(略) 关于楼宇、校园环境、 (略) 4

　　　                        ：

(略) (略) 有限 (略) 的委托， (略) 需的楼宇、校园环境、 (略) （标号：SZCH2016-BS-G-003）。 (略) 。现对招标文件的 (略) 澄清和更改，通知如下：

一、本项目最少配备人数调整为：

二、服务期限：暂定二年（ (略) 时间由甲方通知，最终按实际服务期限结算）

    三、招标文件第二章第14条投标文件的组成修改为：

14.1投标书一（ (略) 分） (格式见第三章)：

14.1.1投标函；

14.1.2授权委托书（如有授权）；

14.1.3 开标一览表(统一格式，用于唱标)；

14.1.4投标报价组成明细表；（格式见第三章）。

14.2 投标书二（ (略) 分）：

14.2.1 关于资格文件的声明函（格式见第三章）；

14.2.2 投标单位情况表（格式见第三章）；

14.2.3 投标人《营业执照》副本复印件及《税务登记证》副本复印件；

14.2.4 投标人法定代表人身份证复印件；

14.2.5 投标人代理人身份证复印件（如有授权）；

14.2.6投标人财务状况报告，依法 (略) 会保障资金的相关材料；

14.2.7投 (略) (略) 必需的设备和专业技术能力的证明材料；

14.2.8投标人证明其满足合格投标人特殊条件的证书、证明、文件等资料；

14.2.8.1在 (略) 市大市范围内（包含4县市）有 (略) 所，能够满足办公、仓储等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备；

14.2.9《投入本项目专项设备一览表》、《工具及易耗品清单表》；

14.2.10《商务条款偏离表》、《服务要求条款偏离表》， (略) 文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在表中说明的， (略) 文件的规定；

14.2.11投标单位对 (略) 的服务基本内容及技术标准（详见招标文件第七章附件一、二、三）等相关内容的服务承诺；

14.2.12特色服务方案及成果证明文件；

14.2.13人员配置计划；

14.2.14各类应急预案；

14.2. (略) 交接方案；

14.2.16投标人的资质证明材料；

14.2.17投标人 * 日以后的业绩证明资料、《业绩一览表》、《服务用户反馈意见表》；

14.2.18投标人 * 日以后在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道证明材料；

14.2.19 (略) 管理思路阐述文稿；

14.2.20投标单位综合实力。

注：因本项目标段较多，投标人的标书制作必须按照上述目录顺序编写（投标人可以在每一条 (略) 细化具体分目录），需要提供的证明等材料相应地编排在相关栏目内（如果某个目录里没有具体材料的，需在该目录后加上括号注明“无材料”三字），目录后面标注的页码与正文相关内容的实际页码必须相符。否则， (略) 文件而被拒绝。

注：投标书二（ (略) 分）中不得出现价格。

14.3 投标文件由14.1、14.2款规定的内容共同组成。

四、第六章评分标准修改为：一、评标办法：

1、本次招标评标采用综合评分法， (略) 文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的评分标准和 (略) 综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标候选人。

2、 (略) 各成员独立对每个进入打分程序的有效投标人的标书 (略) 分以打 (略) 评审和评价（计算结果均四舍五入保留两位小数）。

对评委的评分（除价格分外）进行统计汇总，直接算术平均计算得分；计算出每个投标人的得分，加上价格得分即为每个投标人的综合得分。

3、如投标人存在“苏财购字（2013）3号” (略) 列的 (略) 为，则对其总分按 (略) 扣减并计算其最终得分，扣分比例：诚信记录分每减10分，给予总分值2%的扣分，扣分最多不超过6%。

4、如出现评标总得分最高的投标人有两个或两个以上的，以投标报价较低者优先作为该标段中标候选人，如果投标报价也相同的，则由公证机构组织以抽签方式确定中标候选人。

5、中标候选人放弃或者被取消中标资格的、被终止合同的、招标人有权按投标人的评标综合得分由高到低的顺序，选择下一投标人承接本项目的服务管理。

二、评分标准：

(一)价格基准分：15分

第一步：投标报价在采购预算价格以下的，为有效投标报价。超出此范围的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投 (略) 评审，也不得中标。

第二步：以满足招标文件实质性要求且投标价格最低的投标有效报价为评标基准价，其价格分为满分，即15分。其他有效投标报价分统一按照下列公式计算：

有效投标报价得分=（评标基准价/有效投标报价）×15%×100

（二）管理技术方案：40分

1、投标单位对 (略) 的服务基本内容及技术标准（详见招标文件第七章附件一、二、三）等相关内容的服务承诺，评委根据各投标单位的承诺打分。

投标文件中“ (略) 完全做到”，得6分；

投标文件中“ (略) 完全做到并积极配合甲方”，得8分；

投标文件中“ (略) 完全做到并积极配合甲方、 (略) 在实际工作中提出的一切工作要求的”，得10分。

2、特色服务方案及成果（10分）

（1）投标人根据项目具体情况提供特色（创新）服务，如真情服务、文化共建等方案的，有一个得1分，至多得2分。

（2） (略) 前具有特色服务工作案例,被项目业主单位高度认可、借鉴并被业主单位在其 (略) 推广产生良好影响的有一个得4分，最高8分。

需提供项目合同复印件及案例得到相应业 (略) 门认可的证明文件或发文，项目联系人姓名及联系电话以便核查，原件备查。

3、人员配置（17分）

（1）项目经理3分，其中大专及以上学历得1分；类似高校2年以上相关物业服务管理经验得2分。（需提供项目经理学历证书，相关物业项目的合同及用工合同复印件，原件备查）

（2） (略) * 配置14分，其中人员人 (略) 到位得4分（ (略) 文件公布的最少配备人数为基准，要提供详细的岗位安排计划表）；投标时有25%的人员（自然人）全部确定得4分（须提供这些人员的姓名、性别、年龄、身份证号、手机号码或者其他电话号码。除极特殊不可抗力因素外，包括人员确定后不得更换，否则视为弄虚作假）；承诺中标后15 (略) 到位得4分；按照服务技术标准配齐配足各类技术人员得2分。

4、各类应急预案（2分）

(略) 投标段制订完善的应急预案（不少于5种）得2分。

 5、 (略) 交接方案（1分）

制订 (略) 交接方案得1分。

以下适用于第1～第6标段

（三）公司综合评价（45分）

1、投标单位企业资质比较：最高10分

物业管理一级资质10分，二级资质8分，

2、企业 * 日以后签订的，且已 (略) 6个合同月以上的业绩证明，最高得7分

（1）校园楼宇方面单项年合同金额：最高4分

第1、4标段在200万以下得1分；200万（含）至350 万（不含）的得2分；350万（含）以上的得4分。

第2、5标段在80万以下得1分；80万（含）至150万（不含）的得2分；150万（含）以上的得4分

第3标段在50万以下得1分；50万（含）至95 万（不含）的得2分；95万（含）以上的得4分

第6标段在100万以下得1分；100万（含）至250 万（不含）的得2分；250万（含）以上的得4分

（2）承担过类似的高校校园楼宇项目的，由评委酌情打分，最高得3分。

注：①合同期限≥12个月，否则不计入评标；

②单项年校园楼宇方面合同金额=（合同金额/合同月数）×12

③合同内无法区分出楼宇服务金额的，该合同不计入评标。

（投标文件中须提供合同复印件，原件与投标文件同时递交，否则不得分）

3、 * 日至今投标单位在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道（指电台、电视台、报刊媒体， (略) 络媒体等）的得3分。（需提供能够证明的材料、原件备查）。

4、 (略) 管理思路阐述（10分）

项目经理须根据本项目实际情况对日常服务方案、服务重点、服务难 (略) 阐述，每家时间不超过5分钟， (略) 可能的提问作出回答。

一般熟悉得2分，较熟悉的得5分，特别熟悉的得10分

5、投标单位综合实力（15分）

投标单位服务 (略) 的得3分（指超过1千个座位 (略) 馆，或者在一个标段内不少于三幢会议楼）；大型实验楼的得3分（指超过1万平方米以理、工、医等方面实验为主的大楼）； (略) 的得3分（指超过1万平方米 (略) ）；大型教学楼的得3分（指超过1万平方米的单幢普通或者公共的教学楼）；大型活动的得3分（由评委酌情评定打分）。

需提供以上每个类别的相关证明材料及相应业主单位联系人、联系电话，原件备查

以下适用于第7～第12标段

（三）公司综合评价（45分）

1、投标单位企业资质比较：最高10分

物业管理一级资质10分，二级资质8分，三级资质6分。

2、企业 * 日以后签订的，且已 (略) 6个合同月以上的业绩证明，最高得7分

（1）校园环境方面单项年合同金额：最高得4分

第7标段在50万以下得1分；50万（含）至95 万（不含）的得2分；95万（含）以上的得4分。

第10标段在80万以下得1分；80万（含）至145 万（不含）的得2分；145万（含）以上的得4分

第8、11、12标段在30万以下得1分；30万（含）至60 万（不含）的得2分；60万（含）以上的得4分

第9标段在20万以下得1分；20万（含）至40 万（不含）的得2分；40万（含）以上的得4分

（2）承担过类似的高校校园环境项目的，由评委酌情打分，最高得3分。

注：①合同期限≥12个月，否则不计入评标；

②单项年校园环境方面合同金额=（合同金额/合同月数）×12

③合同内无法区分出校园环境金额的，该合同不计入评标。

（投标文件中须提供合同复印件，原件与投标文件同时递交，否则不得分）

3、 * 日至今投标单位在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道（指电台、电视台、报刊媒体， (略) 络媒体等）的得3分。（需提供能够证明的材料、原件备查）。

4、 (略) 管理思路阐述（10分）

项目经理须根据本项目实际情况对日常服务方案、服务重点、服务难 (略) 阐述，每家时间不超过5分钟， (略) 可能的提问作出回答。

一般熟悉得2分，较熟悉的得5分，特别熟悉的得10分

5、投标单位综合实力（15分）

投标单位具有绿化三级（含）资质及以上的得3分，服务过公园的得3分，具有绿化工程项目的得3分，具有大型清扫设备的得6分。

（大型清扫设备指超过30万元的单件清扫设备，大型清扫设备须提供购置发票、行驶证或产权证明复印件，原件 (略) 备查，无原件不得分）。

以下适用于第13～第19标段

（三）公司综合评价（45分）

1、投标单位企业资质比较：最高10分

物业管理一级资质10分，二级资质8分，三级资质6分。

2、企业 * 日以后签订的，且已 (略) 6个合同月以上的业绩证明，最高得7分

（1）校园学生宿舍方面单项年合同金额：最高得4分

第13、15、16、18标段在100万以下得1分；100万（含）至145万（不含）的得2分；145万（含）以上的得4分。

第14、17标段在100万以下得1分；100万（含）至220万（不含）的得2分；220万（含）以上的得4分

第19标段在50万以下，得1分，50万（含）至70万（不含）的得2分， 70万（含）以上的得4分

（2）承担过211工 (略) 的校园学生宿舍项目的，得3分。

注：①合同期限≥12个月，否则不计入评标；

②单项年校园学生宿舍方面合同金额=（合同金额/合同月数）×12

③合同内无法区分出校园学生宿舍金额的，该合同不计入评标。

（投标文件中须提供合同复印件，原件与投标文件同时递交，否则不得分）

3、 * 日至今投标单位在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道（指电台、电视台、报刊媒体， (略) 络媒体等）的得3分。（需提供能够证明的材料、原件备查）。

4、 (略) 管理思路阐述（10分）

项目经理须根据本项目实际情况对日常服务方案、服务重点、服务难 (略) 阐述，每家时间不超过5分钟， (略) 可能的提问作出回答。

一般熟悉得2分，较熟悉的得5分，特别熟悉的得10分

5、投标单位综合实力（15分）

投标单位服务过境外学生的得3分，博士生的得3分，硕士生的得3分，本科生的得3分，成教或自考生的得3分。

注：1、针对评分标准中评分的每一条，投标人均应提供相关资料并做出相应说明供评委评判，不提供相关资料的视为不具备该项得分的条件，对于有原件备查要求的，相关原件必须在开标截止时间前随投标文件一起递交，否则将不作为评标的依据。

2、各投标单位凡提供虚假资料的，一经查实取消其中标资格，且须承担相应法律责任。

五、第七章附件中附件二、三、八修改详见附件，增加附件十三。

六、开标时间更改为：

投标时间： * 日上午8:00－9：00时

投标截止时间： * 日上午9:00时整

开标时间： * 日上午9:00时整

投标保证金交纳时间也相应延期。

本通知为SZCH2016-BS-G- (略) (略) 分，对所有投标人均起约束作用， (略) (略) 。

本通知公告期：公告之日起五个工作日。

(略) (略) 有限公司

二〇一六年七月二十九日

附：联系方式

采购人： (略)

联系人：朱老师                                     联系电话： 点击查看>>

采购代理机构： (略) (略) 有限公司

地址： (略) 市竹辉 (略) 大厦2楼               邮编： 点击查看>>

联系人：邬汝超                                     联系电话： 点击查看>>

附件：

附件二： (略) 校园环境物业服务基本内容及技术标准

(略) 校园环境物业服务基本内容及技术标准（2016年）

本文件适用于建筑墙体以外区域，服务内容主要包括卫生保洁、绿化养护、校园秩序、设备设施维护、维修等四项内容。

现就各项服务内容提出具体的技术标准。

一、卫生保洁：

（一）管理内容：

1、做好道路（ (略) 道、场地、绿地、宿舍架空层车库）的卫生清扫保洁工作。

2、做好河道、池塘卫生打捞保洁工作。

3、 做好特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱卫生保洁以及打药消杀工作。

4、 (略) 、化粪池周边清理卫生保洁工作。

5、做好建筑外墙、电线杆、路灯杆、 (略) 乱张贴清理工作，和路灯清洁工作。

6、 (略) (略) (略) 清扫保洁，以及无物业管理楼宇的屋顶清扫工作。

7、做好室外污水泵、 (略) 格筛子清理工作。

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、做好灾害性气候应急抢险抗灾工作。

10、配合校爱卫会做好除四害布药工作。

11、做好校方交给的其他工作。

（二）技术标准：

技术标准按A、B、C三类实施不同的技术标准

A、核心区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾。如出现白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过20分钟。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，视野范围内白色垃圾不超过3个，留存时间不超过2小时，同时遇水质不好应及时换水。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗漱台、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过1小时。路灯每月清洁1次。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每天清扫1次，顶部每周清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁2次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次；

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。

10、配合校爱卫会做好每年2-4次除四害布药工作和其它相关工作。

11、做好校方交给的其它工作。

B、重点区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现白色垃圾也不能超过5个，留存时间不超过半天。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，白色垃圾不超过5个，留存时间不超过半天，同时遇水质不好应及时换水。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年6次；打药消杀每年4次。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每半月清洁1次；厕所消杀每两个月1次；洗漱台、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每半月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过半天。路灯每月清洁1次

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每两天清扫1次，顶部每半月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次；

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。

10、配合校爱卫会做好区域内每年2-4次除四害布药工作和其它工作。

11、做好委托方交给的其它工作。

C、一般区域：

1、人行道板基本无杂草，边界清晰；道路仄石边基本无泥沙，井盖无堵塞；绿地上基本无白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到基本无白色垃圾，如出现白色垃圾留存时间不超过1天。

2、河道、池塘水面基本无垃圾杂物，白色垃圾留存时间不超过1天，同时遇水质不好应及时换水。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年4次；打药消杀每年2次。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每月清洁；厕所消杀每季度1次；洗漱台、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过1天。路灯每月清洁1次。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每三天清扫1次，顶部每月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每月1次。

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。

10、配合校爱卫会做好每年2-4次除四害布药工作和其它工作。

11、做好校方交给的其它工作。

二、绿化养护：

（一）管理内容：

1、做好绿化日常养护工作（修剪、松土、施肥、浇水、打药、除杂草、割草、刷白水等工作）。

2、做好树木枯枝修剪，树木倾斜扶正支撑工作。

3、做好影响交通视线、行人走路、路灯照明、架空电线、房屋墙面屋面等树枝修剪工作。

4、做好校园花坛花卉更换、养护工作。

5、做好名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、施肥等）。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、做好灾害气候应急抢险工作（台风、暴雨、大雪、干旱等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

（二）技术标准：

技术标准按A、B、C三类实施不同的技术标准

A、核心区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/4，平时随时修剪徒长枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过10cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过15cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过15cm。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥3次。

④其它类型绿化每年2次。

（3）病虫害防治：

乔木、花木、色块、草坪等每年3-5次，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

2、每周巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏半天内解决并及时清理废旧支撑；绿化养护作业时安全文明施工 (略) 清。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在半天内解决。

4、校园花坛花卉更换、养护工作，每年更换3次，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每周巡查一次，发现异常及时汇报。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、积极做好灾害气候绿化应急抢险工作（干旱、台风、暴雨、大雪等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

B、重点区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/5，平时随时修剪徒长枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月二次，休眠期每2月一次，高度不超过15cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过20cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过20cm。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

（3）病虫害防治：

乔木、花木、色块、草坪等每年3-5次，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

2、每半月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏3天内解决并及时清理废旧支撑；绿化养护时做到安全文明施工 (略) 清。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在一天内解决。

4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换2次，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、积极做好灾害气候绿化应急抢险工作（干旱、台风、暴雨、大雪等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

C、一般区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/6，平时随时修剪徒长枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过20cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过25cm.

