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项目	内容及要求
服务场所	1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、电脑、打印复印一体机、网络、办公收费系统、物业服务自助终端机或互联网系统服务平台。2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准（每年统计1次）、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每月更新1次。6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其他时间物业服务区域内有值班人员。公示有24h服务电话。
人员	1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼）职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于300户。4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
合同	有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。
制 度	1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。
项目	内容及要求
	4、有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。5、有便民服务指南内容的业主手册。
档案	1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。2、档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标志	1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其他标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
客户服务	1、每半年公示物业服务合同履行情况。2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿箱内以书面形式履行告知义务，并通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平台等形式告知业主。
客户服务	3、水、电急修20min内、其他报修30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施报修应在30min内告知；有报修、维修记录，维修回访率不低于80%。4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复，投诉回访率不低于90%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有小区犬只档案。7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准配置，不足200户按200户计算。8、提供平板车借用服务。9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息，为业主发布字幕信息。11、智能公共广播系统每日定时播放广播与背景音乐。12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施、老年人及婴幼儿辅助设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。15、提供邮件代收服务。
项目	内容及要求
	16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
专项委托服务管理	1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
社区文化和安全建设	1、每年至少开展3次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。2、每年至少组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

项目		内容及要求
		11、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
共用部位	房屋结构	每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。鉴定完成后，按照鉴定结果组织修缮。
	建筑部件	1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
	附属构筑物	1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2、每半月检查1次雨、污水管井等。3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。
	外立面	每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
共用设施设备	空调系统	1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。5、每年检查1次管道、阀门并除锈。6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
	供水系统	1、每半年至少应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。5、管道井封堵严密。6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
	排水系统	1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。2、配备有防汛物资，包括沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等。3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。
项目		内容及要求
	供配电系统及照明	1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；复杂故障3日内修复。2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复；每半月调整1次时间控制器。3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场组织维修。5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表。6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查1次远控装置。8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5日巡视1次充电机和蓄电池。9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。11、每3年检验1次内部核算电能表。
	停车场相关设施	1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联网综合管理等功能。4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。5、车场灯完好率应不低于90%。6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且清晰直观。
	防雷系统	1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。3、每半年对防避雷设施维护1次。
	安全防范系统	1、物防（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。（2）应安装单元防盗安全门。（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
项目		内容及要求
		（4）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。2、技防（1）监控系统：a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。（2）门禁系统：a.每半月检查1次，保证系统工作正常；b.每周检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。（3）电子巡更：a.每周调试保养1次，保证正常运行；b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。（4）周界防范系统：a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；b.每半月进行1次全面检查；c.每半月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。（5）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。3、消防（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。（2）在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。（3）委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。（4）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。（5）配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。（6）消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。（7）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。（8）发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，并协助配合消防救援机构工作。（9）配备火灾隐患及时处置设备，发现消防通道占用，立即拖离。
项目		内容及要求
	电梯	1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装置等设施正常使用。5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半月演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运行的电梯应贴告示。
	水景	1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏电设施。3、有安全警示标志。
	游乐设施	1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
	垃圾分类设施设备	1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修。

项目	内容及要求
制度及人员培训	1、建立环境卫生维护制度及作业安全制度。2、环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
生活垃圾的收集、清运	1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房（夏季2次/3日）。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀1次。4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边
项目	内容及要求
	设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于2次/日。5、垃圾收集转运站（点）保持密闭和外围整洁。6、垃圾收集车应密闭防漏、外观整洁、有垃圾收集车标志。
物业共用部分清洁	1、楼内（1）大堂、一层及车库候梯厅：每日清扫并保洁1次地面；每周擦拭2次信报箱等设施设备；每2月擦拭1次墙面；每2月清洁1次天花板、2米以上玻璃等高位卫生；根据地面材质，定期做地面清洁、养护；每日巡视保洁3次大堂、一层及车库候梯厅。（2）楼梯、楼道：每日清扫2次楼梯地面；每周保洁2次楼道、楼梯地面；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日保洁1次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每半年养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。电梯按键每日消毒2次。3、天台、屋面：每月清扫2次天台、屋面；雨季期间，每半月清扫1次天台、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。4、楼外道路及设施：每日清扫1次，巡视保洁3次，楼外道路无积水；每月冲洗1次楼外道路；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次雨篷、门头等。每周消毒1次游乐健身设施。5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。6、地下车库：每日清扫1次地面；每半月循环排尘地面1次；每2月擦拭1次灯罩等附属设施。7、公共卫生间：每日清洁1次，巡视保洁2次；每月消毒2次。8、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统一收集回收。夏季灭蚊、灭蝇每月不少于3次，垃圾桶周边无蚊虫，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次，有相关消杀记录。
项目	内容及要求
	件的，应使用有机肥料。4、病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。5、整形修剪乔木每年修剪1次至2次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱每年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。6、支撑加固每年雨季前应对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑应及时加固。7、除草每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30cm以上的杂草。8、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1h内清理干净。9、补植、改植树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显裸露。10、花卉布置春节、国庆节等重要节日小区有景观造型布置。
项目	内容及要求
服务场所	1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、电脑、复印机、打印机、网络、办公收费系统。2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准(每年统计1次，酬金制项目按约定公示物业服务资金收支报告)、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其它时间物业服务区域内有值班人员。公示有24h服务电话。
人员	1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专(兼)职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3、项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员)，每人服务户数应不高于300户。4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
合同	有双方签订规范的(前期)物业服务合同，合同权利义务及安全责任关系明确。
制度	1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产(含消防与安全
	防范)、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。4、有物业服务和安全管理工作记录(含有效电子数据记录)。5、有便民服务指南内容的业主手册。
档案	1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉的档案资料(含互联网电子档案资料)。2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标志	1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其它标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
客户服务	1、每半年公示物业服务合同履行情况。2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿厢内以书面形式履行告知义务，可通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平台等形式告知业主。3、水、电急修20min内、其它30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30min内告知；维修回访率不低于80%。4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复；投诉回访率不低于90%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有园区犬只档案。7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准配置，不足200户按200户计算。8、提供平板车借用服务。9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息，为业主发布字幕信息。11、智能公共广播系统每日能播放广播与背景音乐。12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使
	用情况良好，无侵占、损坏等现象。13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。15、提供邮件代收服务。16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
客户服务	1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
专项委托服务管理	1、每年至少开展3次精神文明和安全建设活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。2、每年组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
社区文化和安全建设	1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其它标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。

		5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养。6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。8、设备机房(1)每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。(2)应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。(3)在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。(4)有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。(5)设施设备标志、标牌齐全。(6)张贴或悬挂相关制度、证书。(7)运行记录齐全、完整。9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。1、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
共用部位共用设施设备	房屋结构	每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。
	建筑部件	1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
	附属构筑物	1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2、每半月检查1次雨、污水管井等。3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理等。
	外立面	每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
	空调系统	1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。5、每年检查1次管道、阀门并除锈。
		6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
	供水系统	1、每半年至少应对二次供水水箱进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。5、管道井封堵严密。6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
	排水系统	1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。2、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等)。3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。
	供配电系统及照明	1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；其它复杂故障3日内修复。2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；其它复杂故障5日内修复；每半月调整1次时间控制器。3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场组织维修。5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表。6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查1次远控装置。8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5日巡视1次充电机和蓄电池。9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结
		果对相关设备进行维护。1、每3年检验1次内部核算电能表。
	停车场相关设施	1、规范管理电动自行车自行充电车库(棚)，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。2、规范管理机动车、非机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立信息化的设备设施管理台账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联网综合管理等功能。4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。5、车场灯完好率应不低于90%。6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且清晰直观。
	防雷系统	1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。3、每半年对防避雷设施维护1次。
	安全防范系统	1、物防(1)外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。(2)应安装单元防盗安全门。(3)物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。(4)落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。2、技防(1)监控系统：a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。(2)门禁系统：a.每半月检查1次，保证系统工作正常；b.每半月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。(3)电子巡更：a.每月调试保养1次，保证正常运行；b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。(4)周界防范系统：a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
