位

置

序

号

作业项目

作业要求

作业标准

每日

每周

每月

每季

建筑物内部

1

地面、墙面

清拖2次地面；清抹1次墙面

清洗1次

清洗打蜡1次

光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍

2

送风口、排烟风口

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无尘

3

天花灯饰

清扫2次

清抹1次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

4

玻璃门

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无污渍

5

楼梯

清扫2次地面，清抹1次扶手

干净、无污渍

6

消防设施

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净明亮、无污渍

7

垃圾桶

清抹2次

用清洁剂清抹1次

干净、无杂物、无灰尘

8

管道井、管道设备

清扫2次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

9

防火门

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净明亮、无污渍

10

卫生间

清拖2次

冲洗若干次

用清洁剂清抹1次

干净、无臭、无污水

地

下室

、

地下停车场

1

地面

清扫2次

清拖1次

用清洁剂清抹1次

干净、无杂物、无污渍、无积水

2

墙面

清扫1次

全面清抹1次

干净、无灰尘、无污渍

3

指示灯、射灯、围栏

清抹2次

用清洁剂清洁1次

干净、无灰尘、

4

集水沟、排水沟

冲刷1次

彻底疏通、清理1次

确保通畅，无异物、异味

5

灯具

清扫1次

全面清抹1次

干净、无蜘蛛网

6

管线

清抹或清扫1次

干净、无灰尘、

7

消防指示灯、车位档

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无灰尘、无污渍

8

防火门、消防栓

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无污渍

9

楼梯通道

地面清扫2次，扶手清抹1次

清拖1次

用清洁剂清抹1次

干净、无灰尘、无污渍

10

设备房

清扫1次

全面清拖1次

干净、无污渍

11

地下室、卫生间

清拖2次，冲洗若干次

用清洁剂清洗2次

干净、无臭、无污水

电梯

1

不锈钢表面

用不锈钢油清抹若干次

全面清洁1次

光洁明亮、无污渍

2

轿箱地面

清洗地毡1次

干净、无杂物

3

轿箱内地脚线

清抹1次

用清洁剂清洗1次

干净、无尘

4

按钮、灯饰、厢顶

清抹1次

用清洁剂清洁1次

干净、无尘

洗衣中心

1

洗衣中心室内含所有设备

清洁一次

室内光洁明亮无污渍，保证设备正常运转

洗车中心

1

洗车中心区域的地面卫生

清洁一次

洗车中心区域内光洁明亮无污渍，保证设备正常运转

机关食堂

1

食堂就餐区域的地面、桌面卫生、餐具卫生

每餐清洁一次

食堂区域地面、桌面光洁明亮无污渍、餐具卫生干净

理发

1

洗发、理发

周二、周四派1名理发师至支队理发室提供理发服务，理发结束后清理理发室

发型干净、整洁，满足业主要求

洗衣

服务

1

外衣外裤浣洗、保管、熨烫

每日清洗30套衣裤

干净、平整、无损坏

用水管理

1

合同期内做好业主单位用水管理，定期做好防漏水检测

序号

评分点名称

分值

评审标准

1

物业管理与服务

32

根据所提供材料进行评分

1.1

物业管理整体设想及策划

4

需提供物业管理服务定位、目标、管理模式、保密规定、文明服务的计划及承诺等内容。方案与措施合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性，与招标文件要求有偏差的得1分；未提供者不得分。

1.2

保洁管理

4

需提供详细的服务内容、要求标准、操作规程、服务制度等，方案合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性，与招标文件要求有偏差的得1分；未提供者不得分。

1.3

会务服务管理

4

需提供详细的服务内容、要求标准、操作规程、服务制度等，方案合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性，与招标文件要求有偏差的得1分；未提供者不得分。

1.4

物业相关档案管理

4

需提供物业档案管理原则、方案，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分;方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.5

管理方式和工作计划

4

需提供管理模式、管理机构、组织架构图、管理机制、前期介入工作计划、常规管理工作计划、主要项目工作流程、应急预案等，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.6