④色块、球类生长季每季二次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过25cm。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

（3）病虫害防治：

乔木、花木、色块、草坪等每年3-5次，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

2、每月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏1周内解决并及时清理废旧支撑；绿化养护作业时做到文明安全施工 (略) 清。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现情况后在两天内解决。

4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换1次，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、积极做好灾害气候绿化应急抢险工作（干旱、台风、暴雨、大雪等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

三、校园秩序：

（一）管理内容：

1、保障校园内正常环境秩序， (略) 车的有序停放。

2、 (略) 做好指定停放区域划线管理。

3、 (略) 对无 (略) 车 (略) 理。

（二）技术标准：

1、楼宇宿舍周边指 (略) 车有序停放，排列整齐。

2、宿舍 (略) (略) 车有序停放，排列整齐；每天巡查1次，遇有乱放及时排齐。

3、核心区域每2小时巡查一次， (略) 车乱停放现象不应超过2小时。

四、设施设备维护、维修：

（一）管理内容：

1、做好道路、仄石、各类井盖损坏报修工作。

2、做好河道和池塘、驳岸、栏杆损坏报修工作。

3、做好特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱的损坏报修工作。

4、做好 (略) 内各类设施设备损坏报修、维修工作。

5、做好室外污水泵、雨水泵及附属设备设施报修、维修工作。

6、 (略) 汛期值班抽水工作。

7、 (略) 车棚损坏的报修、维修工作。

8、做好雨水井、污水井及管道定期清掏疏通工作。

9、做好各类园林景观小品设施损坏的报修、维修工作。

10、做好校内指示牌、路牌的损坏报修、维修工作。

11、做好校内路灯损坏报修、维修工作。

12、做好各类草地灯损坏报修、维修工作。

（二）零维修服务规范：

1、物业公司建立非常畅通的零维修项目报修与响应机制，登记要完整、准确， (略) 及时地录入后勤报修系统。

2、一般的零维修项目，当日16：00前接到的报修必须当日完成，16：00之后接到的报修最晚于次日上午完成，因特殊情况不能按时完成的，应及时上报及告之用户单位。

3、维修工必须佩戴工作牌,服务规范，文明施工，礼貌服务。需要设置相应的警示标识的必须设置，并按照作业规程，维修完毕后，要 (略) ，并做好维修记录。需要报修人验收和评价的必须请报修人对维修及时率和满意率评价，以备维修科审查，并派专职人员于48小时内通 (略) 络系统反馈维修详情，以便结算维修费用。

（三）技术标准：

1、每周巡查一次，遇有道路、仄石、井盖损坏及时报修、维修。

2、每月巡查一次，遇有驳岸、栏杆损坏及时报修。

3、每月巡查一次，遇有特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱的损坏及时报修、维修。

4、每周巡查一次， (略) 遇有灯、龙头、水箱、门窗、标识牌等设施设备损坏及时报修、维修。

5、每周巡查一次污水泵、雨水泵及附属设备设施，遇有发现损坏及时报修，

6、 汛期前，提前检测各类水泵确保能正常使用及附属设施设备汛期泵房安排专人值班。

7、每月 (略) 车棚，发现损坏及时报修、维修。

8、每月定期清掏疏通雨水井、污水井及管道。

9、每月巡查一次各类园林景观小品损坏的报修、维修工作。

10、每周巡查一次指示牌、路牌，发现损坏及时报修、维修。

11、每周晚上巡查一次路灯，发现损坏及时报修、维修。

12、每周巡查一次各类草地灯，发现损坏及时报修、维修。

附件三： (略) 学生宿舍物业服务基本内容及技术标准

(略) 学生宿舍物业服务基本内容及技术标准

（2016年）

(略) 学生宿舍物业服务的基本内容主要包括总体要求、 (略) * 、住宿安排、安全稳定、环境卫生、维修维护、便民服务、思想文化、诉求响应、创新发展等十项工作。

现就各项服务内容提出具体的技术标准。

第一章 总体要求

一、为进一步提高我校学生宿舍管理服务质量，创建安全整洁、和谐文明的住宿环境， (略) 与学生的合法权益，依据上级有关文件精神，结合我校学生宿舍的实际情况，制定《 (略) 学生宿舍物业服务基本内容及技术标准》，或简称《服务标准》、《物业标准》等学校认可的其他名称。

二、物业公司管理服务学生宿舍要坚持以人为本的指导思想，自觉把学生宿舍视为学生成长、成才、成功的重要阵地，关心、爱护和尊重学生，充分认识到学生宿舍管理服务工作是我校全面育人的一个重要环节 (略) 分。

三、物业公司要忠实、全面、及时、 (略) 职责，要针对我校学生宿舍的实际情况，建立和完善各项管理服务制度；要切实做好包括但不限于本《服务标准》的各项工作，要切实依法依规经营，确保学生宿舍各项工作的安全稳定、平稳有序。

四、 (略) 制订的各项制度和日常工作中提出的具体工作要求， (略) (略) 门临时交办的各项工作。对学校的工作要求不得以任 (略) (略) 。

五、物业公司要熟悉 (略) 设施设备与各类资产的状况，熟悉楼内学生状况，设计各类统计与工作开展的报表。 (略) 有工作，必须有真实、全面、详细并可供核查的台账记录，台账记录和其他任何工作严禁弄虚作假。

第二章 物 (略) *

一、每个标段 (略) ，组建一个完整、功能齐全、职责清晰的 (略) * 。 (略) 须设立主管1名， (略) 承担各项工作，须具有大专及以上学历，具有较强的管理、协调与沟通能力，关于对主管的详细要求见《 (略) 物业各标段主管（物业管理师）管理办法》。同时必须设立1-2名副主管协助工作，另设其他工作人员若干名。东校区标段之留学生宿舍要单 (略) ，其管理服 (略) 此技术标准外， (略) 留学生宿舍有关管理规范。

二、 (略) 人员的岗位与工种至少必须设置门卫值守与服务岗位、宿舍安全与卫生巡查岗位、设备设施维修维护岗位、卫生保洁岗等岗位。

三、 (略) 和门卫值守与服务岗位、宿舍安全与卫生巡查岗位、设备设施维修维护岗位的年龄应在男性55周岁、女性为45周岁内，特别优秀的员工企业可适当放宽要求，但一般不得超过60周岁，且超过50周岁的女性员工人数不得超过上述岗位总数的20%。

四、物业公司要合法用工，要大力加强 (略) * 建设，加 (略) 与一线员工的教育、培训和培养工作， (略) * 总体稳定，提高他们的政策把握水平与服务能力；管理人员负责人及一线管理服务的骨干人员及其他专业人员须持有相应的上岗资格证书。

第三章 住宿安排

一、认真做好床位的管理，包括空床位的管理、住人床位的管理服务和入住前的整个房间与床位整理与清洁工作，做到各类床位分类管理，规范有序，随时可以入住。

二、确保非经批准人员不得入住宿舍。要加强住宿人员的信息核对工作，如有则必须在第一时间发现、处理。

三、 (略) 指令，做好各类学生的入住、调宿和退宿工作。

四、以物 (略) 制订的《住宿协议》 (略) 、切实有效地落实。

五、要采取多种措施做好迎新、毕业及平时各种宿舍调整与人员进出的安排。

第四章 安全稳定

一、安全稳定就是要确保学生的生命安全、财产安全以及宿舍的和谐稳定。日常工作必须始终把安全稳定放在第一位，把安全用电和杜绝明火放在重中之重，认真排查、消除各类安全隐患。

二、要制订各类安全管理制度，包括应对火灾、盗窃、疾病与意外伤害、突发的不稳定事件等都要有相应的制度与协助解决预案。健 (略) 络，明确消防安全责任人、管理人，责任落实到人到岗。

三、要加强对各类安全隐患的排查特别是消防设施设备的检查。

四、值守制度， (略) 与每幢宿舍楼的门卫值守制度，值守的基本职责是服务与安全两项工作。

（一） (略) 值守。 (略) 在除正常工作外，必须确保每天7：30-17：30有人值守，任何时间不得缺人。物业公司要设置24小时服务热线或主管热线。

（二）门卫值守。

1、门卫每天要求至少有一个人24小时值守，值守人员要认真做好警戒工作与其他管理服务工作。除协助 (略) 理等临时短暂离开（离开的最远距离视线必须看得到宿舍楼的值班桌子、大门），门卫值守人员不得离开岗位。晚上11：00到第二天早晨6：30，如宿舍楼安装门禁系统的，值守人员可以在门厅值班室或者休息室休息，但遇有事 (略) 理。

2、值守人员必须在门厅（大厅）值守，不得在值班室值守（ (略) 时明确的除外）。值守时精神状态要饱满、热情，要认真工作，要密切关注进出学生与其他情况，不做任何与工作无关的事情。

3、做好各项值班记录、数据齐全。台账一般应包括：维修登记、晚归登记、来客登记、借用物品登记、值班记录、失物认领登记、大件物品进出登记、重要服务及重大事项登记等。

4、外来人员来访要询问清楚并凭有效证件登记，一般只允许在门厅接待。

5、男生不得进入女生公寓，女生不得进入男生公寓。因事务需要进入的，需登记后原则上只在门厅安排接待。

6、门卫值守人员一般应具有高中以上学历，有较强的服务意识与亲和能力，要努力记忆与辨认本楼的学生。

7、门卫值守人员须统一着装，挂牌上岗，接受监督。其照片应悬挂在门厅显著位置。

8、其他各类管理与服务工作。

（三）安全巡查

1、每天定时在本楼 (略) 巡查，每次巡查间隔一般最长不得超过两个小时。

2、 (略) 购置并在每层楼科学设置电子巡更点， (略) 。

3、每天要对安全消防设施、 (略) 检查，做好记录，检查中发现异常情况的要及时上报。

4、楼内无逗留闲杂人员、无各种商业推销活动，如有推销广告要及时清理。

5、定期进 (略) 检查安全与卫生工作，及时公布检查结 (略) 门、学院通报。对违章电器 (略) 理，对使用特别容易引起灾害的器材如热得快及存在隐 (略) 为如乱扔烟头、使用明火、养 (略) 理，宿舍每两 (略) 宿舍检查一次，每次检查停 (略) 的检查时间不得少于2分钟， (略) 拍照留底，包括证明检查人员在宿舍内检查的情景。每次入室检查时必须有两 (略) 。检查必须认真严谨，不得敷衍了事。

5、要加强对全体同学特别是违章同学的耐心的思想解释与说服教育工作，使违章用电等安全隐患事件率明显下降， (略) 理违章事宜等与学生发生明显冲突。

6、安全检查人员要穿统一的制服、配戴工号。

7、管理服务人员要初步掌握各类急救知识技能，并与附近的公安、医院有畅通的联系管道。

第五章 环境卫生

一、学生宿 (略) 位卫生。

1、要认真做好清洁工作，确保门厅、楼道、楼梯、墙面、墙顶、卫生间 (略) (略) 于十分清洁的状态，无污迹、灰痕、异味、杂物与脏物，无蟑螂、老鼠等。

2、每天上、下 (略) 一次保洁工作，必要时增加保洁频次，及时清除 (略) 位垃圾，不得滞留与堆积。 (略) 要保持清洁。保洁人员要配备齐全卫生清洁与消毒工具。

二、室内卫生。 (略) 督导的责任，引导与教育学生自觉加强室内环境卫生工作，室内公共设施不得损坏与移动，所有物品应保持整齐。

三、毕业班宿舍和迎新宿舍要最快速度的完成清理与保洁工作，为本科新生配备必要的卫生工具。

第六章 维修维护

一、学校日常零星维修（维修费用1000元以内）的具体实施， (略) 负责。要高效率完成日常零星维修项目，要配合做好专项设施设备的维保。

二、零维修的操作流程。

1、物业公司建立非常畅通的零维修项目报修与响应机制，必须 (略) 设立十分便利的报修点，登记要完整、准确， (略) 及时地录入后勤报修系统。

2、一般的零维修项目，当日16：00前接到的报修必须当日完成，16：00之后接到的报修最晚于次日上午完成，紧急的实时上门维修。对于需要外购或特殊加工材料的，应电话告知报修人，并说明修复时限。1000元以下的维修必须要维修，不能以任何理由不维修。学校安排的其他维修也要想尽办法予以维修。一般要保证维修质量合格率95%以上。遇到紧急情况，维 (略) 解决问题，然后再按相关程序补办手续。维修过程中，维修工必须佩戴工作牌,服务规范，文明施工，礼貌服务。需要设置相应的警示标识的必须设置，并按照作业规程， (略) 巡视。维修完毕后，要 (略) ，并做好维修记录，需要报修人验收和评价的必须请报修人对维修及时率和满意率评价，并派专职人员于48小时内通 (略) 络系统反馈维修详情，以便维修科按照有关规定结算维修费用。部分重要的零星维修项目必须做到维修前、 (略) 图片上传在线报修系统。物业报修要实事求是，不得弄虚作假骗取资金。

3、物业对建筑物本身完好情况、对道路上窨井盖、雨污水井盖、电缆井盖等也要检查，对检查中发现的只需简易加固并不需要维修的设备、设施等要予以加固。注重平时的维护，无需等到损坏后再加以维修，比如螺丝扭紧、增加线路线卡。对于学生、老师报修的项目，维修人员或相 (略) 查看，分析成因。为提高维修效率，各 (略) 辖范围内的情况，备足一定量的维修物资。特别是用量很少的物资也要配备，比如路边各种各样的井盖。屋面及时清扫，防止落水管堵塞。特别下雨前要检查屋面天沟、落水设备。下雨时要观察落水管是否完好，发现问题天晴后修复。物业人员（含维修人员） (略) 管辖范围的楼内外线路、管线走向等。物业人员要不允许老师、学生从强电间私拉乱接，避免安全隐患。物业要及 (略) * 及时清运建筑垃圾，保持校园卫生、安全。

4、较大的维修项 (略) 的维修，要 (略) 门保持联系，督促加快维修，并要及时与学生沟通，做好恰当的沟通解释工作，不得制造与激化情绪与矛盾。

5、物业零维修岗位职责。物业公司要设立维修主管，可以由该标段主管、副主管等兼任。维修工岗位职责：

电工岗位职责：电工必 (略) 门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗, 并具有中级以上电工等级证书。操作时必须严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。熟悉辖区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各电气系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置。熟悉掌握辖区内用电设备，器具的性能。熟悉业务知识,能识读施工图纸,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。维修技术精益求精，不浪费维修材料，安全意识需始终牢记于心。

水工岗位职责：水工应具有给排水专业知识，丰富的维修经验， (略) 理突发事故的能力。能识读施工图纸。绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。熟悉并掌握辖区内给排水系统的管路走向和供水设备设施的性能，各种阀门的位置。负责给排水系统日常的维修工作，及时修复管路上的问题，保证给排水系统畅通完好。负责辖区内各种雨污水井，水箱，化粪池的杂物清除工作。

泥工、木工岗位职责：泥工能够从事简单的道路路面，路牙修补，地砖修补、涂料粉刷、雨污水井盖，井圈的修补，老式屋顶的捉漏。木工能够从事简单的课桌椅，各类床，架子，普通门窗，纱门、纱窗、门锁、玻璃等的修复更换工作。

三、对人为损坏的公共财物要负责追偿。

四、学校批准进楼、 (略) 各类维修、维保及其他工作的，物业公司要派人全程跟踪管理，确保学生生命与财产安全。

五、协助做好各类专业设备设施的维修维保工作，做好巡查记录，有异常情况及时上报。这些协助工作主要有以下事项。

协助做好各类专业设备设施的维修维保工作，做好巡查记录，有异常情况及时上报。这些协助工作主要有以下事项。

1、高、低压配电房等。做好每日的巡查工作，配电房、井的门要保持关闭，警示标识清晰，室内无异常，干净整洁，无杂物。

2、消防系统。每日要对各类 (略) 检查，及时发现问题并上报。

3、电梯。每日做好电梯维保的配合工作。负责电 (略) 管理，故障报修，维修信息登记。在电梯维修时应配合做好临时警示管理工作。制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号应尽快设法解救乘客，同时通知 (略) 救人排除故障。每天巡视电梯，并做好记录。

4、水泵房。每日做好水泵巡查工作。负责泵房及楼宇内地下雨水池、污水池巡视，了 (略) 状况，及时发现 (略) 理，做好 (略) 理记录，解决不了的问题 (略) 门反馈，争取早日解决。严格遵守泵房管理规定。特别是生活水泵房，水箱上锁并有专人管理。对生活泵、雨水泵、污水泵的选择开关位置与自动位置、操作标志都应清晰明确。做好泵房的卫生清洁。

5、监控系统。注意及时发现问题并上报。

6、空调。做好空调维修的配合工作。负责楼宇空调报修、 (略) 复核、维修信息登记；检查监督维保单位完成空调定期巡查和维保工作；做好空调开放管理工作，严格按委托方有关空调 (略) ，杜绝浪费。 (略) 异常时 (略) 门反馈信息。

7、开水炉（包括即热式热水器）。要做好配合检查与维修工作。责开水炉的日常巡视，及时发现 (略) 理，做好 (略) 理记录，解决不了的问题及时向维保单位报修并做好记录。检查监督维保单位完成开水炉定期巡查和维保工作。做好开水炉周边的卫生清洁及安全用电工作。

8、电表与智能控电系统。当学生反映电表计量不准确等问题时，物业 (略) 采购电表 (略) 检测验证。

9、热水器。在学生报修故障后， (略) 检查，初步断定原因。

10、做好楼内公共浴室的全面维护与服务学生的各项工作。

第七章 便民服务

一、学生需求多种多样，物业公司要突出个性化的便民服务，想方设法为个 (略) 分群体的特殊需要提供相应的服务，解决学生实际困难， (略) 与社会的温情和力量。

二、在既有的建筑形态下，每幢学生宿舍楼内应在门厅或 (略) 位不断完善便民设施的配置，物业公司至少要保证配置质量可靠的一台冰箱、一台微波炉、体重秤、两个电吹风、各类常见的小五金工具等供学生免费使用，以及配置必要数量的洗衣机及其他设施设备。

三、帮助学生做好报纸和轻便邮件的代取代发工作。

四、承担宿舍水电费的代收工作和用电管理与服务工作。开展节能宣传与管理工作，每日低电量的提醒工作。

五、物业公司要高度重视最近几年我校结合传统节日和学生实际需求成功创建的温馨便民措施，认真筹划免费开展以下活动。

1、元宵节和同学一起包汤圆。

2、端午节和同学一起包粽子。

3、春寒料峭时节·关爱季女生营养粥。

4、中秋节和同学分享月饼。

5、爱在深秋与冬·温 (略) 动。

6、雪中送炭·为生病学生送上一碗营养汤。

7、一针一线见真情·永远的免费缝补衣服。

8、协助自助熨烫衣服。

9、认真做好其他各项便民服务工作。

第1-7项，每生每年至少应该覆盖到一次。要把便民服务工作的便利学生与思想工作结合起来，促进学生成长。

第八章 思想文化

一、重视学生宿舍的思想文化阵地建设，发挥学生宿舍的工作在学生成长成才成功中的重要作用， (略) (略) 门开展思想政治工作的协助工作。

二、高度重视门厅文化的创建工作。要结合各楼的具体情况，重点对门厅和其他 (略) (略) 特点的文化环境布置，张贴相关的管理规章制度，提供温馨周到的服务，重大节日要营造与之相协调的节日文化氛围。

三、服务与管理好楼内书房、阅览室、活动室、会议室、党团活动室等公共空间与思想文化平台。

四、多角度支持、协助开展五星宿舍评选活动。

五、多角度支持、协助开展系列文化活动或文化节，全力支持自主申报的宿舍文化活动项目的开展，切实帮助学生解决活动开展中的各种困难。

六、 (略) 开展其他受到学生欢迎的积极、健康的文化活动。

第九章 诉求回应

一、学生住宿人数多，成长背景各不相同，又处于思想情感敏锐活跃阶段，加之我校住宿条件不一，因此学生往往会有 (略) 、质疑、投诉，事关学生实际利益与公平公正，物业公司要给予高度重视。

二、 (略) 要建立完善的投诉与反映问题的管道，可以覆盖到每一个入住学生，还要重视新媒体有关舆情主动收集。

三、对于一切投诉均要予以回复，释疑解惑，平稳情绪，化解矛盾。 (略) 的职责范围内或者通过努力能够解决的必须妥善解决，不得将矛盾上交。

四、要主动定期听取学生意见，要有记录。

第十章 创新发展

一、物业公司要在认真做好各项工作和稳定的基础上，坚持改革创新以引领发展，积极探索符合学生需求和适合他们成长的新的工作思路和方法。

二、要充分利用现代便捷的信息技术和创新服务提高工作效率和学生满意率。

三、鼓励其他创新工作。

附件八： (略) 校园环境物业服务监管罚则

(略) 校园环境物业服务监管罚则（2016年）

为进一步提高校园环境物业服务质量，根据有关文件， (略) 校园环境物业服务监管罚则如下。

一、卫生保洁服务

A、核心区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显枯枝落叶及其它杂物；视野范围内应做到无白色垃圾。如出现白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过20分钟。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物；如有垃圾留存时间不超过2小时；如水质不好应及时换水。每发现一次不符合要求扣款50元。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗手池、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 (略) 不符合要求扣款50元；化粪池满溢和便槽、便池 (略) 理造成不良影响扣款300元。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过2小时；路灯每月清洁1次。 (略) 不符合要求扣款25元。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每天清扫1次，顶部每周清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。每发现一次不符合要求扣款50元；因屋顶不及时清扫造成负面影响的扣款300元。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁2次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次； (略) 不符合要求扣款100元。

