类别

评分

内容

评分标准

分值范围

技

术

资

信

分

业绩

供应商具有类似居家服务或其他方式托养服务的业绩，每有一个得3分，此项满分9分。提供合同协议书复印件。

9分

企业

荣誉

获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门表彰的，每提供一个得2分，此项满分8分。

备注：响应文件提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其之一即可）等证明材料。以上材料提供扫描件或影印件，须能体现供应商名称。如无法体现，须另提供经评标委员会认可的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分

8分

项目负责人业绩及荣誉

1.具有居家服务或其他方式托养服务业绩的，每提供一个业绩得3分，满分6分。（须提供业绩合同扫描件或影印件，若合同体现不出项目负责人姓名的，可出具业主单位开具的证明材料；）

2.项目负责人获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门或事业单位表彰的，得3分。（须提供证书扫描件或颁发文件）

注：项目负责人业绩及荣誉和企业业绩及荣誉可以重复计算。

9分

服务

团队

服务核心团队

1.项目负责人1人，须为本单位稳定的专职员工：

（1）具有助理级社会工作师资格证书的得2分，具有社会工作师及以上资格证书的得4分；

2.专业社工人员：

除项目负责人外，具有助理社会工作师及以上资格证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分。

3.养老护理员：

具有养老护理员资格证书相关护理员证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分

4.健康管理师

具有健康管理师职业资格证书或健康管理师职业技能等级证书四级（级）及以上得3分。

备注：

（1）同一人具有多项证书的，可累计得分。

（2）投标人承诺派驻本项目的项目负责人及项目管理机构主要人员均为我单位正式员工，且与我单位具有劳动合同关系，并已依法缴纳社会保险，符合采购文件要求。未按要求提供的不得分

22分

体系

认证

1.投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

2.投标人具有有效期内的环境管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

3.投标人具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分。

备注：投标文件须提供证书的扫描件或影印件、国国家认证认可监督管理委员会网站查询截图以及颁发管理体系认证证书机构的认证机构批准书的扫描件或影印件。

12分

服务

方案

一、对项目的理解与认识（5分）

根据供应商提供对本项目（包括但不限于：项目背景、项目概况、项目建设内容、建设目标）进行评审：对项目的理解透切、思路清晰，得5分；对项目的理解较强、思路较清晰，得3分；对项目的理解不够透彻、思路不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

二、重难点分析：（5分）

根据供应商提供对项目的实施过程的重难点及应对措施方案(包括但不限于：项目实施内容的重点、难点分析，提出实施过程的重点、难点问题的应对措施)进行评审

方案针对性强，内容全面具体详细，条理清晰，得5分；方案针对性较强，较全面、较详细，得3分；方案针对性不够，不全面且不详细，条理不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

三、服务方案：（10分）

供应商针对本项目拟定系统、完整、有针对性的管理服务方案。

1、根据招标文件确定的服务需求，针对提供的服务项目提供标准化的服务规范、服务流程、质量监督管理和回访制度等。专业分工与项目匹配，各工作步骤有条不紊，易于执行，均由专人负责；

2、制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，且符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏；

3、服务方案详细具体、内容健全、易于执行，分析问题全面、对策具体可行等。

评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（1）基础分（5分）：制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（2）方案评价（5分）：根据服务方案是否详细具体、内容健全，易于执行，分析问题全面、对策具体可行等方面进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的，得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

四、管理制度（10分）

1、供应商为本项目制订了具备业务需要的管理制度，包含但不限于：各类人员岗位职责、考核奖惩制度、服务人员培训制度、服务对象档案管理制度、服务质量监管制度、服务对象回访制度、投诉处理制度、服务机构与采购人及其他单位的配合协调制度等。

2、上述各项制度符合残疾人托养相关法律法规，方案无制度不健全或有明显错漏。同时综合各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性。评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（1）基础分（5分）：方案制订了上述8个管理制度，且各项制度符合残疾人托养相关法律法规，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；制度内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（2）制度评价（5分）：根据各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分，内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

