类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术标分（90分）

认证体系

投标人具有经认证机构颁发的有效的下列认证：

1、质量管理体系认证证书；

2、环境管理体系认证证书；

3、职业健康安全管理体系认证证书；

4、物业服务认证证书每个证书计1分，满分为4分。

注：投标文件须提供证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台网站（http://**）证书信息查询截图。

0-4分

人员配备

1、项目经理

（1）具有四级及以上物业管理员证书，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（2）具有一级企业人力资源管理师证书的，得 4 分，二级及以下的得2分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（3）项目经 (略) 级及以上政府主管部门颁发的个人荣誉的得 4 分；市级的得 2 分。本小项最高得分 4 分；

本项最高得 11 分；

2、保洁人员

（1）具有四级及以上劳动关系协调员证书，得5分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）。

本项最高得 5 分；

3、水电人员（其中一人满足以下内容）

（1）具有机电类中级及以上职称的得3分；（提供资料：职称证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“专业名称”“职称名称和级别”的内容，若证书无法查询的需提供人社部开具的相关证明材料。）；

（2）具有四级及以上物业管理员证书，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）

本项最高得 6 分；

4、保安人员（其中一人满足以下内容）

（1）具有保安员三级及以上证书的，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（2）具有四级及以上物业管理员证书，得 4 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

本项最高得 7 分

注：

（1）以上人员不得兼任；

（2）响应文件中提供上述人员名单（格式自拟）、人员相应证书扫描件，以及供应商为其缴纳的近一年内任意三个月的社保证明材料扫描件，社保证明材料形式详见供应商须知前附表（提供任意五险之一的社保缴纳证明即可）；

关于人员荣誉：响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件，提供的材料须能体现人员姓名，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料扫描件；

0-29分

业绩

具有军队物业服务业绩的，每提供1个业绩得6分，满分12 分。

备注：

（1）投标人须提供合同复印件或影印件，合同内容包含以上评审因素，如不包含另需提供业主盖章的证明材料，否则不计分。

（2）已完成或正在履约的业绩均予以认可。

0-12分

设备投入

投标人根据采购人实际情况为本项目配备的设备、器械、耗材、通讯、办公用品等规范化、智能化和精细化进行综合评审：

1、设备工具配备很完善、完全满足采购人使用需求、科学先进、节能性强、耗材优质的，得3分；

2、设备工具配备较完善、满足采购人日常使用需求、科学比较先进、节能性较强、耗材较优质的，得2分；

4、设备工具配备完善性有待提升、设备需求进一步完善调整、科学先进性、节能性、耗材优质性有待提升的，总体方案需要完善调整得1分；

5、未提供的不得分。

注：投标人需提供投入设备彩色图片或产品彩页添加入投标文件并加盖投标人章。未按要求提供的不得分。

0-3分

服务方案

1、提高物业管理服务水平的整体设想及策划（6分）

根据有关法律、政策、标准，提出整体设想及策划。评标委员会按以下四方面综合评审：

①高标准、高水平管理的措施；

②管理深度和广度的做法；

③超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

④创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

由评标委员会根据以上四个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得6分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得4分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得2分；

（4）未提供的不得分。

2、物业管理方案（3分）

评标委员会根据投标人提供的物业日常管理方案、物业接管方案等内容进行综合评审：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

