1.招标条件

(略) （以下简称“招标人”）， (略) 的方式邀请符合条件的投标人就示范快堆中国核电统建系统 (略) 投标并递交密封标书，本项目资金来源已落实。

2.项目概况

2.1项目名称：示范快堆中国核电统建系统运维项目

2.2项目实施时间：合同签订生效后12个月内。12个月服务到期后，如双方无异议，由甲方书面通知乙方按合同相关约定继续实施12个月服务。

2.3项目实施地点： (略) 省 (略)

3.招标范围

3.1项目范围：

根据霞浦核电ERP、ECM运维项目服务范围，面向霞浦核电及其服务对象提供中国核电统建系统人财物一体化信息系统（简称N1-ERP）运维服务、 (略) 统一内容管理平台（简称ECM）系统运维服务及数据库运维。

3.2项目工作内容

3.2.1信息系统用户支持服务

提供ERP、ECM一线运维及用户支持服务，包括建立专职且能长期 (略) (略) 一线运 (略) ，安排项目组在甲方N1-ERP、E (略) 参与运维服务工作，接受甲方运维管理员统一管理和分派工作任务。并根据甲方项目进展要求及工作需要，按 (略) 新用户使用系统培训等工作。

乙方人员需根据甲方工作计划及要求，在甲方要求日期内完成但不限于以下ERP、ECM运维服务工作，相关工作列举但不限于以下，同时工作流程及服务质量满足甲方相关管理制度要求。

3.2.1.1提供坐席及远程支持服务，接收用户通过甲方指定电话及邮箱提报各项信息化请求，分析记录入甲方信息运维管理平台（ (略) 理平台）形成事件工单，所记录必须准确详细，并根据甲方 (略) 准确分类。

3.2.1. (略) 服务，包括信息 (略) 及解答，对需审批的服务请求引导用户转入相关服务 (略) 审批。

3.2.1.3远程维护服务，远程支持用户应用软件，包括软件排障、安装软件及插件，以及终端操作指导等可远程操作的终端维护工作。

3.2.1.4用户操作指导服务，乙方 (略) 应用操作系统及维护手册，定期总结以及对甲方系统常见操作，以提供对用户基本软件的操作指导服务， (略) 提供教程制作工具编制相应操作手册。

3.2.1.5对无法 (略) 详细记录，包括 (略) 理过程后，将工单转入甲方指定二线工程师解决。

3.2.1.6对甲方提供的系统维护手册及知识库等，乙方应 (略) 学习，对知识库及维护手册中已有的问题， (略) 理再转向二线系统管理员解决。

3.2.1. (略) 支持服务，乙方人员应根据甲方要求至甲方指定办公地点提供服务。

3.2.1. (略) 有提供以上服务必须满足甲方规定服务水平协议（SLA）要求。

3.2.1.9根据甲方用户业务规范，逐步总结并形成书面的软 (略) 景和业务规则，并形成相关业务说明。

3.2.1.10根据甲方用户应用需求制定改进业务的系统应用方案。

3.2.2软件配置与开发

提供ERP、ECM系统各模块的运维服务，主要包 (略) 理、系统问题分析、解决方案编制、FDS编制、测试及发布等工作。

乙方人员需根据甲方工作计划及要求，在甲方要求日期内完成ERP、ECM系统二线运维工作，主要服务内容包括：

3.2.2. (略) 理：处 (略) 理系统中分配的二线工单事件，完成用户指导、BUG修复、数据清理等工作，解决用户困难，并根据管理要求及时录入解决方案，更新工单状态；

3.2.2. (略) 理：对 (略) 理的 (略) 理， (略) 理流程完成问题分析、FDS编制、系统测试、系统变更及发布等工作；

3.2. (略) 理：受理经过审核批准后的用户需求， (略) 理流程完成需求调研分析、解决方案编制、FDS编写，系统测试、系统变更及发布等工作；

3.2.2系统优化：分析ERP、ECM系统在业务流程、系统功能、系统性能等方面的问题，编制解决方案，优化系统，提升系统可用性；

3.2.2知识整理和转移：将二线运维工作中形成的方案、FDS、测试报告、操作手册等文档按甲方的 (略) 整理和存档，形成知识；及时将二线的系统变更内容传递给 (略) ，定期组织运维培训， (略) 整体业务能力。