人员的配备、培训和管理

4

需提供人员配备表、培训制度、培训大纲、培训计划、人员管理制度等，方案合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.7

自身考核、管理措施

4

需提供完善的考核标准、考核实施办法、奖惩制度等，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.8

服务承诺

4

需提供服务质量承诺函、依法规范用工承诺函、应对履约期内各类风险承诺函、作业服务到期配合承诺函等，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

2

综合业绩及信誉

48

根据所提供材料进行评分

2.1

企业荣誉

5

投标人自2018年12月1日以来获得政府部门颁发的优秀荣誉的，地市级的每个得1分，省级或以上的每个得2分，本项最高5分（注：同一项目不重复计分，以分值高者计；提供相关证书）。

2.2

认证体系

6

投标人通过质量管理、环境管理、职业安全管理体系认证每提供一份证书得2分，总共6分。提供该证书和在中国国家认证认可监督管理委员会网站http://**上查询的页面截图，复印件加盖公章。

2.3

拟派项目经理资质

6

拟派项目经理持有国家颁发的物业管理项目经理证书的得3分； (略) 级荣誉的得3分，本项最高得6分。须提供相关证明材料并加盖公章。

2.4

信息化服务

15

供应商有自主开发的采用电脑端或手机端智能化物业管理软件(至少含接报修工单处理、品质巡检、设备管理)提供物业服务的，得7.5分；供应商有客户端手机接报管理得 7.5分；本项满分 15 分。

(提供软件功能、操作流程等截图）

2.5

服务业绩

16

须提供 2018 年12 月以来公建类的物业管理案例(物业合同业绩不含单项合同，时间以合同签订时间为准)，有一个得4分，最高得16分。每个业绩提供合同复印件及合同内的发票复印件，加盖单位公章。

