序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

日常环境服务

（一）服务内容

1. (略) 、 (略) 、会议室、活动室、荣誉室、档案室、洗手间、食堂、 (略) 指定地点及栏杆设施的清洁维护， (略) 位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗、幕 (略) 位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃 (略) 理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5.各公共区域内环境的日常保洁工作。

6.消杀服务。

7. (略) 报纸、资料收发管理、配合做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

（二）服务标准

一、室内公共区域保洁标准

1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次， (略) 位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2.设置专人对大厅 (略) 不间断保洁，随时保持地面洁净。

3.天花板、墙壁、楼角定期清理。

4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5.不锈钢 (略) 保养，消毒。

6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

1、 (略) （ (略) (略) ）、 (略) 环境服务均由物业负责。

2、配置保洁员16人，年龄在45岁以下，身高在160厘米以上，热爱工作，身体健康，形象较好。

3、物业公司负责提供纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、烟缸、不锈钢痰桶等保洁设施及保洁机械、设备、工具、各种清洁剂及物料消耗，洗手间洗手液和厕纸等。

2

日常环境服务

8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

10.天花板、 (略) 保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划 (略) 保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。

14.按照 (略) 保洁工作，在规定 (略) 有保洁任务。

16.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

17.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

18.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

19.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

20.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

21.标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

22.楼内通风口清洁，无污迹、水印。 (略) 定期保洁。

23.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

24.大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

25.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

26.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

二、电梯扶梯保洁工作标准

1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

3

日常环境服务

4.电梯地面干净无污物。

三、洗手间保洁工作标准

1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。

2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹， (略) 干净。

5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7.洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9.洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

10.洗手间定期消毒。

四、不锈钢保洁工作要求

1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

五、办公室（领导）的保洁工作要点

1.保洁作业在每天8:00前完成，如临时要求，由环境主管安排。

2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。

3.清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。

4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。

5.擦抹茶几、装饰物。

6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

7.定期清洁墙面灰尘、污迹。

8.保洁完毕后整理 (略) ，轻轻关门离开。

4

日常环境服务

六、会议室保洁

（一）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使 (略) 作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会 (略) 。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（二）日常保洁项目

1.清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。

2.清扫地面。

3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（三）注意事项

1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。

4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5.吸尘作业应安排在客户上班前 (略) 。

（四）清洁程序

1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3.清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品， (略) 理。

4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

5

日常环境服务

擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清 (略) ，也可穿插在日 (略) (如每天抹一间或一面)。

5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 (略) 部脏 (略) 理。

6.按照先里后外，先边角、桌下， (略) 吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。 (略) 部 (略) 理。

7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

七、食堂保洁工作要求：

1.负责食堂公共区域地面、餐桌、餐椅、卫生间、休息室、楼梯、门窗及玻璃、洗手池、墙壁及附属公共设施（灭火器、配电箱、标识牌、安全门、暖气片、墙壁开关等）的卫生清洁清扫工作。

2.负责餐后及时关掉风扇、灯光，节约用电。下班后关好门窗，管理好纱窗，保持经常性灭蚊灭蝇。

3.协助做好防火、防电、防燃气泄漏的安全工作，发现隐患及时上报。

4.地面每天至少清洁二次，保持无灰尘、无杂物、无水渍、无污垢、无脚印。餐桌不油腻，没有残留食品，座椅无灰尘，地面、餐桌经常保持光亮整洁。

5.卫生间每天至少清洁清洗三次，保持无异味，无杂物，便池内无污垢，

保持洗手盆经常干净，手纸桶及时倾倒。

6.楼梯、门、窗、玻璃及洗手池每天不定时清洁清洗，保持无灰尘、无手印、无脏污、干净明亮。

7.墙壁、壁画及时清扫并不定时保洁，保持干净， (略) 。

8.公共设施（灭火器、配电箱、标识牌、安全门、暖气片、墙壁开关等）每周擦拭一次，保持经常干净。

9.休息间内不准吸烟并保持好卫生。

10.垃圾桶内的垃圾要及时倾倒并经常保持外观整洁干净，垃圾无外溢，周围无积水。

11.拖布等卫生清扫工具用专用水池洗刷，严格按规定位置整齐摆放。

6

外围保洁服务

1.按照每1000平方米面积为基准，果皮少于6片，纸屑、塑膜少于6片，烟蒂少于8个， (略) ，污水少于0.5平方米， (略) 。

2.室外清扫保洁质量达到“七净五无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净。无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

