序号

评分项目

最高分值

评审内容

1

对服务需求的整体响应程度

6

完全响应或优于采购项目服务要求的，得满分。每负偏1项扣0.5分，扣完为止。

2

对项目理解程度

5

对投标人针对本项目提出的重点、难点进行打分：

1、针对本项目提出的重点、难点针对性强、合理性高，符合客户实际需要的，得5分；

2、针对本项目提出的重点、难点针对性强、合理性高，符合客户一般需要的，得3分；

3、针对本项目提出的重点、难点针对性一般、合理性一般，跟客户实际需要有差异的，得1分；
不提供不得分

3

针对本项目各项服务管理、组织实施方案、流程

5

根据投标人针对本项目制度管理模式、各项服务管理、组织实施方案、岗位职责、工作流程和专业技术进行综合评价：

1、各项目制度管理、服务管理、组织实施方案非常完善、岗位职责明确、工作流程合理规范、专业技术强的，得5分；

2、各项目制度管理、服务管理、组织实施方案基本完善、岗位职责基本明确、工作流程基本合理、比较规范、专业技术强的，得3分；

3、各项目制度管理、服务管理、组织实施方案不太完善、岗位职责不太明确、工作流程不太规范、专业技术一般的，得1分；
不提供不得分。

4

人员培训、质控方案

5

对工作人员培训、质控方案等进行综合评价：

1、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性强的，得5分；

2、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性良好的，得3分；

3、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性较一般的，得1分；
不提供不得分。

5

规章制度

5

(略) 内部管理制订科学合理的规章制度方案进行评价：

1、制订的规章制度实用性较强，符合内部管理、可行性强的，得5分；

2、针对本项目的特点制订的人员质量绩效满意度考核方案针对性、实用性强，跟客户实际需求有差异的，得3分；

3、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性一般，跟客户实际需求有较大差异，得1分；
不提供不得分。

6

应急方案

4

1、投标人针对有可能发生的突发事件如火灾、院感等事件的应急方案详细、合理、可行性强的，得4分；

2、投标人针对有可能发生突发事件如火灾、院感等事件的应急方案较详细、较合理、可行性较强的，得3分；

3、投标人针对发生的突发事件如火灾、院感等事件的应急方案简单、不合理、可行性差的，得1分；
不提供不得分。

7

陪护管理信息化系统

5

投标人针对本项目投入的陪护管理信息化系统，系统至少应具有三个端口（用户端、护工端、管理端），系统基础功能包括但不限于①订单功能、②护工管理功能、③缴费功能、④报表统计查询功能、⑤满意度评价功能。 （1）系统具备上述基础功能5项或以上的，得5分。 （2）系统具备上述基础功能3项或4项的，得3分。 （3）系统具备上述基础功能1项或2项的，得2分。 （4）没有系统的不得分。 【注：1、投入的系统若为投标人自行购置的需提供：购置合同复印件/扫描件、发票复印件/扫描件、该系统登入和2023年5月至今任意时间内使用界面截图等资料并加盖投标人公章；2、系统若为自有的需提供：软件著作权证书复印件/扫描件、该系统登入和2023年5月至今任意时间内使用过的证明材料或使用界面截图等资料并加盖投标人公章。否则不得分。】

8

服务便捷性

5

对各投标人的服务便捷性进行评分。同时具有规模15人或以上后勤服务项目点（非委托）的远近距离、服务便利性进行评分，所提供的后勤服务项目点（非委托）能同时支持保安服务、保洁、护工服务内容：

