评审项目

评审内容及标准

分值

服务方案

（25分）

1、根据供应商提供的针对本项目的培训方案，包括但不限于岗位标准、岗前培训、在岗培训、专业知识、职业道德规范、理论学和服务质量；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）日常服务管理方案条理较为清晰、特色不鲜明，薪酬福利等发放方案较为详细、可行性不强，人员考核与奖惩等制度基本健全、具有实施性，不定期进行管理评估和工作检查，发现问题较为及时整改，较为有效的提高管理水平和服务质量；适合本项目采购需求，比较完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）日常服务管理方案条理不清晰、毫无特色，薪酬福利等发放方案可行性弱，人员考核与奖惩等制度不健全、实施性弱，没有管理评估和工作检查的方案，发现问题拖拉不能及时整改，不能提高管理水平和服务质量；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得1分；

（4）未提供方案不得分。

3、根据供应商提供的员工日常管理方案，包括但不限于对本项目人员的招聘制度、岗位调整及员工考勤考核、纪律管理、工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等由磋商小组进行综合评审：

（1）人员招聘制度完善、高效，入职培训健全，职业技能培训制度齐全，岗位调整及员工考勤考核制度清晰，纪律管理方案完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案完整详细、具有可行性；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）人员招聘制度基本完善、高效，入职培训基本健全，职业技能培训制度比较齐全，岗位调整及员工考勤考核制度较为清晰，纪律管理方案基本完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案比较完整详细、可行性一般；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）人员招聘制度不完善、无效率，入职培训不健全，职业技能培训制度不齐全，岗位调整及员工考勤考核制度不清晰，纪律管理方案不完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案有待加强完善；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得1分；

（4）未提供方案不得分。

4、根据供应商提供的针对本项目的组织实施方案，包括但不限于对本项目所提供服务目标、流程、质量、响应时间、体 (略) 和策略等方面由磋商小组进行综合评审：

（1）对项目理解全面，对项目需求分析透彻，实施计划及流程等内容详细完整，组织实施流程详细规范，督导管理具有针对性，服务管理、风险管理措施得当，与使用单位配合密切，实施性强；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）对项目有一定的了解但不全面，对项目需求分析不够透彻，实施计划及流程等内容不够详细完整，组织实施流程基本详细规范，督导管理针对性弱，服务管理、风险管理措施得当、有待加强，与使用单位配合程度一般，具有可实施性；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）对项目理解不全面，对项目需求分析不透彻，实施计划及流程等内容不详细不完整，有明显不足之处，组织实施流程不规范，督导管理无针对性，服务管理、风险管理不合规，不能与使用单位配合，无实施性；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得1分；

（4）未提供方案不得分。

5、根据供应商提供的出现突发事件（如：重大投诉等情况）供应商须建立完善突发事件应急处理预案，保障突发事件能够顺利处理（包含以下内容：应急预案组织体系及职责分工、突发事件响应时间、后期处置等相关内容）等方面由磋商小组进行综合评审：

（1）对服务中可能出现的紧急突发情况有系统、完整的应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施完全满足，解决时间及时，针对性、实施性强，方案全面合理措施得当，能完全满足采购项目要求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）对服务中可能出现的紧急突发情况有应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施基本满足，解决时间较慢，有待进一步完善，基本满足采购项目要求，完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）对服务中可能出现的紧急突发情况没有完整的应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施不满足，解决时间不及时，无法确保本项目的顺利进行的得1分；

（4）未提供方案的不得分。

25分

价格分

（18分）

满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为基准价，其价格分为满分18分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：

磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×18（四舍五入，精确到小数点后两位）。

注：人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

18分

条款号

原内容

现修改为

项目需求-补充相关要求

3.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），福利费（指端午、中秋、春节过节费）每人每年不得低于1000元，人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

3.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

投标文件-报价部分

6.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），福利费（指端午、中秋、春节过节费）每人每年不得低于1000元，人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