3、应急预案设置：主要考虑针对项目特点制定公共事件、水、电、气、汽电梯等特种设施设备，及环境维护等可能发生的各种突发事件的处理方案进行综合打分；（3分）

（1）应急管理预案内容健全，针对性强，处理程序符合项目标准得 3 分；

（2）应急管理预案内容较健全，针对性较强，处理程序较符合项目标准得 2 分；

（3）应急管理预案内容不健全，针对性不强，需要完善、处理程序不符合项目标准得得 1 分；

（4）未提供的得 0 分。

4、人员的培训、管理（3分）

根据投标人提供的人员配备方案、人员考核奖惩方案、员工稳定性保障方案、员工培训方案

①人员培训主要考虑:对各级各类人员的培训计划、方式目标及行为规范的培训等；

②人员管理主要考虑:录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

由评标委员会根据以上两个方面进行综合评分：

（1）人员配备方案完整科学、人员考核奖惩分明、员工稳定性保障方案针对性强、员工培训方案方案全面科学的，得 3 分；

（2）人员配备方案较完整科学、人员考核奖惩较分明、员工稳定性保障方案针对性较强、员工培训方案方案较全面科学，得 2

分；

（3）人员配备方案完整科学性差、人员考核奖惩模糊、员工稳定性保障方案针对性差、员工培训方案方案不全面，得 1 分；

（4）未提供的得 0 分。

5、安全保卫服务方案（3分）

根据投标人针对本项目的安全保卫实施方案进行综合打分：

（1）安全保卫实施方案全面、针对性强、保障措施高的得 3 分；

（2）安全保卫实施方案较全面、针对性较强、保障措施较高的得 2 分；

（3） 安全保卫实施方案不全面、针对性不强、保障措施不高的得 1 分；

（4）未提供的得 0 分。

6、日常物业管理（3分）

1）物业管理区域内公用设施设备的维修方案；

2）物业管理区域内环境清洁保洁方案；

3）物业管理区城内公共秩序维护方案和岗位责任描述；

由评标委员会根据以上三个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

7、投标人投标文件中提供的水电管理服务方案，须包含但不限于下述内容（3分）:

①日常运行和维修方案；

②针对关键、重点岗位服务；

评标委员会根据上述内容进行综合评审：

(1)内容详实、科学合理、具有较强可行性及针对性的得3分；

(2)内容基本完整，具有一定合理性及可行性的，得 2分；

(3)内容细节待完善，合理性及可行性待提高的，得 1分；

(4) 未提供的不得分。

0-24分

智能化管理软件

投标人自主开发、购买或租赁物业方面基于云端的移动办公管理类软件，实现物业管理云平台 PC 端、物业+APP、采购人的人员 APP 互通、小程序等包含不限于物业综合管理、安保管理、保洁管理、设施设备管理，每具备一项得1.5分，满分6分。

备注：

1、投标人自有的提供投标人软件著作权证书复印件；投标人购买的提供购买合同或发票复印件；投标人租赁的提供租赁协议复印件；

2、提供每项物业服务功能使用截图。

0-6分

获奖状况

投标人或其所管理的项目获得政府主管部门颁发的荣誉（或文件）：省级及以上,每提供一份得 3 分；市级的，每提供一份得 2 分；区县级的，每提供一份得 1 分。本项满分 6 分。

注：

（1）响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件；

（2）若为项目获得荣誉提供业绩合同扫描件，否则不得分。

（3）同一业主单位获得多项荣誉（或文件）只计算一次。

0-6分

综合实力

投标人获得政府部门颁发的物业或后勤类标准化荣誉（或文件）：省级及以上的得6分；市级的得4分,县级及以下的得2分。本小项最高得分6分。

0-6分

价格分（10分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分 10 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）× 10 ％×100

类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术标分（90分）

认证体系

投标人具有经认证机构颁发的有效的下列认证：

1、质量管理体系认证证书；

2、环境管理体系认证证书；

3、职业健康安全管理体系认证证书；

4、物业服务认证证书；每个证书计1分，满分为4分。

注：投标文件须提供证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台网站（http://**）证书信息查询截图。

0-4分

人员配备

1、项目经理

（1）具有四级及以上物业管理员证书，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（2）具有一级企业人力资源管理师证书的，得 4 分，二级及以下的得2分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（3）项目经 (略) 级及以上政府主管部门颁发的个人荣誉的得 4 分；市级的得 2 分。本小项最高得分 4 分；

（4）具有类似项目经理(或项目负责人)相关工作经验的得3分，本小项最高3分；

本项最高得 14 分；

2、保洁人员

具有相关工作经验的，每提供 1 人得 2 分。

本项最高得 6 分；

3、水电人员

（1）具有机电类中级及以上职称的得3分；（提供资料：职称证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“专业名称”“职称名称和级别”的内容，若证书无法查询的需提供人社部开具的相关证明材料。）；

（2）具有相关工作经验的，提供 1 人得 3 分。本小项最高 3 分。

本项最高得 6 分；

4、保安人员

（1）具有保安员三级及以上证书的，得 1 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；本小项最高 3 分。