		b.每半月进行一次全面检查；c.每半月对主机作一次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。(5)技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。3、消防(1)定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。(2)在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。(3)委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。(4)有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。(5)配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。(6)消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。(7)有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。(8)发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，并协助配合消防救援机构工作。
	电梯	1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装置等设施正常使用。5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患及时消除。7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运
		行的电梯应贴告示。
	水景	1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏电设施。3、有安全警示标志。
	游乐设施	1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施是否完好、无尖锐硬物、挂钩以及螺栓和锋利而未打磨的边沿；活动场地是否平整、场地有沙坑的沙坑中是否有破砖块或碎玻璃；以及其他影响游乐场所使用安全隐患。2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
	游泳池	1、泳池开放需取得卫生许可证、经营许可证等相关证照。2、固定专人负责池水管理，做好PH值、游离性余氯、浑浊度监测，加药和更换池水的工作；工作人员培训上岗，需具备必要的消毒知识，熟悉游泳池水的各种测量的方法，了解各种药剂性能和正确使用方法。3、做好池边、走道、厕所、淋浴室、更衣室等区域环境卫生。4、按国家标准的相关要求设置安全标志和救生器材；配备救生员，培训上岗，明确工作流程和制度规范。5、有关管理人员和救护人员每日1次巡查循环、吸尘吸污、打捞等设施设备，如有故障及时清除。6、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理。7、非开放时间关闭各处通道，通道需要加门或使用隔离栏防护，防止不受控的开启；没有围墙或围墙存在缺陷的泳池必须通过加装围墙或种植绿植的方式防止人员跌落。8、游泳池外包的应与外包方有明确的安全责任约定。
	垃圾分类设施设备	1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修。

项目	内容及要求
制度及人员培训	1、建立环境维护制度及作业安全制度。2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
生活垃圾的收集、清运	1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房(夏季2次/3日)。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀2次。
项目	内容及要求
制度及人员培训	1、建立绿化维护制度及安全作业制度。2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
绿化养护	1、基本要求有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生长季节每周检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案齐全。2、灌溉有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前
项目	内容及要求
创新服务	1、主动与物业所在地的行业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、公安派出所、社区居民委员会建立协商议事机制，保持密切联系，配合重点工作，共同商议解决物业管理难题。2、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监督。3、建立并运行计算机辅助管理系统，采用信息化手段开展管理服务工作。4、采取节能措施，有效降低能耗。5、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪(AED)、便携式梯子、小型维修工具借用；便民理发、磨刀具；清洗地毯；废旧物处理等3种以上便民服务(无偿)。6、制定服务菜单，提供包括根据业主需求提供包括维修、家政、洗
	衣、洗车、搬运、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房屋管养等3种以上特约服务(有偿)。7、配备3种以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设施、便利店、共享空间、24h自助服务点、其他生活服务设施等。8、安全管理符合DB5101/T69的规定， (略) 物业企业三级安全生产标准化评定。

天府世家小区”物业服务招标项目更正公告（第二次）
（招标编号：JY-WYZB[2023]013号）
一、内容：
原招标文件中“第八章 招标合同（实质性条款） 附件五
物业服务质量清单”：表1-表7内容；
更正为招标文件中 “第六章
招标项目技术、服务、招标合同内容条款及其他商务要求
二、核心服务及商务需求： 3、服务质量要求 （1）-（7）内容”
（详见附文）
二、监督部门
本招标项目的监督部门为监委会、属地街道办事处。
三、联系方式
招 标 人：成都天府世家小区第一届业主委员会
地 址： (略) 高新区锦城大道1000号天府世家小区
联 系 人：庄老师
电 话：*
电子邮件：*@*q.com
招标代理机构： (略) (略)
地 址： (略) 锦江区月季街268号2栋12层3号
联 系 人： 刘老师
电 话： *
电子邮件： *@*q.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
天府世家小区”物业服务招标项目更正公告（第二次）
原 招 标 文 件 中 “ 第 八 章 招 标 合 同 （ 实 质 性 条 款 ） 附 件 五
物业服务质量清单”：表1-表7内容如下：
物业服务质量清单
（备注：本清单主要参照DB5101/T 123-
2021《住宅物业服务等级规范》四级标准制定，清单内容在签订合同时将据实
协商与确认）
表1：综合服务四级标准内容及要求
项目
服务场所
人员
内容及要求
1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、
电脑、打印复印一体机、网络、办公收费系统、物业服务自助终端机或互
联网系统服务平台。
2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗
位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费
项目、收费标准（每年统计1次）、共有部分经营情况、报修电话、三级投
诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应
公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用
互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。
4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。
5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每月更新1次。
6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其他时间物业服务区域内有值班
人员。公示有24h服务电话。
1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼）职
安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理
执业登记。
3、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不
高于300户。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服
人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
合同
有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。
制 度
1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）
、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。
2、按照DB5101/T
69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案
。
3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。
项目
档案
标志
客户服务
客户服务
内容及要求
4、有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。
5、有便民服务指南内容的业主手册。
1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消
防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投
诉、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。
2、档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。
3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。
4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。
5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费
资料等。
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示
标志及其他标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
1、每半年公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿箱内以书面形
式履行告知义务，并通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平
台等形式告知业主。
3、水、电急修20min内、其他报修30min内到达现场；由专项服务企业负责
的设备设施报修应在30min内告知；有报修、维修记录，维修回访率不低于
80%。
4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复，投诉
回访率不低于90%。
5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，
对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物
业服务区域公示。
6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理
，有小区犬只档案。
7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不
少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准配
置，不足200户按200户计算。
8、提供平板车借用服务。
9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息
，为业主发布字幕信息。
11、智能公共广播系统每日定时播放广播与背景音乐。
12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施、老年人
及婴幼儿辅助设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。
13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲
机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。
14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。
15、提供邮件代收服务。
项目
内容及要求
专项委托
服务管理
社区文化
和安全建
设
16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。
2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相
关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。
4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
1、每年至少开展3次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、
消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、
环保及法律等。
2、每年至少组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次
业主需求。
3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便
民利民志愿服务活动。
4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
表2：共用部位及共用设施设备运行和维修养护四级标准内容及要求
项目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源（或重点风险部位
）台账，并实施管控行为。
3、按规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用部分
维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修
。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划
组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急
修范围内的，应在20min内组织到场维修。
4、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养
。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。
7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
8、设备机房
（1）每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
（2）应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范
要求。
（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好
有效。
（4）设备噪声应符合规范要求；有环境要求的设备机房，温、湿度应在
规定范围内。
（5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。
（6）张贴或悬挂相关制度、证书。
（7）运行记录齐全、完整。
9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时
向属地住建部门汇报处理。
10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。
项目
内容及要求
共
用
部
位
共
用
设
施
设
备
房屋
结构
建筑
部件
附属
构筑
物
外立
面
空调
系统
供水
系统
排水
系统
11、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相
关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。鉴定完成后，按照
鉴定结果组织修缮。
1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支
撑构件等。
2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等
。
4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2、每半月检查1次雨、污水管井等。
3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。
每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采
取安全防范措施并报告相关部门。
1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设
施设备进行系统检查。
2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清
洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。
5、每年检查1次管道、阀门并除锈。
6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
1、每半年至少应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB
5749的要求。
2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金
属防护网并保持完好。
5、管道井封堵严密。
6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。
7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。
8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资，包括沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽
水泵等。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵
塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。
4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每
次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。
5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。
项目
供配
电系
统及
照明
停车场
相关
设施
防雷
系统
安全
防范
系统
内容及要求
1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；复杂故障3日内修复。
2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复；
每半月调整1次时间控制器。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。
4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场
组织维修。
5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧
固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年
校验1次仪表。
6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每半年养护1次，养护
内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。
7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧
固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值
；每年检查1次远控装置。
8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5
日巡视1次充电机和蓄电池。
9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线
槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。
10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、
配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备
进行维护。
11、每3年检验1次内部核算电能表。
1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查
，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。
2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台
账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，
并做好区域防患警戒隔离。
3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车
位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联
网综合管理等功能。
4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系统操作
软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。
5、车场灯完好率应不低于90%。
6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且
清晰直观。
1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌
保护器)，做好报告存档。
2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。
3、每半年对防避雷设施维护1次。
1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁
丝或抹黄油等。
（2）应安装单元防盗安全门。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
项目
内容及要求
（4）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全
隐患。
2、技防
（1）监控系统：
a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全
、清晰；
b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；
c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行
检修保养。
（2）门禁系统：
a.每半月检查1次，保证系统工作正常；
b.每周检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保
障设备运行正常。
（3）电子巡更：
a.每周调试保养1次，保证正常运行；
b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功
能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（4）周界防范系统：
a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
b.每半月进行1次全面检查；
c.每半月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；
d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报
警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。
（5）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、
防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动
消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天
检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。
（2）在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备
灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。
