类别

评分内容

评分标准

分值范围

供应商业绩

具有类似的服务业绩，每提供一个得5分，最高得15分。

注：

（1）业绩为履约完毕业绩或正在履约业绩都可； 响应文件中须提供合同的证明材料扫描件，如合同中无法体现评审因素，须另附*方证明等经评委会认可的证明材料扫描件；

（2）同一项目不同包段的合同不重复计分。

（3）供应商业绩与拟配备项目负责人业绩可以重复计分。

0-15分

项目负责人

具有专科及以上学历的，得5分；

备注：提供学历证书扫描件及近半年内（任意一个月即可）社保证明材料扫描件。

0-5分

项目负责人业绩

拟派本项目的项目负责人承担过类似的服务业绩，并在此项目中担任项目负责人，每提供一个业绩得 5分，最高得15分。

注：（1）项目负责人业绩为履约完毕业绩或正在履约业绩都可； 响应文件中须提供合同的证明材料扫描件，如合同中无法体现项目负责人姓名等评审因素，须另附*方证明等经评委会认可的证明材料扫描件；

（2）同一项目不同包段的合同不重复计分。

（3）拟配备项目负责人业绩与供应商业绩可以重复计分。

0-15

企业认证

供应商具有有效期内的：

1、质量管理体系认证书得 5分；

2、职业健康安全管理体系认证书得 5分；

3、环境管理体系认证书得 5分；

注：证书需在响应文件中附证书扫描件以及国家认证认可监督管理委员会官网证书信息查询截图，否则不得分，满分 15 分。

0-15分

人员的培 训、管理

供应商应深入理解本项目业务内容,根据项目实际需求，提出人员的培训、管理方案，至少包含下列内容：

①对各类人员的培训计划、方式、目标等。

②人员录用与考核、淘汰机制；

③人员奖罚、协调关系机制；

④人员服务意识提升；

⑤人员量化管理及标准运作。

根据供应商提供的方案中针对上述各小项内容的体现情 况，由磋商小组按顺序分别进行评审：

（1）方案中该小项内容贴合项目实际需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得2分；

（2）方案中该小项内容基本贴合项目实际需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得1分；

（3）方案中该小项内容与项目实际需求有待改进提升，可行性、实用性、针对性有待改善，得0.5分；

（4）方案不可行或者未提供得0分。

0-10分

应急预案

供应商根据项目实际需求，制定的应急预案至少包含下列内容：

①针对重大接待任务的应急方案；

②针对重大节假日或活动的应急方案；

③针对突发情况、公共卫生事件的应急方案；

④针对特殊天气的应急方案；

⑤针对不可预见的自然灾害等特殊情况的应急方案

根据供应商提供的方案中针对上述各小项内容的体现情况，由磋商小组按顺序分别进行评审：

（1）方案中该小项内容贴合项目实际需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得2分；

（2）方案中该小项内容基本贴合项目实际需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得1分；

（3）方案中该小项内容与项目实际需求有待改进提升，可行性、实用性、针对性有待改善，得0.5分；

（4）方案不可行或者未提供得0分。

0-10分

价格分

（ 30分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最终报价最低的价格作为评标基准价，其价格分为满分 30 分。其他磋商供应商的价格分统一按照下列公式计算（四舍五入保留至小数点后两位数）：

磋商报价得分＝（评标基准价/磋商报价）× 30 ％×100

类别

评分内容

评分标准

分值范围

供应商业绩

具有类似的服务业绩，每提供一个得5分，最高得15分。

注：

（1）业绩为履约完毕业绩或正在履约业绩都可； 响应文件中须提供合同的证明材料扫描件，如合同中无法体现评审因素，须另附*方证明等经评委会认可的证明材料扫描件；

（2）同一项目不同包段的合同不重复计分。

（3）供应商业绩与拟配备项目负责人业绩可以重复计分。

0-15分

项目负责人

具有专科及以上学历的，得5分；

备注：提供学历证书扫描件及近半年内（任意一个月即可）社保证明材料扫描件。

0-5分

项目负责人业绩

拟派本项目的项目负责人承担过类似的服务业绩，并在此项目中担任项目负责人，每提供一个业绩得 5分，最高得15分。

注：（1）项目负责人业绩为履约完毕业绩或正在履约业绩都可； 响应文件中须提供合同的证明材料扫描件，如合同中无法体现项目负责人姓名等评审因素，须另附*方证明等经评委会认可的证明材料扫描件；

（2）同一项目不同包段的合同不重复计分。

（3）拟配备项目负责人业绩与供应商业绩可以重复计分。

0-15

企业认证

供应商具有有效期内的：

1、质量管理体系认证书得 5分；

2、职业健康安全管理体系认证书得 5分；

3、环境管理体系认证书得 5分；

注：证书需在响应文件中附证书扫描件以及国家认证认可监督管理委员会官网证书信息查询截图，否则不得分，满分 15 分。

0-15分

人员的培 训、管理

供应商应深入理解本项目业务内容,根据项目实际需求，提出人员的培训、管理方案，至少包含下列内容：

①对各类人员的培训计划、方式、目标等。

②人员录用与考核、淘汰机制；

③人员奖罚、协调关系机制；

④人员服务意识提升；

⑤人员量化管理及标准运作。

根据供应商提供的方案中针对上述各小项内容的体现情 况，由磋商小组按顺序分别进行评审：

（1）方案中该小项内容贴合项目实际需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得2分；

（2）方案中该小项内容基本贴合项目实际需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得1分；

（3）方案中该小项内容与项目实际需求有待改进提升，可行性、实用性、针对性有待改善，得0.5分；

（4）方案不可行或者未提供得0分。

0-10分

应急预案

供应商根据项目实际需求，制定的应急预案至少包含下列内容：

①针对重大接待任务的应急方案；

②针对重大节假日或活动的应急方案；

③针对突发情况、公共卫生事件的应急方案；

④针对特殊天气的应急方案；

⑤针对不可预见的自然灾害等特殊情况的应急方案

根据供应商提供的方案中针对上述各小项内容的体现情况，由磋商小组按顺序分别进行评审：

（1）方案中该小项内容贴合项目实际需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得2分；

（2）方案中该小项内容基本贴合项目实际需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得1分；

（3）方案中该小项内容与项目实际需求有待改进提升，可行性、实用性、针对性有待改善，得0.5分；

（4）方案不可行或者未提供得0分。

0-10分

价格分

（ 30分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最终报价最低的价格作为评标基准价，其价格分为满分 30 分。其他磋商供应商的价格分统一按照下列公式计算（四舍五入保留至小数点后两位数）：

磋商报价得分＝（评标基准价/磋商报价）× 30 ％×100