B、重点区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显枯枝落叶及其它杂物；视野范围内应做到无白色垃圾，如有白色垃圾留存时间不超过半天。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，如有垃圾留存时间不超过半天，如水质不好应及时换水。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年6次；打药消杀每年4次。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每半月清洁1次；厕所消杀每两个月1次；洗手池、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每半月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 (略) 不符合要求扣款50元；化粪池满溢和便槽、便池 (略) 理造成不良影响扣款300元。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过半天；路灯每月清洁1次。 (略) 不符合要求扣款25元。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每两天清扫1次，顶部每半月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。每发现一次不符合要求扣款50元；因屋顶不及时清扫造成负面影响的扣款300元。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次。 (略) 不符合要求扣款100元。

C、一般区域：

1、人行道板基本无杂草，边界清晰；道路仄石边基本无泥沙，井盖无堵塞；绿地上基本无白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到基本无白色垃圾，如出现白色垃圾留存时间不超过1天。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、河道、池塘水面基本无垃圾杂物，如有垃圾留存时间不超过1天，如水质不好应及时换水。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年4次；打药消杀每年2次。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每月清洁；厕所消杀每季度1次；洗手池、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 (略) 不符合要求扣款50元；化粪池满溢和便槽、便池 (略) 理造成不良影响扣款300元。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过1天；路灯每月清洁1次。 (略) 不符合要求扣款25元。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每三天清扫1次，顶部每月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。每发现一次不符合要求扣款50元；因屋顶不及时清扫造成负面影响的扣款300元。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每月1次。 (略) 不符合要求扣款100元。

二、绿化养护服务

A、核心区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/4，平时随时修剪徒长枝、交叉枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型正常。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过10cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过15cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过15cm。

以 (略) 不符合要求扣款50元。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥3次。

④其它类型绿化每年2次。

以 (略) 不符合要求扣款200元；发现草坪斑秃超5%，扣款300元。

（3）病虫害防治：

乔木、观花类植物、色块、草坪等，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

以 (略) 不符合要求扣款300元。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

以 (略) 不符合要求扣款200元。

2、每周巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏一天内解决；及时清理废旧支撑；绿化养护作业时安全文明施工 (略) 清。每发现一次不符合要求扣款50元。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在半天内解决。 (略) 不符合要求扣款50元。
    4、校园花坛花卉更换、养护工作，每年更换3次以上，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。每发现一次不符合要求扣款300元。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），做好日常台账记录工作，每周巡查一次，发现异常及时汇报。 (略) 不符合要求扣款100元；如有名木古树因养护不当造成损失扣款3000元。

B、重点区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/5，平时随时修剪徒长枝、交叉枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型正常。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月二次，休眠期每2月一次，高度不超过15cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过20cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过20cm。

以 (略) 不符合要求扣款50元。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

以 (略) 不符合要求扣款200元；发现草坪斑秃超10%，扣款300元。

（3）病虫害防治：

乔木、观花类植物、色块、草坪等，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。 (略) 不符合要求扣款300元。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

以 (略) 不符合要求扣款200元。

2、每半月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏2天内解决；及时清理废旧支撑；绿化养护时做到安全文明施工 (略) 清。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在一天内解决。 (略) 不符合要求扣款50元。
    4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换2次以上，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。每发现一次不符合要求扣款300元。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。 (略) 不符合要求扣款100元；如有名木古树因养护不当造成损失扣款3000元。

C、一般区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/6，平时随时修剪徒长枝、交叉枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型正常

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过20cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过25cm.

④色块、球类生长季每季二次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过25cm。

以 (略) 不符合要求扣款50元。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

以 (略) 不符合要求扣款200元；发现草坪斑秃超20%，扣款300元。

（3）病虫害防治：

乔木、观花类植物、色块、草坪等，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。 (略) 不符合要求扣款300元。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

以 (略) 不符合要求扣款200元。

2、每月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏3天内解决；及时清理废旧支撑；绿化养护作业时做到文明安全施工 (略) 清。每发现一次不符合要求扣款50元。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现情况后在两天内解决。 (略) 不符合要求扣款50元。

4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换2次以上，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。每发现一次不符合要求扣款300元。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。 (略) 不符合要求扣款100元；如有名木古树因养护不当造成损失扣款3000元。

三、校园秩序维护服务

1、楼宇周边指 (略) 车有序停放，排列整齐。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、宿舍 (略) (略) 车有序停放，排列整齐；每天巡查1次，遇有乱放及时排齐。 (略) 不符合要求扣款25元。

3、 核心区域每2小时巡查一次， (略) 车乱停放现象不应超过2小时。 (略) 不符合要求扣款50元。

四、设施设备维护服务

1、每周巡查一次，遇有道路、仄石损坏及时报修、维修。 (略) 不符合要求扣款25元。遇各类井盖损坏、缺失及时报修、维修， (略) 不符合要求扣款50元。

2、每月巡查一次，遇有驳岸、栏杆损坏及时报修。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、每月巡查一次，遇有特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱的损坏及时报修、维修。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、每周巡查一次， (略) 遇有灯、门窗、标识牌等设施设备损坏及时报修、维修。 (略) 不符合要求扣款25元；遇水箱、龙头损坏及时报修、维修， (略) 不符合要求扣款50元。

5、每周巡查一次污水泵、雨水泵及附属设备设施，遇有发现损坏及时报修， (略) 不符合要求扣款100元。

6、 汛期前提前检测各类水泵及附属设施设备，确保能正常使用；汛期泵房安排专人值班。每发现一次不符合要求扣款300元。

7、每月 (略) 车棚，发现损坏及时报修、维修。每发现一次不符合要求扣款50元。

8、每月定期清掏疏通雨水井、污水井及各类管道。 (略) 不符合要求扣款200元。

9、每月巡查一次各类园林景观小品损坏的报修、维修工作。 (略) 不符合要求扣款50元。

10、每周巡查一次指示牌、路牌，发现损坏及时报修、维修。每发现一次不符合要求扣款25元。

11、每周晚上巡查一次路灯，发现损坏及时报修、维修。每发现一次不符合要求扣款50元。

五、综合管理服务

1、完善管理制度、做好台账资料工作，工作不到位扣款100元。

2、做好师生满意度调查工作，每年不少于二次，工作不到位扣款300元。

3、做好灾害性天气应急抢险抗灾工作，工作不到位产生不良影响扣款1000元。

4、学校重大活动保障工作，工作不到位产生不良影响扣款1000元。

5、做好绿委会、 (略) 等布置相关工作，工作不到位扣款200元。

6、师生投诉查实属物业管理责任每次扣款100元。

7、同类投诉二次以上，属物业管理责任的扣款500元。

六、其他工作

1、物业主管理人员确定后不得随意更改（甲方不满意要求更换、离职、重病等原因除外）。第一次更改的扣款5000元，第二次更改的扣款20000元。

2、物业主管理人员擅离职守的，每发现一次扣款300元，造成一般损失和不良影响的扣款500元。

3、上述扣款规定， (略) (略) 罚的， (略) 罚或者 (略) 罚。

七、终止合同

出现下列情形之一的将终止合同：

1、累计扣款达到该标段物业费的10%的；

2、合 (略) 罚达60次；

3、有较重情形达6次的（扣款达300元的即视为较重情形）；

4、公司在校内有违法犯罪情形的；

5、 (略) 小组认定的。

附件十三： (略) 留学生宿舍物业服务内容及技术标准

(略) 留学生宿舍物业服务内容及技术标准（2016年）

(略) 学生公寓物业服务在做好住宿、调宿等日常工作基础上，重点承担安全稳定、环境清洁、维护维修、便民服务和文化建设五项基本服务内容及其他服务与管理工作。

现就各项服务内容提出具体的技术标准。

一、安全稳定服务

(一)安全管理到位

1、学生公寓必须建立值班、消防等安全专项制度；有安全用电、用火的相关管 (略) 情况；

2、建 (略) 络，明确消防安全责任人、管理人，责任落实到人到岗。

3、服务人员岗位职责、工作规范张贴 (略) 所明显位置。主要制度装订成册。与学生协定入住协议书。

（二）安全设施齐全

1、公寓建筑设计符合消防规定， (略) 门审验合格方可入住使用。

2、公寓楼内每层配足消防设施、灭火器材和应急疏散标志，（灭火器（5kg）与房间数10：1）。

3、消防器材摆放有位，不过期。应急灯和安全指示灯完好有效。

4、宿舍区域消防疏散警示标志位置正确醒目。

5、消防通道、出入通道和疏散通道畅通，不得摆放任何物品。出入口有现代化监控设备，有专人管理。

6、建议宿舍楼安全门使用电磁门，应急状态下公寓内任何门均能在1分钟内打开，有效疏散学生。

7、公寓楼内公示报案、报警、求医、投诉等援助电话。发生盗窃案件及时报告， (略) (略) 理有反馈。

(三)安全检查细致

1、制定消防安全检查具体计划，并落实到位。

2、学 (略) 门每学期至少对学生公寓 (略) 一次全面安全检查、维护，确保完好、有效。

3、 (略) (略) 门每月至少1次对消防设施、 (略) 安全检查并做好安全检查记录。

4、定期 (略) 违章用火用电/私拉乱接电线现象：室内严禁使用电炉、酒精炉、电热毯等大功率违章物品，扣留违章物品有记录、有规定。对于违禁电器按规范做好收缴、保管、领取等工作。

5、对学生公寓区的住宿、用电、用水、防火、防盗等方面的工作要明确 (略) 门的责任，落实安全责任追究制。

6、发现违反 (略) 为要 (略) 门报告，配合做好学生公寓周边环境治安管理工作。

（四）安全教育常抓不懈

1、对校内外公寓学生的思想 (略) 为管理，高校要负主要责任， (略) 门为学 (略) 门。

2、高校要坚持政治辅导员进驻公寓的做法，按照不少于住宿学生人数千分之二的比例 (略) 作为政治辅导员随学生入住公寓。

3、学生入住前要与公寓管理方签署入住协议，明确各自的权利义务。学生公寓内的遵规守纪情况与其评优、奖学金及综合测评挂钩。

4、每学期对管理服务人 (略) 一次以上防火、防盗的安全防范意识教育，定期组织消防安全演练。

5、 (略) 理预案和消防演习记录。

6、管理服务人员及楼内每个学生熟练掌握消防器材使用及火灾逃生方法，熟悉报警报案电话及程序。

（五）公寓值班管理

1、宿舍值班员、管理员具有大专以上学历，热爱宿舍服务工作，具有责任心、爱心、耐心。

2、宿舍服务工作人员要统一着装，挂牌上岗。

3、公寓楼或区设有独立门岗或服务台，实行24小时值班制度，交接班有记录。

4、公寓区/楼道日夜安排保卫人员巡视，并有巡视记录。

5、公寓值班室配有电话、住宿情况一览表或住宿学生花名册、住宿档案等，管理服务人员应熟悉管区内学生80%以上；

6、楼门厅应悬挂公示本楼值班员、辅导员照片、姓名、电话、房间号等。

7、 (略) 位应公示报案、报警、求医、投诉、物业值班等援助电话，方便学生联系。

8、公寓楼门岗或服务台应提供不少于5项的便民服务项目（如提供加热菜饭、小五金工具、打气筒、针线包、急救药箱等），编印本校公寓服务手册或服务指南。

9、公寓值班制度记录、资料齐全，台账清楚。台账包括：维修登记；卫生、安全检查登记；晚归登记；来客登记；借用物品登记；值班记录；失物认领登记；大件物品进出登记等。

10、外来人员进出宿舍有规定、有登记，尽量提供会客室。

11、来访来客要询问并凭有效证件登记，尽量在会客室接待，谢绝进入学生房间。

12、公寓区域内无逗留闲杂人员、没有无证摊点，无进公寓楼内推销现象。

13、 (略) 男生不得进入女生公寓，女生不得进入男生公寓制度。

二、环境清洁服务

(一)环境卫生制度健全

1、学生公寓制定环境卫生管理制度、 (略) 位检查、室内卫生检查有专项要求。

2、 (略) 门每月开展宿舍环境卫生检查评比，并设有卫生评比公示栏

3、有定期对 (略) 消杀和传染病预防的具体措施和制度。

（二）公寓清洁管理的要求

1、公寓应设有专业的保洁人员，必须岗前培训合格，外聘人员按规定持有身份证、健康证，具有一定的文化知识。

2、保洁人员应有明确的岗位职责和工作流程。

3、卫生清洁工具齐全，公寓清洁卫生应每天开展两次（上、下午各一次），特殊时期加强清洁频率，及时清除楼内外垃圾，不得堆积。

4、制定环境卫生检查标准，有记录。

5、公寓清洁卫生应有专人检查，及时整改。

6、公寓环境卫生满意度应达到80%以上。

（三） (略) 位环境标准

1、宿舍区域应有良好的绿化养护环境，营造绿树成荫、绿草茵茵的环境，无裸土、枯枝杂草。

2、公寓楼外立面干净、定期保洁。无乱贴乱画现象。

3、宿舍区域、 (略) （地、墙、走廊、厕所等）、 (略) 内、宿舍地下车库环境整洁干净，无污迹、无积灰、无异味、 (略) 。

4、楼内无蚊蝇、蟑螂、鼠害。有定期消杀计划、记录。

5、楼道、楼梯、地面、墙面、电梯间清洁，无破损，无卫生死角。

6、楼道内外无 (略) 线。

7、 (略) 、盥洗间标识齐全、设备完好；室内空气流通无异味；便池无污垢，隔板干净，瓷砖面洁白；墙面和天花板无 (略) ；下水道畅通。

（四）室内环境卫生标准

1、寝室有卫生值勤制度，垃圾袋装，及时带出公寓楼，放置在制定垃圾堆放点。

2、室内天花板、地面、墙面、台面整洁无灰尘、 (略) 、无乱贴乱划。

3、床铺整洁，被子枕头统一一侧摆放，室内物品摆放整齐有序。无床围子。

4、室内门、窗、纱窗洁净完好。

5、室内无宠物，无垃圾与杂物。通风良好无异味。

6、室内盥洗室整洁、便池无污渍，地漏齐全，无异味。

7、阳台干净无杂物堆放。

三、设备设施维护与维修服务

（一） (略) 的管理

1、各类台帐记录完善，有真实数据可供参照。

A、主要台帐有：宿舍维修登记本，宿舍维修清单，设施设备保养卡，设施设备维修记录，日常巡检登记表，高低压抄表记录、电梯月巡检表等。

2、高低压配电房

A、门：外开，门洞有防鼠防小动物装置、门扇有通风百叶，门内侧装有防火自动垂帘（或其他防火隔断措施）。

B、防火门及金属门应保持完好。门外应有明显的标识：“高、低压配电室”或“非值班工作人员严禁入内”。

C、在距离配电 (略) 用黄色油漆划上10-15CM宽的警戒线。在操作范围内铺上对应电压等级的绝缘胶垫。

D、对穿过楼板的母线槽、电缆桥架必须做好防水浸的拦水基。

E、设备外观干净完整，各类标示清晰，各类指示灯完好无缺，各类仪表完好、指示正确。

F、各级开关工作正常，高低压开关柜的前后门锁完好无损。直流屏工作正常，电池保养正确。

G、补尝电容柜能 (略) ，各电容器组完好无损。

H、高压操作工具齐全，且有检验合格证。

3、（中央）空调系统

A、 (略) 可能形成噪声影响的机房，应在门、墙及天花做好吸音隔噪措施。

B、地面宜做 (略) 理、并应做好疏水、 (略) 理。

C、冷却系统、冷冻水系统的管道上应喷上明显的字样，并用不同的颜色标示出其介质流向。

D、所有阀门应挂上用比较耐用的材料做成的标示牌，标示牌内应有对应设备的有关技术数据和在系统内的功能、正常状态下的规定状态等内容。

E、风机机座和风管支撑件均 (略) 理。

4、自给排水系统

A、所有的水泵房，减压阀房，排污泵房，管井房等门口应有房间功能标识牌。

B、水泵房内应有系统图悬挂墙上。 (略) 有水泵、阀门、管道要挂上或标上标识。

C、自给排 (略) 管理的内 (略) 巡检管理。

D、运转检查： (略) 有的水泵运转情况，包括有无杂声，有无漏水现象。

E、电气检查：所有水泵控制箱的自动手动投入情况是否正常。电气接线端口有无松脱。液位控制器是否正常工作。

F、阀门检查：所有阀门的状态情况，是否按 (略) 示状态。

G、管道检查：特别是供水压力管道，要定期检测管壁厚度，排水管保持畅通，不漏水，特别地漏位置。

5、消防系统

A、消防水泵房加压水泵、气压罐、湿式报警阀底座无松动，无泄漏，泵体、气压罐身、地脚螺丝无生锈，无脱漆。悬挂标有技术参数的标示牌。

B、闸阀：明杆加黄油，无渗漏，无生锈。闸阀悬挂标有“功能、状态、技术参数、上级阀门位置”等内容的标示牌。

C、管道：油漆无剥落，标有工作介质流向指示。

D、控制箱：无积尘，外表无缺陷，无生锈。功能标识清楚，指示灯、电流表、压力表无故障，表面清晰便于抄读。箱内走线有序，不凌乱。

E、室外消防栓等设备水泵接合器房:门：无破损，门铰无松动，门锁完好，门外有“消防水泵接合器”标示牌。

F、水泵接合器：无渗漏、配件齐全，防腐油漆无剥落，接合器悬挂供水楼层范围标示牌，设备房内严禁堆放杂物。

G、室外栓：防腐油漆无剥落，配件齐全，四周3米范围内不应有阻挡物和障碍物。

6、电梯系统

A、电梯机房的天花、墙身刷白漆，无漏水、渗水现象，地面采用专用地板漆油漆（灰色）或铺防潮、防滑地砖。

B、控制柜、主机周围划分黄色警戒线。

C、门外开，并有锁紧装置，门上应有明显标志：“电梯机房”、“机房重地，闲人免进”。

D、机房内不应存放无关的设备、杂物和易燃性液体，并应设置手提灭火装置。机房内应有良好通风，保证室内最高温度不超过40℃。

E、主机上方的承重吊钩不应有锈蚀现象，涂黄色油漆， (略) 在的承重梁上用永久的方式标明最大允许载荷。

F、电梯机房内应设有详细说明，指出当电梯发生故障时应遵循的拯救操作规程，包括电梯困人的解救的步骤。

G、当同一机房内设置有数台曳引机时，各主开关与照明开关均应设置 (略) 对应的电梯编号及对应控制设备名称的标牌。

H、轿厢照明正常，天花及地板清洁无破损。

I、 (略) 可靠且无噪声和异常振动，操作面板、电话、对讲机、CCTV监视器、应急灯、警铃、超载报警等均使用良好。

J、轿厢挂应有标有本梯限载的标识牌、安全使用电梯规则，并有质 (略) 门颁发的有效的年检合格证。

K、厅门和轿门地坎的导槽应保持清洁、无杂物、无沙砾。

7、监控系统

A、门外应有“ (略) 机房”或“非值班人员，严禁入内” 等标示牌，室内应有“室内禁止吸烟”或禁烟标示牌。

B、使用专用防静电地板的机房，地板下应无施工时期遗留的痕迹，并且无渗水、潮湿等现象，地板下敷设的管线应分别用标牌标识标明，线管内的各类信号线、电源线应整洁有序。

C、墙身及天花无渗水、漏水的痕迹。 (略) 有机柜内禁止放置无关的杂物。室内按规定配备消防灭火器。

（二） (略) 的保养

1、月度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、各种照明、指示灯的检修，能够确保 (略) 。

b、检修地下层排风机 (略) 状况，能够确保 (略) 。

c、发电机的检修，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、空 (略) 情况。使其 (略) 。

C、自给排水系统

a、公共设备的检修，能够确保 (略) 。

b、记录减压阀压力，能够确保 (略) 。

C、检修自给 (略) 状况，能够确保 (略) 。

D、.消防系统

a、各类消防器材的检修，能够确保 (略) 。

E、土、木工程系统

a、各楼层 (略) 门，楼梯的检修。一旦发现有损坏及时维修。

F、监控系统

a、各类监控设备的接口线路检查、除尘。

2、季度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、明暗接线的线路检修，能够确保 (略) 。

b、地下层送风机的检修，能够确保 (略) 。

c、各类配电房的清洁与检修，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、机房设备的检修和清洁，能够确保 (略) 。