（3）委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告
，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。
（4）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维
保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
（5）配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。
（6）消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、故
障信息。
（7）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次，
每年对业主开展消防安全宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组
织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。
（8）发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，
并协助配合消防救援机构工作。
（9）配备火灾隐患及时处置设备，发现消防通道占用，立即拖离。
项目
电梯
水景
游乐
设施
垃圾
分类
设施
设备
内容及要求
1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验
检测机构提出定期检验申请。
2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在
电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单
位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。
3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装
置等设施正常使用。
5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。
6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。
7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的
内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少检查1次
电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，
保证其具备必要的安全知识。
9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半月演练1次。发生电梯困人
时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专
业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运行的电梯应贴告示。
1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏
电设施。
3、有安全警示标志。
1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无
尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平
整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使
用的安全隐患。
2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。
2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损
坏，及时组织更换、维修。
表3：装饰装修管理五级标准内容及要求
项目
装饰装修
管理
内容及要求
1、有装饰装修申报登记制度、管理服务制度和装饰装修施工现场安全巡查
制度。
2、有装饰装修管理档案。
3、受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记，与业主或物业使用人、装
饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人
在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全交底。
4、装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申报登记或
者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门
及业主、业主委员会。
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点规范堆放，无异味，并在5天内清
项目
项目
运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输。
内容及要求
表4：公共秩序维护五级标准内容及要求
内容及要求
1、主出入口24h有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。
2、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材
。
3、安防控制室设专人24h值守，值班人员须持有资格证书。
4、配有安全监控设施，实施24h监控，保存录像不低于30天。
5、制定详细的巡查方案，公共秩序维护人员手持巡更采集器按照规定路线
和时间进行巡逻，每2h巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记
录。
6、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
7、基于智慧停车系统对机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞消防通
道。
8、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公示紧急
联系电话。
9、非机动车刷卡进出，车辆停放有序，停车场区域配有监控设施。
10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
11、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。
12、备勤人员24h待岗，人数不得少于秩序维护人员的20%。
13、对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训合格后方能上岗，
全年至少完成企业内部安全培训36学时。
14、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。每半年集中开展1次安全用电、用
气入户检查及宣传；每半年开展1次抵制高空抛物、宠物扰邻、非机动车乱停
乱放等不文明行为宣传，并采取相应的管控措施。
15、有出租房屋公示栏和租户管理制度，租户信息完善。配合做好流动人口
登记、出租房屋登记工作，登记薄册齐全。
16、应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，邀请业
主、社区或者街道相关人员参与，应急演练每半年不少于1次，并对应急演
练的效果进行评估。
表5：环境卫生维护五级标准内容及要求
内容及要求
1、建立环境卫生维护制度及作业安全制度。
2、环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T
3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃
圾进行分类。
2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居
民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区
及时回收各类垃圾。
3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房（夏季2
次/3日）。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀1次。
4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边
公共秩
序
维护
项目
制度及人
员培训
生活垃圾
的收集、
清运
项目
物业共用
部分清洁
项目
制度及人
员培训
绿化养护
内容及要求
设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生
活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于2次/日。
5、垃圾收集转运站（点）保持密闭和外围整洁。
6、垃圾收集车应密闭防漏、外观整洁、有垃圾收集车标志。
1、楼内
（1）大堂、一层及车库候梯厅：每日清扫并保洁1次地面；每周擦拭2
次信报箱等设施设备；每2月擦拭1次墙面；每2月清洁1次天花板、2米以上
玻璃等高位卫生；根据地面材质，定期做地面清洁、养护；每日巡视保洁3
次大堂、一层及车库候梯厅。
（2）楼梯、楼道：每日清扫2次楼梯地面；每周保洁2次楼道、楼梯地
面；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用
设施；每季度除尘1次楼内灯具；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日保洁1次轿厢地面；不
锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每
半年养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。电梯按键每日消毒2次。
3、天台、屋面：每月清扫2次天台、屋面；雨季期间，每半月清扫1次天台
、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次，巡视保洁3次，楼外道路无积水；每月
冲洗1次楼外道路；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次
雨篷、门头等。每周消毒1次游乐健身设施。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面；
每年清洁2次水池池底。
6、地下车库：每日清扫1次地面；每半月循环排尘地面1次；每2月擦拭1次
灯罩等附属设施。
7、公共卫生间：每日清洁1次，巡视保洁2次；每月消毒2次。
8、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。有完善的消杀灭害服务方案
和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀
废弃物统一收集回收。夏季灭蚊、灭蝇每月不少于3次，垃圾桶周边无蚊虫
，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次，有相关消杀记录。
表6：绿化养护五级标准内容及要求
内容及要求
1、建立绿化养护制度及安全作业制度。
2、绿化养护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、基本要求
有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生长
季节每周检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案齐全。
2、灌溉
有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施；采用节水灌溉设
备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；一般植物确保在萌芽前、4月、5月
、秋季、入冬前浇水，其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理
安排灌溉。
3、施肥
根据植物生长情况施肥，一般乔木每年施肥1次，灌木每年施肥2~3次
，地被和草坪植物每年施肥3~4次，花坛植物根据生长情况进行追肥；有条
项目
内容及要求
件的，应使用有机肥料。
4、病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结
果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生
。
5、整形修剪
乔木每年修剪1次至2次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱每年
至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少
修剪2次，全年至少修剪15次。
6、支撑加固
每年雨季前应对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑应及时加固。
7、除草
每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30cm以上的杂草。
8、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1h内清理干净。
9、补植、改植
树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物
，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显
裸露。
10、花卉布置
春节、国庆节等重要节日小区有景观造型布置。
表7：创新服务五级标准内容及要求
内容及要求
1、主动与物业所在地的行业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公
安派出所、社区居民委员会建立协商议事机制，保持密切联系，配合重点
工作，共同商议解决物业管理难题。
2、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例
会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监
督。
3、建立并运行智慧管理平台，采用智能化手段开展物业管理服务工作。
4、制定节能减排方案，并取得明显效果，记录完整。
5、根据业主需求提供不同档次不同收费的“菜单式”服务。
6、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计
、自动体外除颤仪（AED）、便携式梯子、小型维修工具借用；便民理发、磨
刀具；清洗地毯；废旧物处理等5种及以上便民服务（无偿）。
7、制定服务菜单，根据业主需求提供包括维修、家政、洗衣、洗车、搬运
、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房屋管养等5种及以上特约
服务（有偿）。
8、宜组建志愿服务队、建立微信群，为空巢老人等特殊群体提供服务。
9、配备5种及以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、
快递服务设施、便利店、共享空间、24h自助服务点、其他生活服务设施等
。
10、安全管理符合DB5101/T
项目
创新服务
项目
内容及要求
69的规定， (略) 物业企业三级安全生产标准化评定。
更 正 为 招 标 文 件 中
“ 第 六 章
招 标 项 目 技 术 、 服 务 、 招 标 合 同 内 容 条 款 及 其 他 商 务 要 求
二、核心服务及商务需求： 3、服务质量要求 （1）-（7）内容”如下：
物业服务质量清单
（ 备 注 ： 本 清 单 主 要 参 照 DB5101/T
123-
2021《住宅物业服务等级规范》四级标准制定，清单内容在签订合同时将据实
协商与确认）
（1）综合服务四级标准内容及要求
项目
服务场所
人员
合同
内容及要求
1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、
电话、电脑、复印机、打印机、网络、办公收费系统。
2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照
片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服
务标准、收费项目、收费标准(每年统计1次，酬金制项目按约定公
示物业服务资金收支报告)、共有部分经营情况、报修电话、三级投
诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务
的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项
，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。
4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事
项。
5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。
6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其它时间物业服务区域内
有值班人员。公示有24h服务电话。
1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专(
兼)职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，
按规定办理执业登记。
3、项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员)，每人服务户数
应不高于300户。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热
情。
5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时
，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
有双方签订规范的(前期)物业服务合同，合同权利义务及安全责任
关系明确。
制度 1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产(含消防与安全
档案
标志
客户服务
防范)、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务
规程。
2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进
行应急预案告知性备案。
3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。
4、有物业服务和安全管理工作记录(含有效电子数据记录)。
5、有便民服务指南内容的业主手册。
1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电
梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门
岗、报修、投诉的档案资料(含互联网电子档案资料)。
2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。
4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。
5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料
、收费资料等。
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志
、指示标志及其它标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定
位。
1、每半年公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿厢内以
书面形式履行告知义务，可通过微信、短信、电子显示屏、公司统
一对客线上平台等形式告知业主。
3、水、电急修20min内、其它30min内到达现场；由专项服务企业负
责的设备设施应在30min内告知；维修回访率不低于80%。
4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复
；投诉回访率不低于90%。
5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度
调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。
调查结果在物业服务区域公示。
6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严
格管理，有园区犬只档案。
7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置
数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/
200户标准配置，不足200户按200户计算。
8、提供平板车借用服务。
9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管
理信息，为业主发布字幕信息。
11、智能公共广播系统每日能播放广播与背景音乐。
12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使
用情况良好，无侵占、损坏等现象。
13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻
时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”
。
14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备
机房。
15、提供邮件代收服务。
16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利
义务。
2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应
符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证
书。
3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。
4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
1、每年至少开展3次精神文明和安全建设活动，内容包括科学防疫
、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使
用安全、环保及法律等知识。
2、每年组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层
次业主需求。
3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人
士等便民利民志愿服务活动。
4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志
、指示标志及其它标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定
位。
客户服务
专项委托
服务管理
社区文化
和安全建
设
（2）共用部位及共用设施设备运行和维修养护四级标准内容及
要求
项目
综合管理
内容及要求
1、按照相关规定实施承接查验。
2、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源(或重点风
险部位)台账，并实施管控行为。
3、规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用
部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预
案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修
缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检
查中发现的问题，属于急修范围内，应在20min内组织到场维修。
4、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设
备保养。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。
7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
8、设备机房
(1)每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
(2)应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范
要求。
(3)在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完
好有效。
(4)有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。
(5)设施设备标志、标牌齐全。
(6)张贴或悬挂相关制度、证书。
(7)运行记录齐全、完整。
9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白
蚁及时向属地住建部门汇报处理。
10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。
11、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应
建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照
