评标分项

原文件

更正后

技术部分

拟投入本项目管理人员情况 (4.0分)

拟投入本项目管理人员①具有管理类专业研究生学历，得2分，具有管理类专业本科学历，得1分；②具有人力资源和社会保障部门颁发的管理类中级职称，得1分；③具有非住宅类物业项目经理5年或以上管理经验，得1分，具有非住宅类物业项目经理5年以下管理经验，得0.5分。本项满分4分。 注：①.投标文件中提供上述人员的证书或证明文件复印件、相关管理经验出具承诺函加盖投标人公章，格式自拟；②.相关人员为投标单位员工的相关证明文件（以社保机构出具的在投标截止日期前3个月内任意2个月的社保证明为准）复印件（为了便于评委评审，请在相关社保证明材料中标识出上述人员。） ③.学历证书须提供学信网（http://**）的查询截图（若2001年以前的学历证书无法提供学信网查询截图的，只须提供学历证书复印件），或教育部留学服务中心的学历学位认证证书复印件，否则不得分。④同一人担任不同岗位不重复计分。

拟投入本项目管理人员情况 (4.0分)

拟投入本项目管理人员①具有物业管理专业本科或以上学历，得2分，具有物业管理专业专科学历，得1分；②具有非住宅类物业项目经理5年或以上管理经验，得2分，具有非住宅类物业项目经理5年以下管理经验，得1分。本项满分4分。

注：①.投标文件中提供上述人员的证书或证明文件复印件、相关管理经验出具承诺函加盖投标人公章，格式自拟；②.相关人员为投标单位员工的相关证明文件（以社保机构出具的在投标截止日期前3个月内任意2个月的社保证明为准）复印件（为了便于评委评审，请在相关社保证明材料中标识出上述人员。） ③.学历证书须提供学信网（http://**）的查询截图（若2001年以前的学历证书无法提供学信网查询截图的，只须提供学历证书复印件），或教育部留学服务中心的学历学位认证证书复印件，否则不得分。④同一人担任不同岗位不重复计分。

拟投入本项目系统软件情况 (6.0分)

投标人已使用较为成熟的物业管理系统类软件，包括智能报修平台、设施设备智能管理中心系统、消防管理巡查系统、安全管理系统、环境卫生管理系统、会议管理系统，每获得以上一个国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书得1分，本项满分6分。 注：①投标文件中需提供计算机软件著作权登记证书复印件，若为投标人购买物业管理系统类软件的则还需提供购买合同复印件或授权购买人使用软件证明文件，购买或授权的合同有效期若不含盖到本项目服务期的，须提供承诺函，承诺到期后再续期不影响投入使用（格式自拟）。②如同一著作权软件同时包含多项内容，则还须提供相关功能系统截图。

拟投入本项目系统软件情况 (3.0分)

投标人已使用较为成熟的物业管理系统类软件，包括消防管理巡查系统、安全管理系统、环境卫生管理系统（名字相同、相近或相关，可体现如上功能模块均可），每获得以上一个国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书得1分，本项满分3分。

注：①投标文件中需提供计算机软件著作权登记证书复印件，若为投标人购买物业管理系统类软件的则还需提供购买合同复印件或授权购买人使用软件证明文件，购买或授权的合同有效期若不含盖到本项目服务期的，须提供承诺函，承诺到期后再续期不影响投入使用（格式自拟）。②如同一著作权软件同时包含多项内容，则还须提供相关功能系统截图。

项目服务需求分析理解 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人对项目的需求理解和综合分析程度，以及制定的整体方案进行评分： （3分）：对本项目基本概况熟悉，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议的内容有独到的见解，针对性强； （2分）：对本项目基本概况一般，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议内容一般，可行性、针对性一般； （1分）：对本项目的需求理解较差，综合分析不够清晰准确、针对性不强，整体方案不够全面，可行性差。 注：未提供的不得分。

项目服务需求分析理解 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人对项目的需求理解和综合分析程度，以及制定的整体方案进行评分：

（5分）：对本项目基本概况熟悉，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议的内容有独到的见解，针对性强；

（3分）：对本项目基本概况较熟悉，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议内容较为准确，合理化建议较有针对性，与采购单位建立的沟通渠道、协调机制、联动机制等比较畅通、针对性较强、效率较高；