（2）具有相关工作经验的，每提供 1 人得 1 分。本小项最高 3 分。

本项最高得 6 分

注：

（1）以上人员不得兼任；提供拟派团队成员名单、所持证书的清晰扫描件，同时供应商需提供承诺函，承诺以上人员在本项目服务期内均专职服务于本项目。

（2）响应文件中提供上述人员名单（格式自拟）、人员相应证书扫描件，以及供应商为其缴纳的近一年内任意一个月的社保证明材料扫描件，社保证明材料形式详见供应商须知前附表（提供任意五险之一的社保缴纳证明即可）；

关于人员荣誉：响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件，提供的材料须能体现人员姓名，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料扫描件；

（3）人员工作经验需提供业绩合同证明，如合同无法体现人员姓名等评分因素的，须另附业绩*方单位盖章的证明材料，否则不得分。

0-32分

业绩

具有军队物业服务业绩的，每提供1个业绩得6分，满分12 分。

备注：

（1）投标人须提供合同复印件或影印件，合同内容包含以上评审因素，如不包含另需提供业主盖章的证明材料，否则不计分。

（2）已完成或正在履约的业绩均予以认可。

0-12分

设备投入

投标人根据采购人实际情况为本项目配备的设备、器械、耗材、通讯、办公用品等规范化、智能化和精细化进行综合评审：

1、设备工具配备很完善、完全满足采购人使用需求、科学先进、节能性强、耗材优质的，得3分；

2、设备工具配备较完善、满足采购人日常使用需求、科学比较先进、节能性较强、耗材较优质的，得2分；

4、设备工具配备完善性有待提升、设备需求进一步完善调整、科学先进性、节能性、耗材优质性有待提升的，总体方案需要完善调整得1分；

5、未提供的不得分。

注：投标人需提供投入设备彩色图片或产品彩页添加入投标文件并加盖投标人章。未按要求提供的不得分。

0-3分

服务方案

1、提高物业管理服务水平的整体设想及策划（3分）

根据有关法律、政策、标准，提出整体设想及策划。评标委员会按以下四方面综合评审：

①高标准、高水平管理的措施；

②管理深度和广度的做法；

③超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

④创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

由评标委员会根据以上四个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

2、物业管理方案（3分）

评标委员会根据投标人提供的物业日常管理方案、物业接管方案等内容进行综合评审：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

3、应急预案设置：主要考虑针对项目特点制定公共事件、水、电、气、汽电梯等特种设施设备，及环境维护等可能发生的各种突发事件的处理方案进行综合打分；（3分）

（1）应急管理预案内容健全，针对性强，处理程序符合项目标准得 3 分；

（2）应急管理预案内容较健全，针对性较强，处理程序较符合项目标准得 2 分；

（3）应急管理预案内容不健全，针对性不强，需要完善、处理程序不符合项目标准得得 1 分；

（4）未提供的不得分。

4、人员的培训、管理（3分）

根据投标人提供的人员配备方案、人员考核奖惩方案、员工稳定性保障方案、员工培训方案

①人员培训主要考虑:对各级各类人员的培训计划、方式目标及行为规范的培训等；

②人员管理主要考虑:录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

由评标委员会根据以上两个方面进行综合评分：

（1）人员配备方案完整科学、人员考核奖惩分明、员工稳定性保障方案针对性强、员工培训方案方案全面科学的，得 3 分；

（2）人员配备方案较完整科学、人员考核奖惩较分明、员工稳定性保障方案针对性较强、员工培训方案方案较全面科学，得 2分；

（3）人员配备方案完整科学性差、人员考核奖惩模糊、员工稳定性保障方案针对性差、员工培训方案方案不全面，得 1 分；

（4）未提供的不得分。

5、安全保卫服务方案（3分）

根据投标人针对本项目的安全保卫实施方案进行综合打分：

（1）安全保卫实施方案全面、针对性强、保障措施高的得 3 分；

（2）安全保卫实施方案较全面、针对性较强、保障措施较高的得 2 分；

（3） 安全保卫实施方案不全面、针对性不强、保障措施不高的得 1 分；

（4）未提供的不得分。

6、日常物业管理（3分）

1）物业管理区域内公用设施设备的维修方案；

2）物业管理区域内环境清洁保洁方案；

3）物业管理区城内公共秩序维护方案和岗位责任描述；

由评标委员会根据以上三个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

7、投标人投标文件中提供的水电管理服务方案，须包含但不限于下述内容（3分）:

