一、项目基本情况

项目编号：ZZ40140FW*

项目名称： (略) (略) 内部处理带设备外包项目

二、 更正信息

更正事项:招标文件第五章：技术（服务）规范

更正前内容:

招标文件第五章：技术（服务）规范：三、业务描述：11.客服工作：

“*方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职 责，及时核查*方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；*方客服部门于微信 群内发布邮件查找信息，*方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或*方指令处理;*方处理投诉人员的工单话术需严格依据*方回复规范及操作流程进行， 同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。”

更正后内容:

“*方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职责，及时核查*方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；*方客服部门于微信群内发布邮件查找信息，*方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或*方指令处理;*方处理投诉人员的工单话术需严格依据*方回复规范及操作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。解封车（含app操作）、接配发数据、制单、档案整理等工作。”

三、 联系方式

招标人： (略) (略)

地址： (略) 沈河区北站路111号

项目联系人：王工

联系电话：024-*

邮政编码：*

招标代理名称：中资国际工程 (略)

招标代理地址： (略) 和平区文体路五里河城A座14层

邮政编码：*

项目联系人：郝思淇

电话：024-*

邮箱：*@*63.com

一、项目基本情况

项目编号：ZZ40140FW*

项目名称： (略) (略) 内部处理带设备外包项目

二、 更正信息

更正事项:招标文件第五章：技术（服务）规范

更正前内容:

招标文件第五章：技术（服务）规范：三、业务描述：11.客服工作：

“*方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职 责，及时核查*方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；*方客服部门于微信 群内发布邮件查找信息，*方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或*方指令处理;*方处理投诉人员的工单话术需严格依据*方回复规范及操作流程进行， 同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。”

更正后内容:

“*方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职责，及时核查*方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；*方客服部门于微信群内发布邮件查找信息，*方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或*方指令处理;*方处理投诉人员的工单话术需严格依据*方回复规范及操作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。解封车（含app操作）、接配发数据、制单、档案整理等工作。”

三、 联系方式

招标人： (略) (略)

地址： (略) 沈河区北站路111号

项目联系人：王工

联系电话：024-*

邮政编码：*

招标代理名称：中资国际工程 (略)

招标代理地址： (略) 和平区文体路五里河城A座14层

邮政编码：*

项目联系人：郝思淇

电话：024-*

邮箱：*@*63.com