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云南交通 (略) （云南 (略) ）2024年学生意外伤害保险引入第
三方服务招标补遗公告
(招标编号：*)
一、内容：
详见附件
延期开标：2024-07-2914：00：00
二、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
三、联系方式
招标人：云南交通 (略)
地址： (略) (略) 8号
联系人：张老师
电话：0871-*
电子邮件：/
中招
招标代理机构： (略)
地址： (略) 五 (略) 176号绿地创海大厦21楼
联系人：张广闻、李庆梅、张俊、果磊、王丝杨、杨苏艳
电话：0871-*-642
电子邮件：*@*q.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人
招标人或其招标代理机构：
补遗通知
致各投标人：
现对我公司代理的项目编号YNZZJT*
05的“云南交通 (略) （云南 (略) ）2024年学生意外伤害保险
引入第三方服务招标”项目招标文件做如下补遗：
1、招标文件“第三章评标办法”做以下修改：
(1)原招标文件“第三章评标办法”评审内容：
序号评审项目分值
评分标准
F1投标报价评分（满分为30分）
1、云南交通 (略) 学生学平险报价评审
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
投标报价
30分
(3)得分保留小数点后两位。
2、云南 (略) 学生学平险报价评审
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(3)得分保留小数点后两位。
3、外国留学生学平险报价评审
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(3)得分保留小数点后两位。
注：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性
审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约
的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必
要时提交相关证明材料：投标人不能证明其报价合理性的，
评标委员会应当将其作为无效投标处理
2技术部分评分（满分为55分）
()理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围全面，针
对性强：符合本项目实际，切实可行，理赔程序陈述清晰、时
效合理可行、运营报告分析合理得20分：
(3)理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围较全面
针对性较强：理赔程序陈述较清晰、时效合理可行、运营报告
1
理赔管理方案20分分析较合理得15分：
(3)理赔管理方案符合项目要求，所列服务范围全面，针对性
较强：基本符合本项目实际，理赔程序陈述一般、时效合理，
可行、运营报告分析一般的得10分：
(4)理赔管理方案简单，缺乏合理性及针对性，对理赔程序陈
述模糊、运营报告分析不到位的得5分：
(5)未编制理赔管理方案的得0分。
制定确保本项目的承保服务方案，包括但不限于承保专岗人
员配置、保单出单时效、保费收取方式及收取时效等内容进
行打分：
(1)服务方案对项目特点和难点考虑全面，条理清晰、实施方
案针对性强，有完善的管理制度，时效性强，可操作性强的得
20分：
(2)服务方案对项目的特点和难点考虑较全面，条理清晰，实
服务方案
施方案针对性较好，有完善的管理制度。时效性强，可操作性
20分
较好的得15分：
(3)服务方案对项目的特点和难点考虑一般，实施方案针对性
一般，条理较清晰，管理制度较完善，时效性一般，可操作性
一般的得10分：
(4)编制的服务方案对项目特点和难点考虑不全面，方案针对
性较差、条理性较差，管理制度有瑕疵、时效性差，操作性不
强的得5分：
(5)无服务方案的得0分。
(1)服务质量非常高，投标人提供的服务满足或超出了客
户的期望。响应能力非常快速，投标人能够在最短时间内回
复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队高效专业，具
备良好的沟通能力和解决问题的能力。投标人为客户提供了
多种沟通渠道，并及时反馈和解决客户的问题和投诉。投标
服务质量和响
人对客户需求的理解和关注度高，能够提供个性化的服务和
3
10分
应能力
定制化的解决方案的得10分：
(2)服务质量较高，投标人能够提供满足客户需求的服务
响应能力较快，投标人能够及时回复客户的问题和需求。
投标人的客户服务团队具备较好的沟通能力和问题解决能力
投标人提供了多种沟通渠道，能够有效地处理客户问愿利和
投诉。投标人对客户需求有一定的理解和关注，能够提供
定程度的个性化服务的得6分：
(3)投标人提供的服务可能无法满足客户的期望。响应能
力较慢，投标人回复客户的问题和需求时间较长。投标人的
客户服务团队沟通能力和问题解决能力有待提升。投标人提
供的沟通渠道有限，不能及时处理客户的问题和投诉。投标
人对客户需求的理解和关注度较低，未能提供个性化的服务
和定制化的解决方案的得2分：
(4)无服务质量和响应能力的得0分。
()项目管理及服务团队人员配置综合实力优，团队的职
能机构、专业机构等比较齐全，具备多元化的专业能力，例
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作能起到有力保
障的得5分：
(2)项目管理及服务团队人员配置综合实力一般，团队的
职能机构、专业机构等相对齐全，具备一定的专业能力，例
4
项目管理团队
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
5分
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作可以起到一定
保障的得3分：