①日常运行和维修方案；

②针对关键、重点岗位服务；

评标委员会根据上述内容进行综合评审：

(1)内容详实、科学合理、具有较强可行性及针对性的得3分；

(2)内容基本完整，具有一定合理性及可行性的，得 2分；

(3)内容细节待完善，合理性及可行性待提高的，得 1分；

(4) 未提供的不得分。

0-21分

智能化管理软件

投标人自主开发、购买或租赁物业方面基于云端的移动办公管理类软件，实现①物业管理云平台 PC 端、②物业+APP、③采购人的人员 APP 互通、④小程序等包含不限于物业综合管理、安保管理、保洁管理、设施设备管理，每具备一项得1.5分，满分6分。

备注：

1、投标人自有的提供投标人软件著作权证书复印件；投标人购买的提供购买合同或发票复印件；投标人租赁的提供租赁协议复印件；

2、提供每项物业服务功能使用截图。

0-6分

获奖状况

投标人或其所管理的项目获得政府主管部门颁发的荣誉（或文件）：省级及以上,每提供一份得 3 分；市级的，每提供一份得 2 分；区县级的，每提供一份得 1 分。本项满分 6 分。

注：

（1）响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件；

（2）若为项目获得荣誉提供业绩合同扫描件，否则不得分。

（3）同一业主单位获得多项荣誉（或文件）只计算一次。

0-6分

综合实力

投标人获得政府部门颁发的物业或后勤类标准化荣誉（或文件）：省级及以上的得6分；市级的得4分,县级及以下的得2分。本小项最高得分6分。

0-6分

价格分（10分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分 10 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）× 10 ％×100

类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术标分（90分）

认证体系

投标人具有经认证机构颁发的有效的下列认证：

1、质量管理体系认证证书；

2、环境管理体系认证证书；

3、职业健康安全管理体系认证证书；

4、物业服务认证证书每个证书计1分，满分为4分。

注：投标文件须提供证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台网站（http://**）证书信息查询截图。

0-4分

人员配备

1、项目经理

（1）具有四级及以上物业管理员证书，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（2）具有一级企业人力资源管理师证书的，得 4 分，二级及以下的得2分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（3）项目经 (略) 级及以上政府主管部门颁发的个人荣誉的得 4 分；市级的得 2 分。本小项最高得分 4 分；

本项最高得 11 分；

2、保洁人员

（1）具有四级及以上劳动关系协调员证书，得5分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）。

本项最高得 5 分；

3、水电人员（其中一人满足以下内容）

（1）具有机电类中级及以上职称的得3分；（提供资料：职称证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“专业名称”“职称名称和级别”的内容，若证书无法查询的需提供人社部开具的相关证明材料。）；

（2）具有四级及以上物业管理员证书，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）

本项最高得 6 分；

4、保安人员（其中一人满足以下内容）

（1）具有保安员三级及以上证书的，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（2）具有四级及以上物业管理员证书，得 4 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

本项最高得 7 分

注：

（1）以上人员不得兼任；

（2）响应文件中提供上述人员名单（格式自拟）、人员相应证书扫描件，以及供应商为其缴纳的近一年内任意三个月的社保证明材料扫描件，社保证明材料形式详见供应商须知前附表（提供任意五险之一的社保缴纳证明即可）；

关于人员荣誉：响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件，提供的材料须能体现人员姓名，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料扫描件；

