参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

安保服务对照执行标准

（1）符合国家《安保服务条例》、《广东省安保服务条例》、《保安服务管理条例》； （2）符合国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准； （3）符合采购文件和响应承诺文件中各方共同认可的合理要求。 上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。 （4）中标人应当根据服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。保安服务具体操作规程及质量服务应达到公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》的要求。

2

投诉跟踪服务要求

（1）中标人须提供常设的7天×24小时投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。对采购人的投诉与通知，必须在接报后立即响应，30分钟内到达现场处理，按采购人指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，中标人必须采取应急措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人的正常工作业务。 （2）服务期内，采购人有权按本项目的管理要求对中标人进行不定期抽查检查，若对不合格的管理服务提出警告后，仍未得到有效解决时，采购人有权终止管理合同。

★

3

违约责任

（1）服务期间，双方须严格履行合同，在执行过程中，如遇未尽事宜，双方可协商解决，单方面无权变更合同。 （2）合同履行期间，中标方因经济情况不良或其它客观原因不能继续履行合同的，应提前30日向采购方协商解除合同。若中标方违约终止本合同，可通过法律途径追究中标方的法律责任。 ★（3）若中标人不能达到采购人服务质量的要求，采购人将根据具体情况，并通过每月的保安服务质量考核和医护人员满意度调查，作为支付服务费的依据；如据保安服务质量考核不达标或医护人员满意度调查分数低于85%，采购人有权扣罚当月服务费用；因管理不当，造成严重后果， (略) 声誉的，采购人有权终止本合同。（须提供承诺函并加盖投标人公章。） （4）发生单方违约，且经协调不果，可在签 (略) 进行法律诉讼，追究违约方相应的法律责任和经济责任。 （5）中标人应严格执行《中华人民共和国民法典》和地方有关劳动用工的相关法规，承担所录用保安员的工资和社会保险等费用，否则由此引发的劳动纠纷由中标人承担，采购人不承担连带关系和责任。

4

服务质量监控

（1）由采购人对中标人的工作进行监督检查和协调沟通。 （2）中标人项目经理需主动与采购人联络，定时征求意见并改进保安服务工作，完善服务工作。 （3）如采购人范围内发生公有财物被盗案件，由于中标人保安员失职、渎职所造成的，可通过法律途径追究中标方的法律责任。

5

重大事件报告制度

（1）为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为。 （2）发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向中标人主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安，消防等机构协助处理。 （3）参与事件处理的项目负责人或班长在事件处理后应立即填写事件报告表，于12小时内以书面形式递交中标人领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理过程。 （4）重大事件报告表由项目负责人签名上报，如项目负责人不在，而事件紧急时，可由当值班长签名上报。 （5）参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时写重大事件总结表上报中标人领导，如实汇报事件的详细过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

6

保安服务退出条款

（1）中标人必须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤管理系统安全、高效、有序和有计划地运转。 （2）中标人有 (略) 接受上级领导部门的监督、检查，并提供采购人所需资料。 （3）未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转让。 （4）在保安服务交接工作完成前，保证有足够的管理、保安人员继续为采购人提供服务直至交接工作完毕，至原中标人完全撤出，新中标人进入为止。

7

报价要求

（1）投标人报价时应详列明报价的具体构成。提供服务的全部工作人员的薪金不低于国家或者当地规定的最低工资要求。 （2）投标人必须自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在合同执行过程中，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用。 （3）投标人必须认真考察，对服务环境充分了解并对服务过程遇到的问题应有充分的预见，处理的办法及费用由投标人承担，并在投标报价内体现。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

安保服务对照执行标准

（1）符合国家《安保服务条例》、《广东省安保服务条例》、《保安服务管理条例》； （2）符合国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准； （3）符合采购文件和响应承诺文件中各方共同认可的合理要求。 上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。 （4）中标人应当根据服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。保安服务具体操作规程及质量服务应达到公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》的要求。

2

投诉跟踪服务要求

（1）中标人须提供常设的7天×24小时投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。对采购人的投诉与通知，必须在接报后立即响应，30分钟内到达现场处理，按采购人指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，中标人必须采取应急措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人的正常工作业务。 （2）服务期内，采购人有权按本项目的管理要求对中标人进行不定期抽查检查，若对不合格的管理服务提出警告后，仍未得到有效解决时，采购人有权终止管理合同。

★

3

违约责任

（1）服务期间，双方须严格履行合同，在执行过程中，如遇未尽事宜，双方可协商解决，单方面无权变更合同。 （2）合同履行期间，中标方因经济情况不良或其它客观原因不能继续履行合同的，应提前30日向采购方协商解除合同。若中标方违约终止本合同，可通过法律途径追究中标方的法律责任。 ★（3）若中标人不能达到采购人服务质量的要求，采购人将根据具体情况，并通过每月的保安服务质量考核和医护人员满意度调查，作为支付服务费的依据；如据保安服务质量考核不达标或医护人员满意度调查分数低于85%，采购人有权扣罚当月服务费用；因管理不当，造成严重后果， (略) 声誉的，采购人有权终止本合同。（须提供承诺函并加盖投标人公章。） （4）发生单方违约，且经协调不果，可在签 (略) 进行法律诉讼，追究违约方相应的法律责任和经济责任。 （5）中标人应严格执行《中华人民共和国民法典》和地方有关劳动用工的相关法规，承担所录用保安员的工资和社会保险等费用，否则由此引发的劳动纠纷由中标人承担，采购人不承担连带关系和责任。

4

服务质量监控

（1）由采购人对中标人的工作进行监督检查和协调沟通。 （2）中标人项目经理需主动与采购人联络，定时征求意见并改进保安服务工作，完善服务工作。 （3）如采购人范围内发生公有财物被盗案件，由于中标人保安员失职、渎职所造成的，可通过法律途径追究中标方的法律责任。

5

重大事件报告制度

（1）为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为。 （2）发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向中标人主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安，消防等机构协助处理。 （3）参与事件处理的项目负责人或班长在事件处理后应立即填写事件报告表，于12小时内以书面形式递交中标人领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理过程。 （4）重大事件报告表由项目负责人签名上报，如项目负责人不在，而事件紧急时，可由当值班长签名上报。 （5）参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时写重大事件总结表上报中标人领导，如实汇报事件的详细过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

6

保安服务退出条款

（1）中标人必须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤管理系统安全、高效、有序和有计划地运转。 （2）中标人有 (略) 接受上级领导部门的监督、检查，并提供采购人所需资料。 （3）未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转让。 （4）在保安服务交接工作完成前，保证有足够的管理、保安人员继续为采购人提供服务直至交接工作完毕，至原中标人完全撤出，新中标人进入为止。

7

报价要求

（1）投标人报价时应详列明报价的具体构成。提供服务的全部工作人员的薪金不低于国家或者当地规定的最低工资要求。 （2）投标人必须自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在合同执行过程中，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用。 （3）投标人必须认真考察，对服务环境充分了解并对服务过程遇到的问题应有充分的预见，处理的办法及费用由投标人承担，并在投标报价内体现。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。