(略) 2016年第三批勘察设计、施工、监理等招标采购项目答疑及澄清汇总-第5次

招标编号：2016-bj- 点击查看>>

六、运行维护标段（分标编号：FYW 点击查看>> ）
包85　包名称：2016年基础应用相关信息系统维护- (略) 内、 (略) 、 (略) 运行及维护
澄清技术规范书如下：
(略)

基础应用相关信息系统维护

招标技术文件

1 总体要求
1.1 项目总体目标
做好信息系统的维护服务工作, (略) 信息系统的安全、可靠、稳定、 (略) 。
维护工作的目标还包括：在故障发生之前，找到问题、解决问题隐患，对系统中可能出 (略) 提前排查，排除系统中存在的问题隐患，避免事故的发生。
快速、 (略) 理出现的问题，避免问题的扩大，将损失降低到最小程度，保障系统应 (略) ；并调配相关资源，全力 (略) 理。

1.2 项目建设原则
1) (略) (略) 的关于信息系统维护要求和工作标准开展工作。
2) 提供全方位、全过程的服务；
3) 高度重视、快速响应、真诚负责；
4) 长远规划、长期服务、不断改进；
5) 合理的资源配置，精心组织、科学管理，履行ISO9000质量管理体系，确保服务质量符合要求。

1.3 项目总体要求
1) 保障系统 (略)
切 (略) 各关键业务系统的稳定性、高效性、可靠性，保障各个系统硬件支撑平 (略) 。在维护工作中减少问题出现，使问 (略) 理。
（1）减少问题出现
(略) (略) 着多个关键业务系统，高效的维护是在故障发生之前，找到问题、解决问题隐患，减少问题的出现。
(略) 过程中，通过日常的监测工具、定期的系统检测，对系统中可能出 (略) 提前排查，排除系统中存在的问题隐患，避免事故的发生。
（2） (略) 理
(略) 中，问题随时可能出现，快速、 (略) 理问题，避免问题的扩大，将损失降低到最小，保障系统应 (略) 。
对系统中发 (略) (略) 理，对重大事故做到及时汇报，提交相关的故障报告，对技术难点或不能及时解决的问题反映 (略) 门，调配相关各类资源，全力 (略) 理。
（3）协助保障 (略)
随着系统应用的增长，系统的安全性将是影响 (略) 的一个关键性因素。协助 (略) 电力 (略) (略) 系统安全保障工作是运维工作的重要环节。
2) 采取合理的服务策略和原则
针对运维工作中实际可能遇到的各种问题，采取合理的服务策略，通过适当的技术措施和管理手段，实现既定的服务目标。
为整个服务体系配备充足的资源，并预留必要的储备。在此基础上，对重点服务对象和重点服务内容，坚持特事特办、快速保障。
以保障招标人的维护工作作为服务内容的重点， (略) 性需要为服务保障的重点，以应用技能为培训安排的重点，以预防措施为安全管理的重点，以信息资源为数据保护的重点， (略) 为系统维护的重点，投入充分有效的人、财、物资源，高标准、严要求，有针对性地保证服务能力、服务效率和服务质量。
对核心环节、核心系统、核心应用，保持状态的实时监测；对关键故障、关键问题、关键危险，在第一时 (略) 动和措施。
3) 加强服务管理
建立机制顺畅的服务体系，及时提供最好的解决方案，使服务工作能够将技术和产品的价值体现于用户系统的使用中。