0-29分

业绩

具有军队物业服务业绩的，每提供1个业绩得6分，满分12 分。

备注：

（1）投标人须提供合同复印件或影印件，合同内容包含以上评审因素，如不包含另需提供业主盖章的证明材料，否则不计分。

（2）已完成或正在履约的业绩均予以认可。

0-12分

设备投入

投标人根据采购人实际情况为本项目配备的设备、器械、耗材、通讯、办公用品等规范化、智能化和精细化进行综合评审：

1、设备工具配备很完善、完全满足采购人使用需求、科学先进、节能性强、耗材优质的，得3分；

2、设备工具配备较完善、满足采购人日常使用需求、科学比较先进、节能性较强、耗材较优质的，得2分；

4、设备工具配备完善性有待提升、设备需求进一步完善调整、科学先进性、节能性、耗材优质性有待提升的，总体方案需要完善调整得1分；

5、未提供的不得分。

注：投标人需提供投入设备彩色图片或产品彩页添加入投标文件并加盖投标人章。未按要求提供的不得分。

0-3分

服务方案

1、提高物业管理服务水平的整体设想及策划（6分）

根据有关法律、政策、标准，提出整体设想及策划。评标委员会按以下四方面综合评审：

①高标准、高水平管理的措施；

②管理深度和广度的做法；

③超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

④创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

由评标委员会根据以上四个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得6分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得4分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得2分；

（4）未提供的不得分。

2、物业管理方案（3分）

评标委员会根据投标人提供的物业日常管理方案、物业接管方案等内容进行综合评审：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

3、应急预案设置：主要考虑针对项目特点制定公共事件、水、电、气、汽电梯等特种设施设备，及环境维护等可能发生的各种突发事件的处理方案进行综合打分；（3分）

（1）应急管理预案内容健全，针对性强，处理程序符合项目标准得 3 分；

（2）应急管理预案内容较健全，针对性较强，处理程序较符合项目标准得 2 分；

（3）应急管理预案内容不健全，针对性不强，需要完善、处理程序不符合项目标准得得 1 分；

（4）未提供的得 0 分。

4、人员的培训、管理（3分）

根据投标人提供的人员配备方案、人员考核奖惩方案、员工稳定性保障方案、员工培训方案

①人员培训主要考虑:对各级各类人员的培训计划、方式目标及行为规范的培训等；

②人员管理主要考虑:录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

由评标委员会根据以上两个方面进行综合评分：

（1）人员配备方案完整科学、人员考核奖惩分明、员工稳定性保障方案针对性强、员工培训方案方案全面科学的，得 3 分；

（2）人员配备方案较完整科学、人员考核奖惩较分明、员工稳定性保障方案针对性较强、员工培训方案方案较全面科学，得 2

分；

（3）人员配备方案完整科学性差、人员考核奖惩模糊、员工稳定性保障方案针对性差、员工培训方案方案不全面，得 1 分；

（4）未提供的得 0 分。

5、安全保卫服务方案（3分）

根据投标人针对本项目的安全保卫实施方案进行综合打分：

（1）安全保卫实施方案全面、针对性强、保障措施高的得 3 分；

（2）安全保卫实施方案较全面、针对性较强、保障措施较高的得 2 分；

（3） 安全保卫实施方案不全面、针对性不强、保障措施不高的得 1 分；

（4）未提供的得 0 分。

6、日常物业管理（3分）

1）物业管理区域内公用设施设备的维修方案；

2）物业管理区域内环境清洁保洁方案；

3）物业管理区城内公共秩序维护方案和岗位责任描述；

由评标委员会根据以上三个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

7、投标人投标文件中提供的水电管理服务方案，须包含但不限于下述内容（3分）:

①日常运行和维修方案；

②针对关键、重点岗位服务；

评标委员会根据上述内容进行综合评审：

(1)内容详实、科学合理、具有较强可行性及针对性的得3分；

(2)内容基本完整，具有一定合理性及可行性的，得 2分；

(3)内容细节待完善，合理性及可行性待提高的，得 1分；

(4) 未提供的不得分。

0-24分

智能化管理软件

投标人自主开发、购买或租赁物业方面基于云端的移动办公管理类软件，实现物业管理云平台 PC 端、物业+APP、采购人的人员 APP 互通、小程序等包含不限于物业综合管理、安保管理、保洁管理、设施设备管理，每具备一项得1.5分，满分6分。

备注：

1、投标人自有的提供投标人软件著作权证书复印件；投标人购买的提供购买合同或发票复印件；投标人租赁的提供租赁协议复印件；

2、提供每项物业服务功能使用截图。

0-6分

获奖状况

投标人或其所管理的项目获得政府主管部门颁发的荣誉（或文件）：省级及以上,每提供一份得 3 分；市级的，每提供一份得 2 分；区县级的，每提供一份得 1 分。本项满分 6 分。