五、风险防控应急预案措施（5分）

针对本项目实施出现的特殊情况，提供应急预案及措施应包含：服务过程的过失及意外保障预案措施，服务人员安全监管措施；根据应急预案分析问题全面性、对策具体可行性等内容，由评审委员会综合评分：

（1）方案全面深入，思路明确的得5分；

（2）方案较为贴切，符合实际的得3分；

（3）方案基本符合要求的得1分；

（4）未提供不得分。

六、投标人承诺（5分）

投标供应商根据招标文件约定具体的服务内容承诺：设定不高于业主制定的项目服务总价格，且不降低服务标准的，并作为服务承诺，不可随意改变的，得5分；未提供不得分。

40分

注 ：

社会组织颁发的奖项，该社会组织必须在国内依法登记注册，以国社会组织网http://**)查询结果为准，投标文件须提供该社会组织在国社会组织网查询结果截图(查询结果截图 (略) 市场主体库对应“奖惩信息”栏目),否则评审不予认可；如民政部门公布的“离岸社团、山寨社团”颁发的奖项均无效。

类别

评分

内容

评分标准

分值范围

技

术

资

信

分

业绩

供应商具有类似居家服务或其他方式托养服务的业绩，每有一个得4分，此项满分12分。提供合同协议书复印件。

12分

企业

荣誉

获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门表彰的，每提供一个得2分，此项满分8分。

备注：响应文件提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其之一即可）等证明材料。以上材料提供扫描件或影印件，须能体现供应商名称。如无法体现，须另提供经评标委员会认可的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分

8分

项目负责人业绩及荣誉

1.具有居家服务或其他方式托养服务业绩的，每提供一个业绩得4分，满分8分。（须提供业绩合同扫描件或影印件，若合同体现不出项目负责人姓名的，可出具业主单位开具的证明材料；）

2.项目负责人获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门或事业单位表彰的，得3分。（须提供证书扫描件或颁发文件）

注：项目负责人业绩及荣誉和企业业绩及荣誉可以重复计算。

11分

服务

团队

服务核心团队

1.项目负责人1人，须为本单位稳定的专职员工：

（1）具有助理级社会工作师资格证书的得2分，具有社会工作师及以上资格证书的得4分；

2.专业社工人员：

除项目负责人外，具有助理社会工作师及以上资格证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分。

3.养老护理员：

具有养老护理员资格证书相关护理员证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分

4.健康管理师

具有健康管理师职业资格证书或健康管理师职业技能等级证书四级（级）及以上得3分。

备注：

（1）同一人具有多项证书的，可累计得分。

（2）投标人承诺派驻本项目的项目负责人及项目管理机构主要人员均为我单位正式员工，且与我单位具有劳动合同关系，并已依法缴纳社会保险，符合采购文件要求。未按要求提供的不得分

22分

体系

认证

1.投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

2.投标人具有有效期内的环境管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

3.投标人具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分。

备注：投标文件须提供证书的扫描件或影印件、国国家认证认可监督管理委员会网站查询截图以及颁发管理体系认证证书机构的认证机构批准书的扫描件或影印件。

12分

服务

方案

一、对项目的理解与认识（5分）

根据供应商提供对本项目（包括但不限于：项目背景、项目概况、项目建设内容、建设目标）进行评审：对项目的理解透切、思路清晰，得5分；对项目的理解较强、思路较清晰，得3分；对项目的理解不够透彻、思路不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

二、重难点分析：（5分）

根据供应商提供对项目的实施过程的重难点及应对措施方案(包括但不限于：项目实施内容的重点、难点分析，提出实施过程的重点、难点问题的应对措施)进行评审

方案针对性强，内容全面具体详细，条理清晰，得5分；方案针对性较强，较全面、较详细，得3分；方案针对性不够，不全面且不详细，条理不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

三、服务方案：（10分）

供应商针对本项目拟定系统、完整、有针对性的管理服务方案。

1、根据招标文件确定的服务需求，针对提供的服务项目提供标准化的服务规范、服务流程、质量监督管理和回访制度等。专业分工与项目匹配，各工作步骤有条不紊，易于执行，均由专人负责；

2、制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，且符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏；