3.路旁绿地、绿化带内应无积存垃圾。

4.对摆放的果皮箱要做到每日清掏、擦拭、摆放整齐、保持洁净。道 (略) 及部分无垃圾污物、杂物。

5.保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。

6. (略) 地无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。

7

垃圾清运

1.负责楼内外及食堂的垃圾清运。

2.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。

3.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

4.垃圾车车容整洁， (略) 无污迹、标志清晰。

8

冬季清冰雪服务 

1.道路：露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆。

2.人行道：露道板、无冰片、无存堆。

3.绿地、树池等无抛撒或存堆。

4.重点路段、坡路、人行横道线等区域做到雪停路净。

5.小雪8小时内清理完毕。中到大雪，2—3天内清理完成，主要道路、台阶、人员通道在2小时内清理完毕。

9

玻璃幕墙

1.外墙及玻璃幕每年清洗2次以上。

2. 玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。

3. 因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。

4. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。

10

消杀服务

1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、 (略) (略) 消毒。

2..确保垃圾箱、 (略) 、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。

11

室外绿化服务

根据本项目的绿化配置情况，将制定详细的绿化养护标准，按标准作业，包括定期的浇水、施肥、及时翻土、修剪、灭虫、除病、栽种、补种合适的苗木、清理残枝和绿地内的垃圾等。绿化的效果要求做到苗木完好，造型优美。

1.修剪 根据情况调整剪草频次并达到修剪标准。

2.除杂草 根据杂草生长情况，选用除草方法。

3.病虫害防治 出现病虫害时， (略) 的选用农药加以喷砂。

4.浇水 是天气情况浇水，以不出现缺水枯萎为原则。

配置绿化工2名，要求绿化专业毕业。

12

室内观赏植物养护

根据本项目办公运营需要，租赁各种时令花草和植物，摆放于大厦大堂、电 (略) 位， (略) 养护及更换， (略) 空气，营造绿色办公氛围，烘托节日气氛。

1.浇水 保持有效供水，盆内无积水。

2.修剪 及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；做好花卉的日常养护。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

楼内门卫

1.人员统一着装，大楼主出入口24小时值班看守。

2.对 (略) 登记并询问，对大件 (略) 登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

3.夜间对重点区域、 (略) 位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。

4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

5.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。

6.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告 (略) 门，并协助采取相应措施。

1、配备秩序服务人员不少于11人，其中白班配置不少于4人，夜班配置不少于4人，消防监控不少于3人。

2、年龄在40岁以下，身高在170厘米以上，学历在高中以上，身体健康， (略) 为，形象较好，具有一定安防能力。

2

车辆管理

1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

2.对进出的机动车辆实施管理，引导 (略) 、停放，非机动车辆摆放整齐。

3

消防监控

管理

1.大楼消防监控系统实施24小时值班， (略) 传达的信息。

2.定时检查火警功能，确 (略) 设施通讯正常，报警功能正常。

3. (略) 接到报警信号后，安全事务助理 (略) (略) 理，解答客户询问。

4.对监控系统定期检查，确保各项监控设备24 (略) 处理，各项监控设备24 (略) 。

5.大楼有火警应急预案， (略) 控制室内悬挂。

6. (略) 设值班员，且必须取得消防岗位操作证。

7.培训一批有较高素质和经验 (略) 员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

8.管理到位，合理使用设施、设备等；

9.分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

10.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案， (略) 培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

11.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及 (略) 检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方采取整改措施；