鉴定结果组织修缮。
1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室
外机支撑构件等。
2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、
散水等。
4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等
。
2、每半月检查1次雨、污水管井等。
3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理等。
每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落
及时采取安全防范措施并报告相关部门。
1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处
理等设施设备进行系统检查。
2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；
每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。
5、每年检查1次管道、阀门并除锈。
房
屋
结
构
建
筑
部
件
附
属
构
筑
物
外
立
面
空
调
系
统
共
用
部
位
共
用
设
施
设
备
供
水
系
统
排
水
系
统
供
配
电
系
统
及
照
明
6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
1、每半年至少应对二次供水水箱进行1次清洗消毒，水质符合GB574
9的要求。
2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应
安装金属防护网并保持完好。
5、管道井封堵严密。
6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。
7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水
泵。
8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、
抽水泵等)。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查
，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井
进行检查。
4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状
态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。
5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏
。
1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；其它复杂故障3
日内修复。
2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；其它复杂故障5
日内修复；每半月调整1次时间控制器。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。
4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到
达现场组织维修。
5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容
包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接
地电阻；每年校验1次仪表。
6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每年养护1次，
养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。
7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容
包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制
设备的设定值；每年检查1次远控装置。
8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池
；每5日巡视1次充电机和蓄电池。
9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；
穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。
10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压
母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结
停车
场相
关设
施
防
雷
系
统
安
全
防
范
系
统
果对相关设备进行维护。
11、每3年检验1次内部核算电能表。
1、规范管理电动自行车自行充电车库(棚)，建立巡查制度，每日对
充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒
隔离。
2、规范管理机动车、非机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立信息
化的设备设施管理台账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查
，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。
3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备
入口车位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端
在线缴费和联网综合管理等功能。
4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系
统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。
5、车场灯完好率应不低于90%。
6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规
定，且清晰直观。
1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网
和电涌保护器)，做好报告存档。
2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。
3、每半年对防避雷设施维护1次。
1、物防
(1)外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁
丝或抹黄油等。
(2)应安装单元防盗安全门。
(3)物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
(4)落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安
全隐患。
2、技防
(1)监控系统：
a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、
清晰；
b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；
c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行
检修保养。
(2)门禁系统：
a.每半月检查1次，保证系统工作正常；
b.每半月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保
障设备运行正常。
(3)电子巡更：
a.每月调试保养1次，保证正常运行；
b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功
能正常，巡更违规记录提示功能正常。
(4)周界防范系统：
a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
b.每半月进行一次全面检查；
c.每半月对主机作一次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；
d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报警
或故障发生的信息，并同时发出报警信号。
(5)技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
(1)定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、
防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施
、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随
时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。
(2)在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备
灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。
(3)委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报
告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。
(4)有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消
防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
(5)配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。
(6)消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、
故障信息。
(7)有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次
，每年对业主开展消防安全
宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或
物业使用人参加的消防演练不少于2次。
(8)发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，
并协助配合消防救援机构工作。
1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电
梯检验检测机构提出定期检验申请。
2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标
志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志
、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。
3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线
通讯装置等设施正常使用。
5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效
联系。
6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患及时消除。
7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护
保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少
检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设
备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半年演练1次。发生电
梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚
受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运
电梯
行的电梯应贴告示。
1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1
次防漏电设施。
3、有安全警示标志。
1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施是否完好
、无尖锐硬物、挂钩以及螺栓和锋利而未打磨的边沿；活动场地是否
平整、场地有沙坑的沙坑中是否有破砖块或碎玻璃；以及其他影响游
乐场所使用安全隐患。
2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
1、泳池开放需取得卫生许可证、经营许可证等相关证照。
2、固定专人负责池水管理，做好PH值、游离性余氯、浑浊度监测，
加药和更换池水的工作；工作人员培训上岗，需具备必要的消毒知识
，熟悉游泳池水的各种测量的方法，了解各种药剂性能和正确使用方
法。
3、做好池边、走道、厕所、淋浴室、更衣室等区域环境卫生。
4、按国家标准的相关要求设置安全标志和救生器材；配备救生员，
培训上岗，明确工作流程和制度规范。
5、有关管理人员和救护人员每日1次巡查循环、吸尘吸污、打捞等设
施设备，如有故障及时清除。
6、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水
区的规定进行管理。
7、非开放时间关闭各处通道，通道需要加门或使用隔离栏防护，防
止不受控的开启；没有围墙或围墙存在缺陷的泳池必须通过加装围墙
或种植绿植的方式防止人员跌落。
8、游泳池外包的应与外包方有明确的安全责任约定。
1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。
2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，
发现损坏，及时组织更换、维修。
水景
游乐
设施
游泳
池
垃圾
分类
设施
设备
（3）装饰装修管理四级标准内容及要求
项目
装饰装修
管理
内容及要求
1、有装饰装修申报登记制度、管理服务制度和装饰装修施工现场安
全巡查制度。
2、有装饰装修管理档案。
3、受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记，与业主或物业使用
人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主
或物业使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项，并进行安
全教育和安全交底。
4、装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申报
登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关
行政主管部门及业主、业主委员会。
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点规范堆放，无异味，并在5
天内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方
式清运。
（4）公共秩序维护四级标准内容及要求
项目
内容及要求
公共秩序
维护
1、主出入口24h有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。
2、配备钢盔、防刺背心、防剌手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防
暴器材。
3、安防控制室设专人24h值守，值班人员须持有资格证书。
4、配有安全监控设施，实施24h监控，保存录像不低于30天。
5、制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每2h巡查
1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。
6、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
7、基于智慧停车系统对机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞
消防通道。
8、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公
示紧急联系电话。
9、非机动车刷卡进出，车辆停放有序，停车场区域配有监控设施。
10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
11、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
12、备勤人员24h待岗，人数不得少于秩序维护人员的20%。
13、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训合格后
方能上岗，全年至少完成企业内部安全培训36学时。
14、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。每半年集中开展1次入户
安全用电、用气检查及宣传；每半年开展1次抵制高空抛物、宠物扰
邻、非机动车乱停乱放放等不文明行为宣传，并采取相应的管控措
施。
15、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出
租房屋登记工作，登记薄册齐全，有出租房屋公示栏。
16、应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练
，邀请业主、社区或者街道相关人员参与，应急演练每半年不少于1
次，并对应急演练的效果进行评估。
（5）环境卫生维护四级标准内容及要求
项目
制度及人
员培训
生活垃圾
的收集、
清运
内容及要求
1、建立环境维护制度及作业安全制度。
2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集
点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。
2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，
发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效
率的进入小区及时回收各类垃圾。
3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房(
夏季2次/3日)。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀2次。
4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施
，周边设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无
散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房(点)，清运频次
不低于2次/日。
5、垃圾收集转运站(点)保持密闭和外围整洁。
6、垃圾收集车应防漏、外观整洁、有垃圾收集车标志。
1、楼内
(1)大堂、一层及车库候梯厅：每日清扫并保洁1次地面；每周擦拭2
次信报箱等设施设备；每2月擦拭1次墙面；每2月清洁1次天花板、2
米以上玻璃等高位卫生；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；
每日巡视保洁3次大堂、一层及车库候梯厅。
(2)楼梯、楼道：每日清扫2次地面；每周保洁2次楼道、楼梯地面；
每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共
用设施；每季度除尘1次楼内灯具。每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日保洁1次轿厢地
面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的
电梯轿厢，每半年养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。电梯按键
每日消毒2次。
3、天台、屋面：每月清扫2次天台，屋面；雨季期间，每半月清扫1
次天台、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次，巡视保洁3次，楼外道路无积水
；每月冲洗1次楼外道路；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；
每2月清洁1次雨篷、门头等。每周消毒1次游乐健身设施。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次
水面；每年清洁2次水池池底。
6、地下车库：每日清扫1次地面；每月循环排尘地面1次；每2个月
清洁1次灯罩等附属设施。
7、公共卫生间：每日清洁1次，巡视保洁2次。每月消毒2次。
8、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，
投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统一收集回收。夏季灭
蚊、灭蝇每月不少于3次，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次，垃圾桶周
边无蚊虫，有相关消杀记录。
物业共用
部分清洁
（6）绿化养护四级标准内容及要求
项目
制度及人
员培训
绿化养护
内容及要求
1、建立绿化维护制度及安全作业制度。
2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、基本要求
有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生
长季节每周检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案
齐全。
2、灌溉
有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措
施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前
浇水1次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。
3、施肥
乔木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施
肥3次至4次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用
有机肥料。
4、病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据
检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明
显病虫害发生。
5、整形修剪
乔木每年修剪1次至2次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱每
年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季
每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。
6、支撑加固
每年雨季前要对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑要及时加固
。
7、除草
每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30cm以上的杂草
。
8、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1h内清理干净。
9、补植、改植
树木缺株、草坪空秃地段应及时补种，补植应需补植与原绿化品种
相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、
改植后土地无明显裸露。
10、花卉布置
春节、国庆节等重要节日园区有景观造型布置。
（7）创新服务四级标准内容及要求
项目
创新服务
内容及要求
1、主动与物业所在地的行业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)
、公安派出所、社区居民委员会建立协商议事机制，保持密切联系
，配合重点工作，共同商议解决物业管理难题。
2、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的
工作例会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主
自治组织的监督。
3、建立并运行计算机辅助管理系统，采用信息化手段开展管理服务
工作。
4、采取节能措施，有效降低能耗。
5、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪
、血压计、自动体外除颤仪(AED)、便携式梯子、小型维修工具借用
；便民理发、磨刀具；清洗地毯；废旧物处理等3种以上便民服务(
无偿)。
6、制定服务菜单，提供包括根据业主需求提供包括维修、家政、洗
衣、洗车、搬运、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房
屋管养等3种以上特约服务(有偿)。
7、配备3种以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务
点、快递服务设施、便利店、共享空间、24h自助服务点、其他生活
服务设施等。
8、安全管理符合DB5101/T69的规定， (略) 物业企业三级安
全生产标准化评定。
其他相应内容表述有冲突的，以更正后的为准。
其他不变。

