序号

评审因素

评分标准

1

投标人资质(4分)

（1）投标人具有ISO9001质量管理体系认证的得1分。

（2）投标人具有ISO*信息安全管理体系认证的得1分。

（3）投标人具有ISO*服务管理体系认证的得1分。

（4）投标人具有ISO*职业健康安全管理体系证书的得1分。

（以上证书提供复印件并加盖投标人公章）

2

项目实施
人员能力（10分）

（1）具备高级信息系统项目管理师，每提供一个得1分，最多2分；

（2）具备CISAW信息安全保障人员认证，每提供一个得1分，最多得2分；

（3）具备Oracle OCM数据库工程师，每提供一个得1分，最多得2分；

（4）具备VMware VCP认证工程师，得1分，最多得2分；

（5）具备ITSS IT 服务项目经理证书，得1分；

（6）具备注册安全信息证书(CISP)，得1分；

备注：以上人员，须提供投标人为其缴纳的，自投标截止时间前三个月的养老保险缴费证明并加盖投标人公章（投标人如为 (略) ，可以提供最近一个月的养老保险缴费证明；成 (略) ，可以不提交养老保险缴费证明）。

3

合同案例（15分）

投标人提供2020年1月1日以来类似本项目的案例，案例服务内容至少包含小型机维保、网络设备维保、服务器维保、数据库运维、云平台运维五项内容中的1项及以上，其中案例内容包含小型机维保的有1例得1分，最高得3分; (略) 络设备维保的有1例得1分，最高得3分，包含服务器维保的有1例得1分，最高得3分:包含数据库运维的有1例得1分，最高得3分; (略) 运维的有1例得1分，最高得3分。同一案例不同服务内容对照上述标准分别计分，本项满分15分。(须提供合同等能够充分证明上述服务内容的业绩材料，原件扫描上传)。

4

(略) 技术支持（4分）

（1）所提供的运维软件具有服务器、虚拟机资源的 CPU、内存、硬盘资源的分配情况功能的，提供证明材料得2分

（2）所提供的运维软件具有支持SNMP V1/V2/V3版本的兼容。对核心、汇聚、接入层 (略) 络拓扑的自动发现、自动生成拓扑图功能，提供证明材料得2分

5

项目理解（9分）

(略) (略) 信息系统现状，对网络架构了解清晰，提供拓扑图及描述的，内容全面且完整的，得3分，描述情况与现状基本相符，但内容不够全面完整的得1分，描述情况与现状不相符的或未提供的不得分。

(略) (略) 信息系统现状，数据中心架构了解清晰，提供拓扑图及描述的，内容全面且完整的，得3分，描述情况与现状基本相符，但内容不够全面完整的得1分，描述情况与现状不相符的或未提供的不得分。

(略) (略) 信息系统现状，信息安全建设体系及防护策略，提供拓扑图及描述的，内容全面且完整的，得3分，描述情况与现状基本相符，但内容不够全面完整的得1分，描述情况与现状不相符的或未提供的不得分。

6

运维技术方案（38分）

（1）网络运维服务方案（6分）；
网络运维服务方案应包含：网络设备常规运维服务、新系统上线集成服务、网络调整服务、网络设备配置管理服务、网络规划、调整及优化服务、网络故障排除服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得6分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（2）安全运维服务方案（6分）；
安全运维服务方案应包括：应用安全控制与管理服务、终端安全控制与管理服务、安全设备的常规巡检服务、安全系统的日常维护与管理服务、安全日志的汇总与分析服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得6分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（3）数据中心运维服务方案（6分）；
数据中心运维服务方案应包括：云平台系统、服务器主机系统、存储系统、操作系统常规运维服务、数据中心安全管理、应用系统可用性检测、新系统上线集成服务、 (略) 络调整服务、数据中心资源规划、调整及优化服务、数据中心故障排除服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得6分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（4）核心数据库运维服务方案（5分）；
核心数据库运维服务方案应包括：数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（5）信息文档管理服务方案（5分）；
信息文档管理服务方案应包括：机房进场设备资料的管理服务、设备维保期限资料管理服务、配线端口信息库维护服务、设备端口信息库维护服务、可控服务器设备信息库维护服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（6）应急预案及演练方案（5分）；
应急预案及演练方案应包括： (略) (略) 信息计算系统应急预案，编制应急预案，明确组织结构、人员角色安排、故障分类分级、响应流程、响应时间，并组织演练；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（7）建立运维服务管理体系。（5分）
运维服务管理体系包括但不限于：
1、运维团队岗位职责与分工协作。明确运维团队人员组成，岗位职责、工作任务、与运维工作其他干系人的分工与协作等。
2、运维人员行为规范。包括驻场巡检工作流程、记录规范，后台支撑人员提级办理流程规范等。
3、驻场工作检查方案。明确检查依据、检查人员、检查流程、检查项目清单及标准、检查频率、检查记录。
4、运维人员考核方案。明确运维行为黑白名单及对应奖惩措施。
针对以上管理需求，编写运维服务管理方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求，对运维团队具有约束力的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求，对运维团队约束力较弱的的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

序号

评审因素

评分标准

1

投标人资质(4分)