注：

（1）响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件；

（2）若为项目获得荣誉提供业绩合同扫描件，否则不得分。

（3）同一业主单位获得多项荣誉（或文件）只计算一次。

0-6分

综合实力

投标人获得政府部门颁发的物业或后勤类标准化荣誉（或文件）：省级及以上的得6分；市级的得4分,县级及以下的得2分。本小项最高得分6分。

0-6分

价格分（10分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分 10 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）× 10 ％×100

类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术标分（90分）

认证体系

投标人具有经认证机构颁发的有效的下列认证：

1、质量管理体系认证证书；

2、环境管理体系认证证书；

3、职业健康安全管理体系认证证书；

4、物业服务认证证书；每个证书计1分，满分为4分。

注：投标文件须提供证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台网站（http://**）证书信息查询截图。

0-4分

人员配备

1、项目经理

（1）具有四级及以上物业管理员证书，得 3 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（2）具有一级企业人力资源管理师证书的，得 4 分，二级及以下的得2分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；

（3）项目经 (略) 级及以上政府主管部门颁发的个人荣誉的得 4 分；市级的得 2 分。本小项最高得分 4 分；

（4）具有类似项目经理(或项目负责人)相关工作经验的得3分，本小项最高3分；

本项最高得 14 分；

2、保洁人员

具有相关工作经验的，每提供 1 人得 2 分。

本项最高得 6 分；

3、水电人员

（1）具有机电类中级及以上职称的得3分；（提供资料：职称证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“专业名称”“职称名称和级别”的内容，若证书无法查询的需提供人社部开具的相关证明材料。）；

（2）具有相关工作经验的，提供 1 人得 3 分。本小项最高 3 分。

本项最高得 6 分；

4、保安人员

（1）具有保安员三级及以上证书的，得 1 分；（提供资料：证书复印件；证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://**_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。）；本小项最高 3 分。

（2）具有相关工作经验的，每提供 1 人得 1 分。本小项最高 3 分。

本项最高得 6 分

注：

（1）以上人员不得兼任；提供拟派团队成员名单、所持证书的清晰扫描件，同时供应商需提供承诺函，承诺以上人员在本项目服务期内均专职服务于本项目。

（2）响应文件中提供上述人员名单（格式自拟）、人员相应证书扫描件，以及供应商为其缴纳的近一年内任意一个月的社保证明材料扫描件，社保证明材料形式详见供应商须知前附表（提供任意五险之一的社保缴纳证明即可）；

关于人员荣誉：响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件，提供的材料须能体现人员姓名，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料扫描件；

（3）人员工作经验需提供业绩合同证明，如合同无法体现人员姓名等评分因素的，须另附业绩*方单位盖章的证明材料，否则不得分。

0-32分

业绩

具有军队物业服务业绩的，每提供1个业绩得6分，满分12 分。

备注：

（1）投标人须提供合同复印件或影印件，合同内容包含以上评审因素，如不包含另需提供业主盖章的证明材料，否则不计分。

（2）已完成或正在履约的业绩均予以认可。

0-12分

设备投入

投标人根据采购人实际情况为本项目配备的设备、器械、耗材、通讯、办公用品等规范化、智能化和精细化进行综合评审：

1、设备工具配备很完善、完全满足采购人使用需求、科学先进、节能性强、耗材优质的，得3分；

2、设备工具配备较完善、满足采购人日常使用需求、科学比较先进、节能性较强、耗材较优质的，得2分；

4、设备工具配备完善性有待提升、设备需求进一步完善调整、科学先进性、节能性、耗材优质性有待提升的，总体方案需要完善调整得1分；

5、未提供的不得分。

注：投标人需提供投入设备彩色图片或产品彩页添加入投标文件并加盖投标人章。未按要求提供的不得分。

0-3分

服务方案

1、提高物业管理服务水平的整体设想及策划（3分）

根据有关法律、政策、标准，提出整体设想及策划。评标委员会按以下四方面综合评审：

①高标准、高水平管理的措施；

②管理深度和广度的做法；

③超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

④创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

由评标委员会根据以上四个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

2、物业管理方案（3分）

评标委员会根据投标人提供的物业日常管理方案、物业接管方案等内容进行综合评审：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