详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

项目	内容及要求
服务场所	1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、电脑、打印复印一体机、网络、办公收费系统、物业服务自助终端机或互联网系统服务平台。2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准（每年统计1次）、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每月更新1次。6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其他时间物业服务区域内有值班人员。公示有24h服务电话。
人员	1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼）职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于300户。4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
合同	有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。
制 度	1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。
项目	内容及要求
	4、有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。5、有便民服务指南内容的业主手册。
档案	1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。2、档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标志	1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其他标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
客户服务	1、每半年公示物业服务合同履行情况。2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿箱内以书面形式履行告知义务，并通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平台等形式告知业主。
客户服务	3、水、电急修20min内、其他报修30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施报修应在30min内告知；有报修、维修记录，维修回访率不低于80%。4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复，投诉回访率不低于90%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有小区犬只档案。7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准配置，不足200户按200户计算。8、提供平板车借用服务。9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息，为业主发布字幕信息。11、智能公共广播系统每日定时播放广播与背景音乐。12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施、老年人及婴幼儿辅助设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。15、提供邮件代收服务。
项目	内容及要求
	16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
专项委托服务管理	1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
社区文化和安全建设	1、每年至少开展3次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。2、每年至少组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

项目		内容及要求
		11、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
共用部位	房屋结构	每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。鉴定完成后，按照鉴定结果组织修缮。
	建筑部件	1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
	附属构筑物	1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2、每半月检查1次雨、污水管井等。3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。
	外立面	每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
共用设施设备	空调系统	1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。5、每年检查1次管道、阀门并除锈。6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
	供水系统	1、每半年至少应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。5、管道井封堵严密。6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
	排水系统	1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。2、配备有防汛物资，包括沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等。3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。
项目		内容及要求
	供配电系统及照明	1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；复杂故障3日内修复。2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复；每半月调整1次时间控制器。3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场组织维修。5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表。6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查1次远控装置。8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5日巡视1次充电机和蓄电池。9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。11、每3年检验1次内部核算电能表。
	停车场相关设施	1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联网综合管理等功能。4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。5、车场灯完好率应不低于90%。6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且清晰直观。
	防雷系统	1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。3、每半年对防避雷设施维护1次。
	安全防范系统	1、物防（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。（2）应安装单元防盗安全门。（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
项目		内容及要求
		（4）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。2、技防（1）监控系统：a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。（2）门禁系统：a.每半月检查1次，保证系统工作正常；b.每周检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。（3）电子巡更：a.每周调试保养1次，保证正常运行；b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。（4）周界防范系统：a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；b.每半月进行1次全面检查；c.每半月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。（5）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。3、消防（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。（2）在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。（3）委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。（4）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。（5）配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。（6）消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。（7）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。（8）发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，并协助配合消防救援机构工作。（9）配备火灾隐患及时处置设备，发现消防通道占用，立即拖离。
项目		内容及要求
	电梯	1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装置等设施正常使用。5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半月演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运行的电梯应贴告示。
	水景	1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏电设施。3、有安全警示标志。
	游乐设施	1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
	垃圾分类设施设备	1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修。

项目	内容及要求
制度及人员培训	1、建立环境卫生维护制度及作业安全制度。2、环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
生活垃圾的收集、清运	1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房（夏季2次/3日）。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀1次。4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边
项目	内容及要求
	设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于2次/日。5、垃圾收集转运站（点）保持密闭和外围整洁。6、垃圾收集车应密闭防漏、外观整洁、有垃圾收集车标志。
物业共用部分清洁	1、楼内（1）大堂、一层及车库候梯厅：每日清扫并保洁1次地面；每周擦拭2次信报箱等设施设备；每2月擦拭1次墙面；每2月清洁1次天花板、2米以上玻璃等高位卫生；根据地面材质，定期做地面清洁、养护；每日巡视保洁3次大堂、一层及车库候梯厅。（2）楼梯、楼道：每日清扫2次楼梯地面；每周保洁2次楼道、楼梯地面；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日保洁1次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每半年养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。电梯按键每日消毒2次。3、天台、屋面：每月清扫2次天台、屋面；雨季期间，每半月清扫1次天台、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。4、楼外道路及设施：每日清扫1次，巡视保洁3次，楼外道路无积水；每月冲洗1次楼外道路；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次雨篷、门头等。每周消毒1次游乐健身设施。5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。6、地下车库：每日清扫1次地面；每半月循环排尘地面1次；每2月擦拭1次灯罩等附属设施。7、公共卫生间：每日清洁1次，巡视保洁2次；每月消毒2次。8、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统一收集回收。夏季灭蚊、灭蝇每月不少于3次，垃圾桶周边无蚊虫，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次，有相关消杀记录。
项目	内容及要求
	件的，应使用有机肥料。4、病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。5、整形修剪乔木每年修剪1次至2次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱每年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。6、支撑加固每年雨季前应对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑应及时加固。7、除草每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30cm以上的杂草。8、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1h内清理干净。9、补植、改植树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显裸露。10、花卉布置春节、国庆节等重要节日小区有景观造型布置。
项目	内容及要求
服务场所	1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、电脑、复印机、打印机、网络、办公收费系统。2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准(每年统计1次，酬金制项目按约定公示物业服务资金收支报告)、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其它时间物业服务区域内有值班人员。公示有24h服务电话。
人员	1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专(兼)职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3、项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员)，每人服务户数应不高于300户。4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
合同	有双方签订规范的(前期)物业服务合同，合同权利义务及安全责任关系明确。
制度	1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产(含消防与安全
	防范)、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。4、有物业服务和安全管理工作记录(含有效电子数据记录)。5、有便民服务指南内容的业主手册。
档案	1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉的档案资料(含互联网电子档案资料)。2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标志	1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其它标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
客户服务	1、每半年公示物业服务合同履行情况。2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿厢内以书面形式履行告知义务，可通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平台等形式告知业主。3、水、电急修20min内、其它30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30min内告知；维修回访率不低于80%。4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复；投诉回访率不低于90%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有园区犬只档案。7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准配置，不足200户按200户计算。8、提供平板车借用服务。9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息，为业主发布字幕信息。11、智能公共广播系统每日能播放广播与背景音乐。12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使
	用情况良好，无侵占、损坏等现象。13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。15、提供邮件代收服务。16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
客户服务	1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
专项委托服务管理	1、每年至少开展3次精神文明和安全建设活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。2、每年组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
社区文化和安全建设	1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其它标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。

		5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养。6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。8、设备机房(1)每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。(2)应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。(3)在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。(4)有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。(5)设施设备标志、标牌齐全。(6)张贴或悬挂相关制度、证书。(7)运行记录齐全、完整。9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。1、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
共用部位共用设施设备	房屋结构	每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。
	建筑部件	1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
	附属构筑物	1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2、每半月检查1次雨、污水管井等。3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理等。
	外立面	每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
	空调系统	1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。5、每年检查1次管道、阀门并除锈。
		6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
	供水系统	1、每半年至少应对二次供水水箱进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。5、管道井封堵严密。6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
	排水系统	1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。2、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等)。3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。
	供配电系统及照明	1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；其它复杂故障3日内修复。2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；其它复杂故障5日内修复；每半月调整1次时间控制器。3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场组织维修。5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表。6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查1次远控装置。8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5日巡视1次充电机和蓄电池。9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结
		果对相关设备进行维护。1、每3年检验1次内部核算电能表。
	停车场相关设施	1、规范管理电动自行车自行充电车库(棚)，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。2、规范管理机动车、非机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立信息化的设备设施管理台账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联网综合管理等功能。4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。5、车场灯完好率应不低于90%。6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且清晰直观。
	防雷系统	1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。3、每半年对防避雷设施维护1次。
	安全防范系统	1、物防(1)外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。(2)应安装单元防盗安全门。(3)物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。(4)落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。2、技防(1)监控系统：a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。(2)门禁系统：a.每半月检查1次，保证系统工作正常；b.每半月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。(3)电子巡更：a.每月调试保养1次，保证正常运行；b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。(4)周界防范系统：a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
