工单的记录审核、预警督办、答复质检，短信和电话回访等；（三）人员选用、培训管理、绩效考核等；（四）知识库采编审核、更新维护等，以及其他热线管理机构交办和需协助事项任务。本项目服务期限一年，预算金额600万元。本项目严格落实《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购法实施条例》、《政府采购促进中小企业发展管理办法》等相关政策。*年12月 2 为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 行政审批局本级 2023年01至12月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	预算金额（万元）	预计采购时间	备注	当前状态