3、服务方案详细具体、内容健全、易于执行，分析问题全面、对策具体可行等。

评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（3）基础分（5分）：制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（4）方案评价（5分）：根据服务方案是否详细具体、内容健全，易于执行，分析问题全面、对策具体可行等方面进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的，得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

四、管理制度（10分）

1、供应商为本项目制订了具备业务需要的管理制度，包含但不限于：各类人员岗位职责、考核奖惩制度、服务人员培训制度、服务对象档案管理制度、服务质量监管制度、服务对象回访制度、投诉处理制度、服务机构与采购人及其他单位的配合协调制度等。

2、上述各项制度符合残疾人托养相关法律法规，方案无制度不健全或有明显错漏。同时综合各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性。评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（1）基础分（5分）：方案制订了上述8个管理制度，且各项制度符合残疾人托养相关法律法规，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；制度内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（2）制度评价（5分）：根据各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分，内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

五、风险防控应急预案措施（5分）

针对本项目实施出现的特殊情况，提供应急预案及措施应包含：服务过程的过失及意外保障预案措施，服务人员安全监管措施；根据应急预案分析问题全面性、对策具体可行性等内容，由评审委员会综合评分：

（1）方案全面深入，思路明确的得5分；

（2）方案较为贴切，符合实际的得3分；

（3）方案基本符合要求的得1分；

（4）未提供不得分。

35分

注 ：

社会组织颁发的奖项，该社会组织必须在国内依法登记注册，以国社会组织网http://**)查询结果为准，投标文件须提供该社会组织在国社会组织网查询结果截图(查询结果截图 (略) 市场主体库对应“奖惩信息”栏目),否则评审不予认可；如民政部门公布的“离岸社团、山寨社团”颁发的奖项均无效。

类别

评分

内容

评分标准

分值范围

技

术

资

信

分

业绩

供应商具有类似居家服务或其他方式托养服务的业绩，每有一个得3分，此项满分9分。提供合同协议书复印件。

9分

企业

荣誉

获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门表彰的，每提供一个得2分，此项满分8分。

备注：响应文件提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其之一即可）等证明材料。以上材料提供扫描件或影印件，须能体现供应商名称。如无法体现，须另提供经评标委员会认可的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分

8分

项目负责人业绩及荣誉

1.具有居家服务或其他方式托养服务业绩的，每提供一个业绩得3分，满分6分。（须提供业绩合同扫描件或影印件，若合同体现不出项目负责人姓名的，可出具业主单位开具的证明材料；）

2.项目负责人获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门或事业单位表彰的，得3分。（须提供证书扫描件或颁发文件）

注：项目负责人业绩及荣誉和企业业绩及荣誉可以重复计算。

9分

服务

团队

服务核心团队

1.项目负责人1人，须为本单位稳定的专职员工：

（1）具有助理级社会工作师资格证书的得2分，具有社会工作师及以上资格证书的得4分；

2.专业社工人员：

除项目负责人外，具有助理社会工作师及以上资格证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分。

3.养老护理员：

具有养老护理员资格证书相关护理员证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分

4.健康管理师

具有健康管理师职业资格证书或健康管理师职业技能等级证书四级（级）及以上得3分。

备注：

（1）同一人具有多项证书的，可累计得分。

（2）投标人承诺派驻本项目的项目负责人及项目管理机构主要人员均为我单位正式员工，且与我单位具有劳动合同关系，并已依法缴纳社会保险，符合采购文件要求。未按要求提供的不得分

22分

体系

认证

1.投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

2.投标人具有有效期内的环境管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

3.投标人具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分。

备注：投标文件须提供证书的扫描件或影印件、国国家认证认可监督管理委员会网站查询截图以及颁发管理体系认证证书机构的认证机构批准书的扫描件或影印件。

12分

服务

方案

一、对项目的理解与认识（5分）

根据供应商提供对本项目（包括但不限于：项目背景、项目概况、项目建设内容、建设目标）进行评审：对项目的理解透切、思路清晰，得5分；对项目的理解较强、思路较清晰，得3分；对项目的理解不够透彻、思路不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

