一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：KDCZ-2023-F191

原公告的采购项目名称：静海区12345为民服务热线运维及运营服务项目

首次公告日期：2023-12-18

二、更正信息

更正事项： 采购文件

更正内容：第一包：第三部分 项目需求书 1.平台热线号码更正为12345。 2.（一）工作内容中 （2）通过12345系统集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项。接听群众来电做到热心接听、耐心询问、细心解答、杜绝出现群众投诉； (略) 便民服务专线平台的转办工单，按照三个“第一时间”的要求接单、审单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到100%，承办“公仆接待日”工作。 （3）通过为民服务热线系统处理群众举报电话，工作人员接听举报电话记录举报信息——填写《静海区群众举报中心工单》，1天内(紧急和特殊情况除外) 通过为民服务热线专用平台派发电子工单，《静海区群众举报中心工单》由责任部门核查处理——部门核查后在7个工作日（特殊情况除外）内回复，通过为民服务热线工单系统回单，并向举报中心反馈。对经核查举报不实的反馈核查结果，出具《静海区群众举报中心工单》和《静海区群众举报中心核查认定书》；查实的出具《静海区群众举报中心工单》、《静海区群众举报中心核查认定书》和《静海区群众举报中心奖励审批表》，区举报中心提出奖励金额和分配方式，报区网格化管理中心，经中心工作会议审核批准后在7个工作日(特殊情况除外)兑现举报奖金。 （5）保证工作人员每日全天24小时的运行时间。 （6）严 (略) 便民专线服务中心热线绩效考核指标，做好业务沟通协调对接。 3.（二）项目人员职责要求：为保证静海区为民服务热线及群众举报中心的相关工作。 4.培训员岗位职责： （1）负责对为民服务热线客服进行岗前培训及在岗能力提升培训； （6）负责为民服务热线及群众举报中心现场运营管理，提供现场支援、辅导、培训。 5.工单督导岗位职责（4）针对12345疑难工单进行筛选审核上报。 6.综合管理岗位职责：（6）将上月处理12345情况以简报形式报送委区政府及相关单位。 7.去掉（4）负责政务网、市长留言板两项互联网上，群众反映问题的工单录入、跟踪与反馈。 8.供应商提供的服务人员须为供应商的正式签约员工,按岗位职责需求保证所需话务人员数量。供应商需提供拟用全部服务 (略) 劳动和社会保障局全职、兼职的劳动合同书复印件，并加盖公章。 9.供应商服务要求：按要求保证所需话务人员数量。 10.其他要求中在合同期内供应商须保存热线平台通话录音文件，并为采购人提供查询、调听和备份服务及永久录音文件保存期。 11.派遣员工在工作中给采购人造成经济损失时，派遣公司应积极协助采购人对派遣员工进行索赔； 12.第一包：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）规定，本项目专门面向中型、小型企业采购。第二包：根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2020〕46号）规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除。

更正日期：2023-12-22

三、其他补充事宜

四、 响应文件提交截止时间

2023年12月29日 09点30分

五、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名 称： (略) 静海区网格化管理中心机关

地 址： (略) 静海区

联系方式：*

2、采购代理机构信息

名 称：可道（天津） (略)

地 址： (略) 静海区曙光道清华瑞景底商

联系方式：022-*

3、项目联系方式

项目联系人：王女士

电 话：022-*

六、附件

原公告链接(如出现点击后无法访问的情况，复制地址栏链接后重新访问即可)：

(略) 静海区网格化管理中心机关 静海区12345为民服务热线运维及运营服务项目 (项目编号:KDCZ-2023-F191)竞争性磋商公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：KDCZ-2023-F191

原公告的采购项目名称：静海区12345为民服务热线运维及运营服务项目

首次公告日期：2023-12-18

二、更正信息

更正事项： 采购文件

更正内容：第一包：第三部分 项目需求书 1.平台热线号码更正为12345。 2.（一）工作内容中 （2）通过12345系统集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项。接听群众来电做到热心接听、耐心询问、细心解答、杜绝出现群众投诉； (略) 便民服务专线平台的转办工单，按照三个“第一时间”的要求接单、审单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到100%，承办“公仆接待日”工作。 （3）通过为民服务热线系统处理群众举报电话，工作人员接听举报电话记录举报信息——填写《静海区群众举报中心工单》，1天内(紧急和特殊情况除外) 通过为民服务热线专用平台派发电子工单，《静海区群众举报中心工单》由责任部门核查处理——部门核查后在7个工作日（特殊情况除外）内回复，通过为民服务热线工单系统回单，并向举报中心反馈。对经核查举报不实的反馈核查结果，出具《静海区群众举报中心工单》和《静海区群众举报中心核查认定书》；查实的出具《静海区群众举报中心工单》、《静海区群众举报中心核查认定书》和《静海区群众举报中心奖励审批表》，区举报中心提出奖励金额和分配方式，报区网格化管理中心，经中心工作会议审核批准后在7个工作日(特殊情况除外)兑现举报奖金。 （5）保证工作人员每日全天24小时的运行时间。 （6）严 (略) 便民专线服务中心热线绩效考核指标，做好业务沟通协调对接。 3.（二）项目人员职责要求：为保证静海区为民服务热线及群众举报中心的相关工作。 4.培训员岗位职责： （1）负责对为民服务热线客服进行岗前培训及在岗能力提升培训； （6）负责为民服务热线及群众举报中心现场运营管理，提供现场支援、辅导、培训。 5.工单督导岗位职责（4）针对12345疑难工单进行筛选审核上报。 6.综合管理岗位职责：（6）将上月处理12345情况以简报形式报送委区政府及相关单位。 7.去掉（4）负责政务网、市长留言板两项互联网上，群众反映问题的工单录入、跟踪与反馈。 8.供应商提供的服务人员须为供应商的正式签约员工,按岗位职责需求保证所需话务人员数量。供应商需提供拟用全部服务 (略) 劳动和社会保障局全职、兼职的劳动合同书复印件，并加盖公章。 9.供应商服务要求：按要求保证所需话务人员数量。 10.其他要求中在合同期内供应商须保存热线平台通话录音文件，并为采购人提供查询、调听和备份服务及永久录音文件保存期。 11.派遣员工在工作中给采购人造成经济损失时，派遣公司应积极协助采购人对派遣员工进行索赔； 12.第一包：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）规定，本项目专门面向中型、小型企业采购。第二包：根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2020〕46号）规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除。

更正日期：2023-12-22

三、其他补充事宜

四、 响应文件提交截止时间

2023年12月29日 09点30分

五、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名 称： (略) 静海区网格化管理中心机关

地 址： (略) 静海区

联系方式：*

2、采购代理机构信息

名 称：可道（天津） (略)

地 址： (略) 静海区曙光道清华瑞景底商

联系方式：022-*

3、项目联系方式

项目联系人：王女士

电 话：022-*

六、附件

原公告链接(如出现点击后无法访问的情况，复制地址栏链接后重新访问即可)：

(略) 静海区网格化管理中心机关 静海区12345为民服务热线运维及运营服务项目 (项目编号:KDCZ-2023-F191)竞争性磋商公告