（2分）：对本项目基本概况一般，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议内容一般，可行性、针对性一般；

（1分）：对本项目的需求理解较差，综合分析不够清晰准确、针对性不强，整体方案不够全面，可行性差。

注：未提供的不得分。

总服务目标及措施 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人针对本项目的总服务管理目标及措施进行评分： （3分）：管理目标明确清晰、针对性强，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于招标文件要求； （2分）：管理目标明确性、针对性一般，方案制定一般、操作性基本合理，管理措施齐全，基本满足招标文件要求； （1分）：管理目标明确性、针对性差，方案制定差、操作性差，管理措施差。 注：未提供的不得分。

总服务目标及措施 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人针对本项目的总服务管理目标及措施进行评分：

（5分）：管理目标明确清晰、针对性强，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：管理目标明确清晰、针对性较强，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求

（2分）：管理目标明确性、针对性一般，方案制定一般、操作性基本合理，管理措施齐全，基本满足招标文件要求；

（1分）：管理目标明确性、针对性差，方案制定差、操作性差，管理措施差。

注：未提供的不得分。

公共设施设备维护管理方案 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的公共设施设备维护管理方案（维护管理思路、日常管理措施等）进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于招标文件要求； （2分）：方案制定一般、操作性基本合理，管理措施一般，基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、操作性差，管理措施差，基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

公共设施设备维护管理方案(5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的公共设施设备维护管理方案（维护管理思路、日常管理措施等）进行评分： （5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较为合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、操作性基本合理，管理措施一般，基本满足招标文件要求

（1分）：方案制定差、操作性差，管理措施差，基本满足招标文件要求。

注：未提供的不得分。

安全管理方案 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的安全管理方案（管理模式、公共秩序管理、消防和交通、车辆停放管理等）进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或满足招标文件要求； （2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

安全管理方案 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的安全管理方案（管理模式、公共秩序管理、消防和交通、车辆停放管理等）进行评分：

（5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

环境卫生与绿化管理 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人针对本项目的环境卫生及绿化管理目标及措施进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或满足招标文件要求； （2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

环境卫生与绿化管理 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人针对本项目的环境卫生及绿化管理目标及措施进行评分：

（5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。

注：未提供的不得分。

应急处理方案 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的应急管理方案（应急事件识别、处理等）进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或满足招标文件要求； （2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

应急处理方案 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的应急管理方案（应急事件识别、处理等）进行评分：

（5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

服务承诺 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人针对本项目提供的服务承诺进行评分： （3分）：服务承诺的质量要求高，保障措施完善，售后服务响应速度快、响应能力强； （2分）：服务承诺的质量要求一般，保障措施一般，售后服务响应速度一般、响应能力一般； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

服务承诺 (4.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;4.0;）

根据投标人针对本项目提供的服务承诺进行评分：

（4分）：服务承诺的质量要求高，保障措施完善，售后服务响应速度快、响应能力强；

（2分）：服务承诺的质量要求一般，保障措施一般，售后服务响应速度一般、响应能力一般；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

物业管理制度 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的物业管理制度全面性及实际操作性和档案建立、分类与管理进行评分： （3分）：制定的管理制度严密性及实际操作性强，切实可行，完全满足或优于招标文件要求； （2分）：制定的管理制度严密性及实际操作性一般，可行性一般，基本满足招标文件要求； （1分）：制定的管理制度严密性及实际操作性差，可行性差，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

物业管理制度 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的物业管理制度全面性及实际操作性和档案建立、分类与管理进行评分：

（5分）：制定的管理制度严密性及实际操作性强，切实可行，完全满足或优于招标文件要求；

（3分）：制定的管理制度严密性及实际操作性较强，较可行，满足招标文件要求；

（2分）：制定的管理制度严密性及实际操作性一般，可行性一般，基本满足招标文件要求；

（1分）：制定的管理制度严密性及实际操作性差，可行性差，但基本满足招标文件要求。

注：未提供的不得分。

评标分项

原文件

更正后

技术部分

拟投入本项目管理人员情况 (4.0分)