位

置

序

号

作业项目

作业要求

作业标准

每日

每周

每月

每季

建筑物内部

1

地面、墙面

清拖2次地面；清抹1次墙面

清洗1次

清洗打蜡1次

光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍

2

送风口、排烟风口

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无尘

3

天花灯饰

清扫2次

清抹1次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

4

玻璃门

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无污渍

5

楼梯

清扫2次地面，清抹1次扶手

干净、无污渍

6

消防设施

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净明亮、无污渍

7

垃圾桶

清抹2次

用清洁剂清抹1次

干净、无杂物、无灰尘

8

管道井、管道设备

清扫2次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

9

防火门

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净明亮、无污渍

10

卫生间

清拖2次

冲洗若干次

用清洁剂清抹1次

干净、无臭、无污水

地

下室

、

地下停车场

1

地面

清扫2次

清拖1次

用清洁剂清抹1次

干净、无杂物、无污渍、无积水

2

墙面

清扫1次

全面清抹1次

干净、无灰尘、无污渍

3

指示灯、射灯、围栏

清抹2次

用清洁剂清洁1次

干净、无灰尘、

4

集水沟、排水沟

冲刷1次

彻底疏通、清理1次

确保通畅，无异物、异味

5

灯具

清扫1次

全面清抹1次

干净、无蜘蛛网

6

管线

清抹或清扫1次

干净、无灰尘、

7

消防指示灯、车位档

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无灰尘、无污渍

8

防火门、消防栓

清抹1次

用清洁剂清抹1次

干净、无污渍

9

楼梯通道

地面清扫2次，扶手清抹1次

清拖1次

用清洁剂清抹1次

干净、无灰尘、无污渍

10

设备房

清扫1次

全面清拖1次

干净、无污渍

11

地下室、卫生间

清拖2次，冲洗若干次

用清洁剂清洗2次

干净、无臭、无污水

电梯

1

不锈钢表面

用不锈钢油清抹若干次

全面清洁1次

光洁明亮、无污渍

2

轿箱地面

清洗地毡1次

干净、无杂物

3

轿箱内地脚线

清抹1次

用清洁剂清洗1次

干净、无尘

4

按钮、灯饰、厢顶

清抹1次

用清洁剂清洁1次

干净、无尘

洗衣中心

1

洗衣中心室内含所有设备

清洁一次

室内光洁明亮无污渍，保证设备正常运转

洗车中心

1

洗车中心区域的地面卫生

清洁一次

洗车中心区域内光洁明亮无污渍，保证设备正常运转

机关食堂

1

食堂就餐区域的地面、桌面卫生、餐具卫生

每餐清洁一次

食堂区域地面、桌面光洁明亮无污渍、餐具卫生干净

理发

1

洗发、理发

周二、周四派1名理发师至支队理发室提供理发服务，理发结束后清理理发室

发型干净、整洁，满足业主要求

洗衣

服务

1

外衣外裤浣洗、保管、熨烫

每日清洗30套衣裤

干净、平整、无损坏

用水管理

1

合同期内做好业主单位用水管理，定期做好防漏水检测

序号

评分点名称

分值

评审标准

1

物业管理与服务

32

根据所提供材料进行评分

1.1

物业管理整体设想及策划

4

需提供物业管理服务定位、目标、管理模式、保密规定、文明服务的计划及承诺等内容。方案与措施合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性，与招标文件要求有偏差的得1分；未提供者不得分。

1.2

保洁管理

4

需提供详细的服务内容、要求标准、操作规程、服务制度等，方案合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性，与招标文件要求有偏差的得1分；未提供者不得分。

1.3

会务服务管理

4

需提供详细的服务内容、要求标准、操作规程、服务制度等，方案合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性，与招标文件要求有偏差的得1分；未提供者不得分。

1.4

物业相关档案管理

4

需提供物业档案管理原则、方案，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分;方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.5

管理方式和工作计划

4

需提供管理模式、管理机构、组织架构图、管理机制、前期介入工作计划、常规管理工作计划、主要项目工作流程、应急预案等，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.6

人员的配备、培训和管理

4

需提供人员配备表、培训制度、培训大纲、培训计划、人员管理制度等，方案合理、全面、可行、有针对性，优于招标文件要求的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性，基本满足招标文件要求的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.7

自身考核、管理措施

4

需提供完善的考核标准、考核实施办法、奖惩制度等，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

1.8

服务承诺

4

需提供服务质量承诺函、依法规范用工承诺函、应对履约期内各类风险承诺函、作业服务到期配合承诺函等，方案合理、全面、可行、有针对性的得4分；方案与措施比较合理、全面、可行、有一定针对性的得2分；方案与措施基本合理、存在一定片面性、缺少针对性的得1分；未提供者不得分。

2

综合业绩及信誉

48

根据所提供材料进行评分

2.1

企业荣誉

5

投标人自2018年12月1日以来获得政府部门颁发的优秀荣誉的，地市级的每个得1分，省级或以上的每个得2分，本项最高5分（注：同一项目不重复计分，以分值高者计；提供相关证书）。

2.2

认证体系

6

投标人通过质量管理、环境管理、职业安全管理体系认证每提供一份证书得2分，总共6分。提供该证书和在中国国家认证认可监督管理委员会网站http://**上查询的页面截图，复印件加盖公章。

2.3

拟派项目经理资质

6

拟派项目经理持有国家颁发的物业管理项目经理证书的得3分； (略) 级荣誉的得3分，本项最高得6分。须提供相关证明材料并加盖公章。

2.4

信息化服务

15

供应商有自主开发的采用电脑端或手机端智能化物业管理软件(至少含接报修工单处理、品质巡检、设备管理)提供物业服务的，得7.5分；供应商有客户端手机接报管理得 7.5分；本项满分 15 分。

(提供软件功能、操作流程等截图）

2.5

服务业绩

16

须提供 2018 年12 月以来公建类的物业管理案例(物业合同业绩不含单项合同，时间以合同签订时间为准)，有一个得4分，最高得16分。每个业绩提供合同复印件及合同内的发票复印件，加盖单位公章。