（1）投标人具有ISO9001质量管理体系认证的得1分。

（2）投标人具有ISO*信息安全管理体系认证的得1分。

（3）投标人具有ISO*服务管理体系认证的得1分。

（4）投标人具有ISO*职业健康安全管理体系证书的得1分。

（以上证书提供复印件并加盖投标人公章）

2

项目实施
人员能力（10分）

（1）具备高级信息系统项目管理师，每提供一个得1分，最多2分；

（2）具备CISAW信息安全保障人员认证，每提供一个得1分，最多得2分；

（3）具备Oracle OCM数据库工程师，每提供一个得1分，最多得2分；

（4）具备VMware VCP认证工程师，得1分，最多得2分；

（5）具备ITSS IT 服务项目经理证书，得1分；

（6）具备注册安全信息证书(CISP)，得1分；

备注：以上人员，须提供投标人为其缴纳的，自投标截止时间前三个月的养老保险缴费证明并加盖投标人公章（投标人如为 (略) ，可以提供最近一个月的养老保险缴费证明；成 (略) ，可以不提交养老保险缴费证明）。

3

合同案例（15分）

投标人提供2020年1月1日以来类似本项目的案例，案例服务内容至少包含小型机维保、网络设备维保、服务器维保、数据库运维、云平台运维五项内容中的1项及以上，其中案例内容包含小型机维保的有1例得1分，最高得3分; (略) 络设备维保的有1例得1分，最高得3分，包含服务器维保的有1例得1分，最高得3分:包含数据库运维的有1例得1分，最高得3分; (略) 运维的有1例得1分，最高得3分。同一案例不同服务内容对照上述标准分别计分，本项满分15分。(须提供合同等能够充分证明上述服务内容的业绩材料，原件扫描上传)。

4

(略) 技术支持（4分）

（1）所提供的运维软件具有服务器、虚拟机资源的 CPU、内存、硬盘资源的分配情况功能的，提供证明材料得2分

（2）所提供的运维软件具有支持SNMP V1/V2/V3版本的兼容。对核心、汇聚、接入层 (略) 络拓扑的自动发现、自动生成拓扑图功能，提供证明材料得2分

5

项目理解（9分）

(略) (略) 信息系统现状，对网络架构了解清晰，提供拓扑图及描述的，内容全面且完整的，得3分，描述情况与现状基本相符，但内容不够全面完整的得1分，描述情况与现状不相符的或未提供的不得分。

(略) (略) 信息系统现状，数据中心架构了解清晰，提供拓扑图及描述的，内容全面且完整的，得3分，描述情况与现状基本相符，但内容不够全面完整的得1分，描述情况与现状不相符的或未提供的不得分。

(略) (略) 信息系统现状，信息安全建设体系及防护策略，提供拓扑图及描述的，内容全面且完整的，得3分，描述情况与现状基本相符，但内容不够全面完整的得1分，描述情况与现状不相符的或未提供的不得分。

6

运维技术方案（38分）

（1）网络运维服务方案（6分）；
网络运维服务方案应包含：网络设备常规运维服务、新系统上线集成服务、网络调整服务、网络设备配置管理服务、网络规划、调整及优化服务、网络故障排除服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得6分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（2）安全运维服务方案（6分）；
安全运维服务方案应包括：应用安全控制与管理服务、终端安全控制与管理服务、安全设备的常规巡检服务、安全系统的日常维护与管理服务、安全日志的汇总与分析服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得6分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（3）数据中心运维服务方案（6分）；
数据中心运维服务方案应包括：云平台系统、服务器主机系统、存储系统、操作系统常规运维服务、数据中心安全管理、应用系统可用性检测、新系统上线集成服务、 (略) 络调整服务、数据中心资源规划、调整及优化服务、数据中心故障排除服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得6分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（4）核心数据库运维服务方案（5分）；
核心数据库运维服务方案应包括：数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（5）信息文档管理服务方案（5分）；
信息文档管理服务方案应包括：机房进场设备资料的管理服务、设备维保期限资料管理服务、配线端口信息库维护服务、设备端口信息库维护服务、可控服务器设备信息库维护服务；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（6）应急预案及演练方案（5分）；
应急预案及演练方案应包括： (略) (略) 信息计算系统应急预案，编制应急预案，明确组织结构、人员角色安排、故障分类分级、响应流程、响应时间，并组织演练；
针对以上项目服务需求，编写服务方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。

（7）建立运维服务管理体系。（5分）
运维服务管理体系包括但不限于：
1、运维团队岗位职责与分工协作。明确运维团队人员组成，岗位职责、工作任务、与运维工作其他干系人的分工与协作等。
2、运维人员行为规范。包括驻场巡检工作流程、记录规范，后台支撑人员提级办理流程规范等。
3、驻场工作检查方案。明确检查依据、检查人员、检查流程、检查项目清单及标准、检查频率、检查记录。
4、运维人员考核方案。明确运维行为黑白名单及对应奖惩措施。
针对以上管理需求，编写运维服务管理方案。方案合理、流程规范、对服务内容要求理解深入，完全满足项目服务要求，对运维团队具有约束力的得5分；方案合理性一般、流程基本规范、对服务内容要求理解有待提升，仅能满足项目要求，对运维团队约束力较弱的的得2分；方案合理性稍差、流程规范性不高、对服务内容要求理解较差，勉强满足项目要求的得1分，不提供不得分。