为更好发挥政务服务便民热线功能，高效响应群众诉求，现对恩施12345政务服务便民热线部分受理渠道作出调整，特此公告。

一、调整受理渠道

1.废止微博受理渠道。因新浪微博停止关于私信接口的更新与维护，导致本热线微博诉求提交渠道受阻，现拟关停通过“恩施12345热线”官方微博私信反映诉求的受理渠道。

2.变更短信受理渠道号码。因短信通道升级，恩施12345政务服务便民热线短信受理诉求号码变更为*。

二、恩施12345热线受理渠道

市民除电话拨打恩施12345政务服务便民热线外，还可以通过微信小程序、邮箱、短信等线上渠道反映诉求。具体操作通告如下：

1.恩施12345热线微信小程序

使用微信搜索“恩施12345政务服务便民热线”小程序。进入小程序后，点击页面上方【注册/登录】完善个人信息。完成注册后点击【自助提交（个人诉求）】，根据页面提示填写诉求内容，点击提交，后续即可在【我的诉求（查询诉求）】查询到诉求办理的进度和结果。（扫描下方二维码进入小程序）

2.恩施12345热线邮箱

*@*63.com反映诉求。

3.恩施12345热线短信

通过发送短信至*反映诉求。

恩施州政务服务和大数据管理局

2024年1月31日

为更好发挥政务服务便民热线功能，高效响应群众诉求，现对恩施12345政务服务便民热线部分受理渠道作出调整，特此公告。

一、调整受理渠道

1.废止微博受理渠道。因新浪微博停止关于私信接口的更新与维护，导致本热线微博诉求提交渠道受阻，现拟关停通过“恩施12345热线”官方微博私信反映诉求的受理渠道。

2.变更短信受理渠道号码。因短信通道升级，恩施12345政务服务便民热线短信受理诉求号码变更为*。

二、恩施12345热线受理渠道

市民除电话拨打恩施12345政务服务便民热线外，还可以通过微信小程序、邮箱、短信等线上渠道反映诉求。具体操作通告如下：

1.恩施12345热线微信小程序

使用微信搜索“恩施12345政务服务便民热线”小程序。进入小程序后，点击页面上方【注册/登录】完善个人信息。完成注册后点击【自助提交（个人诉求）】，根据页面提示填写诉求内容，点击提交，后续即可在【我的诉求（查询诉求）】查询到诉求办理的进度和结果。（扫描下方二维码进入小程序）

2.恩施12345热线邮箱

*@*63.com反映诉求。

3.恩施12345热线短信

通过发送短信至*反映诉求。

恩施州政务服务和大数据管理局

2024年1月31日