(3)项目管理及服务团队人员配置综合实力差，团队的职
能机构、专业机构等明显缺失，专业能力不足，可能在合同
履行过程中容易出现售前、售中、售后工作不到位，响应时
间过长等不利于项目管理和推进情形的的得1分：
(4)无项目管理团队的不得分。
F3
商务部分评分（满分为15分）
根据投标人 (略) 年报偿付能力充足率指标评分
1
综合偿付能力10分(1) (略) 偿付能力充足率在200%及以上的得10分：
(2)偿付能力充足率180%（含）~199%（不含）的得5分：
(3)180%以下及未提供
2021年度最新偿付能力充足率数据的不得分。
注：供应商提供偿付能力充足率的证明材料，若为分公司则以
总公司的偿付能力充足率的证明材料为准， (略) 官
网公示2022年度偿付 (略) 页载图加盖单位公章：
投标人2021年1月1日起至今每完成1个类似业绩，并能提供业
绩证明材料的得1分，满分为5分。
注：
(1)按合同签订时间为准：
企业类似业绩5分
(2)业绩证明须同时提供以下材料：
合同或协议原件扫描件加盖电子公章（所提供合同证明材料
须包含合同首页、合同标的物所在页及合同签字盖章页的扫
描件并加盖电子公章，如无法体现项目内容、签订日期等，须
另附业主证明材料.否则不作为评审依据)。
(2)招标文件“第三章评标办法”修改为：
序号评审项目分值
评分标准
F1投标报价评分（满分为20分）
1、云南交通 (略) 学生学平险报价评审(7分)
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
1
投标报价
20分投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×7
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(4)得分保留小数点后两位。
2、云南 (略) 学生学平险报价评审(7分)
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×7
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(3)得分保留小数点后两位。
3、外国留学生学平险报价评审(6分)
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×6
……
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价.
(3)得分保留小数点后两位。
注：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性
审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约
的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必
要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，
评标委员会应当将其作为无效投标处理。
2技术部分评分（满分为70分）
(1)理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围全面，针
对性强：符合本项目实际，切实可行，理赔程序陈述清晰、时
效合理可行、运营报告分析合理得25分：
1
理赔管理方案25分
(3)理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围较全面
针对性较强：理赔程序陈述较清晰、时效合理可行、运营报告
分析较合理得18分：
(3)理赔管理方案符合项目要求，所列服务范围全面，针对性
较强：基本符合本项目实际，理赔程序陈述一般、时效合理，
可行、运营报告分析一般的得11分：
(4)理赔管理方案简单，缺乏合理性及针对性，对理赔程序陈
述模糊、运营报告分析不到位的得5分：
(⑤)未编制理赔管理方案的得0分。
制定确保本项目的承保服务方案，包括但不限干承保专岗人
员配置、保单出单时效、保费收取方式及收取时效等内容进
行打分：
(1)服务方案对项目特点和难点考虑全面，条理清晰、实施方
案针对性强，有完善的管理制度，时效性强，可操作性强的得
20分：
(2)服务方案对项目的特点和难点考虑较全面，条理清晰，实
服务方案
施方案针对性较好，有完善的管理制度，时效性强。可操作性
20分
较好的得15分：
(3)服务方案对项目的特点和难点考虑一般，实施方案针对性
-般，条理较清晰，管理制度较完善，时效性一般，可操作性
-般的得10分：
(4)编制的服务方案对项目特点和难点考虑不全面，方案针对
性较差、条理性较差，管理制度有瑕疵、时效性差，操作性不
强的得5分：
(⑤)无服务方案的得0分。
(1)服务质量非常高，投标人提供的服务满足或超出了客
户的期望。响应能力非常快速，投标人能够在最短时间内回
复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队高效专业，具
服务质量和响
3
5分
备良好的沟通能力和解决问题的能力。投标人为客户提供了
应能力
多种沟通渠道，并及时反馈和解决客户的问题和投诉。投标
人对客户需求的理解和关注度高，能够提供个性化的服务利
定制化的解决方案的得5分：
(2)服务质量较高，投标人能够提供满足客户需求的服务
响应能力较快，投标人能够及时回复客户的问题和需求。
投标人的客户服务团队具备较好的沟通能力和问题解决能力
。投标人提供了多种沟通渠道，能够有效地处理客户问题和
投诉。投标人对客户需求有一定的理解和关注，能够提供一
定程度的个性化服务的得3分：
(3)投标人提供的服务可能无法满足客户的期望。响应能
力较慢，投标人回复客户的问题和需求时间较长。投标人的
客户服务团队沟通能力和问题解决能力有待提升。投标人提
供的沟通渠道有限，不能及时处理客户的问题和投诉。投标
人对客户需求的理解和关注度较低，未能提供个性化的服务
和定制化的解决方案的得1分：
(4)无服务质量和响应能力的得0分。
(I)项目管理及服务团队人员配置综合实力优，团队的职
能机构、专业机构等比较齐全，具备多元化的专业能力，例