3.2.3系统应用平台运维

提供ERP、ECM系统应用平台运维服务，主要包括ERP、ECM系统的开发、测试、培训和生产环境管理及软件应用平台管理，按照甲方要求定期提供运维服务报告。

乙方需根据甲方工作计划及要求，在甲方要求日期内完成系统应用平台运维工作，主要服务内容包括：

3.2.3.1 (略) 状态、性能及安全性定期检查；

3.2.3.2应用平台配置变更及优化；

3.2.3.3应用平台升级及打补丁；

3.2.3.4应用平台备份管理；

3.2.3.5应用平台故障事件 (略) 理；

3.2.3.6日志定期备份、清理；

3.2.3.7应用系统服务的启停；

3.2.3.8应用及数据整合平台性能监控；

3.2.3.9接口程序性能监控、故障监测及错误排除。

3.2.3.10用户管理及授权；

3.2.3.11角色管理；

3.2.3.12权限管理；

3.2.3.13传输管理；

3.2.3.14应用参数配置管理；

3.2.3.15系统审计日志定期检查；

3.2.3.16统一门户页面的配置及更新

3.2.4信息系统用户技术分析及技术支持服务

根据用户提报信息及 (略) 记录的数据，对提升运维质量、用户满意度、系统可靠性等提供技术支持，同时通过开发维护操作手册、模板工单、用户教材、问题改进与分析等工作，提高运维效率及用户操作水平。同时按甲方N1-ERP、N1-ECM项目管理章 (略) 项目报告、问题跟踪、需求管理、变更管理以及相关的数据统计分析等职责。

乙方需派驻具有丰富经验的专业工程师，提供ERP、ECM用户服务台技术支持服务，具体服务内容如下：

3.2.4. (略) 理平台事件工单技术分析服务，通过技术分析，将重复事件及重大事件工单提取为问题 (略) 跟踪，并每周以系统为单位，分析整理出用户报障数量TOP5系统，对于技术分析成果要求写入IT运维周报。

3.2.4.2负责对 (略) 初步分析分类，包括根据甲方 (略) 分类归集并提供报表。

3.2.4. (略) 理平台知识管理工作，承担知识流程知识管理/审核员角色，主动对IT运维 (略) 收集、整理，负责知识库知识条目创建、审核、发布、升版、回顾、退役等全生命周期管理。

3.2.4.4 (略) 理平台中的 (略) 关闭验证，对工 (略) 严格把关，验证内容具体包括：事件工单标题及描述是否表达清晰、事件分类是否准确、解决方案是否详细等，对于不符合规范要求的 (略) 回退。

3.2.4.5提供一线运维人员知识培训服务， (略) 理平台知识反馈结果及一线运维人员实际需求，编制一线知识转移培训计划，计划经甲方审核确认后按计划组织实施相关培训及考核，提升一线运维人员技能水平。

3.2.4.6负责甲方IT用户支持相关平台中ERP、 (略) 分管理维护，如： (略) 理平台、IT知识共享平台等相关的数据维护及整理工作。

3.2.4.7提供一名经验丰富的技术人员兼任技术组副组长，协助组长管理技术组日常业务，并牵头负责服务台相关指标统计分析及报告编制。

3.2.4. (略) 理用 (略) 投诉分析记录，并将投诉记录及满 (略) 分析按周提交书面报告供甲方参考。

3.2.4.9乙方应 (略) 一次甲方人员的集中培训工作，由乙方提供培训教员，甲方提供授课环境，满足甲方至少5人次的培训需要。培训内容主要为ERP、ECM系统使用及应用维护过程中的技巧和经验知识，培训时间不少于二天。