C、自给排水系统

a、自给排水泵—清洁管道、泵房、控制电箱、测试水泵故障自动转换、检查泵房和设备是否完好，能够确保 (略) 。

b、减压阀—清洁管道、检查泵房和设备是否完好，能够确保 (略) 。

D、消防系统

a、消防栓泵和喷淋泵的检修，能够 (略) 。

b、防火门的检修，能够 (略) 。

E、土、木工程系统

a、各楼层门牌的检修，一旦发现有破损的地方及时维修。

F、监控系统

a、对电梯轿 (略) 检查线路接口、除尘、调校，能够确保 (略) 。

3、半年度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、各配电箱、低压配电柜的检修，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、空调管井和各层排风扇的检修与清洁，能够确保 (略) 。

C、自给排水系统

a、自给排水泵—检查 (略) 有无异响、测试电源故障、水泵故障、水位溢流中控室报警显示，能够确保 (略) 。

b、粪池、管道和阀门涂除锈油漆。

c、自给排水闸阀螺杆打黄油和加润滑油。

D、消防系统

a、常用消防器材、设备的保洁与检修，能够确保 (略) 。

E、 土、木工程系统

a、修补各卫生间地面和瓷砖，一旦发现破损及时维修。

b、修补各楼梯间地面和墙壁，一旦发现破损及时维修。

F、监控系统

a、监控室设备全面检修，除尘紧线。能够确保 (略) 。

4、年度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、各配电箱、配电柜涂除锈油漆。

b、变压器房、配电房、发电机、地下送风机等的检修与清洁，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、更换冷冻水和冷却水，能够确保 (略) 。

b、涂除锈油漆，能够确保 (略) 。

c、修补设备保温层，能够确保 (略) 。

d、机房设施设备的检修与清洁，能够确保 (略) 。

C、自给排水系统

a、自给排水泵—控制箱接线口紧线、电机紧线、 (略) 电流，能够确保 (略) 。

b、减压阀—清洗减 (略) ，能够确保 (略) 。

c、给排水泵—水泵轴承打黄油，能够确保 (略) 。

d、水泵、减压阀和管道涂除锈油漆。

D、消防系统

a、各类消防器材、设备的保洁与检修，能够确保 (略) 。

E、土、木工程系统

a、修补屋面、设备层墙壁和地面，一旦 (略) 及时维修。

F、监控系统

a、各类设施设备全面检修，除尘紧线，能够确保 (略) 。

b、电脑数据备份。

（三）宿舍维修管理制度

1、报修 (略) 或各学生宿舍楼值班室填写《学院宿舍维修登记表》，详细填写房号、联系人、联系电话、报修内容等。

2、正常工作日的日常维修一般在24小时内完成。报修人须在约定时间内在宿舍等候；维修完毕后，报修人须在维修单上注明维修效果、使用维修材料和维修时间等。如确因特殊情况无法在约定时间内在宿舍等候的，须提前联系维修人员， (略) 约定维修时间，避免维修人员长时间等候，耽误维修任务的完成。如果因为报修人不在而耽误维修时间的，维修人员需要在报修单上注明不在的时间段。

3、维修时间由维修人员与报修人商定，报修人应在报修单上注明哪个时间段有空，以便维修。如确因工具、材料等因素一时无法完成维修任务的，维修人员须向报修人做好解释工作， (略) 约定维修时间；如因技术 (略) 理的，则在向报修人解释清楚后， (略) 反映。

4、维修人员每日应认真填写《学院学生宿舍维修情况日报总表》，并将结果于次日上午10： (略) 。

5、乙方保证公共设施设备的维护、 (略) ，水电工每巡查1次以上，每月定期保养，开通24小时服务热线，维修及时率、维修完好率达95%以上。

6、制定物品赔偿制度，定期检查设备设施，发现人为损坏的情况，追究使用者责任，并由使用人承担修复费用（需修复恢复至原状），报甲方备案，必要时由甲方协助。

7、所有零维修项目均需通过后勤报修系统统一报送、确认，如果属于小修理，更换物件的规格、型号、品牌等应与原来的保持一致，且修复恢复至原状。上述小修复指每次单项维修费用（包含人工材料费用）在1000元以下的修理活动（设施设备在质保期内的，由质保施工单位承担其质保责任，具体维修事宜由乙方组织，甲方配合）。1000元以上的修理，须事先报甲方同意， (略) 承担。

四、便民生活服务

（一）住宿区域基础设施设备配备

1、符合国家相关标准的人均住宿面积：

A、本（专）科生不少于8平方米，每室定员4-6人；

B、硕士生不少于12平方米，每室定员2-4人；

C、博士生不少于24平方米，每室定员1-3人。

2、符合国家相关标准的房间基础设施配备：

A、室内配 (略) 及盥洗室，宿舍区内有浴室，室内配床、自修桌、凳子等；

B、人均一个电源插座，网络接口设置合理，有智能限电设施；

C、有生 (略) ，能为学生提供基本通讯设施。

3、区域停车位设置合理：

A、停车位类型涉及：私家车、自行车、电瓶车；

B、私家车停车位划线编号、有一定停车位，有引导停车标识；

C、电瓶车、自行车停车位便于存取，停车位数量能基本满足学生的需求；

D、车辆管理有序，车辆控制严格，有相关措施。

4、区域有明显的标识系统：

A、标识系统包括：引导标识、警示标识和工程用标识、车库标识，公寓入口标识、门号牌、电梯指示、安全疏散、电梯厅电梯编号和电梯厅楼层号等等。

B、标识系统易于识别，能正确表示内容、位置、方向、原则等功能，能以文字、图形、符号的形式给人以视觉图像的直观印象。

C、以服务顾客为导向，建立一个完善的标识标牌系统改进信息获取的渠道。

5、区域 (略) 所、设施配备：

A、 (略) 设施包括： (略) 、 (略) 、小型体育公园等类型。

B、 (略) 明确开放时间，专人管理，为学生提供便利。

C、运动器材有使用说明，有定期检修保养制度。

6、区域设置意见收集反馈渠道：

A、意见收集渠道主要包括：意见箱、投诉箱、留言墙、网络平台。

B、意见收集有专人负责，收集、处理、反馈、回访。

C、意见收集应每周一次， (略) 理不超过3个工作日。

7、心理健康辅导室：

A、心理辅导内容包括： (略) 室、 (略) 师、资料阅览室、发泄室。

B、咨询内容公示明确、有管理制度、信息收集渠道、咨询人员有较强专业优势。

C、定期普及心理健康知识，每 (略) 生心理健康调查问卷。

8、党团活动进公寓：

A、内容包括：党团活动室设置、资料阅览室设置。

B、管理组织健全，定期召开组织活动，活动开展有计划、学生参与程度高。

C、活动室设备能基本满足党团活动开展的需要。

9、区域倡导低碳、绿色、环保理念：

A、基础内容包括: 筹建捐赠屋，有废旧物品回收利用渠道。

B、每年至少开展一次活动，在学生中间有一定影响力。

C、有管理制度、监督机制，定期开展宣传活动。

10、水电充值服务点：

A、基础内容包括:水电充值点设置、有专职人员、服务内容公示。

B、基础服务包括：水费缴费、电费缴费、低电预警、接受问询、 (略) 理。

C、设置顾客反馈渠道，接受监督，全年无因重大失误引起的投诉。

D、水电充值时间能满足学生的充值需求。

11、邮件代收点：

A、内容包括：邮件代收；邮件通知；邮件领取；邮件退回。

B、邮件代收范围包括平信、包裹单、挂号信，不包含快递。

C、邮件签收有记录，领取有记录，退还无主信件有记录。

12、附属生活设施设置:

A、内容包括：便于生活的小型商业街设置、市政环卫车辆联系配置。

B、附属生活设施基本齐全，能保证 (略) 。

C、环卫车辆每日定时清运生活垃圾，定时消杀。

13、 (略) 设施：

A、内容包括：校园广播系统、便民医务室、自动充值终端机设置、自动取款ATM机、公用电话亭、书报亭、治安岗亭、文印室、便民修车点等。

B、便民设施位置设置合理，位置明显，有较好的引导标识。

C、外联单位管理有序，全年无因管理不善引起重大投诉。

（二）每幢楼公共服务设施配备

1、楼道值班员设置：实行24小时值班制度

A、 (略) 轮班24小时值班制度。

B、值班室制度健全：岗位职责公示、来客来访制度、大件物品出门制度、钥匙借用制度、安全卫生检查制度、晚归早出学生登记制度等。

C、值班记录到位，值班人识人率较高，可有效识别非本楼幢人员。

2、公共信息栏设置

A、公共信息栏内容设置包括：安全提示、温馨提示、预警信息、警方提示、天气预报、各类操作提示、各类通知等公共信息。      

B、布告栏信息定期更新，按照 (略) ，如天气预报、电量预警每日更新。

C、布告栏无不良信息，杜绝商业广告。

3、服务信息公示

A、内容包括：服务内容公示、服务人员公示、房间设施设备赔付价格公示、管理制度公示、消防安全宣传公示、各类服务流程公示，投诉渠道、 (略) 为规范等。

B、服务信息位置明显，联系方式包含应急电话，便于识别。

4、监控设施设置

A、监控设置位置：主要通道口位置、主要通道设置。

B、监控设施画面清晰，保存时间不少于25天，便于读取，故障率低。

C、监控值班有值班人员，有记录。

D、监控调看有流程，有反馈信息。

5、消防设施

A、主要包括: 消防设施保持完好有效、消防报警设施灵敏度高、水压正常、每月定期消防设施检查、消防监控值班持证上岗。

B、岗位操作规范，记录准确， (略) 理存在的问题故障。

C、有消防知识宣传、每半年展开消防应急演练、有消防应急预案。

6、学生活动室

A、主要内容：活动室设施配备齐全、有值班管理制度、

B、活动室定设施设备包括：桌子、椅子、空调、报刊架、黑板、电视机等设备。

C、 (略) 布置气氛温馨，活动开展有记录，

7、每幢楼的便民服务设施

A、开水炉配置

a、开水炉数量设置合理，能满足学生的基本需要，水源清洁，有管理制度；有防护听性措施措施。

b、开水炉有安全使用说明、管理制度，定期维修保养清洗。

c、开水炉周围防护措施：防滑垫、安全警示、开水炉上锁。

B、微波炉配置

a、微波炉配置合理，能正常满足学生使用，无安全隐患。

b、微波炉使用有使用说明，安全提示，保养制度，清洁制度。

C、自助洗衣房

a、洗衣机数量设置合理，能满足学生的正常使用，收费合理。

b、洗衣机有使用说明，故障率较低，处理及时，学生满意度高。

c、洗衣房秩序良好，卫生环境良好。

D、.衣物晾晒架

a、晾晒架数量设置能满足学生的需求，采光充足，无安全隐患。

b、晾晒区有安全提示，防盗提示，防摔警示。

E、楼层垃圾桶配置

a、垃圾桶位置：楼层主要通道口，定期清理，不堵塞通道无消防隐患。

b、楼幢有垃圾袋装化倡议，送到制定堆积点，培养学生养成良好生活习惯。

c、垃圾桶位置明显有标识，提示垃圾分类。

F、其他便民服务

a、其他便民服务包括：针线包、应急医药包、免费五金工具、免费雨伞、免费打气筒。

b、配置物品使用方便，能及时更新增补。

8、针对特殊人群的设施设置

A、设施包括：残疾人通道、盲道、残疾人房间、残疾人卫生间、残疾人电梯、加长床铺。

B、设施使用正常，标识明显，定期维护保养。

9、学生留言墙

A、设置位置：楼幢大厅，便于学生使用，定期收集信息，及时反馈。

B、留言内容反映真实，无恶意造谣，胡乱涂鸦，回馈有记录。

10、楼幢标识系统

A、主要包括:节约用电、节约用水、随手关灯、禁止攀爬、卫生间标语、防滑防撞、设施设备警示、监控区域提醒、安全提示、楼梯通道标识等。

B、标识清晰、统一，覆盖面广，易于识别，能较好的起到提示作用。

C、定期检查，及时更新补充。

11、区域文化建设

A、文化建设涉及的方面：服务活动策划（走进后勤）、网络信息平台建设、区域宣传工作（通讯报道）、消防宣传建设、宿管会议、文明宿舍/安全卫生评比、 (略) 设置等等。

B、活动开展有组织、有策划、有主题、有报道、有效果评审。

C、活动策划在学生间有广泛影响，参与面广，能体现区域特色，营造一种良好的生活氛围，展现良好的精神风貌。

12、品质建设

A、品质建设内容：ISO体系建设、顾客满意度、顾客回访、真情服务活动、对外联系、管理服务承诺、维修服务承诺等。

B、学生满意度高，能确实做好服务工作，对外联系畅通。

C、真情服务活动可包含：学雷锋活动、免费清洗房间空调、热水器、马桶、送温暖等活动，确实体现人文主义关怀。

D、各类记录完善，有统计数据分析。

五、文化建设服务

（一）指导思想和规范：

1、公寓文化是校园文化 (略) 分，是全面提升学生素质的第二课堂。

2、公寓文化建设，要求内容健康向上，简洁雅致，富有知识性、趣味性、先进性，融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一体。

3、学生宿舍之间应提倡互帮互学，开展丰富多彩的文化活动，营造室雅人和的氛围，繁荣宿舍文化。

4、公寓文化的开展要有组织、 (略) ：

    A、每年举办一到两次公寓文化节，营造良好的公寓文化氛围；

B、 (略) 系开展共建活动，繁荣公寓文化；

C、经常开展公寓文化、艺术、宣传等活动。一年不少于四次；

D、定期开展文明宿舍评比工作；

E、定期编印公寓报刊，加强与学生的互动联系。

5、在公寓宿舍内使用计算机， (略) 对计算机信息管理的规定。

    A、严禁使用计算机玩色情电子游戏、看色情盘片 (略) 站；

    B、禁止查阅、调用、复制、传播反动（色情）影像制品、刊物和计算机软件。

6、使用电话，应文明对话，礼貌用语，不得妨碍他人学习和休息。晚上熄灯后，如无特殊情况不使用电话，以免影响他人休息。

（二）环境布置方面：

1、公寓的门厅、楼道、走廊布置美观大方，突出文化氛围和育人功能：

    A、门厅可张贴励志对联、窗花；

    B、楼道可布置形式多样的主题展；

C、走廊可张贴名言警句等；

D、会客角、报刊角、文化园地的布置。

2、 (略) 栏、学生文化宣传栏或橱窗等，并经常更新内容。

    A、公告栏要涵盖通知、提示、天气预报、点亮预警等内容；

    B、学生文化宣传栏或橱窗每月至少更新一期。

3、公寓大厅各类服务公示上墙：

    A、管理服务人员信息上墙；

B、各类服务流程上墙（报修维修流程、 (略) 理流程等）；

C、24小时服务热线、主管热线等；

    D、各类超值便利服务公示（订奶服务、打气筒、针线包、缝补衣物等）。

4、学生寝室内布置要整洁、健康、温馨、高雅：

    A、室内空气新鲜、无异味；

    B、室内门窗玻璃洁净、明亮，暖气片、窗台无杂物；

    C、地面干净，门后无垃圾，床下整洁无杂物；

D、床上物品叠放统一整齐、无乱挂衣物；

E、饭盒、脸盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品摆放统一整齐；

    F、室内墙壁无乱贴、乱挂、乱画、乱钉现象；

    G、不使用违章电器。

5、注重学生公寓各种现代化配套设施的增加以至完善，加强对公寓区的绿化、美化，增加文艺、 (略) 。

（三）文化组织方面

1、 (略) 区 (略) 团进驻。

2、要建立学生公寓楼长、层长、寝室长体系。

3、每一幢楼宇校方派驻辅导员、班主任至少1人,或每 (略) 区派 (略) 、辅导员总数达到等量标准。

4、定期召开学生宿舍座谈会（管理论坛）。

5、开展党建进公寓，定期召开学生公寓党建、团建论坛。

6、大学生骨干参与学生公寓管理，发挥自身的积极性和主动性：

    A、勤工助学岗位参与学生公寓管理；

    B、各公寓楼长、层长、寝室长参与公寓管理；

    C、 (略) 、学生党员参与公寓管理。

7、建立健全学生公寓自治组织（ (略) ），让学生参与公寓管理，发挥学生的主观能动性。

8、建立健全学生公寓各项管理制度。

9、提高公寓管理人员素质：

A、明确管理人员的职责；

B、重视选拔政治素质好、专业知识扎实、思想作风过硬的同志加入到学 (略) * 中来；

C、通过培训、管理和考核工作，重视管理人员的职业、消防安全知识教育；　  

D、转变管理人员“管人”的旧观念，强化服务意识， (略) 举止和优质高效的服务来“服务育人”，还要在管理中投入感情，以礼相待，以情育人。

六、其他服务

（一）乙方应协助甲方 (略) 门的联系。协调各物业使用者、入住学生之间的关系及就有关业务配合 (略) 门联系等。

（二）无条件在规定时间内及时保质做好甲方下达的任何临时任务。

（三）配合甲方办理学生入住、调整与退宿等手续，公布各类信息。

(略) 关于楼宇、校园环境、 (略) 4

　　　                        ：

(略) (略) 有限 (略) 的委托， (略) 需的楼宇、校园环境、 (略) （标号：SZCH2016-BS-G-003）。 (略) 。现对招标文件的 (略) 澄清和更改，通知如下：

一、本项目最少配备人数调整为：

二、服务期限：暂定二年（ (略) 时间由甲方通知，最终按实际服务期限结算）

    三、招标文件第二章第14条投标文件的组成修改为：

14.1投标书一（ (略) 分） (格式见第三章)：

14.1.1投标函；

14.1.2授权委托书（如有授权）；

14.1.3 开标一览表(统一格式，用于唱标)；

14.1.4投标报价组成明细表；（格式见第三章）。

14.2 投标书二（ (略) 分）：

14.2.1 关于资格文件的声明函（格式见第三章）；

14.2.2 投标单位情况表（格式见第三章）；

14.2.3 投标人《营业执照》副本复印件及《税务登记证》副本复印件；

14.2.4 投标人法定代表人身份证复印件；

14.2.5 投标人代理人身份证复印件（如有授权）；

14.2.6投标人财务状况报告，依法 (略) 会保障资金的相关材料；

14.2.7投 (略) (略) 必需的设备和专业技术能力的证明材料；

14.2.8投标人证明其满足合格投标人特殊条件的证书、证明、文件等资料；

14.2.8.1在 (略) 市大市范围内（包含4县市）有 (略) 所，能够满足办公、仓储等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备；