12.采取日常巡查预定期检查相结合， (略) 申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

13.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

14.消防栓每月检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

15.每周对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。

16.每年组织一次火灾应急预案演练。

17.定期组织安全检查，消除安全隐患。

18、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

楼体及附属设施管理

1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及 (略) 调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3. 日常小修及时完成维修更换；

4.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方；

5.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在2 (略) 承担，保持完好、整洁；

6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套 (略) 为；

7.建立完善的配套设施档案、图纸；

8.建立维修巡检制度，定时、定期、 (略) 巡检，建立巡检记录；

9.发 (略) 理，并建立维修记录；

10.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；

11.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发 (略) 理。

12.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。

1.楼内供水设施、供暖设施、设备的维 (略) 负责。

2.楼宇设施设备管理维修服务在500元（含500元）以下的设备设 (略) 承担。

2

设 (略) 管理

1建立严格的设备管 (略) 操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机 (略) 制度；

2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3. (略) (略) 记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程 (略) 持证上岗，实行24小时专人值班，出 (略) 理；

5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6.工程技 (略) 、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。

3

给排水系统管理

1.每周检查一次给排水设施，保障 (略) 正常；

2.每季一次屋面泄水沟、楼内 (略) 清扫、疏通，保障排水畅通；

3.跑水在最短时 (略) 进行维修，下水阻塞及时疏通。

4、污排井、化类池每年清掏2次以上。

4

电力设施管理

1.每周一次巡查低压电控制柜，每月一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障 (略) 安全正常。

2.日常小修4小时内完成维修更换。

5

(略) 管理

1. (略) 电梯保养检测，每半月保养一次，按规定时间检测， (略) 支付。

2.保持电梯 (略) ，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

3.每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员 (略) 进行救援。

4.物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。

6

视频监控系统管理

1.定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2.非工作人员严禁进入机房；

3.随时发现问题及时上报甲方。

7

工程维修服务

1.24小时接收客户报修，正常情况下，10分 (略) 处理。

2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按 (略) 维修。

3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4.大、中修 (略) 制定维修养护计划上报甲方，由甲方组织实施。

5.客户室内小修项 (略) 提供材料，物业公司不承担客户室内改造项目。

房屋及房屋共用设施设备的大、中修、更新及改造费用由甲方承担。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

会议服务

1.物业公司负责为办公楼内各种公用会议室、贵宾室举办各类会议、活动提供服务。

2. 服务标准：

（1）建立会议室管理制度，制订会议服务规程；

（2）保证茶水供应并定时续水，保证音响灯光等会议需要；

（3） (略) 管理，保持室内整洁，提高服务质量。

序号

岗位

职    责

服务范围

备注

1

管理人员

1、  组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等 (略) 理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2、  负责本项目治安的防范、消防的巡查、 (略) 理等工作。

3、  组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4、  负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。

协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。

4人

2

保洁员

负责本项目内公共区域环境清洁、室外保洁、垃圾清运及食堂餐厅保洁工作。

清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等、 (略) 、会议室、荣誉展厅、食堂、餐厅等。

16人

3

安全事务助理

1．   负责本项目公共秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；

2．   负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查 (略) 理。

3．   负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。

负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、车辆摆放、夜间巡查、日常消防巡查、消防监控 (略) 等。

11人

4

综合维修

负责本项目供水、供暖、供电、下水、房屋土建、监控等共用设备设施的维修、维护、保养等工作。

负责本项目日常设备、 (略) ，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修等。

4人

5

绿化养护

1、负责本项目绿化养护工作。 2、根据本项目办公运营需要，租赁各种时令花草和植物，摆放于大厦大堂、电 (略) 位， (略) 养护及更换。

定期的浇水、施肥、及时翻土、修剪、灭虫、除病、栽种、补种合适的苗木、清理残枝和绿地内的垃圾等。

2人

6

会议服务

负责为办公楼内各种公用会议室、贵宾室举办各类会议、活动提供服务。

对各类培训、会议等提供服务。

2人

合计

39人