(略) 医疗保障基金管理中心委托， (略) 政府采购中心以公开招标方式， (略) 医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目实施政府采购，现对项目部分内容予以更正。

一、原公告主要内容

（一）采购项目名称： (略) 医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目

（二）采购项目编号：TGPC-2024-D-0075

（三）首次公告日期：2024年2月29日

二、更正事项和内容

（一）招标文件第10页“（三）付款方式”变更为：

合同签订后，一个月内预付合同总额的50%，按月度进行考核及话务量确认，服务到期后一个月内，以实际发生的话务量及考核结果结算尾款。如服务期内实际发生的实际金额大于合同金额，按支付上限结算尾款，超出合同金额的服务，不按招标文件中规定的考核标准考核，由双方另行商定考核标准。

特殊坐席结算比例：在线客服坐席按1:0.6标准结算，在线客服服务时长应保持在服务总量的15%，上限不超过服务总量的18%。

（特殊情况以合同为准）。

（二）招标文件第15页“1. 人员任职要求”第（1）、（2）项变更为：

（1）坐席人员应具备大专（或以上）学历，至少114人。

（2）项目经理（2人）应具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和5年（或以上）50人（或以上）人工坐席呼叫中心管理经验，能熟练运用电脑办公软件，需具备质检、投诉、知识梳理等技能。

业务主管（1人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和3年（或以上）呼叫中心班组管理经验。

班长（4人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术初级（或以上）证书和1年（或以上）呼叫中心班组管理经验。

以上投入管理团队人员（项目经理、业务主管和班长）不包含在坐席人员内。

三、更正日期

2024年3月5日。

四、项目联系人及联系方式

（一）联系人：杨光、鲁志强、冯强

（二）联系电话：022-*

五、采购人的名称、地址和联系方式

（一）采购人名称： (略) 医疗保障基金管理中心

（二）采购人地址： (略) 和平区大沽北路138号金融广场大厦A座1306

（三）采购人联系人：王冠

（四）采购人联系电话：022-*

六、采购代理机构的名称、地址

（一）采购代理机构名称： (略) 政府采购中心。

（二）采购代理机构地址： (略) 河东区红星路79号二楼。

七、更正内容送达及反馈

更正公告内容为采购文件的组成部分，与采购文件具有同等的法律效力。供应商获知更正公告后，请将“更正公告回执” (略) 政府采购中心（传真号：022-*）。至提交投标（响应）文件截止时间未收到供应商“更正公告回执”的，视为供应商已获知并接受更正公告内容，并承担由此可能产生的风险。

八、质疑、投诉方式

供应商认为更正内容使自己的合法权益受到损害的，可以在获取更正内容之日起7个工作日内，以书面形式向采 (略) 政府采购中心提出质疑，逾期不予受理。供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，可以在质疑答复期满后15个工作日内，向同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

附件：更正公告回执

(略) 政府采购中心

2024年3月5日

附件：

更正公告回执

(略) 医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目（项目编号：TGPC-2024-D-0075）的更正公告第1号。我们将视此更正公告内容为本项目采购文件的组成部分，并按整个采购文件的要求参加政府采购活动。

特此证明。

单位名称：

单位公章：

日 期：

请尽快将此页盖章后 (略) 政府采购中心表示确认。

传真电话：022-*

(略) 医疗保障基金管理中心委托， (略) 政府采购中心以公开招标方式， (略) 医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目实施政府采购，现对项目部分内容予以更正。

一、原公告主要内容

（一）采购项目名称： (略) 医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目

（二）采购项目编号：TGPC-2024-D-0075

（三）首次公告日期：2024年2月29日

二、更正事项和内容

（一）招标文件第10页“（三）付款方式”变更为：

合同签订后，一个月内预付合同总额的50%，按月度进行考核及话务量确认，服务到期后一个月内，以实际发生的话务量及考核结果结算尾款。如服务期内实际发生的实际金额大于合同金额，按支付上限结算尾款，超出合同金额的服务，不按招标文件中规定的考核标准考核，由双方另行商定考核标准。

特殊坐席结算比例：在线客服坐席按1:0.6标准结算，在线客服服务时长应保持在服务总量的15%，上限不超过服务总量的18%。

（特殊情况以合同为准）。

（二）招标文件第15页“1. 人员任职要求”第（1）、（2）项变更为：

（1）坐席人员应具备大专（或以上）学历，至少114人。

（2）项目经理（2人）应具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和5年（或以上）50人（或以上）人工坐席呼叫中心管理经验，能熟练运用电脑办公软件，需具备质检、投诉、知识梳理等技能。

业务主管（1人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和3年（或以上）呼叫中心班组管理经验。

班长（4人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术初级（或以上）证书和1年（或以上）呼叫中心班组管理经验。

以上投入管理团队人员（项目经理、业务主管和班长）不包含在坐席人员内。

三、更正日期

2024年3月5日。

四、项目联系人及联系方式

（一）联系人：杨光、鲁志强、冯强

（二）联系电话：022-*

五、采购人的名称、地址和联系方式

（一）采购人名称： (略) 医疗保障基金管理中心

（二）采购人地址： (略) 和平区大沽北路138号金融广场大厦A座1306

（三）采购人联系人：王冠

（四）采购人联系电话：022-*

六、采购代理机构的名称、地址

（一）采购代理机构名称： (略) 政府采购中心。

（二）采购代理机构地址： (略) 河东区红星路79号二楼。

七、更正内容送达及反馈

更正公告内容为采购文件的组成部分，与采购文件具有同等的法律效力。供应商获知更正公告后，请将“更正公告回执” (略) 政府采购中心（传真号：022-*）。至提交投标（响应）文件截止时间未收到供应商“更正公告回执”的，视为供应商已获知并接受更正公告内容，并承担由此可能产生的风险。

八、质疑、投诉方式

供应商认为更正内容使自己的合法权益受到损害的，可以在获取更正内容之日起7个工作日内，以书面形式向采 (略) 政府采购中心提出质疑，逾期不予受理。供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，可以在质疑答复期满后15个工作日内，向同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

附件：更正公告回执

(略) 政府采购中心

2024年3月5日

附件：

更正公告回执

(略) 医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目（项目编号：TGPC-2024-D-0075）的更正公告第1号。我们将视此更正公告内容为本项目采购文件的组成部分，并按整个采购文件的要求参加政府采购活动。

特此证明。

单位名称：

单位公章：

日 期：

请尽快将此页盖章后 (略) 政府采购中心表示确认。

传真电话：022-*