		b.每半月进行一次全面检查；c.每半月对主机作一次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。(5)技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。3、消防(1)定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。(2)在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。(3)委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。(4)有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。(5)配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。(6)消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。(7)有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。(8)发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，并协助配合消防救援机构工作。
	电梯	1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装置等设施正常使用。5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患及时消除。7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运
		行的电梯应贴告示。
	水景	1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏电设施。3、有安全警示标志。
	游乐设施	1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施是否完好、无尖锐硬物、挂钩以及螺栓和锋利而未打磨的边沿；活动场地是否平整、场地有沙坑的沙坑中是否有破砖块或碎玻璃；以及其他影响游乐场所使用安全隐患。2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
	游泳池	1、泳池开放需取得卫生许可证、经营许可证等相关证照。2、固定专人负责池水管理，做好PH值、游离性余氯、浑浊度监测，加药和更换池水的工作；工作人员培训上岗，需具备必要的消毒知识，熟悉游泳池水的各种测量的方法，了解各种药剂性能和正确使用方法。3、做好池边、走道、厕所、淋浴室、更衣室等区域环境卫生。4、按国家标准的相关要求设置安全标志和救生器材；配备救生员，培训上岗，明确工作流程和制度规范。5、有关管理人员和救护人员每日1次巡查循环、吸尘吸污、打捞等设施设备，如有故障及时清除。6、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理。7、非开放时间关闭各处通道，通道需要加门或使用隔离栏防护，防止不受控的开启；没有围墙或围墙存在缺陷的泳池必须通过加装围墙或种植绿植的方式防止人员跌落。8、游泳池外包的应与外包方有明确的安全责任约定。
	垃圾分类设施设备	1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修。

项目	内容及要求
制度及人员培训	1、建立环境维护制度及作业安全制度。2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
生活垃圾的收集、清运	1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房(夏季2次/3日)。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀2次。
项目	内容及要求
制度及人员培训	1、建立绿化维护制度及安全作业制度。2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
绿化养护	1、基本要求有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生长季节每周检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案齐全。2、灌溉有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前
项目	内容及要求
创新服务	1、主动与物业所在地的行业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、公安派出所、社区居民委员会建立协商议事机制，保持密切联系，配合重点工作，共同商议解决物业管理难题。2、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监督。3、建立并运行计算机辅助管理系统，采用信息化手段开展管理服务工作。4、采取节能措施，有效降低能耗。5、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪(AED)、便携式梯子、小型维修工具借用；便民理发、磨刀具；清洗地毯；废旧物处理等3种以上便民服务(无偿)。6、制定服务菜单，提供包括根据业主需求提供包括维修、家政、洗
	衣、洗车、搬运、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房屋管养等3种以上特约服务(有偿)。7、配备3种以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设施、便利店、共享空间、24h自助服务点、其他生活服务设施等。8、安全管理符合DB5101/T69的规定， (略) 物业企业三级安全生产标准化评定。

天府世家小区”物业服务招标项目更正公告（第二次）
（招标编号：JY-WYZB[2023]013号）
一、内容：
原招标文件中“第八章 招标合同（实质性条款） 附件五
物业服务质量清单”：表1-表7内容；
更正为招标文件中 “第六章
招标项目技术、服务、招标合同内容条款及其他商务要求
二、核心服务及商务需求： 3、服务质量要求 （1）-（7）内容”
（详见附文）
二、监督部门
本招标项目的监督部门为监委会、属地街道办事处。
三、联系方式
招 标 人：成都天府世家小区第一届业主委员会
地 址： (略) 高新区锦城大道1000号天府世家小区
联 系 人：庄老师
电 话：*
电子邮件：*@*q.com
招标代理机构： (略) (略)
地 址： (略) 锦江区月季街268号2栋12层3号
联 系 人： 刘老师
电 话： *
电子邮件： *@*q.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
天府世家小区”物业服务招标项目更正公告（第二次）
原 招 标 文 件 中 “ 第 八 章 招 标 合 同 （ 实 质 性 条 款 ） 附 件 五
物业服务质量清单”：表1-表7内容如下：
物业服务质量清单
（备注：本清单主要参照DB5101/T 123-
2021《住宅物业服务等级规范》四级标准制定，清单内容在签订合同时将据实
协商与确认）
表1：综合服务四级标准内容及要求
项目
服务场所
人员
内容及要求
1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、
电脑、打印复印一体机、网络、办公收费系统、物业服务自助终端机或互
联网系统服务平台。
2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗
位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费
项目、收费标准（每年统计1次）、共有部分经营情况、报修电话、三级投
诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应
公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用
互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。
4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。
5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每月更新1次。
6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其他时间物业服务区域内有值班
人员。公示有24h服务电话。
1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼）职
安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理
执业登记。
3、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不
高于300户。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服
人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
合同
有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。
制 度
1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）
、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。
2、按照DB5101/T
69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案
。
3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。
项目
档案
标志
客户服务
客户服务
内容及要求
4、有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。
5、有便民服务指南内容的业主手册。
1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消
防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投
诉、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。
2、档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。
3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。
4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。
5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费
资料等。
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示
标志及其他标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
1、每半年公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿箱内以书面形
式履行告知义务，并通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平
台等形式告知业主。
3、水、电急修20min内、其他报修30min内到达现场；由专项服务企业负责
的设备设施报修应在30min内告知；有报修、维修记录，维修回访率不低于
80%。
4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复，投诉
回访率不低于90%。
5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，
对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物
业服务区域公示。
6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理
，有小区犬只档案。
7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不
少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准配
置，不足200户按200户计算。
8、提供平板车借用服务。
9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息
，为业主发布字幕信息。
11、智能公共广播系统每日定时播放广播与背景音乐。
12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施、老年人
及婴幼儿辅助设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。
13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲
机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。
14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。
15、提供邮件代收服务。
项目
内容及要求
专项委托
服务管理
社区文化
和安全建
设
16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。
2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相
关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。
4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
1、每年至少开展3次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、
消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、
环保及法律等。
2、每年至少组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次
业主需求。
3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便
民利民志愿服务活动。
4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
表2：共用部位及共用设施设备运行和维修养护四级标准内容及要求
项目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源（或重点风险部位
）台账，并实施管控行为。
3、按规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用部分
维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修
。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划
组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急
修范围内的，应在20min内组织到场维修。
4、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养
。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。
7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
8、设备机房
（1）每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
（2）应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范
要求。
（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好
有效。
（4）设备噪声应符合规范要求；有环境要求的设备机房，温、湿度应在
规定范围内。
（5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。
（6）张贴或悬挂相关制度、证书。
（7）运行记录齐全、完整。
9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时
向属地住建部门汇报处理。
10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。
项目
内容及要求
共
用
部
位
共
用
设
施
设
备
房屋
结构
建筑
部件
附属
构筑
物
外立
面
空调
系统
供水
系统
排水
系统
11、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相
关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。鉴定完成后，按照
鉴定结果组织修缮。
1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支
撑构件等。
2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等
。
4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2、每半月检查1次雨、污水管井等。
3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。
每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采
取安全防范措施并报告相关部门。
1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设
施设备进行系统检查。
2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清
洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。
5、每年检查1次管道、阀门并除锈。
6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
1、每半年至少应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB
5749的要求。
2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金
属防护网并保持完好。
5、管道井封堵严密。
6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。
7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。
8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资，包括沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽
水泵等。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵
塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。
4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每
次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。
5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。
项目
供配
电系
统及
照明
停车场
相关
设施
防雷
系统
安全
防范
系统
内容及要求
1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；复杂故障3日内修复。
2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复；
每半月调整1次时间控制器。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。
4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场
组织维修。
5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧
固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年
校验1次仪表。
6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每半年养护1次，养护
内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。
7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧
固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值
；每年检查1次远控装置。
8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5
日巡视1次充电机和蓄电池。
9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线
槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。
10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、
配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备
进行维护。
11、每3年检验1次内部核算电能表。
1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查
，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。
2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台
账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，
并做好区域防患警戒隔离。
3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车
位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联
网综合管理等功能。
4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系统操作
软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。
5、车场灯完好率应不低于90%。
6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且
清晰直观。
1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌
保护器)，做好报告存档。
2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。
3、每半年对防避雷设施维护1次。
1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁
丝或抹黄油等。
（2）应安装单元防盗安全门。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
项目
内容及要求
（4）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全
隐患。
2、技防
（1）监控系统：
a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全
、清晰；
b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；
c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行
检修保养。
（2）门禁系统：
a.每半月检查1次，保证系统工作正常；
b.每周检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保
障设备运行正常。
（3）电子巡更：
a.每周调试保养1次，保证正常运行；
b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功
能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（4）周界防范系统：
a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
b.每半月进行1次全面检查；
c.每半月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；
d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报
警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。
（5）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、
防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动
消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天
检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。
（2）在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备
灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。