6.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

评审项目

评审内容及标准

分值

服务方案

（25分）

1、根据供应商提供的针对本项目的培训方案，包括但不限于岗位标准、岗前培训、在岗培训、专业知识、职业道德规范、理论学和服务质量；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）日常服务管理方案条理较为清晰、特色不鲜明，薪酬福利等发放方案较为详细、可行性不强，人员考核与奖惩等制度基本健全、具有实施性，不定期进行管理评估和工作检查，发现问题较为及时整改，较为有效的提高管理水平和服务质量；适合本项目采购需求，比较完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）日常服务管理方案条理不清晰、毫无特色，薪酬福利等发放方案可行性弱，人员考核与奖惩等制度不健全、实施性弱，没有管理评估和工作检查的方案，发现问题拖拉不能及时整改，不能提高管理水平和服务质量；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得1分；

（4）未提供方案不得分。

3、根据供应商提供的员工日常管理方案，包括但不限于对本项目人员的招聘制度、岗位调整及员工考勤考核、纪律管理、工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等由磋商小组进行综合评审：

（1）人员招聘制度完善、高效，入职培训健全，职业技能培训制度齐全，岗位调整及员工考勤考核制度清晰，纪律管理方案完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案完整详细、具有可行性；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）人员招聘制度基本完善、高效，入职培训基本健全，职业技能培训制度比较齐全，岗位调整及员工考勤考核制度较为清晰，纪律管理方案基本完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案比较完整详细、可行性一般；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）人员招聘制度不完善、无效率，入职培训不健全，职业技能培训制度不齐全，岗位调整及员工考勤考核制度不清晰，纪律管理方案不完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案有待加强完善；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得1分；

（4）未提供方案不得分。

4、根据供应商提供的针对本项目的组织实施方案，包括但不限于对本项目所提供服务目标、流程、质量、响应时间、体 (略) 和策略等方面由磋商小组进行综合评审：

（1）对项目理解全面，对项目需求分析透彻，实施计划及流程等内容详细完整，组织实施流程详细规范，督导管理具有针对性，服务管理、风险管理措施得当，与使用单位配合密切，实施性强；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）对项目有一定的了解但不全面，对项目需求分析不够透彻，实施计划及流程等内容不够详细完整，组织实施流程基本详细规范，督导管理针对性弱，服务管理、风险管理措施得当、有待加强，与使用单位配合程度一般，具有可实施性；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）对项目理解不全面，对项目需求分析不透彻，实施计划及流程等内容不详细不完整，有明显不足之处，组织实施流程不规范，督导管理无针对性，服务管理、风险管理不合规，不能与使用单位配合，无实施性；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得1分；

（4）未提供方案不得分。

5、根据供应商提供的出现突发事件（如：重大投诉等情况）供应商须建立完善突发事件应急处理预案，保障突发事件能够顺利处理（包含以下内容：应急预案组织体系及职责分工、突发事件响应时间、后期处置等相关内容）等方面由磋商小组进行综合评审：

（1）对服务中可能出现的紧急突发情况有系统、完整的应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施完全满足，解决时间及时，针对性、实施性强，方案全面合理措施得当，能完全满足采购项目要求，完整详细，实用性、针对性强的得5分；

（2）对服务中可能出现的紧急突发情况有应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施基本满足，解决时间较慢，有待进一步完善，基本满足采购项目要求，完整详细，具有实用性和针对性的得3分；

（3）对服务中可能出现的紧急突发情况没有完整的应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施不满足，解决时间不及时，无法确保本项目的顺利进行的得1分；

（4）未提供方案的不得分。

25分

价格分

（18分）

满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为基准价，其价格分为满分18分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：

磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×18（四舍五入，精确到小数点后两位）。

注：人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

18分

条款号

原内容

现修改为

项目需求-补充相关要求

3.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），福利费（指端午、中秋、春节过节费）每人每年不得低于1000元，人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

3.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

投标文件-报价部分

6.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），福利费（指端午、中秋、春节过节费）每人每年不得低于1000元，人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

6.人员工资不 (略) 月最低工资标准（2060元），人员意外伤害险每人每年不得低于260元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统一按照一般纳税人6%计算；低于上述标准的，视为无效响应。