2024年红旗品牌用户体验设计及提升项目资格预审公告

1. 招标条件

本招标项目招标人为中国 (略) ，实际需求人为一汽 (略) ，招标项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对该项目的相关服务采购进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2. 项目概况

2.1标段名称：2024年红旗品牌用户体验设计及提升项目

2.2项目概述：针对红旗品牌开展用户全旅程的调研评价工作，主要包括红旗品牌用户满意度评价体系设计，调研场景（用户体验地图）设计、调研方案制定及落地实施，调研结果数智化呈现、行业最佳实践挖掘等工作。

2.3招标内容：2024年红旗品牌用户体验设计及提升项目

2.4服务期限：2024年4月1日——2025年3月31日

2.5实施地点：招标人指定地点

2.6最高限价：总价限价408万元（不含税），单价限价如下：

项目		不含税单价最高限价（元）	数量	备注
项目设计	细分场景用户体验地图开发	3000	20	用户在分场景下，基于用户视角的体验动线，且描述这一过程中各阶段用户的目标、期望、行为、情绪、痛点等。用户体验地图行为触点需大于10个，且能符合实际业务应用。 验收依据：用户体验地图完整版，需*方对应业务负责人签字同意。
项目实施	用户深访调研	800	2400	调研时长大于30分钟，专业深访调研人员需通过*方面试 备注：专业深访调研人员面试签字表，录音音频、录音时长清单及电话访谈抽查报告作为验收备证。
	用户座谈会	40000	18	覆盖6大区，合计18场，单场用户不少于8人，具体要求如下： 1.会议地点包含但不限于5星级酒店（携程飞猪等2个以上旅游平台定义）； 2.主持人须经过厂家面试； 3.需保障影音同步传输效果清晰。 备注：本品或者竞品用户信息清单（姓名、电话、身份证号及行驶证照片）、用户签到表、主持人面试通过签字表、会议录像、会议现场照片及座谈会抽查报告作为验收备证。
	行业对标及最佳实践挖掘	*	20	1.单场景对标品牌不少于8个（需至少包含蔚来、理想、小鹏、奔驰、宝马、奥迪、特斯拉、岚图），分品牌需有单独PPT总结材料； 2.销售接待场景、售后服务场景需包含本品经销商走访调研总结（不低于10家）和竞品（需至少包含蔚来、理想、小鹏、奔驰、宝马、奥迪、比亚迪、岚图）经销商走访调研结论。 3.单场景对标改善建议不少于5个（单场景1份PPT材料） 4.单场景最佳行业实践不少于1个（单场景1份PPT材料） 5.以上改善建议和行业最佳实践需形成培训材料，完成红旗内部宣贯培训。 验收依据：对标资料、改善建议和行业最佳实践培训资料，需*方对应业务负责人签字同意。
项目总结	全国分析报告	*	1	全国分析报告为PPT格式和可分享可点击H5互动页面形式（H5页面需包含各类调研结论）： （一）标准服务流程执行情况调研分析 1.销售、服务场景月度、季度、年度调研结论（分析维度覆盖大区、小区、经销商）； 2.销售、服务场景月度、季度、年度弱项识别及真因分析； （二）五星评价调研分析 1.已开发细分场景月度、季度、年度调研结论； 2.已开发细分场景月度、季度、年度弱项识别及真因分析； 3.已开发细分场景月度、季度、年度TOP5弱项改善建议； （三）NPS调研分析 1.包含年度品牌NPS、月度产品NPS、月度销售接待NPS、月度销售交付NPS、月度售后服务NPS调研； 2.NPS各场景年度、月度调研结论； 备注：以上内容月度按需输出调研结论，年度报告（PPT格式）+可点击H5互动页面作为验收依据。

2.7合同形式及结算要求：本项目为框架协议，中标人的投标总价作为框架协议执行上限

2.8付款方式：验收合格后100%支付

本次资格预审要求申请人提供技术方案并进行方案讲解。

3. 申请人资格要求

3.1本次资格预审要求申请人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：

3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成招标项目的法人或其他组织，2019年1月1日前注册成立（不包括2019年1月1日），注册资金1000万元人民币（含1000万元）及以上。

申请人无需直接提供资质证书扫描件，评审时按照以下标准评审资格预审申请人资质：

申请人的基本信息以资格预审文件解密当日信用中国（http://**）或国家企业信用信息公示系统（http://**）查询结果为准，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态；

按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。

3.1.2财务要求：2021和2022年主营业务收入均大于等于1000万；

具体要求如下：需提供2021年和2022年财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表。

3.1.3业绩要求：具备丰富的汽车行业客户服务经验。至少与1家主流汽车品牌有用户满意度调研项目或用户体验提升设计合作经验 （奥迪、奔驰、宝马、红旗、大众、丰田等）；