（3）委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告
，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。
（4）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维
保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
（5）配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。
（6）消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、故
障信息。
（7）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次，
每年对业主开展消防安全宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组
织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。
（8）发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，
并协助配合消防救援机构工作。
（9）配备火灾隐患及时处置设备，发现消防通道占用，立即拖离。
项目
电梯
水景
游乐
设施
垃圾
分类
设施
设备
内容及要求
1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验
检测机构提出定期检验申请。
2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在
电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单
位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。
3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装
置等设施正常使用。
5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。
6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。
7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的
内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少检查1次
电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，
保证其具备必要的安全知识。
9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半月演练1次。发生电梯困人
时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专
业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运行的电梯应贴告示。
1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏
电设施。
3、有安全警示标志。
1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无
尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平
整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使
用的安全隐患。
2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。
2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损
坏，及时组织更换、维修。
表3：装饰装修管理五级标准内容及要求
项目
装饰装修
管理
内容及要求
1、有装饰装修申报登记制度、管理服务制度和装饰装修施工现场安全巡查
制度。
2、有装饰装修管理档案。
3、受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记，与业主或物业使用人、装
饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人
在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全交底。
4、装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申报登记或
者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门
及业主、业主委员会。
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点规范堆放，无异味，并在5天内清
项目
项目
运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输。
内容及要求
表4：公共秩序维护五级标准内容及要求
内容及要求
1、主出入口24h有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。
2、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材
。
3、安防控制室设专人24h值守，值班人员须持有资格证书。
4、配有安全监控设施，实施24h监控，保存录像不低于30天。
5、制定详细的巡查方案，公共秩序维护人员手持巡更采集器按照规定路线
和时间进行巡逻，每2h巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记
录。
6、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
7、基于智慧停车系统对机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞消防通
道。
8、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公示紧急
联系电话。
9、非机动车刷卡进出，车辆停放有序，停车场区域配有监控设施。
10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
11、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。
12、备勤人员24h待岗，人数不得少于秩序维护人员的20%。
13、对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训合格后方能上岗，
全年至少完成企业内部安全培训36学时。
14、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。每半年集中开展1次安全用电、用
气入户检查及宣传；每半年开展1次抵制高空抛物、宠物扰邻、非机动车乱停
乱放等不文明行为宣传，并采取相应的管控措施。
15、有出租房屋公示栏和租户管理制度，租户信息完善。配合做好流动人口
登记、出租房屋登记工作，登记薄册齐全。
16、应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，邀请业
主、社区或者街道相关人员参与，应急演练每半年不少于1次，并对应急演
练的效果进行评估。
表5：环境卫生维护五级标准内容及要求
内容及要求
1、建立环境卫生维护制度及作业安全制度。
2、环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T
3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃
圾进行分类。
2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居
民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区
及时回收各类垃圾。
3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房（夏季2
次/3日）。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀1次。
4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边
公共秩
序
维护
项目
制度及人
员培训
生活垃圾
的收集、
清运
项目
物业共用
部分清洁
项目
制度及人
员培训
绿化养护
内容及要求
设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生
活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于2次/日。
5、垃圾收集转运站（点）保持密闭和外围整洁。
6、垃圾收集车应密闭防漏、外观整洁、有垃圾收集车标志。
1、楼内
（1）大堂、一层及车库候梯厅：每日清扫并保洁1次地面；每周擦拭2
次信报箱等设施设备；每2月擦拭1次墙面；每2月清洁1次天花板、2米以上
玻璃等高位卫生；根据地面材质，定期做地面清洁、养护；每日巡视保洁3
次大堂、一层及车库候梯厅。
（2）楼梯、楼道：每日清扫2次楼梯地面；每周保洁2次楼道、楼梯地
面；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用
设施；每季度除尘1次楼内灯具；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日保洁1次轿厢地面；不
锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每
半年养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。电梯按键每日消毒2次。
3、天台、屋面：每月清扫2次天台、屋面；雨季期间，每半月清扫1次天台
、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次，巡视保洁3次，楼外道路无积水；每月
冲洗1次楼外道路；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次
雨篷、门头等。每周消毒1次游乐健身设施。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面；
每年清洁2次水池池底。
6、地下车库：每日清扫1次地面；每半月循环排尘地面1次；每2月擦拭1次
灯罩等附属设施。
7、公共卫生间：每日清洁1次，巡视保洁2次；每月消毒2次。
8、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。有完善的消杀灭害服务方案
和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀
废弃物统一收集回收。夏季灭蚊、灭蝇每月不少于3次，垃圾桶周边无蚊虫
，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次，有相关消杀记录。
表6：绿化养护五级标准内容及要求
内容及要求
1、建立绿化养护制度及安全作业制度。
2、绿化养护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、基本要求
有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生长
季节每周检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案齐全。
2、灌溉
有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施；采用节水灌溉设
备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；一般植物确保在萌芽前、4月、5月
、秋季、入冬前浇水，其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理
安排灌溉。
3、施肥
根据植物生长情况施肥，一般乔木每年施肥1次，灌木每年施肥2~3次
，地被和草坪植物每年施肥3~4次，花坛植物根据生长情况进行追肥；有条
项目
内容及要求
件的，应使用有机肥料。
4、病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结
果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生
。
5、整形修剪
乔木每年修剪1次至2次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱每年
至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少
修剪2次，全年至少修剪15次。
6、支撑加固
每年雨季前应对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑应及时加固。
7、除草
每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30cm以上的杂草。
8、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1h内清理干净。
9、补植、改植
树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物
，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显
裸露。
10、花卉布置
春节、国庆节等重要节日小区有景观造型布置。
表7：创新服务五级标准内容及要求
内容及要求
1、主动与物业所在地的行业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公
安派出所、社区居民委员会建立协商议事机制，保持密切联系，配合重点
工作，共同商议解决物业管理难题。
2、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例
会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监
督。
3、建立并运行智慧管理平台，采用智能化手段开展物业管理服务工作。
4、制定节能减排方案，并取得明显效果，记录完整。
5、根据业主需求提供不同档次不同收费的“菜单式”服务。
6、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计
、自动体外除颤仪（AED）、便携式梯子、小型维修工具借用；便民理发、磨
刀具；清洗地毯；废旧物处理等5种及以上便民服务（无偿）。
7、制定服务菜单，根据业主需求提供包括维修、家政、洗衣、洗车、搬运
、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房屋管养等5种及以上特约
服务（有偿）。
8、宜组建志愿服务队、建立微信群，为空巢老人等特殊群体提供服务。
9、配备5种及以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、
快递服务设施、便利店、共享空间、24h自助服务点、其他生活服务设施等
。
10、安全管理符合DB5101/T
项目
创新服务
项目
内容及要求
69的规定， (略) 物业企业三级安全生产标准化评定。
更 正 为 招 标 文 件 中
“ 第 六 章
招 标 项 目 技 术 、 服 务 、 招 标 合 同 内 容 条 款 及 其 他 商 务 要 求
二、核心服务及商务需求： 3、服务质量要求 （1）-（7）内容”如下：
物业服务质量清单
（ 备 注 ： 本 清 单 主 要 参 照 DB5101/T
123-
2021《住宅物业服务等级规范》四级标准制定，清单内容在签订合同时将据实
协商与确认）
（1）综合服务四级标准内容及要求
项目
服务场所
人员
合同
内容及要求
1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、
电话、电脑、复印机、打印机、网络、办公收费系统。
2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照
片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服
务标准、收费项目、收费标准(每年统计1次，酬金制项目按约定公
示物业服务资金收支报告)、共有部分经营情况、报修电话、三级投
诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务
的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项
，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。
4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事
项。
5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。
6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其它时间物业服务区域内
有值班人员。公示有24h服务电话。
1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专(
兼)职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，
按规定办理执业登记。
3、项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员)，每人服务户数
应不高于300户。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热
情。
5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时
，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。
有双方签订规范的(前期)物业服务合同，合同权利义务及安全责任
关系明确。
制度 1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产(含消防与安全
档案
标志
客户服务
防范)、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务
规程。
2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进
行应急预案告知性备案。
3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。
4、有物业服务和安全管理工作记录(含有效电子数据记录)。
5、有便民服务指南内容的业主手册。
1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电
梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门
岗、报修、投诉的档案资料(含互联网电子档案资料)。
2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。
4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。
5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料
、收费资料等。
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志
、指示标志及其它标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定
位。
1、每半年公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿厢内以
书面形式履行告知义务，可通过微信、短信、电子显示屏、公司统
一对客线上平台等形式告知业主。
3、水、电急修20min内、其它30min内到达现场；由专项服务企业负
责的设备设施应在30min内告知；维修回访率不低于80%。
4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复
；投诉回访率不低于90%。
5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度
调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。
调查结果在物业服务区域公示。
6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严
格管理，有园区犬只档案。
7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置
数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/
200户标准配置，不足200户按200户计算。
8、提供平板车借用服务。
9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管
理信息，为业主发布字幕信息。
11、智能公共广播系统每日能播放广播与背景音乐。
12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使
用情况良好，无侵占、损坏等现象。
13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻
时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”
。
14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备
机房。
15、提供邮件代收服务。
16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。
1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利
义务。
2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应
符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证
书。
3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。
4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
1、每年至少开展3次精神文明和安全建设活动，内容包括科学防疫
、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使
用安全、环保及法律等知识。
2、每年组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层
次业主需求。
3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人
士等便民利民志愿服务活动。
4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志
、指示标志及其它标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定
位。
客户服务
专项委托
服务管理
社区文化
和安全建
设
（2）共用部位及共用设施设备运行和维修养护四级标准内容及
要求
项目
综合管理
内容及要求
1、按照相关规定实施承接查验。
2、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源(或重点风
险部位)台账，并实施管控行为。
3、规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用
部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预
案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修
缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检
查中发现的问题，属于急修范围内，应在20min内组织到场维修。
4、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设
备保养。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。
7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
8、设备机房
(1)每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
(2)应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范
要求。
(3)在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完
好有效。
(4)有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。
(5)设施设备标志、标牌齐全。
(6)张贴或悬挂相关制度、证书。
(7)运行记录齐全、完整。
9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白
蚁及时向属地住建部门汇报处理。
10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。