投标人服务点距离采购人所在地＜30公里，得5分

投标人服务点距离采购人所在地30公里(含)～40公里(含)，得3分；

投标人服务点距离采购人所在地40公里(不含)～50公里(含)，得1分；

投标人服务点距离采购人所在地＞50公里，不得分（以物业后勤服务项目地点（非委托）的合同复印件加盖投标人公章和相关百度网络定位地图截图为准，不提供不得分。）

1

企业资质

10

1.具有有效期内的质量体系认证证书得1分，否则不得分。

2.具有有效期内的环境管理体系认证证书得1分，否则不得分。

3.具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书得1分，否则不得分。

4.具有有效期内的生活垃圾分类服务体系认证证书得1分，否则不得分。

5.具有有效期内的企业诚信管理体系证书证书得1分，否则不得分。

6.具有物业服务体系认证证书得1分，否则不得分。

7.具有有效期内的社会责任管理体系认证证书得1分，否则不得分。

8.具有有效期内的污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务认证证书得1分，否则不得分。

9.具有有 (略) 消毒清洁养护服务认证证书得2分，否则不得分。

注：提供上述在有效期内的认证证书扫描件或复印件加盖投标人公章及在国家认证认可监督管理委员会官网（http://**）上查询到的有效期内的截图打印件，不提供或提供不齐全不得分。

2

同类业绩

10

**日至今，以投标人完成或在管的医疗卫生机构项目或养老机构项目业绩，（同类项目指：保安、保洁、护工项目），每提供一个有效的项目业绩合同得1分（其中保安及保洁项目最高分5分，护工项目项目最高分5分）。同一服务方续签不重复计分，此项最高得10分。

3

客户评价

4

**日至投标截止日前（以出具证明文件日期为准），投标人提供同类服务项目业绩中，用户对投标人的服务评价意见为“满意”的，每份计1分，最高得4分。

【注：1.以提供不同用户盖章的体现评价意见的资料复印件/扫描件并加盖投标人公章为准，若是同一用户对投标人进行多份评价则以1份计算。2.评价结果为“满意”是指①如采用评分制评价意见的则得分不低于满分值的90%。②如有以其他等级反映评价意见的，应为该标准中的最优等级。）】

4

公司荣誉

6

**日至投标截止前（以颁发时间为准），投标人所服务的医疗卫生机构项目或养老机构项目获得区级或以上相关政府部门颁发的与本项目相关证书（或牌匾）荣誉，得6分。

注： 提供获奖证书（或牌匾）、合同等相关证明扫描件，如证书或牌匾不能显示投标人名称及所服务的项目名称，则还需提供其他相关证明材料扫描件。

5

团队主要人员

10

1、项目经理（1人）：

拟投入项目经理具备以下证件及证明材料得5分：

①大专或以上学历；

②由人力资源和社会保障部颁发的中级或以上职称证书；

③具有政府主管部门或行业协会颁发的优秀项目经理荣誉；

④具有安全生产部门认可的安全生产知识和管理能力考核合格证书（类别：主要负责人或安全管理人员）；

⑤3年以上服务300人以上规模企业项目经理从业经验；

2、保安队长（1人）：

拟投入保安队长需具备以下证件及证明材料得5分：
①持有公安部颁发的保安员从业证或者人社部颁发的保安员资格证；

②（中级或以上）建(构)筑物消防员证或消防设施监控操作员证；

③持有行政管理部门颁发的处于有效期内的特种设备安全管理人员证或特种设备安全管理和作业人员证；

④具有安全生产部门认可的安全生产知识和管理能力考核合格证书；

⑤3年以上服务300人以上规模企业保安队长从业经验；

同时满足上述项目项目得满分，每少一个资质、资格或证书扣1分，扣完为止。

注： （1）提供学历、资质证书扫描件并加盖投标人公章；（2）提供投标单位为上述人员购买的参保证明，加盖社会保险部门印章的社会保险参保人员证明相关材料扫描件；参保证明材料的有效期为本项目投标截止日之前半年内，任意两个月的证明材料。

注：投标人属于分支机构参与投标的，需提供上级法人单位的授权证明文件（格式自拟）、营业执照及分支机构的营业执照等证明文件，分公司 (略) 的资质、业绩、人员等材料。