拟投入本项目管理人员①具有管理类专业研究生学历，得2分，具有管理类专业本科学历，得1分；②具有人力资源和社会保障部门颁发的管理类中级职称，得1分；③具有非住宅类物业项目经理5年或以上管理经验，得1分，具有非住宅类物业项目经理5年以下管理经验，得0.5分。本项满分4分。 注：①.投标文件中提供上述人员的证书或证明文件复印件、相关管理经验出具承诺函加盖投标人公章，格式自拟；②.相关人员为投标单位员工的相关证明文件（以社保机构出具的在投标截止日期前3个月内任意2个月的社保证明为准）复印件（为了便于评委评审，请在相关社保证明材料中标识出上述人员。） ③.学历证书须提供学信网（http://**）的查询截图（若2001年以前的学历证书无法提供学信网查询截图的，只须提供学历证书复印件），或教育部留学服务中心的学历学位认证证书复印件，否则不得分。④同一人担任不同岗位不重复计分。

拟投入本项目管理人员情况 (4.0分)

拟投入本项目管理人员①具有物业管理专业本科或以上学历，得2分，具有物业管理专业专科学历，得1分；②具有非住宅类物业项目经理5年或以上管理经验，得2分，具有非住宅类物业项目经理5年以下管理经验，得1分。本项满分4分。

注：①.投标文件中提供上述人员的证书或证明文件复印件、相关管理经验出具承诺函加盖投标人公章，格式自拟；②.相关人员为投标单位员工的相关证明文件（以社保机构出具的在投标截止日期前3个月内任意2个月的社保证明为准）复印件（为了便于评委评审，请在相关社保证明材料中标识出上述人员。） ③.学历证书须提供学信网（http://**）的查询截图（若2001年以前的学历证书无法提供学信网查询截图的，只须提供学历证书复印件），或教育部留学服务中心的学历学位认证证书复印件，否则不得分。④同一人担任不同岗位不重复计分。

拟投入本项目系统软件情况 (6.0分)

投标人已使用较为成熟的物业管理系统类软件，包括智能报修平台、设施设备智能管理中心系统、消防管理巡查系统、安全管理系统、环境卫生管理系统、会议管理系统，每获得以上一个国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书得1分，本项满分6分。 注：①投标文件中需提供计算机软件著作权登记证书复印件，若为投标人购买物业管理系统类软件的则还需提供购买合同复印件或授权购买人使用软件证明文件，购买或授权的合同有效期若不含盖到本项目服务期的，须提供承诺函，承诺到期后再续期不影响投入使用（格式自拟）。②如同一著作权软件同时包含多项内容，则还须提供相关功能系统截图。

拟投入本项目系统软件情况 (3.0分)

投标人已使用较为成熟的物业管理系统类软件，包括消防管理巡查系统、安全管理系统、环境卫生管理系统（名字相同、相近或相关，可体现如上功能模块均可），每获得以上一个国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书得1分，本项满分3分。

注：①投标文件中需提供计算机软件著作权登记证书复印件，若为投标人购买物业管理系统类软件的则还需提供购买合同复印件或授权购买人使用软件证明文件，购买或授权的合同有效期若不含盖到本项目服务期的，须提供承诺函，承诺到期后再续期不影响投入使用（格式自拟）。②如同一著作权软件同时包含多项内容，则还须提供相关功能系统截图。

项目服务需求分析理解 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人对项目的需求理解和综合分析程度，以及制定的整体方案进行评分： （3分）：对本项目基本概况熟悉，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议的内容有独到的见解，针对性强； （2分）：对本项目基本概况一般，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议内容一般，可行性、针对性一般； （1分）：对本项目的需求理解较差，综合分析不够清晰准确、针对性不强，整体方案不够全面，可行性差。 注：未提供的不得分。

项目服务需求分析理解 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人对项目的需求理解和综合分析程度，以及制定的整体方案进行评分：

（5分）：对本项目基本概况熟悉，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议的内容有独到的见解，针对性强；

（3分）：对本项目基本概况较熟悉，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议内容较为准确，合理化建议较有针对性，与采购单位建立的沟通渠道、协调机制、联动机制等比较畅通、针对性较强、效率较高；