3.2.4.10乙方应根据甲方要求开放并维护ERP、ECM用户支持与交流的微信平台，并根据微信平台需要维护用户群组和定期发布相关知识。

4.投标人资格要求

4. (略) 的投标人须具备以下资格条件：

--投标人必须是在中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) ）依法（登记）注册，具有独立法人资格， (略) 于责令停业、或者财产被接管、冻结和破产状态。

-- (略) 合同不良记录，无不良诉讼记录，无因骗取中标或者严重违约以及发生重 (略) 全生产事故等问题， (略) 门暂停投标资格并在暂停期内的情况。

--投标人应具有ITSS运维管理成熟度资质。

--具备类似项目经验。

--法定代表人为同一个人的两个及两个以上的企业（公司）；母公司、全 (略) ；相互间存在直接控股关系或间接控股关系的两个及两个以上的企业（公司）。具备前述情况之一的，只能由其中一家企业（公司）报名申请投标。 (略) 同时报名的情况， (略) 参加本项目的投标。

-- (略) 的子公司，但子公司为不同的法定代表人且独立经营，相互间无直接控股关系或间接控股关系，则只 (略) 参加本项目的投标。 (略) 同时报名的情况，招标人将选择提交 (略) 参加本项目的投标。

--投标人为事业单位法人，存在上述2款情形的，参照上述 (略) 理。

4.2本次招标不接受联合体投标。

5.招标文件的获取

本项目招标文件发售时间为： * 日20:00至 * 日20:00（ (略) 时间）； (略) 文件，不收取费用。所有愿意参与投标的人员均应在此期间完 (略) (略) (http:/ 点击查看>> ）的免费在线注册、在线报名工作，并下载招标文件。

在招标文件发售截止时间前，投标人须填写“投标回执”（附件一）并签字盖章， (略) 人联系人邮箱（刘灿辉 * n 点击查看>> ）, (略) 的企业法人营业执照、生产许可证明文件、企业主要业绩及其它相应资质证明文件（扫描版PDF格式）随同“投标回执”一并发送。未在规定时限内提交“投标回执”及投标人资质证明文件的，其投标文件将被拒绝接受。

6.行贿犯罪档案查询

(略) 文件后，应按照最 (略) 《关于招标投标活动 (略) 贿犯罪档案查询的通知》高检会[2015]3号和《最 (略) (略) 贿犯罪档案查询工作的规定》 (略) (略) 进行投标人和投标人的 (略) 贿犯罪档案查询，查询截止到查询日之前10 (略) 贿犯罪档案记录，并与投标文件同 (略) 出具的《行贿犯罪档案查询结果告知函》原件，未按时提交查询结果、投标人或其法定代表人 (略) 贿犯罪记录的，将导致废标。投标人及其法定代表人对 (略) 承担责任。

7.投标文件的递交

7.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 * 日（周四）9:00时，递交地点为 (略) 省 (略) 市 (略) 赤岸大 (略) 2栋9楼。

7.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人拒绝接受。

8.公告9投标保证金

按照招标文件要求，所有标书均应附有投标保证金缴纳凭证，否则将被视为非实质性响应而被否决。

10.招标文件的 (略) 有权

(略) 人所有， (略) 文件准备和提交标书。在招、投标前后和招、投标期间，未经招标人许可， (略) 文件或附录中包含或参考的信息。如果投标 (略) 规定的保密责任，招 (略) 决定无条件地取消相关投标人的投标资格，并保留进一步索赔的权利。

11.电子采购平台免费注册

(略) 文件下载将 (略) 电子采购平台(http:/ 点击查看>> ）进行， (略) 文件发售截止时间前完成 (略) 电子采购平台的在线注册、 (略) 文件下载。技术支持电话： 点击查看>> 。

12.联系方式
 招标人的名称：
  (略)
 