序号

评分项目

最高分值

评审内容

1

对服务需求的整体响应程度

6

完全响应或优于采购项目服务要求的，得满分。每负偏1项扣0.5分，扣完为止。

2

对项目理解程度

5

对投标人针对本项目提出的重点、难点进行打分：

1、针对本项目提出的重点、难点针对性强、合理性高，符合客户实际需要的，得5分；

2、针对本项目提出的重点、难点针对性强、合理性高，符合客户一般需要的，得3分；

3、针对本项目提出的重点、难点针对性一般、合理性一般，跟客户实际需要有差异的，得1分；
不提供不得分

3

针对本项目各项服务管理、组织实施方案、流程

5

根据投标人针对本项目制度管理模式、各项服务管理、组织实施方案、岗位职责、工作流程和专业技术进行综合评价：

1、各项目制度管理、服务管理、组织实施方案非常完善、岗位职责明确、工作流程合理规范、专业技术强的，得5分；

2、各项目制度管理、服务管理、组织实施方案基本完善、岗位职责基本明确、工作流程基本合理、比较规范、专业技术强的，得3分；

3、各项目制度管理、服务管理、组织实施方案不太完善、岗位职责不太明确、工作流程不太规范、专业技术一般的，得1分；
不提供不得分。

4

人员培训、质控方案

5

对工作人员培训、质控方案等进行综合评价：

1、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性强的，得5分；

2、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性良好的，得3分；

3、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性较一般的，得1分；
不提供不得分。

5

规章制度

5

(略) 内部管理制订科学合理的规章制度方案进行评价：

1、制订的规章制度实用性较强，符合内部管理、可行性强的，得5分；

2、针对本项目的特点制订的人员质量绩效满意度考核方案针对性、实用性强，跟客户实际需求有差异的，得3分；

3、针对本项目的特点制订的人员培训、质控方案针对性、实用性一般，跟客户实际需求有较大差异，得1分；
不提供不得分。

6

应急方案

4

1、投标人针对有可能发生的突发事件如火灾、院感等事件的应急方案详细、合理、可行性强的，得4分；

2、投标人针对有可能发生突发事件如火灾、院感等事件的应急方案较详细、较合理、可行性较强的，得3分；

3、投标人针对发生的突发事件如火灾、院感等事件的应急方案简单、不合理、可行性差的，得1分；
不提供不得分。

7

陪护管理信息化系统

5

投标人针对本项目投入的陪护管理信息化系统，系统至少应具有三个端口（用户端、护工端、管理端），系统基础功能包括但不限于①订单功能、②护工管理功能、③缴费功能、④报表统计查询功能、⑤满意度评价功能。 （1）系统具备上述基础功能5项或以上的，得5分。 （2）系统具备上述基础功能3项或4项的，得3分。 （3）系统具备上述基础功能1项或2项的，得2分。 （4）没有系统的不得分。 【注：1、投入的系统若为投标人自行购置的需提供：购置合同复印件/扫描件、发票复印件/扫描件、该系统登入和2023年5月至今任意时间内使用界面截图等资料并加盖投标人公章；2、系统若为自有的需提供：软件著作权证书复印件/扫描件、该系统登入和2023年5月至今任意时间内使用过的证明材料或使用界面截图等资料并加盖投标人公章。否则不得分。】

8

服务便捷性

5

对各投标人的服务便捷性进行评分。同时具有规模15人或以上后勤服务项目点（非委托）的远近距离、服务便利性进行评分，所提供的后勤服务项目点（非委托）能同时支持保安服务、保洁、护工服务内容：