14.2.9《投入本项目专项设备一览表》、《工具及易耗品清单表》；

14.2.10《商务条款偏离表》、《服务要求条款偏离表》， (略) 文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在表中说明的， (略) 文件的规定；

14.2.11投标单位对 (略) 的服务基本内容及技术标准（详见招标文件第七章附件一、二、三）等相关内容的服务承诺；

14.2.12特色服务方案及成果证明文件；

14.2.13人员配置计划；

14.2.14各类应急预案；

14.2. (略) 交接方案；

14.2.16投标人的资质证明材料；

14.2.17投标人 * 日以后的业绩证明资料、《业绩一览表》、《服务用户反馈意见表》；

14.2.18投标人 * 日以后在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道证明材料；

14.2.19 (略) 管理思路阐述文稿；

14.2.20投标单位综合实力。

注：因本项目标段较多，投标人的标书制作必须按照上述目录顺序编写（投标人可以在每一条 (略) 细化具体分目录），需要提供的证明等材料相应地编排在相关栏目内（如果某个目录里没有具体材料的，需在该目录后加上括号注明“无材料”三字），目录后面标注的页码与正文相关内容的实际页码必须相符。否则， (略) 文件而被拒绝。

注：投标书二（ (略) 分）中不得出现价格。

14.3 投标文件由14.1、14.2款规定的内容共同组成。

四、第六章评分标准修改为：一、评标办法：

1、本次招标评标采用综合评分法， (略) 文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的评分标准和 (略) 综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标候选人。

2、 (略) 各成员独立对每个进入打分程序的有效投标人的标书 (略) 分以打 (略) 评审和评价（计算结果均四舍五入保留两位小数）。

对评委的评分（除价格分外）进行统计汇总，直接算术平均计算得分；计算出每个投标人的得分，加上价格得分即为每个投标人的综合得分。

3、如投标人存在“苏财购字（2013）3号” (略) 列的 (略) 为，则对其总分按 (略) 扣减并计算其最终得分，扣分比例：诚信记录分每减10分，给予总分值2%的扣分，扣分最多不超过6%。

4、如出现评标总得分最高的投标人有两个或两个以上的，以投标报价较低者优先作为该标段中标候选人，如果投标报价也相同的，则由公证机构组织以抽签方式确定中标候选人。

5、中标候选人放弃或者被取消中标资格的、被终止合同的、招标人有权按投标人的评标综合得分由高到低的顺序，选择下一投标人承接本项目的服务管理。

二、评分标准：

(一)价格基准分：15分

第一步：投标报价在采购预算价格以下的，为有效投标报价。超出此范围的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投 (略) 评审，也不得中标。

第二步：以满足招标文件实质性要求且投标价格最低的投标有效报价为评标基准价，其价格分为满分，即15分。其他有效投标报价分统一按照下列公式计算：

有效投标报价得分=（评标基准价/有效投标报价）×15%×100

（二）管理技术方案：40分

1、投标单位对 (略) 的服务基本内容及技术标准（详见招标文件第七章附件一、二、三）等相关内容的服务承诺，评委根据各投标单位的承诺打分。

投标文件中“ (略) 完全做到”，得6分；

投标文件中“ (略) 完全做到并积极配合甲方”，得8分；

投标文件中“ (略) 完全做到并积极配合甲方、 (略) 在实际工作中提出的一切工作要求的”，得10分。

2、特色服务方案及成果（10分）

（1）投标人根据项目具体情况提供特色（创新）服务，如真情服务、文化共建等方案的，有一个得1分，至多得2分。

（2） (略) 前具有特色服务工作案例,被项目业主单位高度认可、借鉴并被业主单位在其 (略) 推广产生良好影响的有一个得4分，最高8分。

需提供项目合同复印件及案例得到相应业 (略) 门认可的证明文件或发文，项目联系人姓名及联系电话以便核查，原件备查。

3、人员配置（17分）

（1）项目经理3分，其中大专及以上学历得1分；类似高校2年以上相关物业服务管理经验得2分。（需提供项目经理学历证书，相关物业项目的合同及用工合同复印件，原件备查）

（2） (略) * 配置14分，其中人员人 (略) 到位得4分（ (略) 文件公布的最少配备人数为基准，要提供详细的岗位安排计划表）；投标时有25%的人员（自然人）全部确定得4分（须提供这些人员的姓名、性别、年龄、身份证号、手机号码或者其他电话号码。除极特殊不可抗力因素外，包括人员确定后不得更换，否则视为弄虚作假）；承诺中标后15 (略) 到位得4分；按照服务技术标准配齐配足各类技术人员得2分。

4、各类应急预案（2分）

(略) 投标段制订完善的应急预案（不少于5种）得2分。

 5、 (略) 交接方案（1分）

制订 (略) 交接方案得1分。

以下适用于第1～第6标段

（三）公司综合评价（45分）

1、投标单位企业资质比较：最高10分

物业管理一级资质10分，二级资质8分，

2、企业 * 日以后签订的，且已 (略) 6个合同月以上的业绩证明，最高得7分

（1）校园楼宇方面单项年合同金额：最高4分

第1、4标段在200万以下得1分；200万（含）至350 万（不含）的得2分；350万（含）以上的得4分。

第2、5标段在80万以下得1分；80万（含）至150万（不含）的得2分；150万（含）以上的得4分

第3标段在50万以下得1分；50万（含）至95 万（不含）的得2分；95万（含）以上的得4分

第6标段在100万以下得1分；100万（含）至250 万（不含）的得2分；250万（含）以上的得4分

（2）承担过类似的高校校园楼宇项目的，由评委酌情打分，最高得3分。

注：①合同期限≥12个月，否则不计入评标；

②单项年校园楼宇方面合同金额=（合同金额/合同月数）×12

③合同内无法区分出楼宇服务金额的，该合同不计入评标。

（投标文件中须提供合同复印件，原件与投标文件同时递交，否则不得分）

3、 * 日至今投标单位在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道（指电台、电视台、报刊媒体， (略) 络媒体等）的得3分。（需提供能够证明的材料、原件备查）。

4、 (略) 管理思路阐述（10分）

项目经理须根据本项目实际情况对日常服务方案、服务重点、服务难 (略) 阐述，每家时间不超过5分钟， (略) 可能的提问作出回答。

一般熟悉得2分，较熟悉的得5分，特别熟悉的得10分

5、投标单位综合实力（15分）

投标单位服务 (略) 的得3分（指超过1千个座位 (略) 馆，或者在一个标段内不少于三幢会议楼）；大型实验楼的得3分（指超过1万平方米以理、工、医等方面实验为主的大楼）； (略) 的得3分（指超过1万平方米 (略) ）；大型教学楼的得3分（指超过1万平方米的单幢普通或者公共的教学楼）；大型活动的得3分（由评委酌情评定打分）。

需提供以上每个类别的相关证明材料及相应业主单位联系人、联系电话，原件备查

以下适用于第7～第12标段

（三）公司综合评价（45分）

1、投标单位企业资质比较：最高10分

物业管理一级资质10分，二级资质8分，三级资质6分。

2、企业 * 日以后签订的，且已 (略) 6个合同月以上的业绩证明，最高得7分

（1）校园环境方面单项年合同金额：最高得4分

第7标段在50万以下得1分；50万（含）至95 万（不含）的得2分；95万（含）以上的得4分。

第10标段在80万以下得1分；80万（含）至145 万（不含）的得2分；145万（含）以上的得4分

第8、11、12标段在30万以下得1分；30万（含）至60 万（不含）的得2分；60万（含）以上的得4分

第9标段在20万以下得1分；20万（含）至40 万（不含）的得2分；40万（含）以上的得4分

（2）承担过类似的高校校园环境项目的，由评委酌情打分，最高得3分。

注：①合同期限≥12个月，否则不计入评标；

②单项年校园环境方面合同金额=（合同金额/合同月数）×12

③合同内无法区分出校园环境金额的，该合同不计入评标。

（投标文件中须提供合同复印件，原件与投标文件同时递交，否则不得分）

3、 * 日至今投标单位在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道（指电台、电视台、报刊媒体， (略) 络媒体等）的得3分。（需提供能够证明的材料、原件备查）。

4、 (略) 管理思路阐述（10分）

项目经理须根据本项目实际情况对日常服务方案、服务重点、服务难 (略) 阐述，每家时间不超过5分钟， (略) 可能的提问作出回答。

一般熟悉得2分，较熟悉的得5分，特别熟悉的得10分

5、投标单位综合实力（15分）

投标单位具有绿化三级（含）资质及以上的得3分，服务过公园的得3分，具有绿化工程项目的得3分，具有大型清扫设备的得6分。

（大型清扫设备指超过30万元的单件清扫设备，大型清扫设备须提供购置发票、行驶证或产权证明复印件，原件 (略) 备查，无原件不得分）。

以下适用于第13～第19标段

（三）公司综合评价（45分）

1、投标单位企业资质比较：最高10分

物业管理一级资质10分，二级资质8分，三级资质6分。

2、企业 * 日以后签订的，且已 (略) 6个合同月以上的业绩证明，最高得7分

（1）校园学生宿舍方面单项年合同金额：最高得4分

第13、15、16、18标段在100万以下得1分；100万（含）至145万（不含）的得2分；145万（含）以上的得4分。

第14、17标段在100万以下得1分；100万（含）至220万（不含）的得2分；220万（含）以上的得4分

第19标段在50万以下，得1分，50万（含）至70万（不含）的得2分， 70万（含）以上的得4分

（2）承担过211工 (略) 的校园学生宿舍项目的，得3分。

注：①合同期限≥12个月，否则不计入评标；

②单项年校园学生宿舍方面合同金额=（合同金额/合同月数）×12

③合同内无法区分出校园学生宿舍金额的，该合同不计入评标。

（投标文件中须提供合同复印件，原件与投标文件同时递交，否则不得分）

3、 * 日至今投标单位在业主单位开展良好服务产生重要影响后在市级及以上媒体报道（指电台、电视台、报刊媒体， (略) 络媒体等）的得3分。（需提供能够证明的材料、原件备查）。

4、 (略) 管理思路阐述（10分）

项目经理须根据本项目实际情况对日常服务方案、服务重点、服务难 (略) 阐述，每家时间不超过5分钟， (略) 可能的提问作出回答。

一般熟悉得2分，较熟悉的得5分，特别熟悉的得10分

5、投标单位综合实力（15分）

投标单位服务过境外学生的得3分，博士生的得3分，硕士生的得3分，本科生的得3分，成教或自考生的得3分。

注：1、针对评分标准中评分的每一条，投标人均应提供相关资料并做出相应说明供评委评判，不提供相关资料的视为不具备该项得分的条件，对于有原件备查要求的，相关原件必须在开标截止时间前随投标文件一起递交，否则将不作为评标的依据。

2、各投标单位凡提供虚假资料的，一经查实取消其中标资格，且须承担相应法律责任。

五、第七章附件中附件二、三、八修改详见附件，增加附件十三。

六、开标时间更改为：

投标时间： * 日上午8:00－9：00时

投标截止时间： * 日上午9:00时整

开标时间： * 日上午9:00时整

投标保证金交纳时间也相应延期。

本通知为SZCH2016-BS-G- (略) (略) 分，对所有投标人均起约束作用， (略) (略) 。

本通知公告期：公告之日起五个工作日。

(略) (略) 有限公司

二〇一六年七月二十九日

附：联系方式

采购人： (略)

联系人：朱老师                                     联系电话： 点击查看>>

采购代理机构： (略) (略) 有限公司

地址： (略) 市竹辉 (略) 大厦2楼               邮编： 点击查看>>

联系人：邬汝超                                     联系电话： 点击查看>>

附件：

附件二： (略) 校园环境物业服务基本内容及技术标准

(略) 校园环境物业服务基本内容及技术标准（2016年）

本文件适用于建筑墙体以外区域，服务内容主要包括卫生保洁、绿化养护、校园秩序、设备设施维护、维修等四项内容。

现就各项服务内容提出具体的技术标准。

一、卫生保洁：

（一）管理内容：

1、做好道路（ (略) 道、场地、绿地、宿舍架空层车库）的卫生清扫保洁工作。

2、做好河道、池塘卫生打捞保洁工作。

3、 做好特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱卫生保洁以及打药消杀工作。

4、 (略) 、化粪池周边清理卫生保洁工作。

5、做好建筑外墙、电线杆、路灯杆、 (略) 乱张贴清理工作，和路灯清洁工作。

6、 (略) (略) (略) 清扫保洁，以及无物业管理楼宇的屋顶清扫工作。

7、做好室外污水泵、 (略) 格筛子清理工作。

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、做好灾害性气候应急抢险抗灾工作。

10、配合校爱卫会做好除四害布药工作。

11、做好校方交给的其他工作。

（二）技术标准：

技术标准按A、B、C三类实施不同的技术标准

A、核心区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾。如出现白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过20分钟。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，视野范围内白色垃圾不超过3个，留存时间不超过2小时，同时遇水质不好应及时换水。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗漱台、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过1小时。路灯每月清洁1次。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每天清扫1次，顶部每周清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁2次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次；

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。

10、配合校爱卫会做好每年2-4次除四害布药工作和其它相关工作。

11、做好校方交给的其它工作。

B、重点区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现白色垃圾也不能超过5个，留存时间不超过半天。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，白色垃圾不超过5个，留存时间不超过半天，同时遇水质不好应及时换水。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年6次；打药消杀每年4次。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每半月清洁1次；厕所消杀每两个月1次；洗漱台、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每半月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过半天。路灯每月清洁1次

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每两天清扫1次，顶部每半月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次；

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。

10、配合校爱卫会做好区域内每年2-4次除四害布药工作和其它工作。

11、做好委托方交给的其它工作。

C、一般区域：

1、人行道板基本无杂草，边界清晰；道路仄石边基本无泥沙，井盖无堵塞；绿地上基本无白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到基本无白色垃圾，如出现白色垃圾留存时间不超过1天。

2、河道、池塘水面基本无垃圾杂物，白色垃圾留存时间不超过1天，同时遇水质不好应及时换水。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年4次；打药消杀每年2次。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每月清洁；厕所消杀每季度1次；洗漱台、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过1天。路灯每月清洁1次。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每三天清扫1次，顶部每月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每月1次。

8、 (略) 重大活动环境卫生保障工作。

9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。

10、配合校爱卫会做好每年2-4次除四害布药工作和其它工作。

11、做好校方交给的其它工作。

二、绿化养护：

（一）管理内容：

1、做好绿化日常养护工作（修剪、松土、施肥、浇水、打药、除杂草、割草、刷白水等工作）。

2、做好树木枯枝修剪，树木倾斜扶正支撑工作。

3、做好影响交通视线、行人走路、路灯照明、架空电线、房屋墙面屋面等树枝修剪工作。

4、做好校园花坛花卉更换、养护工作。

5、做好名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、施肥等）。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、做好灾害气候应急抢险工作（台风、暴雨、大雪、干旱等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

（二）技术标准：

技术标准按A、B、C三类实施不同的技术标准

A、核心区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/4，平时随时修剪徒长枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过10cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过15cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过15cm。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥3次。

④其它类型绿化每年2次。

（3）病虫害防治：

乔木、花木、色块、草坪等每年3-5次，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

2、每周巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏半天内解决并及时清理废旧支撑；绿化养护作业时安全文明施工 (略) 清。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在半天内解决。

4、校园花坛花卉更换、养护工作，每年更换3次，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每周巡查一次，发现异常及时汇报。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、积极做好灾害气候绿化应急抢险工作（干旱、台风、暴雨、大雪等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

B、重点区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/5，平时随时修剪徒长枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月二次，休眠期每2月一次，高度不超过15cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过20cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过20cm。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

（3）病虫害防治：

乔木、花木、色块、草坪等每年3-5次，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

2、每半月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏3天内解决并及时清理废旧支撑；绿化养护时做到安全文明施工 (略) 清。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在一天内解决。

4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换2次，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、积极做好灾害气候绿化应急抢险工作（干旱、台风、暴雨、大雪等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

C、一般区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/6，平时随时修剪徒长枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过20cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过25cm.

④色块、球类生长季每季二次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过25cm。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

（3）病虫害防治：

乔木、花木、色块、草坪等每年3-5次，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

2、每月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏1周内解决并及时清理废旧支撑；绿化养护作业时做到文明安全施工 (略) 清。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现情况后在两天内解决。

4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换1次，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。

6、 (略) 重大活动相关保障工作。

7、积极做好灾害气候绿化应急抢险工作（干旱、台风、暴雨、大雪等）。

8、配合校绿委会做好相关工作。

9、做好校方交给其他工作。

三、校园秩序：

（一）管理内容：

1、保障校园内正常环境秩序， (略) 车的有序停放。

2、 (略) 做好指定停放区域划线管理。

3、 (略) 对无 (略) 车 (略) 理。

（二）技术标准：

1、楼宇宿舍周边指 (略) 车有序停放，排列整齐。

2、宿舍 (略) (略) 车有序停放，排列整齐；每天巡查1次，遇有乱放及时排齐。

3、核心区域每2小时巡查一次， (略) 车乱停放现象不应超过2小时。

四、设施设备维护、维修：

（一）管理内容：

1、做好道路、仄石、各类井盖损坏报修工作。

2、做好河道和池塘、驳岸、栏杆损坏报修工作。

3、做好特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱的损坏报修工作。

4、做好 (略) 内各类设施设备损坏报修、维修工作。

5、做好室外污水泵、雨水泵及附属设备设施报修、维修工作。

6、 (略) 汛期值班抽水工作。

7、 (略) 车棚损坏的报修、维修工作。

8、做好雨水井、污水井及管道定期清掏疏通工作。

9、做好各类园林景观小品设施损坏的报修、维修工作。

10、做好校内指示牌、路牌的损坏报修、维修工作。

11、做好校内路灯损坏报修、维修工作。

12、做好各类草地灯损坏报修、维修工作。

（二）零维修服务规范：

1、物业公司建立非常畅通的零维修项目报修与响应机制，登记要完整、准确， (略) 及时地录入后勤报修系统。

2、一般的零维修项目，当日16：00前接到的报修必须当日完成，16：00之后接到的报修最晚于次日上午完成，因特殊情况不能按时完成的，应及时上报及告之用户单位。

3、维修工必须佩戴工作牌,服务规范，文明施工，礼貌服务。需要设置相应的警示标识的必须设置，并按照作业规程，维修完毕后，要 (略) ，并做好维修记录。需要报修人验收和评价的必须请报修人对维修及时率和满意率评价，以备维修科审查，并派专职人员于48小时内通 (略) 络系统反馈维修详情，以便结算维修费用。