建立服务规范，实现针对服务活动的管理体系；坚持规范化的服务，保证服务的稳定有效和满意质量。
在完整的系统生命周期内， (略) 、策划、开发、实施、维护、推广、扩充等 (略) 为，通过对服务资源的有效整合， (略) 需的服务要求。
对技术支持服务，必须 (略) 维护的要求；对于技术培训服务，必须 (略) * 建设管理工作中。
4) 建立健全运作机制
科学、灵活和实用的服务运作机制，是保证服务效率和服务质量的必要条件。
服务质量保障机制
参照ISO9000质量管理体系的规范，针对本项目维护工作的要求，制订专门的服务质量管理体系， (略) ，使维护工作高效、有序、 (略) 。并促进预期结果的实现，达到相关各方的要求，另外，通过评估与问题的反馈，使管理体系不断得到改进。
(略) 理机制
服务任务可能来自工作计划或临时性工作安排，也可能由需要支持的工作用户提起，还包括发现故障等意外事件迅速报告并采取措施。采用统一的 (略) 理机制，通过受理、分析、处理、解决、反馈的流程，由适当的人员 (略) 动，在规定的时间内、以要求的形式取得要求的结果。
服务资源保障机制
在人力资源上，不仅要为日常巡检岗位配备人力，而且针对人员的流动和培训等情况，安排一定的人力资源冗余，还要有足够 (略) 应对突发的人力需求。紧急情况下，项目经 (略) 需的必要资源。2 项目要求
2.1 公司内、 (略) 、 (略) 运行及维护
2.1.1 运维内容
包括但不限于以下内容：
(略) 系统运维服务；用户管理； (略) 技术支持与服务器的维护； (略) 理；系统巡检；应用系统的优化和整理；系统加固实施。
2.1.2 工作概述
根据以上内容，中标方必须能够满足和完成以下要求和工作。
1) (略) 运行维护；
2) 报修电话接听；
3) 系统加固实施；
2.1.3 工作要求
服务时间：工作日的8:00到19:00。
服务责任：在运维服务提供期间，要求运维工程 (略) 现场， (略) 运维服务，该人员完全满足日常运维的要求，不经用户同意，中 (略) 更换人员；另外，当工作需要时，中标方将及时派遣其他 (略) 服务。
服务 (略) (略) 维护、平台技术支持与服务器的维护、 (略) 理三个主要方向，具体有以下工作内容。
1) 要求做到5×10小时不间断的安排有技术 (略) (略) (略) 的问题。
2) 服务器的维护：每周五天的工作日都保证有 (略) (略) (略) 运行日志的记录。在非工作日出现故障时，保证30分钟有技术 (略) 并在1个 (略) 故障的排除， (略) (略) 的正常使用。
3) 在运维服务提供期间，提供系统的运维服务，最大程度减少故障，对于出现的故障，提供 (略) 理服务，最大程度缩短故障时间， (略) 理之后，提供详细的故障分析报告，找出故障原因，给出解决方案。
4) 系统巡检：由资深售后工程师及系统架构师、高级程序员定 (略) (略) 检查， (略) 状况及各种新技术，提供合理的系统优化建议，以保障系统高效、 (略) 。巡检的主要内容 (略) 指标、 (略) 日志的收集汇总。
5) 系统加固实施： (略) 统一要求，对现 (略) 安全加固，保证服务器的安全性。
2.1.4 交付文档
在整个运维项目中中标方需要交付物包括以下文档和内容：
运维日报
运维周报
运维月报