投标人服务点距离采购人所在地＜30公里，得5分

投标人服务点距离采购人所在地30公里(含)～40公里(含)，得3分；

投标人服务点距离采购人所在地40公里(不含)～50公里(含)，得1分；

投标人服务点距离采购人所在地＞50公里，不得分（以物业后勤服务项目地点（非委托）的合同复印件加盖投标人公章和相关百度网络定位地图截图为准，不提供不得分。）

1

企业资质

10

1.具有有效期内的质量体系认证证书得1分，否则不得分。

2.具有有效期内的环境管理体系认证证书得1分，否则不得分。

3.具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书得1分，否则不得分。

4.具有有效期内的生活垃圾分类服务体系认证证书得1分，否则不得分。

5.具有有效期内的企业诚信管理体系证书证书得1分，否则不得分。

6.具有物业服务体系认证证书得1分，否则不得分。

7.具有有效期内的社会责任管理体系认证证书得1分，否则不得分。

8.具有有效期内的污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务认证证书得1分，否则不得分。

9.具有有 (略) 消毒清洁养护服务认证证书得2分，否则不得分。

注：提供上述在有效期内的认证证书扫描件或复印件加盖投标人公章及在国家认证认可监督管理委员会官网（http://**）上查询到的有效期内的截图打印件，不提供或提供不齐全不得分。

2

同类业绩

10

**日至今，以投标人完成或在管的医疗卫生机构项目或养老机构项目业绩，（同类项目指：保安、保洁、护工项目），每提供一个有效的项目业绩合同得1分（其中保安及保洁项目最高分5分，护工项目项目最高分5分）。同一服务方续签不重复计分，此项最高得10分。

3

客户评价

4

**日至投标截止日前（以出具证明文件日期为准），投标人提供同类服务项目业绩中，用户对投标人的服务评价意见为“满意”的，每份计1分，最高得4分。

【注：1.以提供不同用户盖章的体现评价意见的资料复印件/扫描件并加盖投标人公章为准，若是同一用户对投标人进行多份评价则以1份计算。2.评价结果为“满意”是指①如采用评分制评价意见的则得分不低于满分值的90%。②如有以其他等级反映评价意见的，应为该标准中的最优等级。）】

4

公司荣誉

6

**日至投标截止前（以颁发时间为准），投标人所服务的医疗卫生机构项目或养老机构项目获得区级或以上相关政府部门颁发的与本项目相关证书（或牌匾）荣誉，得6分。

注： 提供获奖证书（或牌匾）、合同等相关证明扫描件，如证书或牌匾不能显示投标人名称及所服务的项目名称，则还需提供其他相关证明材料扫描件。

5

团队主要人员

10

1、项目经理（1人）：

拟投入项目经理具备以下证件及证明材料得5分：

①大专或以上学历；

②由人力资源和社会保障部颁发的中级或以上职称证书；

③具有政府主管部门或行业协会颁发的优秀项目经理荣誉；

④具有安全生产部门认可的安全生产知识和管理能力考核合格证书（类别：主要负责人或安全管理人员）；

⑤3年以上服务300人以上规模企业项目经理从业经验；

2、保安队长（1人）：

拟投入保安队长需具备以下证件及证明材料得5分：
①持有公安部颁发的保安员从业证或者人社部颁发的保安员资格证；

②（中级或以上）建(构)筑物消防员证或消防设施监控操作员证；

③持有行政管理部门颁发的处于有效期内的特种设备安全管理人员证或特种设备安全管理和作业人员证；

④具有安全生产部门认可的安全生产知识和管理能力考核合格证书；

⑤3年以上服务300人以上规模企业保安队长从业经验；

同时满足上述项目项目得满分，每少一个资质、资格或证书扣1分，扣完为止。

注： （1）提供学历、资质证书扫描件并加盖投标人公章；（2）提供投标单位为上述人员购买的参保证明，加盖社会保险部门印章的社会保险参保人员证明相关材料扫描件；参保证明材料的有效期为本项目投标截止日之前半年内，任意两个月的证明材料。

注：投标人属于分支机构参与投标的，需提供上级法人单位的授权证明文件（格式自拟）、营业执照及分支机构的营业执照等证明文件，分公司 (略) 的资质、业绩、人员等材料。