公司注册地址：
  (略) 省 (略) (略) 街道龙首路280号，

邮编： 点击查看>>
 
联系人：
 刘灿辉先生
 
电话：
  点击查看>> 、 点击查看>> 、 点击查看>>
 
传真：
  点击查看>>
 
电子邮件：
  * n 点击查看>>
 



1.招标条件

(略) （以下简称“招标人”）， (略) 的方式邀请符合条件的投标人就示范快堆中国核电统建系统 (略) 投标并递交密封标书，本项目资金来源已落实。

2.项目概况

2.1项目名称：示范快堆中国核电统建系统运维项目

2.2项目实施时间：合同签订生效后12个月内。12个月服务到期后，如双方无异议，由甲方书面通知乙方按合同相关约定继续实施12个月服务。

2.3项目实施地点： (略) 省 (略)

3.招标范围

3.1项目范围：

根据霞浦核电ERP、ECM运维项目服务范围，面向霞浦核电及其服务对象提供中国核电统建系统人财物一体化信息系统（简称N1-ERP）运维服务、 (略) 统一内容管理平台（简称ECM）系统运维服务及数据库运维。

3.2项目工作内容

3.2.1信息系统用户支持服务

提供ERP、ECM一线运维及用户支持服务，包括建立专职且能长期 (略) (略) 一线运 (略) ，安排项目组在甲方N1-ERP、E (略) 参与运维服务工作，接受甲方运维管理员统一管理和分派工作任务。并根据甲方项目进展要求及工作需要，按 (略) 新用户使用系统培训等工作。

乙方人员需根据甲方工作计划及要求，在甲方要求日期内完成但不限于以下ERP、ECM运维服务工作，相关工作列举但不限于以下，同时工作流程及服务质量满足甲方相关管理制度要求。

3.2.1.1提供坐席及远程支持服务，接收用户通过甲方指定电话及邮箱提报各项信息化请求，分析记录入甲方信息运维管理平台（ (略) 理平台）形成事件工单，所记录必须准确详细，并根据甲方 (略) 准确分类。

3.2.1. (略) 服务，包括信息 (略) 及解答，对需审批的服务请求引导用户转入相关服务 (略) 审批。

3.2.1.3远程维护服务，远程支持用户应用软件，包括软件排障、安装软件及插件，以及终端操作指导等可远程操作的终端维护工作。

3.2.1.4用户操作指导服务，乙方 (略) 应用操作系统及维护手册，定期总结以及对甲方系统常见操作，以提供对用户基本软件的操作指导服务， (略) 提供教程制作工具编制相应操作手册。

3.2.1.5对无法 (略) 详细记录，包括 (略) 理过程后，将工单转入甲方指定二线工程师解决。

3.2.1.6对甲方提供的系统维护手册及知识库等，乙方应 (略) 学习，对知识库及维护手册中已有的问题， (略) 理再转向二线系统管理员解决。

3.2.1. (略) 支持服务，乙方人员应根据甲方要求至甲方指定办公地点提供服务。

3.2.1. (略) 有提供以上服务必须满足甲方规定服务水平协议（SLA）要求。

3.2.1.9根据甲方用户业务规范，逐步总结并形成书面的软 (略) 景和业务规则，并形成相关业务说明。

3.2.1.10根据甲方用户应用需求制定改进业务的系统应用方案。

3.2.2软件配置与开发

提供ERP、ECM系统各模块的运维服务，主要包 (略) 理、系统问题分析、解决方案编制、FDS编制、测试及发布等工作。

乙方人员需根据甲方工作计划及要求，在甲方要求日期内完成ERP、ECM系统二线运维工作，主要服务内容包括：

3.2.2. (略) 理：处 (略) 理系统中分配的二线工单事件，完成用户指导、BUG修复、数据清理等工作，解决用户困难，并根据管理要求及时录入解决方案，更新工单状态；

3.2.2. (略) 理：对 (略) 理的 (略) 理， (略) 理流程完成问题分析、FDS编制、系统测试、系统变更及发布等工作；

3.2. (略) 理：受理经过审核批准后的用户需求， (略) 理流程完成需求调研分析、解决方案编制、FDS编写，系统测试、系统变更及发布等工作；

3.2.2系统优化：分析ERP、ECM系统在业务流程、系统功能、系统性能等方面的问题，编制解决方案，优化系统，提升系统可用性；

3.2.2知识整理和转移：将二线运维工作中形成的方案、FDS、测试报告、操作手册等文档按甲方的 (略) 整理和存档，形成知识；及时将二线的系统变更内容传递给 (略) ，定期组织运维培训， (略) 整体业务能力。