（2分）：对本项目基本概况一般，作出的需求分析、总结项目管理难点及提供解决建议内容一般，可行性、针对性一般；

（1分）：对本项目的需求理解较差，综合分析不够清晰准确、针对性不强，整体方案不够全面，可行性差。

注：未提供的不得分。

总服务目标及措施 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人针对本项目的总服务管理目标及措施进行评分： （3分）：管理目标明确清晰、针对性强，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于招标文件要求； （2分）：管理目标明确性、针对性一般，方案制定一般、操作性基本合理，管理措施齐全，基本满足招标文件要求； （1分）：管理目标明确性、针对性差，方案制定差、操作性差，管理措施差。 注：未提供的不得分。

总服务目标及措施 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人针对本项目的总服务管理目标及措施进行评分：

（5分）：管理目标明确清晰、针对性强，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：管理目标明确清晰、针对性较强，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求

（2分）：管理目标明确性、针对性一般，方案制定一般、操作性基本合理，管理措施齐全，基本满足招标文件要求；

（1分）：管理目标明确性、针对性差，方案制定差、操作性差，管理措施差。

注：未提供的不得分。

公共设施设备维护管理方案 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的公共设施设备维护管理方案（维护管理思路、日常管理措施等）进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于招标文件要求； （2分）：方案制定一般、操作性基本合理，管理措施一般，基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、操作性差，管理措施差，基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

公共设施设备维护管理方案(5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的公共设施设备维护管理方案（维护管理思路、日常管理措施等）进行评分： （5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较为合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、操作性基本合理，管理措施一般，基本满足招标文件要求

（1分）：方案制定差、操作性差，管理措施差，基本满足招标文件要求。

注：未提供的不得分。

安全管理方案 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的安全管理方案（管理模式、公共秩序管理、消防和交通、车辆停放管理等）进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或满足招标文件要求； （2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

安全管理方案 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的安全管理方案（管理模式、公共秩序管理、消防和交通、车辆停放管理等）进行评分：

（5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

环境卫生与绿化管理 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人针对本项目的环境卫生及绿化管理目标及措施进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或满足招标文件要求； （2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

环境卫生与绿化管理 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人针对本项目的环境卫生及绿化管理目标及措施进行评分：

（5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。

注：未提供的不得分。

应急处理方案 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的应急管理方案（应急事件识别、处理等）进行评分： （3分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或满足招标文件要求； （2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

应急处理方案 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的应急管理方案（应急事件识别、处理等）进行评分：

（5分）：思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，优于或完全满足招标文件要求；

（3分）：思路清晰较合理，方案制定较详细、针对性较强、科学合理且操作性较强，管理措施较齐全，满足招标文件要求；

（2分）：方案制定一般、针对性、操作性一般，管理措施一般，但基本满足招标文件要求；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

服务承诺 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人针对本项目提供的服务承诺进行评分： （3分）：服务承诺的质量要求高，保障措施完善，售后服务响应速度快、响应能力强； （2分）：服务承诺的质量要求一般，保障措施一般，售后服务响应速度一般、响应能力一般； （1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

服务承诺 (4.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;4.0;）

根据投标人针对本项目提供的服务承诺进行评分：

（4分）：服务承诺的质量要求高，保障措施完善，售后服务响应速度快、响应能力强；

（2分）：服务承诺的质量要求一般，保障措施一般，售后服务响应速度一般、响应能力一般；

（1分）：方案制定差、针对性、操作性差，管理措施一般，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

物业管理制度 (3.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;）

根据投标人提供的物业管理制度全面性及实际操作性和档案建立、分类与管理进行评分： （3分）：制定的管理制度严密性及实际操作性强，切实可行，完全满足或优于招标文件要求； （2分）：制定的管理制度严密性及实际操作性一般，可行性一般，基本满足招标文件要求； （1分）：制定的管理制度严密性及实际操作性差，可行性差，但基本满足招标文件要求。 注：未提供的不得分。

物业管理制度 (5.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;3.0;5.0）

根据投标人提供的物业管理制度全面性及实际操作性和档案建立、分类与管理进行评分：

（5分）：制定的管理制度严密性及实际操作性强，切实可行，完全满足或优于招标文件要求；

（3分）：制定的管理制度严密性及实际操作性较强，较可行，满足招标文件要求；

（2分）：制定的管理制度严密性及实际操作性一般，可行性一般，基本满足招标文件要求；

（1分）：制定的管理制度严密性及实际操作性差，可行性差，但基本满足招标文件要求。

注：未提供的不得分。