3、应急预案设置：主要考虑针对项目特点制定公共事件、水、电、气、汽电梯等特种设施设备，及环境维护等可能发生的各种突发事件的处理方案进行综合打分；（3分）

（1）应急管理预案内容健全，针对性强，处理程序符合项目标准得 3 分；

（2）应急管理预案内容较健全，针对性较强，处理程序较符合项目标准得 2 分；

（3）应急管理预案内容不健全，针对性不强，需要完善、处理程序不符合项目标准得得 1 分；

（4）未提供的不得分。

4、人员的培训、管理（3分）

根据投标人提供的人员配备方案、人员考核奖惩方案、员工稳定性保障方案、员工培训方案

①人员培训主要考虑:对各级各类人员的培训计划、方式目标及行为规范的培训等；

②人员管理主要考虑:录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

由评标委员会根据以上两个方面进行综合评分：

（1）人员配备方案完整科学、人员考核奖惩分明、员工稳定性保障方案针对性强、员工培训方案方案全面科学的，得 3 分；

（2）人员配备方案较完整科学、人员考核奖惩较分明、员工稳定性保障方案针对性较强、员工培训方案方案较全面科学，得 2分；

（3）人员配备方案完整科学性差、人员考核奖惩模糊、员工稳定性保障方案针对性差、员工培训方案方案不全面，得 1 分；

（4）未提供的不得分。

5、安全保卫服务方案（3分）

根据投标人针对本项目的安全保卫实施方案进行综合打分：

（1）安全保卫实施方案全面、针对性强、保障措施高的得 3 分；

（2）安全保卫实施方案较全面、针对性较强、保障措施较高的得 2 分；

（3） 安全保卫实施方案不全面、针对性不强、保障措施不高的得 1 分；

（4）未提供的不得分。

6、日常物业管理（3分）

1）物业管理区域内公用设施设备的维修方案；

2）物业管理区域内环境清洁保洁方案；

3）物业管理区城内公共秩序维护方案和岗位责任描述；

由评标委员会根据以上三个方面进行综合评分：

（1）优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得3分；

（2）适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得2分；

（3）适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；

（4）未提供的不得分。

7、投标人投标文件中提供的水电管理服务方案，须包含但不限于下述内容（3分）:

①日常运行和维修方案；

②针对关键、重点岗位服务；

评标委员会根据上述内容进行综合评审：

(1)内容详实、科学合理、具有较强可行性及针对性的得3分；

(2)内容基本完整，具有一定合理性及可行性的，得 2分；

(3)内容细节待完善，合理性及可行性待提高的，得 1分；

(4) 未提供的不得分。

0-21分

智能化管理软件

投标人自主开发、购买或租赁物业方面基于云端的移动办公管理类软件，实现①物业管理云平台 PC 端、②物业+APP、③采购人的人员 APP 互通、④小程序等包含不限于物业综合管理、安保管理、保洁管理、设施设备管理，每具备一项得1.5分，满分6分。

备注：

1、投标人自有的提供投标人软件著作权证书复印件；投标人购买的提供购买合同或发票复印件；投标人租赁的提供租赁协议复印件；

2、提供每项物业服务功能使用截图。

0-6分

获奖状况

投标人或其所管理的项目获得政府主管部门颁发的荣誉（或文件）：省级及以上,每提供一份得 3 分；市级的，每提供一份得 2 分；区县级的，每提供一份得 1 分。本项满分 6 分。

注：

（1）响应文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可），以上材料提供扫描件；

（2）若为项目获得荣誉提供业绩合同扫描件，否则不得分。

（3）同一业主单位获得多项荣誉（或文件）只计算一次。

0-6分

综合实力

投标人获得政府部门颁发的物业或后勤类标准化荣誉（或文件）：省级及以上的得6分；市级的得4分,县级及以下的得2分。本小项最高得分6分。

0-6分

价格分（10分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分 10 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）× 10 ％×100