二、重难点分析：（5分）

根据供应商提供对项目的实施过程的重难点及应对措施方案(包括但不限于：项目实施内容的重点、难点分析，提出实施过程的重点、难点问题的应对措施)进行评审

方案针对性强，内容全面具体详细，条理清晰，得5分；方案针对性较强，较全面、较详细，得3分；方案针对性不够，不全面且不详细，条理不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

三、服务方案：（10分）

供应商针对本项目拟定系统、完整、有针对性的管理服务方案。

1、根据招标文件确定的服务需求，针对提供的服务项目提供标准化的服务规范、服务流程、质量监督管理和回访制度等。专业分工与项目匹配，各工作步骤有条不紊，易于执行，均由专人负责；

2、制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，且符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏；

3、服务方案详细具体、内容健全、易于执行，分析问题全面、对策具体可行等。

评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（1）基础分（5分）：制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（2）方案评价（5分）：根据服务方案是否详细具体、内容健全，易于执行，分析问题全面、对策具体可行等方面进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的，得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

四、管理制度（10分）

1、供应商为本项目制订了具备业务需要的管理制度，包含但不限于：各类人员岗位职责、考核奖惩制度、服务人员培训制度、服务对象档案管理制度、服务质量监管制度、服务对象回访制度、投诉处理制度、服务机构与采购人及其他单位的配合协调制度等。

2、上述各项制度符合残疾人托养相关法律法规，方案无制度不健全或有明显错漏。同时综合各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性。评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（1）基础分（5分）：方案制订了上述8个管理制度，且各项制度符合残疾人托养相关法律法规，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；制度内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（2）制度评价（5分）：根据各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分，内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

五、风险防控应急预案措施（5分）

针对本项目实施出现的特殊情况，提供应急预案及措施应包含：服务过程的过失及意外保障预案措施，服务人员安全监管措施；根据应急预案分析问题全面性、对策具体可行性等内容，由评审委员会综合评分：

（1）方案全面深入，思路明确的得5分；

（2）方案较为贴切，符合实际的得3分；

（3）方案基本符合要求的得1分；

（4）未提供不得分。

六、投标人承诺（5分）

投标供应商根据招标文件约定具体的服务内容承诺：设定不高于业主制定的项目服务总价格，且不降低服务标准的，并作为服务承诺，不可随意改变的，得5分；未提供不得分。

40分

注 ：

社会组织颁发的奖项，该社会组织必须在国内依法登记注册，以国社会组织网http://**)查询结果为准，投标文件须提供该社会组织在国社会组织网查询结果截图(查询结果截图 (略) 市场主体库对应“奖惩信息”栏目),否则评审不予认可；如民政部门公布的“离岸社团、山寨社团”颁发的奖项均无效。

类别

评分

内容

评分标准

分值范围

技

术

资

信

分

业绩

供应商具有类似居家服务或其他方式托养服务的业绩，每有一个得4分，此项满分12分。提供合同协议书复印件。

12分

企业

荣誉

获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门表彰的，每提供一个得2分，此项满分8分。

备注：响应文件提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其之一即可）等证明材料。以上材料提供扫描件或影印件，须能体现供应商名称。如无法体现，须另提供经评标委员会认可的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分

8分

项目负责人业绩及荣誉

1.具有居家服务或其他方式托养服务业绩的，每提供一个业绩得4分，满分8分。（须提供业绩合同扫描件或影印件，若合同体现不出项目负责人姓名的，可出具业主单位开具的证明材料；）

2.项目负责人获得过县级（包含区级）及以上行业主管部门或事业单位表彰的，得3分。（须提供证书扫描件或颁发文件）

注：项目负责人业绩及荣誉和企业业绩及荣誉可以重复计算。

11分

服务

团队

服务核心团队

1.项目负责人1人，须为本单位稳定的专职员工：

（1）具有助理级社会工作师资格证书的得2分，具有社会工作师及以上资格证书的得4分；

2.专业社工人员：

除项目负责人外，具有助理社会工作师及以上资格证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分。

3.养老护理员：

具有养老护理员资格证书相关护理员证书的，每提供一人得1.5分，此项满分7.5分

4.健康管理师

具有健康管理师职业资格证书或健康管理师职业技能等级证书四级（级）及以上得3分。

备注：

（1）同一人具有多项证书的，可累计得分。

（2）投标人承诺派驻本项目的项目负责人及项目管理机构主要人员均为我单位正式员工，且与我单位具有劳动合同关系，并已依法缴纳社会保险，符合采购文件要求。未按要求提供的不得分