（三）技术标准：

1、每周巡查一次，遇有道路、仄石、井盖损坏及时报修、维修。

2、每月巡查一次，遇有驳岸、栏杆损坏及时报修。

3、每月巡查一次，遇有特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱的损坏及时报修、维修。

4、每周巡查一次， (略) 遇有灯、龙头、水箱、门窗、标识牌等设施设备损坏及时报修、维修。

5、每周巡查一次污水泵、雨水泵及附属设备设施，遇有发现损坏及时报修，

6、 汛期前，提前检测各类水泵确保能正常使用及附属设施设备汛期泵房安排专人值班。

7、每月 (略) 车棚，发现损坏及时报修、维修。

8、每月定期清掏疏通雨水井、污水井及管道。

9、每月巡查一次各类园林景观小品损坏的报修、维修工作。

10、每周巡查一次指示牌、路牌，发现损坏及时报修、维修。

11、每周晚上巡查一次路灯，发现损坏及时报修、维修。

12、每周巡查一次各类草地灯，发现损坏及时报修、维修。

附件三： (略) 学生宿舍物业服务基本内容及技术标准

(略) 学生宿舍物业服务基本内容及技术标准

（2016年）

(略) 学生宿舍物业服务的基本内容主要包括总体要求、 (略) * 、住宿安排、安全稳定、环境卫生、维修维护、便民服务、思想文化、诉求响应、创新发展等十项工作。

现就各项服务内容提出具体的技术标准。

第一章 总体要求

一、为进一步提高我校学生宿舍管理服务质量，创建安全整洁、和谐文明的住宿环境， (略) 与学生的合法权益，依据上级有关文件精神，结合我校学生宿舍的实际情况，制定《 (略) 学生宿舍物业服务基本内容及技术标准》，或简称《服务标准》、《物业标准》等学校认可的其他名称。

二、物业公司管理服务学生宿舍要坚持以人为本的指导思想，自觉把学生宿舍视为学生成长、成才、成功的重要阵地，关心、爱护和尊重学生，充分认识到学生宿舍管理服务工作是我校全面育人的一个重要环节 (略) 分。

三、物业公司要忠实、全面、及时、 (略) 职责，要针对我校学生宿舍的实际情况，建立和完善各项管理服务制度；要切实做好包括但不限于本《服务标准》的各项工作，要切实依法依规经营，确保学生宿舍各项工作的安全稳定、平稳有序。

四、 (略) 制订的各项制度和日常工作中提出的具体工作要求， (略) (略) 门临时交办的各项工作。对学校的工作要求不得以任 (略) (略) 。

五、物业公司要熟悉 (略) 设施设备与各类资产的状况，熟悉楼内学生状况，设计各类统计与工作开展的报表。 (略) 有工作，必须有真实、全面、详细并可供核查的台账记录，台账记录和其他任何工作严禁弄虚作假。

第二章 物 (略) *

一、每个标段 (略) ，组建一个完整、功能齐全、职责清晰的 (略) * 。 (略) 须设立主管1名， (略) 承担各项工作，须具有大专及以上学历，具有较强的管理、协调与沟通能力，关于对主管的详细要求见《 (略) 物业各标段主管（物业管理师）管理办法》。同时必须设立1-2名副主管协助工作，另设其他工作人员若干名。东校区标段之留学生宿舍要单 (略) ，其管理服 (略) 此技术标准外， (略) 留学生宿舍有关管理规范。

二、 (略) 人员的岗位与工种至少必须设置门卫值守与服务岗位、宿舍安全与卫生巡查岗位、设备设施维修维护岗位、卫生保洁岗等岗位。

三、 (略) 和门卫值守与服务岗位、宿舍安全与卫生巡查岗位、设备设施维修维护岗位的年龄应在男性55周岁、女性为45周岁内，特别优秀的员工企业可适当放宽要求，但一般不得超过60周岁，且超过50周岁的女性员工人数不得超过上述岗位总数的20%。

四、物业公司要合法用工，要大力加强 (略) * 建设，加 (略) 与一线员工的教育、培训和培养工作， (略) * 总体稳定，提高他们的政策把握水平与服务能力；管理人员负责人及一线管理服务的骨干人员及其他专业人员须持有相应的上岗资格证书。

第三章 住宿安排

一、认真做好床位的管理，包括空床位的管理、住人床位的管理服务和入住前的整个房间与床位整理与清洁工作，做到各类床位分类管理，规范有序，随时可以入住。

二、确保非经批准人员不得入住宿舍。要加强住宿人员的信息核对工作，如有则必须在第一时间发现、处理。

三、 (略) 指令，做好各类学生的入住、调宿和退宿工作。

四、以物 (略) 制订的《住宿协议》 (略) 、切实有效地落实。

五、要采取多种措施做好迎新、毕业及平时各种宿舍调整与人员进出的安排。

第四章 安全稳定

一、安全稳定就是要确保学生的生命安全、财产安全以及宿舍的和谐稳定。日常工作必须始终把安全稳定放在第一位，把安全用电和杜绝明火放在重中之重，认真排查、消除各类安全隐患。

二、要制订各类安全管理制度，包括应对火灾、盗窃、疾病与意外伤害、突发的不稳定事件等都要有相应的制度与协助解决预案。健 (略) 络，明确消防安全责任人、管理人，责任落实到人到岗。

三、要加强对各类安全隐患的排查特别是消防设施设备的检查。

四、值守制度， (略) 与每幢宿舍楼的门卫值守制度，值守的基本职责是服务与安全两项工作。

（一） (略) 值守。 (略) 在除正常工作外，必须确保每天7：30-17：30有人值守，任何时间不得缺人。物业公司要设置24小时服务热线或主管热线。

（二）门卫值守。

1、门卫每天要求至少有一个人24小时值守，值守人员要认真做好警戒工作与其他管理服务工作。除协助 (略) 理等临时短暂离开（离开的最远距离视线必须看得到宿舍楼的值班桌子、大门），门卫值守人员不得离开岗位。晚上11：00到第二天早晨6：30，如宿舍楼安装门禁系统的，值守人员可以在门厅值班室或者休息室休息，但遇有事 (略) 理。

2、值守人员必须在门厅（大厅）值守，不得在值班室值守（ (略) 时明确的除外）。值守时精神状态要饱满、热情，要认真工作，要密切关注进出学生与其他情况，不做任何与工作无关的事情。

3、做好各项值班记录、数据齐全。台账一般应包括：维修登记、晚归登记、来客登记、借用物品登记、值班记录、失物认领登记、大件物品进出登记、重要服务及重大事项登记等。

4、外来人员来访要询问清楚并凭有效证件登记，一般只允许在门厅接待。

5、男生不得进入女生公寓，女生不得进入男生公寓。因事务需要进入的，需登记后原则上只在门厅安排接待。

6、门卫值守人员一般应具有高中以上学历，有较强的服务意识与亲和能力，要努力记忆与辨认本楼的学生。

7、门卫值守人员须统一着装，挂牌上岗，接受监督。其照片应悬挂在门厅显著位置。

8、其他各类管理与服务工作。

（三）安全巡查

1、每天定时在本楼 (略) 巡查，每次巡查间隔一般最长不得超过两个小时。

2、 (略) 购置并在每层楼科学设置电子巡更点， (略) 。

3、每天要对安全消防设施、 (略) 检查，做好记录，检查中发现异常情况的要及时上报。

4、楼内无逗留闲杂人员、无各种商业推销活动，如有推销广告要及时清理。

5、定期进 (略) 检查安全与卫生工作，及时公布检查结 (略) 门、学院通报。对违章电器 (略) 理，对使用特别容易引起灾害的器材如热得快及存在隐 (略) 为如乱扔烟头、使用明火、养 (略) 理，宿舍每两 (略) 宿舍检查一次，每次检查停 (略) 的检查时间不得少于2分钟， (略) 拍照留底，包括证明检查人员在宿舍内检查的情景。每次入室检查时必须有两 (略) 。检查必须认真严谨，不得敷衍了事。

5、要加强对全体同学特别是违章同学的耐心的思想解释与说服教育工作，使违章用电等安全隐患事件率明显下降， (略) 理违章事宜等与学生发生明显冲突。

6、安全检查人员要穿统一的制服、配戴工号。

7、管理服务人员要初步掌握各类急救知识技能，并与附近的公安、医院有畅通的联系管道。

第五章 环境卫生

一、学生宿 (略) 位卫生。

1、要认真做好清洁工作，确保门厅、楼道、楼梯、墙面、墙顶、卫生间 (略) (略) 于十分清洁的状态，无污迹、灰痕、异味、杂物与脏物，无蟑螂、老鼠等。

2、每天上、下 (略) 一次保洁工作，必要时增加保洁频次，及时清除 (略) 位垃圾，不得滞留与堆积。 (略) 要保持清洁。保洁人员要配备齐全卫生清洁与消毒工具。

二、室内卫生。 (略) 督导的责任，引导与教育学生自觉加强室内环境卫生工作，室内公共设施不得损坏与移动，所有物品应保持整齐。

三、毕业班宿舍和迎新宿舍要最快速度的完成清理与保洁工作，为本科新生配备必要的卫生工具。

第六章 维修维护

一、学校日常零星维修（维修费用1000元以内）的具体实施， (略) 负责。要高效率完成日常零星维修项目，要配合做好专项设施设备的维保。

二、零维修的操作流程。

1、物业公司建立非常畅通的零维修项目报修与响应机制，必须 (略) 设立十分便利的报修点，登记要完整、准确， (略) 及时地录入后勤报修系统。

2、一般的零维修项目，当日16：00前接到的报修必须当日完成，16：00之后接到的报修最晚于次日上午完成，紧急的实时上门维修。对于需要外购或特殊加工材料的，应电话告知报修人，并说明修复时限。1000元以下的维修必须要维修，不能以任何理由不维修。学校安排的其他维修也要想尽办法予以维修。一般要保证维修质量合格率95%以上。遇到紧急情况，维 (略) 解决问题，然后再按相关程序补办手续。维修过程中，维修工必须佩戴工作牌,服务规范，文明施工，礼貌服务。需要设置相应的警示标识的必须设置，并按照作业规程， (略) 巡视。维修完毕后，要 (略) ，并做好维修记录，需要报修人验收和评价的必须请报修人对维修及时率和满意率评价，并派专职人员于48小时内通 (略) 络系统反馈维修详情，以便维修科按照有关规定结算维修费用。部分重要的零星维修项目必须做到维修前、 (略) 图片上传在线报修系统。物业报修要实事求是，不得弄虚作假骗取资金。

3、物业对建筑物本身完好情况、对道路上窨井盖、雨污水井盖、电缆井盖等也要检查，对检查中发现的只需简易加固并不需要维修的设备、设施等要予以加固。注重平时的维护，无需等到损坏后再加以维修，比如螺丝扭紧、增加线路线卡。对于学生、老师报修的项目，维修人员或相 (略) 查看，分析成因。为提高维修效率，各 (略) 辖范围内的情况，备足一定量的维修物资。特别是用量很少的物资也要配备，比如路边各种各样的井盖。屋面及时清扫，防止落水管堵塞。特别下雨前要检查屋面天沟、落水设备。下雨时要观察落水管是否完好，发现问题天晴后修复。物业人员（含维修人员） (略) 管辖范围的楼内外线路、管线走向等。物业人员要不允许老师、学生从强电间私拉乱接，避免安全隐患。物业要及 (略) * 及时清运建筑垃圾，保持校园卫生、安全。

4、较大的维修项 (略) 的维修，要 (略) 门保持联系，督促加快维修，并要及时与学生沟通，做好恰当的沟通解释工作，不得制造与激化情绪与矛盾。

5、物业零维修岗位职责。物业公司要设立维修主管，可以由该标段主管、副主管等兼任。维修工岗位职责：

电工岗位职责：电工必 (略) 门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗, 并具有中级以上电工等级证书。操作时必须严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。熟悉辖区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各电气系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置。熟悉掌握辖区内用电设备，器具的性能。熟悉业务知识,能识读施工图纸,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。维修技术精益求精，不浪费维修材料，安全意识需始终牢记于心。

水工岗位职责：水工应具有给排水专业知识，丰富的维修经验， (略) 理突发事故的能力。能识读施工图纸。绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。熟悉并掌握辖区内给排水系统的管路走向和供水设备设施的性能，各种阀门的位置。负责给排水系统日常的维修工作，及时修复管路上的问题，保证给排水系统畅通完好。负责辖区内各种雨污水井，水箱，化粪池的杂物清除工作。

泥工、木工岗位职责：泥工能够从事简单的道路路面，路牙修补，地砖修补、涂料粉刷、雨污水井盖，井圈的修补，老式屋顶的捉漏。木工能够从事简单的课桌椅，各类床，架子，普通门窗，纱门、纱窗、门锁、玻璃等的修复更换工作。

三、对人为损坏的公共财物要负责追偿。

四、学校批准进楼、 (略) 各类维修、维保及其他工作的，物业公司要派人全程跟踪管理，确保学生生命与财产安全。

五、协助做好各类专业设备设施的维修维保工作，做好巡查记录，有异常情况及时上报。这些协助工作主要有以下事项。

协助做好各类专业设备设施的维修维保工作，做好巡查记录，有异常情况及时上报。这些协助工作主要有以下事项。

1、高、低压配电房等。做好每日的巡查工作，配电房、井的门要保持关闭，警示标识清晰，室内无异常，干净整洁，无杂物。

2、消防系统。每日要对各类 (略) 检查，及时发现问题并上报。

3、电梯。每日做好电梯维保的配合工作。负责电 (略) 管理，故障报修，维修信息登记。在电梯维修时应配合做好临时警示管理工作。制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号应尽快设法解救乘客，同时通知 (略) 救人排除故障。每天巡视电梯，并做好记录。

4、水泵房。每日做好水泵巡查工作。负责泵房及楼宇内地下雨水池、污水池巡视，了 (略) 状况，及时发现 (略) 理，做好 (略) 理记录，解决不了的问题 (略) 门反馈，争取早日解决。严格遵守泵房管理规定。特别是生活水泵房，水箱上锁并有专人管理。对生活泵、雨水泵、污水泵的选择开关位置与自动位置、操作标志都应清晰明确。做好泵房的卫生清洁。

5、监控系统。注意及时发现问题并上报。

6、空调。做好空调维修的配合工作。负责楼宇空调报修、 (略) 复核、维修信息登记；检查监督维保单位完成空调定期巡查和维保工作；做好空调开放管理工作，严格按委托方有关空调 (略) ，杜绝浪费。 (略) 异常时 (略) 门反馈信息。

7、开水炉（包括即热式热水器）。要做好配合检查与维修工作。责开水炉的日常巡视，及时发现 (略) 理，做好 (略) 理记录，解决不了的问题及时向维保单位报修并做好记录。检查监督维保单位完成开水炉定期巡查和维保工作。做好开水炉周边的卫生清洁及安全用电工作。

8、电表与智能控电系统。当学生反映电表计量不准确等问题时，物业 (略) 采购电表 (略) 检测验证。

9、热水器。在学生报修故障后， (略) 检查，初步断定原因。

10、做好楼内公共浴室的全面维护与服务学生的各项工作。

第七章 便民服务

一、学生需求多种多样，物业公司要突出个性化的便民服务，想方设法为个 (略) 分群体的特殊需要提供相应的服务，解决学生实际困难， (略) 与社会的温情和力量。

二、在既有的建筑形态下，每幢学生宿舍楼内应在门厅或 (略) 位不断完善便民设施的配置，物业公司至少要保证配置质量可靠的一台冰箱、一台微波炉、体重秤、两个电吹风、各类常见的小五金工具等供学生免费使用，以及配置必要数量的洗衣机及其他设施设备。

三、帮助学生做好报纸和轻便邮件的代取代发工作。

四、承担宿舍水电费的代收工作和用电管理与服务工作。开展节能宣传与管理工作，每日低电量的提醒工作。

五、物业公司要高度重视最近几年我校结合传统节日和学生实际需求成功创建的温馨便民措施，认真筹划免费开展以下活动。

1、元宵节和同学一起包汤圆。

2、端午节和同学一起包粽子。

3、春寒料峭时节·关爱季女生营养粥。

4、中秋节和同学分享月饼。

5、爱在深秋与冬·温 (略) 动。

6、雪中送炭·为生病学生送上一碗营养汤。

7、一针一线见真情·永远的免费缝补衣服。

8、协助自助熨烫衣服。

9、认真做好其他各项便民服务工作。

第1-7项，每生每年至少应该覆盖到一次。要把便民服务工作的便利学生与思想工作结合起来，促进学生成长。

第八章 思想文化

一、重视学生宿舍的思想文化阵地建设，发挥学生宿舍的工作在学生成长成才成功中的重要作用， (略) (略) 门开展思想政治工作的协助工作。

二、高度重视门厅文化的创建工作。要结合各楼的具体情况，重点对门厅和其他 (略) (略) 特点的文化环境布置，张贴相关的管理规章制度，提供温馨周到的服务，重大节日要营造与之相协调的节日文化氛围。

三、服务与管理好楼内书房、阅览室、活动室、会议室、党团活动室等公共空间与思想文化平台。

四、多角度支持、协助开展五星宿舍评选活动。

五、多角度支持、协助开展系列文化活动或文化节，全力支持自主申报的宿舍文化活动项目的开展，切实帮助学生解决活动开展中的各种困难。

六、 (略) 开展其他受到学生欢迎的积极、健康的文化活动。

第九章 诉求回应

一、学生住宿人数多，成长背景各不相同，又处于思想情感敏锐活跃阶段，加之我校住宿条件不一，因此学生往往会有 (略) 、质疑、投诉，事关学生实际利益与公平公正，物业公司要给予高度重视。

二、 (略) 要建立完善的投诉与反映问题的管道，可以覆盖到每一个入住学生，还要重视新媒体有关舆情主动收集。

三、对于一切投诉均要予以回复，释疑解惑，平稳情绪，化解矛盾。 (略) 的职责范围内或者通过努力能够解决的必须妥善解决，不得将矛盾上交。

四、要主动定期听取学生意见，要有记录。

第十章 创新发展

一、物业公司要在认真做好各项工作和稳定的基础上，坚持改革创新以引领发展，积极探索符合学生需求和适合他们成长的新的工作思路和方法。

二、要充分利用现代便捷的信息技术和创新服务提高工作效率和学生满意率。

三、鼓励其他创新工作。

附件八： (略) 校园环境物业服务监管罚则

(略) 校园环境物业服务监管罚则（2016年）

为进一步提高校园环境物业服务质量，根据有关文件， (略) 校园环境物业服务监管罚则如下。

一、卫生保洁服务

A、核心区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显枯枝落叶及其它杂物；视野范围内应做到无白色垃圾。如出现白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过20分钟。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物；如有垃圾留存时间不超过2小时；如水质不好应及时换水。每发现一次不符合要求扣款50元。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗手池、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 (略) 不符合要求扣款50元；化粪池满溢和便槽、便池 (略) 理造成不良影响扣款300元。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过2小时；路灯每月清洁1次。 (略) 不符合要求扣款25元。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每天清扫1次，顶部每周清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。每发现一次不符合要求扣款50元；因屋顶不及时清扫造成负面影响的扣款300元。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁2次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次； (略) 不符合要求扣款100元。

B、重点区域：

1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显枯枝落叶及其它杂物；视野范围内应做到无白色垃圾，如有白色垃圾留存时间不超过半天。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，如有垃圾留存时间不超过半天，如水质不好应及时换水。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年6次；打药消杀每年4次。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每半月清洁1次；厕所消杀每两个月1次；洗手池、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每半月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 (略) 不符合要求扣款50元；化粪池满溢和便槽、便池 (略) 理造成不良影响扣款300元。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过半天；路灯每月清洁1次。 (略) 不符合要求扣款25元。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每两天清扫1次，顶部每半月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。每发现一次不符合要求扣款50元；因屋顶不及时清扫造成负面影响的扣款300元。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次。 (略) 不符合要求扣款100元。

C、一般区域：

1、人行道板基本无杂草，边界清晰；道路仄石边基本无泥沙，井盖无堵塞；绿地上基本无白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到基本无白色垃圾，如出现白色垃圾留存时间不超过1天。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、河道、池塘水面基本无垃圾杂物，如有垃圾留存时间不超过1天，如水质不好应及时换水。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、特种 (略) 定期清理， (略) 内清洁卫生； (略) 、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年4次；打药消杀每年2次。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、 (略) 卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、 (略) 、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每月清洁；厕所消杀每季度1次；洗手池、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 (略) 不符合要求扣款50元；化粪池满溢和便槽、便池 (略) 理造成不良影响扣款300元。

5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、 (略) 的乱张贴及时清理，留存时间不超过1天；路灯每月清洁1次。 (略) 不符合要求扣款25元。

6、 (略) 顶部基本无垃圾杂物；内部每三天清扫1次，顶部每月清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。每发现一次不符合要求扣款50元；因屋顶不及时清扫造成负面影响的扣款300元。

7、室外污水泵、 (略) 格筛子每天清洁1次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每月1次。 (略) 不符合要求扣款100元。

二、绿化养护服务

A、核心区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/4，平时随时修剪徒长枝、交叉枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型正常。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过10cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过15cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过15cm。

以 (略) 不符合要求扣款50元。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥3次。

④其它类型绿化每年2次。

以 (略) 不符合要求扣款200元；发现草坪斑秃超5%，扣款300元。

（3）病虫害防治：

乔木、观花类植物、色块、草坪等，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。

以 (略) 不符合要求扣款300元。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

以 (略) 不符合要求扣款200元。

2、每周巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏一天内解决；及时清理废旧支撑；绿化养护作业时安全文明施工 (略) 清。每发现一次不符合要求扣款50元。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在半天内解决。 (略) 不符合要求扣款50元。
    4、校园花坛花卉更换、养护工作，每年更换3次以上，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。每发现一次不符合要求扣款300元。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），做好日常台账记录工作，每周巡查一次，发现异常及时汇报。 (略) 不符合要求扣款100元；如有名木古树因养护不当造成损失扣款3000元。

B、重点区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/5，平时随时修剪徒长枝、交叉枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型正常。

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月二次，休眠期每2月一次，高度不超过15cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过20cm.