3.2.3系统应用平台运维

提供ERP、ECM系统应用平台运维服务，主要包括ERP、ECM系统的开发、测试、培训和生产环境管理及软件应用平台管理，按照甲方要求定期提供运维服务报告。

乙方需根据甲方工作计划及要求，在甲方要求日期内完成系统应用平台运维工作，主要服务内容包括：

3.2.3.1 (略) 状态、性能及安全性定期检查；

3.2.3.2应用平台配置变更及优化；

3.2.3.3应用平台升级及打补丁；

3.2.3.4应用平台备份管理；

3.2.3.5应用平台故障事件 (略) 理；

3.2.3.6日志定期备份、清理；

3.2.3.7应用系统服务的启停；

3.2.3.8应用及数据整合平台性能监控；

3.2.3.9接口程序性能监控、故障监测及错误排除。

3.2.3.10用户管理及授权；

3.2.3.11角色管理；

3.2.3.12权限管理；

3.2.3.13传输管理；

3.2.3.14应用参数配置管理；

3.2.3.15系统审计日志定期检查；

3.2.3.16统一门户页面的配置及更新

3.2.4信息系统用户技术分析及技术支持服务

根据用户提报信息及 (略) 记录的数据，对提升运维质量、用户满意度、系统可靠性等提供技术支持，同时通过开发维护操作手册、模板工单、用户教材、问题改进与分析等工作，提高运维效率及用户操作水平。同时按甲方N1-ERP、N1-ECM项目管理章 (略) 项目报告、问题跟踪、需求管理、变更管理以及相关的数据统计分析等职责。

乙方需派驻具有丰富经验的专业工程师，提供ERP、ECM用户服务台技术支持服务，具体服务内容如下：

3.2.4. (略) 理平台事件工单技术分析服务，通过技术分析，将重复事件及重大事件工单提取为问题 (略) 跟踪，并每周以系统为单位，分析整理出用户报障数量TOP5系统，对于技术分析成果要求写入IT运维周报。

3.2.4.2负责对 (略) 初步分析分类，包括根据甲方 (略) 分类归集并提供报表。

3.2.4. (略) 理平台知识管理工作，承担知识流程知识管理/审核员角色，主动对IT运维 (略) 收集、整理，负责知识库知识条目创建、审核、发布、升版、回顾、退役等全生命周期管理。

3.2.4.4 (略) 理平台中的 (略) 关闭验证，对工 (略) 严格把关，验证内容具体包括：事件工单标题及描述是否表达清晰、事件分类是否准确、解决方案是否详细等，对于不符合规范要求的 (略) 回退。

3.2.4.5提供一线运维人员知识培训服务， (略) 理平台知识反馈结果及一线运维人员实际需求，编制一线知识转移培训计划，计划经甲方审核确认后按计划组织实施相关培训及考核，提升一线运维人员技能水平。

3.2.4.6负责甲方IT用户支持相关平台中ERP、 (略) 分管理维护，如： (略) 理平台、IT知识共享平台等相关的数据维护及整理工作。

3.2.4.7提供一名经验丰富的技术人员兼任技术组副组长，协助组长管理技术组日常业务，并牵头负责服务台相关指标统计分析及报告编制。

3.2.4. (略) 理用 (略) 投诉分析记录，并将投诉记录及满 (略) 分析按周提交书面报告供甲方参考。

3.2.4.9乙方应 (略) 一次甲方人员的集中培训工作，由乙方提供培训教员，甲方提供授课环境，满足甲方至少5人次的培训需要。培训内容主要为ERP、ECM系统使用及应用维护过程中的技巧和经验知识，培训时间不少于二天。