22分

体系

认证

1.投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

2.投标人具有有效期内的环境管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分；

3.投标人具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书的得2分，证书认证范围与养老或居家养老或托养有关的再得2分；此项满分4分。

备注：投标文件须提供证书的扫描件或影印件、国国家认证认可监督管理委员会网站查询截图以及颁发管理体系认证证书机构的认证机构批准书的扫描件或影印件。

12分

服务

方案

一、对项目的理解与认识（5分）

根据供应商提供对本项目（包括但不限于：项目背景、项目概况、项目建设内容、建设目标）进行评审：对项目的理解透切、思路清晰，得5分；对项目的理解较强、思路较清晰，得3分；对项目的理解不够透彻、思路不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

二、重难点分析：（5分）

根据供应商提供对项目的实施过程的重难点及应对措施方案(包括但不限于：项目实施内容的重点、难点分析，提出实施过程的重点、难点问题的应对措施)进行评审

方案针对性强，内容全面具体详细，条理清晰，得5分；方案针对性较强，较全面、较详细，得3分；方案针对性不够，不全面且不详细，条理不清晰，得1分；未提供相关内容的不得分。

三、服务方案：（10分）

供应商针对本项目拟定系统、完整、有针对性的管理服务方案。

1、根据招标文件确定的服务需求，针对提供的服务项目提供标准化的服务规范、服务流程、质量监督管理和回访制度等。专业分工与项目匹配，各工作步骤有条不紊，易于执行，均由专人负责；

2、制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，且符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏；

3、服务方案详细具体、内容健全、易于执行，分析问题全面、对策具体可行等。

评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（3）基础分（5分）：制订了员工队*建设、总体服务方案及分项具体服务方案，符合残疾人托养相关法律法规、无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（4）方案评价（5分）：根据服务方案是否详细具体、内容健全，易于执行，分析问题全面、对策具体可行等方面进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的，得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

四、管理制度（10分）

1、供应商为本项目制订了具备业务需要的管理制度，包含但不限于：各类人员岗位职责、考核奖惩制度、服务人员培训制度、服务对象档案管理制度、服务质量监管制度、服务对象回访制度、投诉处理制度、服务机构与采购人及其他单位的配合协调制度等。

2、上述各项制度符合残疾人托养相关法律法规，方案无制度不健全或有明显错漏。同时综合各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性。评审委员会根据上述评分内容，依据供应商提供的相关方案和材料进行综合评审：

（1）基础分（5分）：方案制订了上述8个管理制度，且各项制度符合残疾人托养相关法律法规，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；制度内容较为贴切，符合实际的得3分；内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

（2）制度评价（5分）：根据各项管理制度人员岗位职责明确，实践性、先进性进行评分，无明显错漏的、内容全面深入，思路明确的得5分；内容较为贴切，符合实际的得3分，内容基本符合要求的得1分，未提供相关内容的不得分；

五、风险防控应急预案措施（5分）

针对本项目实施出现的特殊情况，提供应急预案及措施应包含：服务过程的过失及意外保障预案措施，服务人员安全监管措施；根据应急预案分析问题全面性、对策具体可行性等内容，由评审委员会综合评分：

（1）方案全面深入，思路明确的得5分；

（2）方案较为贴切，符合实际的得3分；

（3）方案基本符合要求的得1分；

（4）未提供不得分。

35分

注 ：

社会组织颁发的奖项，该社会组织必须在国内依法登记注册，以国社会组织网http://**)查询结果为准，投标文件须提供该社会组织在国社会组织网查询结果截图(查询结果截图 (略) 市场主体库对应“奖惩信息”栏目),否则评审不予认可；如民政部门公布的“离岸社团、山寨社团”颁发的奖项均无效。