11、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应
建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照
鉴定结果组织修缮。
1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室
外机支撑构件等。
2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、
散水等。
4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等
。
2、每半月检查1次雨、污水管井等。
3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理等。
每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落
及时采取安全防范措施并报告相关部门。
1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处
理等设施设备进行系统检查。
2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；
每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。
5、每年检查1次管道、阀门并除锈。
房
屋
结
构
建
筑
部
件
附
属
构
筑
物
外
立
面
空
调
系
统
共
用
部
位
共
用
设
施
设
备
供
水
系
统
排
水
系
统
供
配
电
系
统
及
照
明
6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。
1、每半年至少应对二次供水水箱进行1次清洗消毒，水质符合GB574
9的要求。
2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应
安装金属防护网并保持完好。
5、管道井封堵严密。
6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。
7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水
泵。
8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、
抽水泵等)。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查
，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井
进行检查。
4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状
态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。
5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏
。
1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；其它复杂故障3
日内修复。
2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；其它复杂故障5
日内修复；每半月调整1次时间控制器。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。
4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到
达现场组织维修。
5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容
包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接
地电阻；每年校验1次仪表。
6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每年养护1次，
养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。
7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容
包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制
设备的设定值；每年检查1次远控装置。
8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池
；每5日巡视1次充电机和蓄电池。
9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；
穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。
10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压
母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结
停车
场相
关设
施
防
雷
系
统
安
全
防
范
系
统
果对相关设备进行维护。
11、每3年检验1次内部核算电能表。
1、规范管理电动自行车自行充电车库(棚)，建立巡查制度，每日对
充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒
隔离。
2、规范管理机动车、非机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立信息
化的设备设施管理台账，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查
，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。
3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备
入口车位信息显示、车辆出入识别、出入道闸自动控制、移动终端
在线缴费和联网综合管理等功能。
4、主机、道闸等主要设备，每月巡检2次，每半年养护1次，保证系
统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活。
5、车场灯完好率应不低于90%。
6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规
定，且清晰直观。
1、每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网
和电涌保护器)，做好报告存档。
2、每半年对重要机房配电柜及设备等电位连接检查1次。
3、每半年对防避雷设施维护1次。
1、物防
(1)外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁
丝或抹黄油等。
(2)应安装单元防盗安全门。
(3)物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
(4)落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安
全隐患。
2、技防
(1)监控系统：
a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、
清晰；
b.摄像头完好率应不低于95%，防高空抛物监控摄像头正常运行；
c.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行
检修保养。
(2)门禁系统：
a.每半月检查1次，保证系统工作正常；
b.每半月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保
障设备运行正常。
(3)电子巡更：
a.每月调试保养1次，保证正常运行；
b.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功
能正常，巡更违规记录提示功能正常。
(4)周界防范系统：
a.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
b.每半月进行一次全面检查；
c.每半月对主机作一次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；
d.报警系统有效性测试每周2次，中心报警控制主机能准确显示报警
或故障发生的信息，并同时发出报警信号。
(5)技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
(1)定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、
防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施
、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随
时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。
(2)在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备
灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。
(3)委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报
告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。
(4)有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消
防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
(5)配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。
(6)消防控制室24h值班，每天2班，每班2人，及时处理各类报警、
故障信息。
(7)有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于3次
，每年对业主开展消防安全
宣传教育不少于3次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或
物业使用人参加的消防演练不少于2次。
(8)发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，
并协助配合消防救援机构工作。
1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电
梯检验检测机构提出定期检验申请。
2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标
志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志
、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。
3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线
通讯装置等设施正常使用。
5、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效
联系。
6、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患及时消除。
7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护
保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
8、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日至少
检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设
备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
9、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每半年演练1次。发生电
梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚
受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。未及时恢复正常运
电梯
行的电梯应贴告示。
1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1
次防漏电设施。
3、有安全警示标志。
1、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施是否完好
、无尖锐硬物、挂钩以及螺栓和锋利而未打磨的边沿；活动场地是否
平整、场地有沙坑的沙坑中是否有破砖块或碎玻璃；以及其他影响游
乐场所使用安全隐患。
2、按规定聘请专业检测机构对游乐设施进行安全检测。
1、泳池开放需取得卫生许可证、经营许可证等相关证照。
2、固定专人负责池水管理，做好PH值、游离性余氯、浑浊度监测，
加药和更换池水的工作；工作人员培训上岗，需具备必要的消毒知识
，熟悉游泳池水的各种测量的方法，了解各种药剂性能和正确使用方
法。
3、做好池边、走道、厕所、淋浴室、更衣室等区域环境卫生。
4、按国家标准的相关要求设置安全标志和救生器材；配备救生员，
培训上岗，明确工作流程和制度规范。
5、有关管理人员和救护人员每日1次巡查循环、吸尘吸污、打捞等设
施设备，如有故障及时清除。
6、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水
区的规定进行管理。
7、非开放时间关闭各处通道，通道需要加门或使用隔离栏防护，防
止不受控的开启；没有围墙或围墙存在缺陷的泳池必须通过加装围墙
或种植绿植的方式防止人员跌落。
8、游泳池外包的应与外包方有明确的安全责任约定。
1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。
2、每周巡查2次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，
发现损坏，及时组织更换、维修。
水景
游乐
设施
游泳
池
垃圾
分类
设施
设备
（3）装饰装修管理四级标准内容及要求
项目
装饰装修
管理
内容及要求
1、有装饰装修申报登记制度、管理服务制度和装饰装修施工现场安
全巡查制度。
2、有装饰装修管理档案。
3、受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记，与业主或物业使用
人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主
或物业使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项，并进行安
全教育和安全交底。
4、装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申报
登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关
行政主管部门及业主、业主委员会。
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点规范堆放，无异味，并在5
天内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方
式清运。
（4）公共秩序维护四级标准内容及要求
项目
内容及要求
公共秩序
维护
1、主出入口24h有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。
2、配备钢盔、防刺背心、防剌手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防
暴器材。
3、安防控制室设专人24h值守，值班人员须持有资格证书。
4、配有安全监控设施，实施24h监控，保存录像不低于30天。
5、制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每2h巡查
1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。
6、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
7、基于智慧停车系统对机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞
消防通道。
8、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公
示紧急联系电话。
9、非机动车刷卡进出，车辆停放有序，停车场区域配有监控设施。
10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
11、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
12、备勤人员24h待岗，人数不得少于秩序维护人员的20%。
13、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训合格后
方能上岗，全年至少完成企业内部安全培训36学时。
14、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。每半年集中开展1次入户
安全用电、用气检查及宣传；每半年开展1次抵制高空抛物、宠物扰
邻、非机动车乱停乱放放等不文明行为宣传，并采取相应的管控措
施。
15、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出
租房屋登记工作，登记薄册齐全，有出租房屋公示栏。
16、应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练
，邀请业主、社区或者街道相关人员参与，应急演练每半年不少于1
次，并对应急演练的效果进行评估。
（5）环境卫生维护四级标准内容及要求
项目
制度及人
员培训
生活垃圾
的收集、
清运
内容及要求
1、建立环境维护制度及作业安全制度。
2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集
点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。
2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，
发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效
率的进入小区及时回收各类垃圾。
3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房(
夏季2次/3日)。每周至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每3日消杀2次。
4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施
，周边设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无
散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房(点)，清运频次
不低于2次/日。
5、垃圾收集转运站(点)保持密闭和外围整洁。
6、垃圾收集车应防漏、外观整洁、有垃圾收集车标志。
1、楼内
(1)大堂、一层及车库候梯厅：每日清扫并保洁1次地面；每周擦拭2
次信报箱等设施设备；每2月擦拭1次墙面；每2月清洁1次天花板、2
米以上玻璃等高位卫生；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；
每日巡视保洁3次大堂、一层及车库候梯厅。
(2)楼梯、楼道：每日清扫2次地面；每周保洁2次楼道、楼梯地面；
每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共
用设施；每季度除尘1次楼内灯具。每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日保洁1次轿厢地
面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的
电梯轿厢，每半年养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。电梯按键
每日消毒2次。
3、天台、屋面：每月清扫2次天台，屋面；雨季期间，每半月清扫1
次天台、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次，巡视保洁3次，楼外道路无积水
；每月冲洗1次楼外道路；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；
每2月清洁1次雨篷、门头等。每周消毒1次游乐健身设施。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次
水面；每年清洁2次水池池底。
6、地下车库：每日清扫1次地面；每月循环排尘地面1次；每2个月
清洁1次灯罩等附属设施。
7、公共卫生间：每日清洁1次，巡视保洁2次。每月消毒2次。
8、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，
投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统一收集回收。夏季灭
蚊、灭蝇每月不少于3次，灭鼠、灭蟑螂每月不少于1次，垃圾桶周
边无蚊虫，有相关消杀记录。
物业共用
部分清洁
（6）绿化养护四级标准内容及要求
项目
制度及人
员培训
绿化养护
内容及要求
1、建立绿化维护制度及安全作业制度。
2、环境维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。
1、基本要求
有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生
长季节每周检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案
齐全。
2、灌溉
有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措
施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前
浇水1次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。
3、施肥
乔木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施
肥3次至4次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用
有机肥料。
4、病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据
检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明
显病虫害发生。
5、整形修剪
乔木每年修剪1次至2次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱每
年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季
每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。
6、支撑加固
每年雨季前要对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑要及时加固
。
7、除草
每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30cm以上的杂草
。
8、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1h内清理干净。
9、补植、改植
树木缺株、草坪空秃地段应及时补种，补植应需补植与原绿化品种
相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、
改植后土地无明显裸露。
10、花卉布置
春节、国庆节等重要节日园区有景观造型布置。
（7）创新服务四级标准内容及要求
项目
创新服务
内容及要求
1、主动与物业所在地的行业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)
、公安派出所、社区居民委员会建立协商议事机制，保持密切联系
，配合重点工作，共同商议解决物业管理难题。
2、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的
工作例会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主
自治组织的监督。
3、建立并运行计算机辅助管理系统，采用信息化手段开展管理服务
工作。
4、采取节能措施，有效降低能耗。
5、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪
、血压计、自动体外除颤仪(AED)、便携式梯子、小型维修工具借用
；便民理发、磨刀具；清洗地毯；废旧物处理等3种以上便民服务(
无偿)。
6、制定服务菜单，提供包括根据业主需求提供包括维修、家政、洗
衣、洗车、搬运、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房
屋管养等3种以上特约服务(有偿)。
7、配备3种以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务
点、快递服务设施、便利店、共享空间、24h自助服务点、其他生活
服务设施等。
8、安全管理符合DB5101/T69的规定， (略) 物业企业三级安
全生产标准化评定。
其他相应内容表述有冲突的，以更正后的为准。
其他不变。