提交合同复印件，具体要求如下：

1） 申请人应是合同的服务提供方；

2） 合同应有各方的签字或盖章，电子合同、订单等特殊形式合同除外；

3） 合同复印件应至少包括合同各方名称、合同服务内容、签字盖章页。

3.1.4其他要求：本品可调研门店资源覆盖全网；竞品可调研资源覆盖全国一、 (略) （西藏、新疆除外）。

需提供的证明材料：提供承诺书。

3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.3本次 (略) 资格预审申请。

3.4本次资格预审不接受小规模纳税人资格预审申请。

3.5申请人不得存在下列情形之一：

1）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

2）与本招标项目的其他申请人为同一个单位负责人；

3）与本招标项目的其他申请人存在控股、管理关系；

4）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

5）为本招标项目的招标代理机构或代建人或监理人；与招标代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与招标代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

6）被依法暂停或者取消投标资格；

7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单；

10）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn） (略) 级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

11）处于被招标 (略) 列入禁入名单期限内；

12）法律法规规定的其他情形。

4. 资格预审方法

本次资格预审采用合格制，评分结果不低于60分方为合格。

5. 资格预审文件的获取

5.1请申请人于2024年2月7日20时至2024年2月21日17时(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（http://**，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。

5.2本招标项目平台服务费为300元。

5.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。

6. 资格预审申请文件的递交

6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年2月29日8时30分。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间网络拥堵，建议提前一日上传资格预审申请文件，已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。

6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。

7. 发布公告的媒介

本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：

l 中国一汽电子招标采购交易平台（http://**）

l 中国招标投标公共服务平台（http://**）

8. 联系方式

8.1 申请单位操作指南

http://**

申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频

8.2电子交易平台客服

电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00

负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等

8.3 CA办理（由第三方受理业务）

0431-*工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务

*工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务

8.4 财务专员

0431-*工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00

负责答复您关于招标文件费、平台服务费、招标代理服务费的发票开具问题。

8.5 招标人

招标人名称：中国 (略)

地址： (略) 东风大街8899号

实际需求人：一汽 (略)

联系人：李思诺

电话：*

8.6 招标代理机构

招标代理机构名称：长春 (略)

地址： (略) 汽开区东风大街3462号

招标项目负责人：王相鹏、张迪

座机：0431-*、0431-*

手机：*、*

邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**

9. 申请人网上注册

凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或投标活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。

10. 招标代理机构信息的发布

招标代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。

11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知

11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、IE浏览器最新版，正版office办公软件和Adobe Flash Player插件；

11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；

11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。

2024年红旗品牌用户体验设计及提升项目资格预审公告

1. 招标条件

本招标项目招标人为中国 (略) ，实际需求人为一汽 (略) ，招标项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对该项目的相关服务采购进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2. 项目概况

2.1标段名称：2024年红旗品牌用户体验设计及提升项目

2.2项目概述：针对红旗品牌开展用户全旅程的调研评价工作，主要包括红旗品牌用户满意度评价体系设计，调研场景（用户体验地图）设计、调研方案制定及落地实施，调研结果数智化呈现、行业最佳实践挖掘等工作。

2.3招标内容：2024年红旗品牌用户体验设计及提升项目

2.4服务期限：2024年4月1日——2025年3月31日

2.5实施地点：招标人指定地点

2.6最高限价：总价限价408万元（不含税），单价限价如下：

项目		不含税单价最高限价（元）	数量	备注
项目设计	细分场景用户体验地图开发	3000	20	用户在分场景下，基于用户视角的体验动线，且描述这一过程中各阶段用户的目标、期望、行为、情绪、痛点等。用户体验地图行为触点需大于10个，且能符合实际业务应用。 验收依据：用户体验地图完整版，需*方对应业务负责人签字同意。
项目实施	用户深访调研	800	2400	调研时长大于30分钟，专业深访调研人员需通过*方面试 备注：专业深访调研人员面试签字表，录音音频、录音时长清单及电话访谈抽查报告作为验收备证。
	用户座谈会	40000	18	覆盖6大区，合计18场，单场用户不少于8人，具体要求如下： 1.会议地点包含但不限于5星级酒店（携程飞猪等2个以上旅游平台定义）； 2.主持人须经过厂家面试； 3.需保障影音同步传输效果清晰。 备注：本品或者竞品用户信息清单（姓名、电话、身份证号及行驶证照片）、用户签到表、主持人面试通过签字表、会议录像、会议现场照片及座谈会抽查报告作为验收备证。
	行业对标及最佳实践挖掘	*	20	1.单场景对标品牌不少于8个（需至少包含蔚来、理想、小鹏、奔驰、宝马、奥迪、特斯拉、岚图），分品牌需有单独PPT总结材料； 2.销售接待场景、售后服务场景需包含本品经销商走访调研总结（不低于10家）和竞品（需至少包含蔚来、理想、小鹏、奔驰、宝马、奥迪、比亚迪、岚图）经销商走访调研结论。 3.单场景对标改善建议不少于5个（单场景1份PPT材料） 4.单场景最佳行业实践不少于1个（单场景1份PPT材料） 5.以上改善建议和行业最佳实践需形成培训材料，完成红旗内部宣贯培训。 验收依据：对标资料、改善建议和行业最佳实践培训资料，需*方对应业务负责人签字同意。
项目总结	全国分析报告	*	1	全国分析报告为PPT格式和可分享可点击H5互动页面形式（H5页面需包含各类调研结论）： （一）标准服务流程执行情况调研分析 1.销售、服务场景月度、季度、年度调研结论（分析维度覆盖大区、小区、经销商）； 2.销售、服务场景月度、季度、年度弱项识别及真因分析； （二）五星评价调研分析 1.已开发细分场景月度、季度、年度调研结论； 2.已开发细分场景月度、季度、年度弱项识别及真因分析； 3.已开发细分场景月度、季度、年度TOP5弱项改善建议； （三）NPS调研分析 1.包含年度品牌NPS、月度产品NPS、月度销售接待NPS、月度销售交付NPS、月度售后服务NPS调研； 2.NPS各场景年度、月度调研结论； 备注：以上内容月度按需输出调研结论，年度报告（PPT格式）+可点击H5互动页面作为验收依据。