④色块、球类生长季每月一次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过20cm。

以 (略) 不符合要求扣款50元。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

以 (略) 不符合要求扣款200元；发现草坪斑秃超10%，扣款300元。

（3）病虫害防治：

乔木、观花类植物、色块、草坪等，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。 (略) 不符合要求扣款300元。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

以 (略) 不符合要求扣款200元。

2、每半月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏2天内解决；及时清理废旧支撑；绿化养护时做到安全文明施工 (略) 清。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现后在一天内解决。 (略) 不符合要求扣款50元。
    4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换2次以上，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。每发现一次不符合要求扣款300元。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。 (略) 不符合要求扣款100元；如有名木古树因养护不当造成损失扣款3000元。

C、一般区域：

1、（1）修剪：

①树木每年大修一次，修剪量不少于1/6，平时随时修剪徒长枝、交叉枝、萌蘖枝等，内膛通风透光，保持树型正常

②花木每年修剪二次，花后及秋冬季各一次，保持树型。

③草坪生长季每月三次，休眠期每2月一次，高度不超过20cm,其它草地每月修剪一次草坪高度保持不超过25cm.

④色块、球类生长季每季二次，休眠期每2月一次，新梢长度不超过25cm。

以 (略) 不符合要求扣款50元。

（2）施肥：

①三年内新栽的乔木，每年施肥一次。

②花木类每年施肥2次。（花后一次，冬季一次）

③草坪每年施肥2次。

④其它类型绿化每年1次。

以 (略) 不符合要求扣款200元；发现草坪斑秃超20%，扣款300元。

（3）病虫害防治：

乔木、观花类植物、色块、草坪等，不允许出现严重病虫害，不允许使用违规农药。 (略) 不符合要求扣款300元。

（4）浇水：

①三年内新栽花草树木遇干及时浇水。

② (略) 有花草树木都应及时浇水抗旱。

以 (略) 不符合要求扣款200元。

2、每月巡查一次树木枯枝、枯树及时修剪清理；树木倾斜倒伏3天内解决；及时清理废旧支撑；绿化养护作业时做到文明安全施工 (略) 清。每发现一次不符合要求扣款50元。

3、 (略) 人的树枝以及影响车辆交通的树枝、影响路灯照明的树枝、影响墙面窗户的树枝及爬藤植物必须及时修剪，发现情况后在两天内解决。 (略) 不符合要求扣款50元。

4、校园花坛花卉更换养护工作，每年更换2次以上，必须保证“五· 一”节、“十· 一”节有花。每发现一次不符合要求扣款300元。

5、名木古树养护管理工作（修剪枯枝、补树洞、松土、浇水、施肥、打药、刷白水等），并做好日常台账记录工作，每半月巡查一次，发现异常及时汇报。 (略) 不符合要求扣款100元；如有名木古树因养护不当造成损失扣款3000元。

三、校园秩序维护服务

1、楼宇周边指 (略) 车有序停放，排列整齐。 (略) 不符合要求扣款25元。

2、宿舍 (略) (略) 车有序停放，排列整齐；每天巡查1次，遇有乱放及时排齐。 (略) 不符合要求扣款25元。

3、 核心区域每2小时巡查一次， (略) 车乱停放现象不应超过2小时。 (略) 不符合要求扣款50元。

四、设施设备维护服务

1、每周巡查一次，遇有道路、仄石损坏及时报修、维修。 (略) 不符合要求扣款25元。遇各类井盖损坏、缺失及时报修、维修， (略) 不符合要求扣款50元。

2、每月巡查一次，遇有驳岸、栏杆损坏及时报修。 (略) 不符合要求扣款50元。

3、每月巡查一次，遇有特种 (略) 、 (略) 、垃圾房、果壳箱的损坏及时报修、维修。 (略) 不符合要求扣款25元。

4、每周巡查一次， (略) 遇有灯、门窗、标识牌等设施设备损坏及时报修、维修。 (略) 不符合要求扣款25元；遇水箱、龙头损坏及时报修、维修， (略) 不符合要求扣款50元。

5、每周巡查一次污水泵、雨水泵及附属设备设施，遇有发现损坏及时报修， (略) 不符合要求扣款100元。

6、 汛期前提前检测各类水泵及附属设施设备，确保能正常使用；汛期泵房安排专人值班。每发现一次不符合要求扣款300元。

7、每月 (略) 车棚，发现损坏及时报修、维修。每发现一次不符合要求扣款50元。

8、每月定期清掏疏通雨水井、污水井及各类管道。 (略) 不符合要求扣款200元。

9、每月巡查一次各类园林景观小品损坏的报修、维修工作。 (略) 不符合要求扣款50元。

10、每周巡查一次指示牌、路牌，发现损坏及时报修、维修。每发现一次不符合要求扣款25元。

11、每周晚上巡查一次路灯，发现损坏及时报修、维修。每发现一次不符合要求扣款50元。

五、综合管理服务

1、完善管理制度、做好台账资料工作，工作不到位扣款100元。

2、做好师生满意度调查工作，每年不少于二次，工作不到位扣款300元。

3、做好灾害性天气应急抢险抗灾工作，工作不到位产生不良影响扣款1000元。

4、学校重大活动保障工作，工作不到位产生不良影响扣款1000元。

5、做好绿委会、 (略) 等布置相关工作，工作不到位扣款200元。

6、师生投诉查实属物业管理责任每次扣款100元。

7、同类投诉二次以上，属物业管理责任的扣款500元。

六、其他工作

1、物业主管理人员确定后不得随意更改（甲方不满意要求更换、离职、重病等原因除外）。第一次更改的扣款5000元，第二次更改的扣款20000元。

2、物业主管理人员擅离职守的，每发现一次扣款300元，造成一般损失和不良影响的扣款500元。

3、上述扣款规定， (略) (略) 罚的， (略) 罚或者 (略) 罚。

七、终止合同

出现下列情形之一的将终止合同：

1、累计扣款达到该标段物业费的10%的；

2、合 (略) 罚达60次；

3、有较重情形达6次的（扣款达300元的即视为较重情形）；

4、公司在校内有违法犯罪情形的；

5、 (略) 小组认定的。

附件十三： (略) 留学生宿舍物业服务内容及技术标准

(略) 留学生宿舍物业服务内容及技术标准（2016年）

(略) 学生公寓物业服务在做好住宿、调宿等日常工作基础上，重点承担安全稳定、环境清洁、维护维修、便民服务和文化建设五项基本服务内容及其他服务与管理工作。

现就各项服务内容提出具体的技术标准。

一、安全稳定服务

(一)安全管理到位

1、学生公寓必须建立值班、消防等安全专项制度；有安全用电、用火的相关管 (略) 情况；

2、建 (略) 络，明确消防安全责任人、管理人，责任落实到人到岗。

3、服务人员岗位职责、工作规范张贴 (略) 所明显位置。主要制度装订成册。与学生协定入住协议书。

（二）安全设施齐全

1、公寓建筑设计符合消防规定， (略) 门审验合格方可入住使用。

2、公寓楼内每层配足消防设施、灭火器材和应急疏散标志，（灭火器（5kg）与房间数10：1）。

3、消防器材摆放有位，不过期。应急灯和安全指示灯完好有效。

4、宿舍区域消防疏散警示标志位置正确醒目。

5、消防通道、出入通道和疏散通道畅通，不得摆放任何物品。出入口有现代化监控设备，有专人管理。

6、建议宿舍楼安全门使用电磁门，应急状态下公寓内任何门均能在1分钟内打开，有效疏散学生。

7、公寓楼内公示报案、报警、求医、投诉等援助电话。发生盗窃案件及时报告， (略) (略) 理有反馈。

(三)安全检查细致

1、制定消防安全检查具体计划，并落实到位。

2、学 (略) 门每学期至少对学生公寓 (略) 一次全面安全检查、维护，确保完好、有效。

3、 (略) (略) 门每月至少1次对消防设施、 (略) 安全检查并做好安全检查记录。

4、定期 (略) 违章用火用电/私拉乱接电线现象：室内严禁使用电炉、酒精炉、电热毯等大功率违章物品，扣留违章物品有记录、有规定。对于违禁电器按规范做好收缴、保管、领取等工作。

5、对学生公寓区的住宿、用电、用水、防火、防盗等方面的工作要明确 (略) 门的责任，落实安全责任追究制。

6、发现违反 (略) 为要 (略) 门报告，配合做好学生公寓周边环境治安管理工作。

（四）安全教育常抓不懈

1、对校内外公寓学生的思想 (略) 为管理，高校要负主要责任， (略) 门为学 (略) 门。

2、高校要坚持政治辅导员进驻公寓的做法，按照不少于住宿学生人数千分之二的比例 (略) 作为政治辅导员随学生入住公寓。

3、学生入住前要与公寓管理方签署入住协议，明确各自的权利义务。学生公寓内的遵规守纪情况与其评优、奖学金及综合测评挂钩。

4、每学期对管理服务人 (略) 一次以上防火、防盗的安全防范意识教育，定期组织消防安全演练。

5、 (略) 理预案和消防演习记录。

6、管理服务人员及楼内每个学生熟练掌握消防器材使用及火灾逃生方法，熟悉报警报案电话及程序。

（五）公寓值班管理

1、宿舍值班员、管理员具有大专以上学历，热爱宿舍服务工作，具有责任心、爱心、耐心。

2、宿舍服务工作人员要统一着装，挂牌上岗。

3、公寓楼或区设有独立门岗或服务台，实行24小时值班制度，交接班有记录。

4、公寓区/楼道日夜安排保卫人员巡视，并有巡视记录。

5、公寓值班室配有电话、住宿情况一览表或住宿学生花名册、住宿档案等，管理服务人员应熟悉管区内学生80%以上；

6、楼门厅应悬挂公示本楼值班员、辅导员照片、姓名、电话、房间号等。

7、 (略) 位应公示报案、报警、求医、投诉、物业值班等援助电话，方便学生联系。

8、公寓楼门岗或服务台应提供不少于5项的便民服务项目（如提供加热菜饭、小五金工具、打气筒、针线包、急救药箱等），编印本校公寓服务手册或服务指南。

9、公寓值班制度记录、资料齐全，台账清楚。台账包括：维修登记；卫生、安全检查登记；晚归登记；来客登记；借用物品登记；值班记录；失物认领登记；大件物品进出登记等。

10、外来人员进出宿舍有规定、有登记，尽量提供会客室。

11、来访来客要询问并凭有效证件登记，尽量在会客室接待，谢绝进入学生房间。

12、公寓区域内无逗留闲杂人员、没有无证摊点，无进公寓楼内推销现象。

13、 (略) 男生不得进入女生公寓，女生不得进入男生公寓制度。

二、环境清洁服务

(一)环境卫生制度健全

1、学生公寓制定环境卫生管理制度、 (略) 位检查、室内卫生检查有专项要求。

2、 (略) 门每月开展宿舍环境卫生检查评比，并设有卫生评比公示栏

3、有定期对 (略) 消杀和传染病预防的具体措施和制度。

（二）公寓清洁管理的要求

1、公寓应设有专业的保洁人员，必须岗前培训合格，外聘人员按规定持有身份证、健康证，具有一定的文化知识。

2、保洁人员应有明确的岗位职责和工作流程。

3、卫生清洁工具齐全，公寓清洁卫生应每天开展两次（上、下午各一次），特殊时期加强清洁频率，及时清除楼内外垃圾，不得堆积。

4、制定环境卫生检查标准，有记录。

5、公寓清洁卫生应有专人检查，及时整改。

6、公寓环境卫生满意度应达到80%以上。

（三） (略) 位环境标准

1、宿舍区域应有良好的绿化养护环境，营造绿树成荫、绿草茵茵的环境，无裸土、枯枝杂草。

2、公寓楼外立面干净、定期保洁。无乱贴乱画现象。

3、宿舍区域、 (略) （地、墙、走廊、厕所等）、 (略) 内、宿舍地下车库环境整洁干净，无污迹、无积灰、无异味、 (略) 。

4、楼内无蚊蝇、蟑螂、鼠害。有定期消杀计划、记录。

5、楼道、楼梯、地面、墙面、电梯间清洁，无破损，无卫生死角。

6、楼道内外无 (略) 线。

7、 (略) 、盥洗间标识齐全、设备完好；室内空气流通无异味；便池无污垢，隔板干净，瓷砖面洁白；墙面和天花板无 (略) ；下水道畅通。

（四）室内环境卫生标准

1、寝室有卫生值勤制度，垃圾袋装，及时带出公寓楼，放置在制定垃圾堆放点。

2、室内天花板、地面、墙面、台面整洁无灰尘、 (略) 、无乱贴乱划。

3、床铺整洁，被子枕头统一一侧摆放，室内物品摆放整齐有序。无床围子。

4、室内门、窗、纱窗洁净完好。

5、室内无宠物，无垃圾与杂物。通风良好无异味。

6、室内盥洗室整洁、便池无污渍，地漏齐全，无异味。

7、阳台干净无杂物堆放。

三、设备设施维护与维修服务

（一） (略) 的管理

1、各类台帐记录完善，有真实数据可供参照。

A、主要台帐有：宿舍维修登记本，宿舍维修清单，设施设备保养卡，设施设备维修记录，日常巡检登记表，高低压抄表记录、电梯月巡检表等。

2、高低压配电房

A、门：外开，门洞有防鼠防小动物装置、门扇有通风百叶，门内侧装有防火自动垂帘（或其他防火隔断措施）。

B、防火门及金属门应保持完好。门外应有明显的标识：“高、低压配电室”或“非值班工作人员严禁入内”。

C、在距离配电 (略) 用黄色油漆划上10-15CM宽的警戒线。在操作范围内铺上对应电压等级的绝缘胶垫。

D、对穿过楼板的母线槽、电缆桥架必须做好防水浸的拦水基。

E、设备外观干净完整，各类标示清晰，各类指示灯完好无缺，各类仪表完好、指示正确。

F、各级开关工作正常，高低压开关柜的前后门锁完好无损。直流屏工作正常，电池保养正确。

G、补尝电容柜能 (略) ，各电容器组完好无损。

H、高压操作工具齐全，且有检验合格证。

3、（中央）空调系统

A、 (略) 可能形成噪声影响的机房，应在门、墙及天花做好吸音隔噪措施。

B、地面宜做 (略) 理、并应做好疏水、 (略) 理。

C、冷却系统、冷冻水系统的管道上应喷上明显的字样，并用不同的颜色标示出其介质流向。

D、所有阀门应挂上用比较耐用的材料做成的标示牌，标示牌内应有对应设备的有关技术数据和在系统内的功能、正常状态下的规定状态等内容。

E、风机机座和风管支撑件均 (略) 理。

4、自给排水系统

A、所有的水泵房，减压阀房，排污泵房，管井房等门口应有房间功能标识牌。

B、水泵房内应有系统图悬挂墙上。 (略) 有水泵、阀门、管道要挂上或标上标识。

C、自给排 (略) 管理的内 (略) 巡检管理。

D、运转检查： (略) 有的水泵运转情况，包括有无杂声，有无漏水现象。

E、电气检查：所有水泵控制箱的自动手动投入情况是否正常。电气接线端口有无松脱。液位控制器是否正常工作。

F、阀门检查：所有阀门的状态情况，是否按 (略) 示状态。

G、管道检查：特别是供水压力管道，要定期检测管壁厚度，排水管保持畅通，不漏水，特别地漏位置。

5、消防系统

A、消防水泵房加压水泵、气压罐、湿式报警阀底座无松动，无泄漏，泵体、气压罐身、地脚螺丝无生锈，无脱漆。悬挂标有技术参数的标示牌。

B、闸阀：明杆加黄油，无渗漏，无生锈。闸阀悬挂标有“功能、状态、技术参数、上级阀门位置”等内容的标示牌。

C、管道：油漆无剥落，标有工作介质流向指示。

D、控制箱：无积尘，外表无缺陷，无生锈。功能标识清楚，指示灯、电流表、压力表无故障，表面清晰便于抄读。箱内走线有序，不凌乱。

E、室外消防栓等设备水泵接合器房:门：无破损，门铰无松动，门锁完好，门外有“消防水泵接合器”标示牌。

F、水泵接合器：无渗漏、配件齐全，防腐油漆无剥落，接合器悬挂供水楼层范围标示牌，设备房内严禁堆放杂物。

G、室外栓：防腐油漆无剥落，配件齐全，四周3米范围内不应有阻挡物和障碍物。

6、电梯系统

A、电梯机房的天花、墙身刷白漆，无漏水、渗水现象，地面采用专用地板漆油漆（灰色）或铺防潮、防滑地砖。

B、控制柜、主机周围划分黄色警戒线。

C、门外开，并有锁紧装置，门上应有明显标志：“电梯机房”、“机房重地，闲人免进”。

D、机房内不应存放无关的设备、杂物和易燃性液体，并应设置手提灭火装置。机房内应有良好通风，保证室内最高温度不超过40℃。

E、主机上方的承重吊钩不应有锈蚀现象，涂黄色油漆， (略) 在的承重梁上用永久的方式标明最大允许载荷。

F、电梯机房内应设有详细说明，指出当电梯发生故障时应遵循的拯救操作规程，包括电梯困人的解救的步骤。

G、当同一机房内设置有数台曳引机时，各主开关与照明开关均应设置 (略) 对应的电梯编号及对应控制设备名称的标牌。

H、轿厢照明正常，天花及地板清洁无破损。

I、 (略) 可靠且无噪声和异常振动，操作面板、电话、对讲机、CCTV监视器、应急灯、警铃、超载报警等均使用良好。

J、轿厢挂应有标有本梯限载的标识牌、安全使用电梯规则，并有质 (略) 门颁发的有效的年检合格证。

K、厅门和轿门地坎的导槽应保持清洁、无杂物、无沙砾。

7、监控系统

A、门外应有“ (略) 机房”或“非值班人员，严禁入内” 等标示牌，室内应有“室内禁止吸烟”或禁烟标示牌。

B、使用专用防静电地板的机房，地板下应无施工时期遗留的痕迹，并且无渗水、潮湿等现象，地板下敷设的管线应分别用标牌标识标明，线管内的各类信号线、电源线应整洁有序。

C、墙身及天花无渗水、漏水的痕迹。 (略) 有机柜内禁止放置无关的杂物。室内按规定配备消防灭火器。

（二） (略) 的保养

1、月度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、各种照明、指示灯的检修，能够确保 (略) 。

b、检修地下层排风机 (略) 状况，能够确保 (略) 。

c、发电机的检修，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、空 (略) 情况。使其 (略) 。

C、自给排水系统

a、公共设备的检修，能够确保 (略) 。

b、记录减压阀压力，能够确保 (略) 。

C、检修自给 (略) 状况，能够确保 (略) 。

D、.消防系统

a、各类消防器材的检修，能够确保 (略) 。

E、土、木工程系统

a、各楼层 (略) 门，楼梯的检修。一旦发现有损坏及时维修。

F、监控系统

a、各类监控设备的接口线路检查、除尘。

2、季度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、明暗接线的线路检修，能够确保 (略) 。

b、地下层送风机的检修，能够确保 (略) 。

c、各类配电房的清洁与检修，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、机房设备的检修和清洁，能够确保 (略) 。