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澄清技术规范书如下：
(略)

基础应用相关信息系统维护

招标技术文件

1 总体要求
1.1 项目总体目标
做好信息系统的维护服务工作, (略) 信息系统的安全、可靠、稳定、 (略) 。
维护工作的目标还包括：在故障发生之前，找到问题、解决问题隐患，对系统中可能出 (略) 提前排查，排除系统中存在的问题隐患，避免事故的发生。
快速、 (略) 理出现的问题，避免问题的扩大，将损失降低到最小程度，保障系统应 (略) ；并调配相关资源，全力 (略) 理。

1.2 项目建设原则
1) (略) (略) 的关于信息系统维护要求和工作标准开展工作。
2) 提供全方位、全过程的服务；
3) 高度重视、快速响应、真诚负责；
4) 长远规划、长期服务、不断改进；
5) 合理的资源配置，精心组织、科学管理，履行ISO9000质量管理体系，确保服务质量符合要求。

1.3 项目总体要求
1) 保障系统 (略)
切 (略) 各关键业务系统的稳定性、高效性、可靠性，保障各个系统硬件支撑平 (略) 。在维护工作中减少问题出现，使问 (略) 理。
（1）减少问题出现
(略) (略) 着多个关键业务系统，高效的维护是在故障发生之前，找到问题、解决问题隐患，减少问题的出现。
(略) 过程中，通过日常的监测工具、定期的系统检测，对系统中可能出 (略) 提前排查，排除系统中存在的问题隐患，避免事故的发生。
（2） (略) 理
(略) 中，问题随时可能出现，快速、 (略) 理问题，避免问题的扩大，将损失降低到最小，保障系统应 (略) 。
对系统中发 (略) (略) 理，对重大事故做到及时汇报，提交相关的故障报告，对技术难点或不能及时解决的问题反映 (略) 门，调配相关各类资源，全力 (略) 理。
（3）协助保障 (略)
随着系统应用的增长，系统的安全性将是影响 (略) 的一个关键性因素。协助 (略) 电力 (略) (略) 系统安全保障工作是运维工作的重要环节。
2) 采取合理的服务策略和原则
针对运维工作中实际可能遇到的各种问题，采取合理的服务策略，通过适当的技术措施和管理手段，实现既定的服务目标。
为整个服务体系配备充足的资源，并预留必要的储备。在此基础上，对重点服务对象和重点服务内容，坚持特事特办、快速保障。
以保障招标人的维护工作作为服务内容的重点， (略) 性需要为服务保障的重点，以应用技能为培训安排的重点，以预防措施为安全管理的重点，以信息资源为数据保护的重点， (略) 为系统维护的重点，投入充分有效的人、财、物资源，高标准、严要求，有针对性地保证服务能力、服务效率和服务质量。
对核心环节、核心系统、核心应用，保持状态的实时监测；对关键故障、关键问题、关键危险，在第一时 (略) 动和措施。
3) 加强服务管理
建立机制顺畅的服务体系，及时提供最好的解决方案，使服务工作能够将技术和产品的价值体现于用户系统的使用中。
建立服务规范，实现针对服务活动的管理体系；坚持规范化的服务，保证服务的稳定有效和满意质量。
在完整的系统生命周期内， (略) 、策划、开发、实施、维护、推广、扩充等 (略) 为，通过对服务资源的有效整合， (略) 需的服务要求。
对技术支持服务，必须 (略) 维护的要求；对于技术培训服务，必须 (略) * 建设管理工作中。
4) 建立健全运作机制
科学、灵活和实用的服务运作机制，是保证服务效率和服务质量的必要条件。
服务质量保障机制
参照ISO9000质量管理体系的规范，针对本项目维护工作的要求，制订专门的服务质量管理体系， (略) ，使维护工作高效、有序、 (略) 。并促进预期结果的实现，达到相关各方的要求，另外，通过评估与问题的反馈，使管理体系不断得到改进。
(略) 理机制
服务任务可能来自工作计划或临时性工作安排，也可能由需要支持的工作用户提起，还包括发现故障等意外事件迅速报告并采取措施。采用统一的 (略) 理机制，通过受理、分析、处理、解决、反馈的流程，由适当的人员 (略) 动，在规定的时间内、以要求的形式取得要求的结果。
服务资源保障机制
在人力资源上，不仅要为日常巡检岗位配备人力，而且针对人员的流动和培训等情况，安排一定的人力资源冗余，还要有足够 (略) 应对突发的人力需求。紧急情况下，项目经 (略) 需的必要资源。2 项目要求
2.1 公司内、 (略) 、 (略) 运行及维护
2.1.1 运维内容
包括但不限于以下内容：
(略) 系统运维服务；用户管理； (略) 技术支持与服务器的维护； (略) 理；系统巡检；应用系统的优化和整理；系统加固实施。
2.1.2 工作概述
根据以上内容，中标方必须能够满足和完成以下要求和工作。
1) (略) 运行维护；
2) 报修电话接听；
3) 系统加固实施；
2.1.3 工作要求
服务时间：工作日的8:00到19:00。
服务责任：在运维服务提供期间，要求运维工程 (略) 现场， (略) 运维服务，该人员完全满足日常运维的要求，不经用户同意，中 (略) 更换人员；另外，当工作需要时，中标方将及时派遣其他 (略) 服务。
服务 (略) (略) 维护、平台技术支持与服务器的维护、 (略) 理三个主要方向，具体有以下工作内容。
1) 要求做到5×10小时不间断的安排有技术 (略) (略) (略) 的问题。
2) 服务器的维护：每周五天的工作日都保证有 (略) (略) (略) 运行日志的记录。在非工作日出现故障时，保证30分钟有技术 (略) 并在1个 (略) 故障的排除， (略) (略) 的正常使用。
3) 在运维服务提供期间，提供系统的运维服务，最大程度减少故障，对于出现的故障，提供 (略) 理服务，最大程度缩短故障时间， (略) 理之后，提供详细的故障分析报告，找出故障原因，给出解决方案。
4) 系统巡检：由资深售后工程师及系统架构师、高级程序员定 (略) (略) 检查， (略) 状况及各种新技术，提供合理的系统优化建议，以保障系统高效、 (略) 。巡检的主要内容 (略) 指标、 (略) 日志的收集汇总。
5) 系统加固实施： (略) 统一要求，对现 (略) 安全加固，保证服务器的安全性。
2.1.4 交付文档
在整个运维项目中中标方需要交付物包括以下文档和内容：
运维日报
运维周报
运维月报