2.7合同形式及结算要求：本项目为框架协议，中标人的投标总价作为框架协议执行上限

2.8付款方式：验收合格后100%支付

本次资格预审要求申请人提供技术方案并进行方案讲解。

3. 申请人资格要求

3.1本次资格预审要求申请人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：

3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成招标项目的法人或其他组织，2019年1月1日前注册成立（不包括2019年1月1日），注册资金1000万元人民币（含1000万元）及以上。

申请人无需直接提供资质证书扫描件，评审时按照以下标准评审资格预审申请人资质：

申请人的基本信息以资格预审文件解密当日信用中国（http://**）或国家企业信用信息公示系统（http://**）查询结果为准，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态；

按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。

3.1.2财务要求：2021和2022年主营业务收入均大于等于1000万；

具体要求如下：需提供2021年和2022年财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表。

3.1.3业绩要求：具备丰富的汽车行业客户服务经验。至少与1家主流汽车品牌有用户满意度调研项目或用户体验提升设计合作经验 （奥迪、奔驰、宝马、红旗、大众、丰田等）；

提交合同复印件，具体要求如下：

1） 申请人应是合同的服务提供方；

2） 合同应有各方的签字或盖章，电子合同、订单等特殊形式合同除外；

3） 合同复印件应至少包括合同各方名称、合同服务内容、签字盖章页。

3.1.4其他要求：本品可调研门店资源覆盖全网；竞品可调研资源覆盖全国一、 (略) （西藏、新疆除外）。

需提供的证明材料：提供承诺书。

3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.3本次 (略) 资格预审申请。

3.4本次资格预审不接受小规模纳税人资格预审申请。

3.5申请人不得存在下列情形之一：

1）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

2）与本招标项目的其他申请人为同一个单位负责人；

3）与本招标项目的其他申请人存在控股、管理关系；

4）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

5）为本招标项目的招标代理机构或代建人或监理人；与招标代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与招标代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

6）被依法暂停或者取消投标资格；

7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单；

10）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn） (略) 级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

11）处于被招标 (略) 列入禁入名单期限内；

12）法律法规规定的其他情形。

4. 资格预审方法

本次资格预审采用合格制，评分结果不低于60分方为合格。

5. 资格预审文件的获取

5.1请申请人于2024年2月7日20时至2024年2月21日17时(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（http://**，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。

5.2本招标项目平台服务费为300元。

5.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。

6. 资格预审申请文件的递交

6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年2月29日8时30分。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间网络拥堵，建议提前一日上传资格预审申请文件，已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。

6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。

7. 发布公告的媒介

本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：

l 中国一汽电子招标采购交易平台（http://**）

l 中国招标投标公共服务平台（http://**）

8. 联系方式

8.1 申请单位操作指南

http://**

申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频

8.2电子交易平台客服

电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00

负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等

8.3 CA办理（由第三方受理业务）

0431-*工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务

*工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务

8.4 财务专员

0431-*工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00

负责答复您关于招标文件费、平台服务费、招标代理服务费的发票开具问题。

8.5 招标人

招标人名称：中国 (略)

地址： (略) 东风大街8899号

实际需求人：一汽 (略)

联系人：李思诺

电话：*

8.6 招标代理机构

招标代理机构名称：长春 (略)

地址： (略) 汽开区东风大街3462号

招标项目负责人：王相鹏、张迪

座机：0431-*、0431-*

手机：*、*

邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**

9. 申请人网上注册

凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或投标活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。

10. 招标代理机构信息的发布

招标代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。

11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知

11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、IE浏览器最新版，正版office办公软件和Adobe Flash Player插件；

11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；

11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。