C、自给排水系统

a、自给排水泵—清洁管道、泵房、控制电箱、测试水泵故障自动转换、检查泵房和设备是否完好，能够确保 (略) 。

b、减压阀—清洁管道、检查泵房和设备是否完好，能够确保 (略) 。

D、消防系统

a、消防栓泵和喷淋泵的检修，能够 (略) 。

b、防火门的检修，能够 (略) 。

E、土、木工程系统

a、各楼层门牌的检修，一旦发现有破损的地方及时维修。

F、监控系统

a、对电梯轿 (略) 检查线路接口、除尘、调校，能够确保 (略) 。

3、半年度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、各配电箱、低压配电柜的检修，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、空调管井和各层排风扇的检修与清洁，能够确保 (略) 。

C、自给排水系统

a、自给排水泵—检查 (略) 有无异响、测试电源故障、水泵故障、水位溢流中控室报警显示，能够确保 (略) 。

b、粪池、管道和阀门涂除锈油漆。

c、自给排水闸阀螺杆打黄油和加润滑油。

D、消防系统

a、常用消防器材、设备的保洁与检修，能够确保 (略) 。

E、 土、木工程系统

a、修补各卫生间地面和瓷砖，一旦发现破损及时维修。

b、修补各楼梯间地面和墙壁，一旦发现破损及时维修。

F、监控系统

a、监控室设备全面检修，除尘紧线。能够确保 (略) 。

4、年度维护保养项目

A、高低压配电系统

a、各配电箱、配电柜涂除锈油漆。

b、变压器房、配电房、发电机、地下送风机等的检修与清洁，能够确保 (略) 。

B、（中央）空调系统

a、更换冷冻水和冷却水，能够确保 (略) 。

b、涂除锈油漆，能够确保 (略) 。

c、修补设备保温层，能够确保 (略) 。

d、机房设施设备的检修与清洁，能够确保 (略) 。

C、自给排水系统

a、自给排水泵—控制箱接线口紧线、电机紧线、 (略) 电流，能够确保 (略) 。

b、减压阀—清洗减 (略) ，能够确保 (略) 。

c、给排水泵—水泵轴承打黄油，能够确保 (略) 。

d、水泵、减压阀和管道涂除锈油漆。

D、消防系统

a、各类消防器材、设备的保洁与检修，能够确保 (略) 。

E、土、木工程系统

a、修补屋面、设备层墙壁和地面，一旦 (略) 及时维修。

F、监控系统

a、各类设施设备全面检修，除尘紧线，能够确保 (略) 。

b、电脑数据备份。

（三）宿舍维修管理制度

1、报修 (略) 或各学生宿舍楼值班室填写《学院宿舍维修登记表》，详细填写房号、联系人、联系电话、报修内容等。

2、正常工作日的日常维修一般在24小时内完成。报修人须在约定时间内在宿舍等候；维修完毕后，报修人须在维修单上注明维修效果、使用维修材料和维修时间等。如确因特殊情况无法在约定时间内在宿舍等候的，须提前联系维修人员， (略) 约定维修时间，避免维修人员长时间等候，耽误维修任务的完成。如果因为报修人不在而耽误维修时间的，维修人员需要在报修单上注明不在的时间段。

3、维修时间由维修人员与报修人商定，报修人应在报修单上注明哪个时间段有空，以便维修。如确因工具、材料等因素一时无法完成维修任务的，维修人员须向报修人做好解释工作， (略) 约定维修时间；如因技术 (略) 理的，则在向报修人解释清楚后， (略) 反映。

4、维修人员每日应认真填写《学院学生宿舍维修情况日报总表》，并将结果于次日上午10： (略) 。

5、乙方保证公共设施设备的维护、 (略) ，水电工每巡查1次以上，每月定期保养，开通24小时服务热线，维修及时率、维修完好率达95%以上。

6、制定物品赔偿制度，定期检查设备设施，发现人为损坏的情况，追究使用者责任，并由使用人承担修复费用（需修复恢复至原状），报甲方备案，必要时由甲方协助。

7、所有零维修项目均需通过后勤报修系统统一报送、确认，如果属于小修理，更换物件的规格、型号、品牌等应与原来的保持一致，且修复恢复至原状。上述小修复指每次单项维修费用（包含人工材料费用）在1000元以下的修理活动（设施设备在质保期内的，由质保施工单位承担其质保责任，具体维修事宜由乙方组织，甲方配合）。1000元以上的修理，须事先报甲方同意， (略) 承担。

四、便民生活服务

（一）住宿区域基础设施设备配备

1、符合国家相关标准的人均住宿面积：

A、本（专）科生不少于8平方米，每室定员4-6人；

B、硕士生不少于12平方米，每室定员2-4人；

C、博士生不少于24平方米，每室定员1-3人。

2、符合国家相关标准的房间基础设施配备：

A、室内配 (略) 及盥洗室，宿舍区内有浴室，室内配床、自修桌、凳子等；

B、人均一个电源插座，网络接口设置合理，有智能限电设施；

C、有生 (略) ，能为学生提供基本通讯设施。

3、区域停车位设置合理：

A、停车位类型涉及：私家车、自行车、电瓶车；

B、私家车停车位划线编号、有一定停车位，有引导停车标识；

C、电瓶车、自行车停车位便于存取，停车位数量能基本满足学生的需求；

D、车辆管理有序，车辆控制严格，有相关措施。

4、区域有明显的标识系统：

A、标识系统包括：引导标识、警示标识和工程用标识、车库标识，公寓入口标识、门号牌、电梯指示、安全疏散、电梯厅电梯编号和电梯厅楼层号等等。

B、标识系统易于识别，能正确表示内容、位置、方向、原则等功能，能以文字、图形、符号的形式给人以视觉图像的直观印象。

C、以服务顾客为导向，建立一个完善的标识标牌系统改进信息获取的渠道。

5、区域 (略) 所、设施配备：

A、 (略) 设施包括： (略) 、 (略) 、小型体育公园等类型。

B、 (略) 明确开放时间，专人管理，为学生提供便利。

C、运动器材有使用说明，有定期检修保养制度。

6、区域设置意见收集反馈渠道：

A、意见收集渠道主要包括：意见箱、投诉箱、留言墙、网络平台。

B、意见收集有专人负责，收集、处理、反馈、回访。

C、意见收集应每周一次， (略) 理不超过3个工作日。

7、心理健康辅导室：

A、心理辅导内容包括： (略) 室、 (略) 师、资料阅览室、发泄室。

B、咨询内容公示明确、有管理制度、信息收集渠道、咨询人员有较强专业优势。

C、定期普及心理健康知识，每 (略) 生心理健康调查问卷。

8、党团活动进公寓：

A、内容包括：党团活动室设置、资料阅览室设置。

B、管理组织健全，定期召开组织活动，活动开展有计划、学生参与程度高。

C、活动室设备能基本满足党团活动开展的需要。

9、区域倡导低碳、绿色、环保理念：

A、基础内容包括: 筹建捐赠屋，有废旧物品回收利用渠道。

B、每年至少开展一次活动，在学生中间有一定影响力。

C、有管理制度、监督机制，定期开展宣传活动。

10、水电充值服务点：

A、基础内容包括:水电充值点设置、有专职人员、服务内容公示。

B、基础服务包括：水费缴费、电费缴费、低电预警、接受问询、 (略) 理。

C、设置顾客反馈渠道，接受监督，全年无因重大失误引起的投诉。

D、水电充值时间能满足学生的充值需求。

11、邮件代收点：

A、内容包括：邮件代收；邮件通知；邮件领取；邮件退回。

B、邮件代收范围包括平信、包裹单、挂号信，不包含快递。

C、邮件签收有记录，领取有记录，退还无主信件有记录。

12、附属生活设施设置:

A、内容包括：便于生活的小型商业街设置、市政环卫车辆联系配置。

B、附属生活设施基本齐全，能保证 (略) 。

C、环卫车辆每日定时清运生活垃圾，定时消杀。

13、 (略) 设施：

A、内容包括：校园广播系统、便民医务室、自动充值终端机设置、自动取款ATM机、公用电话亭、书报亭、治安岗亭、文印室、便民修车点等。

B、便民设施位置设置合理，位置明显，有较好的引导标识。

C、外联单位管理有序，全年无因管理不善引起重大投诉。

（二）每幢楼公共服务设施配备

1、楼道值班员设置：实行24小时值班制度

A、 (略) 轮班24小时值班制度。

B、值班室制度健全：岗位职责公示、来客来访制度、大件物品出门制度、钥匙借用制度、安全卫生检查制度、晚归早出学生登记制度等。

C、值班记录到位，值班人识人率较高，可有效识别非本楼幢人员。

2、公共信息栏设置

A、公共信息栏内容设置包括：安全提示、温馨提示、预警信息、警方提示、天气预报、各类操作提示、各类通知等公共信息。      

B、布告栏信息定期更新，按照 (略) ，如天气预报、电量预警每日更新。

C、布告栏无不良信息，杜绝商业广告。

3、服务信息公示

A、内容包括：服务内容公示、服务人员公示、房间设施设备赔付价格公示、管理制度公示、消防安全宣传公示、各类服务流程公示，投诉渠道、 (略) 为规范等。

B、服务信息位置明显，联系方式包含应急电话，便于识别。

4、监控设施设置

A、监控设置位置：主要通道口位置、主要通道设置。

B、监控设施画面清晰，保存时间不少于25天，便于读取，故障率低。

C、监控值班有值班人员，有记录。

D、监控调看有流程，有反馈信息。

5、消防设施

A、主要包括: 消防设施保持完好有效、消防报警设施灵敏度高、水压正常、每月定期消防设施检查、消防监控值班持证上岗。

B、岗位操作规范，记录准确， (略) 理存在的问题故障。

C、有消防知识宣传、每半年展开消防应急演练、有消防应急预案。

6、学生活动室

A、主要内容：活动室设施配备齐全、有值班管理制度、

B、活动室定设施设备包括：桌子、椅子、空调、报刊架、黑板、电视机等设备。

C、 (略) 布置气氛温馨，活动开展有记录，

7、每幢楼的便民服务设施

A、开水炉配置

a、开水炉数量设置合理，能满足学生的基本需要，水源清洁，有管理制度；有防护听性措施措施。

b、开水炉有安全使用说明、管理制度，定期维修保养清洗。

c、开水炉周围防护措施：防滑垫、安全警示、开水炉上锁。

B、微波炉配置

a、微波炉配置合理，能正常满足学生使用，无安全隐患。

b、微波炉使用有使用说明，安全提示，保养制度，清洁制度。

C、自助洗衣房

a、洗衣机数量设置合理，能满足学生的正常使用，收费合理。

b、洗衣机有使用说明，故障率较低，处理及时，学生满意度高。

c、洗衣房秩序良好，卫生环境良好。

D、.衣物晾晒架

a、晾晒架数量设置能满足学生的需求，采光充足，无安全隐患。

b、晾晒区有安全提示，防盗提示，防摔警示。

E、楼层垃圾桶配置

a、垃圾桶位置：楼层主要通道口，定期清理，不堵塞通道无消防隐患。

b、楼幢有垃圾袋装化倡议，送到制定堆积点，培养学生养成良好生活习惯。

c、垃圾桶位置明显有标识，提示垃圾分类。

F、其他便民服务

a、其他便民服务包括：针线包、应急医药包、免费五金工具、免费雨伞、免费打气筒。

b、配置物品使用方便，能及时更新增补。

8、针对特殊人群的设施设置

A、设施包括：残疾人通道、盲道、残疾人房间、残疾人卫生间、残疾人电梯、加长床铺。

B、设施使用正常，标识明显，定期维护保养。

9、学生留言墙

A、设置位置：楼幢大厅，便于学生使用，定期收集信息，及时反馈。

B、留言内容反映真实，无恶意造谣，胡乱涂鸦，回馈有记录。

10、楼幢标识系统

A、主要包括:节约用电、节约用水、随手关灯、禁止攀爬、卫生间标语、防滑防撞、设施设备警示、监控区域提醒、安全提示、楼梯通道标识等。

B、标识清晰、统一，覆盖面广，易于识别，能较好的起到提示作用。

C、定期检查，及时更新补充。

11、区域文化建设

A、文化建设涉及的方面：服务活动策划（走进后勤）、网络信息平台建设、区域宣传工作（通讯报道）、消防宣传建设、宿管会议、文明宿舍/安全卫生评比、 (略) 设置等等。

B、活动开展有组织、有策划、有主题、有报道、有效果评审。

C、活动策划在学生间有广泛影响，参与面广，能体现区域特色，营造一种良好的生活氛围，展现良好的精神风貌。

12、品质建设

A、品质建设内容：ISO体系建设、顾客满意度、顾客回访、真情服务活动、对外联系、管理服务承诺、维修服务承诺等。

B、学生满意度高，能确实做好服务工作，对外联系畅通。

C、真情服务活动可包含：学雷锋活动、免费清洗房间空调、热水器、马桶、送温暖等活动，确实体现人文主义关怀。

D、各类记录完善，有统计数据分析。

五、文化建设服务

（一）指导思想和规范：

1、公寓文化是校园文化 (略) 分，是全面提升学生素质的第二课堂。

2、公寓文化建设，要求内容健康向上，简洁雅致，富有知识性、趣味性、先进性，融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一体。

3、学生宿舍之间应提倡互帮互学，开展丰富多彩的文化活动，营造室雅人和的氛围，繁荣宿舍文化。

4、公寓文化的开展要有组织、 (略) ：

    A、每年举办一到两次公寓文化节，营造良好的公寓文化氛围；

B、 (略) 系开展共建活动，繁荣公寓文化；

C、经常开展公寓文化、艺术、宣传等活动。一年不少于四次；

D、定期开展文明宿舍评比工作；

E、定期编印公寓报刊，加强与学生的互动联系。

5、在公寓宿舍内使用计算机， (略) 对计算机信息管理的规定。

    A、严禁使用计算机玩色情电子游戏、看色情盘片 (略) 站；

    B、禁止查阅、调用、复制、传播反动（色情）影像制品、刊物和计算机软件。

6、使用电话，应文明对话，礼貌用语，不得妨碍他人学习和休息。晚上熄灯后，如无特殊情况不使用电话，以免影响他人休息。

（二）环境布置方面：

1、公寓的门厅、楼道、走廊布置美观大方，突出文化氛围和育人功能：

    A、门厅可张贴励志对联、窗花；

    B、楼道可布置形式多样的主题展；

C、走廊可张贴名言警句等；

D、会客角、报刊角、文化园地的布置。

2、 (略) 栏、学生文化宣传栏或橱窗等，并经常更新内容。

    A、公告栏要涵盖通知、提示、天气预报、点亮预警等内容；

    B、学生文化宣传栏或橱窗每月至少更新一期。

3、公寓大厅各类服务公示上墙：

    A、管理服务人员信息上墙；

B、各类服务流程上墙（报修维修流程、 (略) 理流程等）；

C、24小时服务热线、主管热线等；

    D、各类超值便利服务公示（订奶服务、打气筒、针线包、缝补衣物等）。

4、学生寝室内布置要整洁、健康、温馨、高雅：

    A、室内空气新鲜、无异味；

    B、室内门窗玻璃洁净、明亮，暖气片、窗台无杂物；

    C、地面干净，门后无垃圾，床下整洁无杂物；

D、床上物品叠放统一整齐、无乱挂衣物；

E、饭盒、脸盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品摆放统一整齐；

    F、室内墙壁无乱贴、乱挂、乱画、乱钉现象；

    G、不使用违章电器。

5、注重学生公寓各种现代化配套设施的增加以至完善，加强对公寓区的绿化、美化，增加文艺、 (略) 。

（三）文化组织方面

1、 (略) 区 (略) 团进驻。

2、要建立学生公寓楼长、层长、寝室长体系。

3、每一幢楼宇校方派驻辅导员、班主任至少1人,或每 (略) 区派 (略) 、辅导员总数达到等量标准。

4、定期召开学生宿舍座谈会（管理论坛）。

5、开展党建进公寓，定期召开学生公寓党建、团建论坛。

6、大学生骨干参与学生公寓管理，发挥自身的积极性和主动性：

    A、勤工助学岗位参与学生公寓管理；

    B、各公寓楼长、层长、寝室长参与公寓管理；

    C、 (略) 、学生党员参与公寓管理。

7、建立健全学生公寓自治组织（ (略) ），让学生参与公寓管理，发挥学生的主观能动性。

8、建立健全学生公寓各项管理制度。

9、提高公寓管理人员素质：

A、明确管理人员的职责；

B、重视选拔政治素质好、专业知识扎实、思想作风过硬的同志加入到学 (略) * 中来；

C、通过培训、管理和考核工作，重视管理人员的职业、消防安全知识教育；　  

D、转变管理人员“管人”的旧观念，强化服务意识， (略) 举止和优质高效的服务来“服务育人”，还要在管理中投入感情，以礼相待，以情育人。

六、其他服务

（一）乙方应协助甲方 (略) 门的联系。协调各物业使用者、入住学生之间的关系及就有关业务配合 (略) 门联系等。

（二）无条件在规定时间内及时保质做好甲方下达的任何临时任务。

（三）配合甲方办理学生入住、调整与退宿等手续，公布各类信息。