3.2.4.10乙方应根据甲方要求开放并维护ERP、ECM用户支持与交流的微信平台，并根据微信平台需要维护用户群组和定期发布相关知识。

4.投标人资格要求

4. (略) 的投标人须具备以下资格条件：

--投标人必须是在中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) ）依法（登记）注册，具有独立法人资格， (略) 于责令停业、或者财产被接管、冻结和破产状态。

-- (略) 合同不良记录，无不良诉讼记录，无因骗取中标或者严重违约以及发生重 (略) 全生产事故等问题， (略) 门暂停投标资格并在暂停期内的情况。

--投标人应具有ITSS运维管理成熟度资质。

--具备类似项目经验。

--法定代表人为同一个人的两个及两个以上的企业（公司）；母公司、全 (略) ；相互间存在直接控股关系或间接控股关系的两个及两个以上的企业（公司）。具备前述情况之一的，只能由其中一家企业（公司）报名申请投标。 (略) 同时报名的情况， (略) 参加本项目的投标。

-- (略) 的子公司，但子公司为不同的法定代表人且独立经营，相互间无直接控股关系或间接控股关系，则只 (略) 参加本项目的投标。 (略) 同时报名的情况，招标人将选择提交 (略) 参加本项目的投标。

--投标人为事业单位法人，存在上述2款情形的，参照上述 (略) 理。

4.2本次招标不接受联合体投标。

5.招标文件的获取

本项目招标文件发售时间为： * 日20:00至 * 日20:00（ (略) 时间）； (略) 文件，不收取费用。所有愿意参与投标的人员均应在此期间完 (略) (略) (http:/ 点击查看>> ）的免费在线注册、在线报名工作，并下载招标文件。

在招标文件发售截止时间前，投标人须填写“投标回执”（附件一）并签字盖章， (略) 人联系人邮箱（刘灿辉 * n 点击查看>> ）, (略) 的企业法人营业执照、生产许可证明文件、企业主要业绩及其它相应资质证明文件（扫描版PDF格式）随同“投标回执”一并发送。未在规定时限内提交“投标回执”及投标人资质证明文件的，其投标文件将被拒绝接受。

6.行贿犯罪档案查询

(略) 文件后，应按照最 (略) 《关于招标投标活动 (略) 贿犯罪档案查询的通知》高检会[2015]3号和《最 (略) (略) 贿犯罪档案查询工作的规定》 (略) (略) 进行投标人和投标人的 (略) 贿犯罪档案查询，查询截止到查询日之前10 (略) 贿犯罪档案记录，并与投标文件同 (略) 出具的《行贿犯罪档案查询结果告知函》原件，未按时提交查询结果、投标人或其法定代表人 (略) 贿犯罪记录的，将导致废标。投标人及其法定代表人对 (略) 承担责任。

7.投标文件的递交

7.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 * 日（周四）9:00时，递交地点为 (略) 省 (略) 市 (略) 赤岸大 (略) 2栋9楼。

7.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人拒绝接受。

8.公告9投标保证金

按照招标文件要求，所有标书均应附有投标保证金缴纳凭证，否则将被视为非实质性响应而被否决。

10.招标文件的 (略) 有权

(略) 人所有， (略) 文件准备和提交标书。在招、投标前后和招、投标期间，未经招标人许可， (略) 文件或附录中包含或参考的信息。如果投标 (略) 规定的保密责任，招 (略) 决定无条件地取消相关投标人的投标资格，并保留进一步索赔的权利。

11.电子采购平台免费注册

(略) 文件下载将 (略) 电子采购平台(http:/ 点击查看>> ）进行， (略) 文件发售截止时间前完成 (略) 电子采购平台的在线注册、 (略) 文件下载。技术支持电话： 点击查看>> 。

12.联系方式
 招标人的名称：
  (略)
 
公司注册地址：
  (略) 省 (略) (略) 街道龙首路280号，

邮编： 点击查看>>
 
联系人：
 刘灿辉先生
 
电话：
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传真：
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电子邮件：
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