评审因素

分值

评分标准

技术（45）

运行维护与质量保障方案

30

为保障项目运维期间的运维质量及持续安全可靠运行，供应商应结合对采购人需求的理解，从①运维要点及分析（至 (略) 运维现状分析、运维重难点分析）；②软件运维服务方案（内容至少包含以下子方案，软件运行监控和故障处理方案、定制软件开发服务方案、数据库运维方案、软件系统安全运维方案）；③设备运维服务方案（内容至少包含以下子方案，设备运维管理方案、故障响应及恢复方案、网络安全防护方案）；④组织机构保障及人员配备；⑤质量保障措施等方面编制本项目运行维护与质量保障方案。根据供应商所提供方案契合项目需求、表述逻辑清晰、内容完善且有针对性的计30分，有缺项的每项扣6分，方案内容有缺漏、与项目需求不一致、与项目无关联性、内容空洞不充实、逻辑混乱或不具操作性的每项扣3分，扣完为止。未提供不计分。

应急保障方案

10

针对各供应商提供的应急保障方案（包含但不限于①应急预案服务体系、②应急保障内容及措施、③资源配备、④保障计划、⑤重大事件和活动保障方案）内容进行综合评价，每项内容完善详细、表述清晰，可行性较强的计10分，有缺项的每项扣2分，方案内容有缺漏、与项目需求不一致、与项目无关联性、内容空洞不充实、逻辑混乱或不具操作性的每项扣1分，扣完为止。未提供不计分。

售后服务保障方案

5

各供应商应结合对采购人需求的理解，根据各供应商提供针对本项目的售后服务方案（方案包括但不限于①备品备件的管理措施；②故障维护的及时性保障措施；③备品备件的维保方案；④储备人员的培训措施；）进行综合评价，每项内容完善详细、表述清晰，可行性较强的计5分，有缺项的每项扣2分，方案内容有缺漏、与项目需求不一致、与项目无关联性、内容空洞不充实、逻辑混乱或不具操作性的每项扣1分，扣完为止。未提供不计分。

商务（45）

服务团队能力

12

拟任本项目的团队成员：

1、项目经理：具有ITSS服务项目经理证书、信息系统项目管理师证书，每个证书计2分，最多计4分。

2、拟投入项目运维人员：具备ITSS服务工程师或ITSS服务项目经理或注册信息安全专业人员 (CISP) 或信息系统项目管理师证书，每具备一个类别证书计2分，最多计8分（一个人具备多个证书不重复计分）。

注：上述材料提供人员证书复印件以及其在供应商单位近三个月内（2024年1月至今）任意一个月缴纳社保的证明材料并加盖供应商单位章，未提供的不计分。

综合实力

15

1、具有服务质量评价认证证书的计6分。

2、具有质量管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书的每个计3分，最多计9分。

注：提供上述资质证书复印件加盖供应商单位章，未提供不计分。

类似业绩

18

供应商2021年4月1日以来具有类似运维服务案例的，每个计3分，最多计18分。

提供合同关键页（合同首页、合同金额页、签字盖章页）复印件并加盖供应商单位章，未提供不计分。

评审因素

分值

评分标准

技术（45）

运行维护与质量保障方案

30

为保障项目运维期间的运维质量及持续安全可靠运行，供应商应结合对采购人需求的理解，从①运维要点及分析（至 (略) 运维现状分析、运维重难点分析）；②软件运维服务方案（内容至少包含以下子方案，软件运行监控和故障处理方案、定制软件开发服务方案、数据库运维方案、软件系统安全运维方案）；③设备运维服务方案（内容至少包含以下子方案，设备运维管理方案、故障响应及恢复方案、网络安全防护方案）；④组织机构保障及人员配备；⑤质量保障措施等方面编制本项目运行维护与质量保障方案。根据供应商所提供方案契合项目需求、表述逻辑清晰、内容完善且有针对性的计30分，有缺项的每项扣6分，方案内容有缺漏、与项目需求不一致、与项目无关联性、内容空洞不充实、逻辑混乱或不具操作性的每项扣3分，扣完为止。未提供不计分。

应急保障方案

10

针对各供应商提供的应急保障方案（包含但不限于①应急预案服务体系、②应急保障内容及措施、③资源配备、④保障计划、⑤重大事件和活动保障方案）内容进行综合评价，每项内容完善详细、表述清晰，可行性较强的计10分，有缺项的每项扣2分，方案内容有缺漏、与项目需求不一致、与项目无关联性、内容空洞不充实、逻辑混乱或不具操作性的每项扣1分，扣完为止。未提供不计分。

售后服务保障方案

5

各供应商应结合对采购人需求的理解，根据各供应商提供针对本项目的售后服务方案（方案包括但不限于①备品备件的管理措施；②故障维护的及时性保障措施；③备品备件的维保方案；④储备人员的培训措施；）进行综合评价，每项内容完善详细、表述清晰，可行性较强的计5分，有缺项的每项扣2分，方案内容有缺漏、与项目需求不一致、与项目无关联性、内容空洞不充实、逻辑混乱或不具操作性的每项扣1分，扣完为止。未提供不计分。

商务（45）

服务团队能力

12

拟任本项目的团队成员：

1、项目经理：具有ITSS服务项目经理证书、信息系统项目管理师证书，每个证书计2分，最多计4分。

2、拟投入项目运维人员：具备ITSS服务工程师或ITSS服务项目经理或注册信息安全专业人员 (CISP) 或信息系统项目管理师证书，每具备一个类别证书计2分，最多计8分（一个人具备多个证书不重复计分）。

注：上述材料提供人员证书复印件以及其在供应商单位近三个月内（2024年1月至今）任意一个月缴纳社保的证明材料并加盖供应商单位章，未提供的不计分。

综合实力

15

1、具有服务质量评价认证证书的计6分。

2、具有质量管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书的每个计3分，最多计9分。

注：提供上述资质证书复印件加盖供应商单位章，未提供不计分。

类似业绩

18

供应商2021年4月1日以来具有类似运维服务案例的，每个计3分，最多计18分。

提供合同关键页（合同首页、合同金额页、签字盖章页）复印件并加盖供应商单位章，未提供不计分。