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作能起到有力保
障的得5分：
(2)项目管理及服务团队人员配置综合实力一般，团队的
职能机构、专业机构等相对齐全，具备一定的专业能力，例
4
项目管理团队
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
5分
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作可以起到一定
保障的得3分：
(3)项目管理及服务团队人员配置综合实力差，团队的职
能机构、专业机构等明显缺失，专业能力不足，可能在合同
履行过程中容易出现售前、售中、售后工作不到位，响应时
间过长等不利于项目管理和推进情形的的得1分：
(4)无项目管理团队的不得分。
技术要求响应15分供应商所提供的保险保障额度每有1项优于招标文件要求的
加1分，加满15分为止。
F3
商务部分评分（满分为10分）
根据投标人 (略) 年报偿付能力充足率指标评分
(1) (略) 偿付能力充足率在200%及以上的得5分：
(2)偿付能力充足率180%（含）~199%（不含）的得2分：
综合偿付能力5分(3)180%以下及未提供
2021年度最新偿付能力充足率数据的不得分
注：供应商提供偿付能力充足率的证明材料，若为分公司则以
总公司的偿付能力充足率的证明材料为准， (略) 官
网公示2022年度偿付 (略) 页截图加盖单位公章：
投标人2021年1月1日起至今每完成1个类似业绩，并能提供业
绩证明材料的得1分，满分为5分。
注：
(1)按合同签订时间为准：
2企业类似业绩
5分(2)业绩证明须同时提供以下材料：
合同或协议原件扫描件加盖电子公章（所提供合同证明材料
须包含合同首页、合同标的物所在页及合同签字盖章页的村
描件并加盖电子公章，如无法体现项目内容、签订日期等，须
另附业主证明材料，否则不作为评审依据)。
2、招标文件格式部分“一、资格审查部分2.法定代表人身份证明书
及法定代表人授权委托书”与“三、商务部分3.法定代表人身份证明书及
法定代表人授权委托书”格式重复，现删除“三、商务部分3.法定代表人
身份证明书及法定代表人授权委托书”格式。
3、因本次补遗修改的内容可能影响投标文件编制，故本项目开标
时间延期至2024年7月29日14时00分，开标地点不变。
特此补遗通知
(略)
2024年7月12日详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
云南交通 (略) （云南 (略) ）2024年学生意外伤害保险引入第
三方服务招标补遗公告
(招标编号：*)
一、内容：
详见附件
延期开标：2024-07-2914：00：00
二、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
三、联系方式
招标人：云南交通 (略)
地址： (略) (略) 8号
联系人：张老师
电话：0871-*
电子邮件：/
中招
招标代理机构： (略)
地址： (略) 五 (略) 176号绿地创海大厦21楼
联系人：张广闻、李庆梅、张俊、果磊、王丝杨、杨苏艳
电话：0871-*-642
电子邮件：*@*q.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人
招标人或其招标代理机构：
补遗通知
致各投标人：
现对我公司代理的项目编号YNZZJT*
05的“云南交通 (略) （云南 (略) ）2024年学生意外伤害保险
引入第三方服务招标”项目招标文件做如下补遗：
1、招标文件“第三章评标办法”做以下修改：
(1)原招标文件“第三章评标办法”评审内容：
序号评审项目分值
评分标准
F1投标报价评分（满分为30分）
1、云南交通 (略) 学生学平险报价评审
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
投标报价
30分
(3)得分保留小数点后两位。
2、云南 (略) 学生学平险报价评审
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(3)得分保留小数点后两位。
3、外国留学生学平险报价评审
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(3)得分保留小数点后两位。
注：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性
审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约
的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必
要时提交相关证明材料：投标人不能证明其报价合理性的，
评标委员会应当将其作为无效投标处理
2技术部分评分（满分为55分）
()理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围全面，针
对性强：符合本项目实际，切实可行，理赔程序陈述清晰、时
效合理可行、运营报告分析合理得20分：
(3)理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围较全面
针对性较强：理赔程序陈述较清晰、时效合理可行、运营报告
1
理赔管理方案20分分析较合理得15分：
(3)理赔管理方案符合项目要求，所列服务范围全面，针对性
较强：基本符合本项目实际，理赔程序陈述一般、时效合理，
可行、运营报告分析一般的得10分：
(4)理赔管理方案简单，缺乏合理性及针对性，对理赔程序陈
述模糊、运营报告分析不到位的得5分：
(5)未编制理赔管理方案的得0分。
制定确保本项目的承保服务方案，包括但不限于承保专岗人
员配置、保单出单时效、保费收取方式及收取时效等内容进
行打分：
(1)服务方案对项目特点和难点考虑全面，条理清晰、实施方
案针对性强，有完善的管理制度，时效性强，可操作性强的得
20分：
(2)服务方案对项目的特点和难点考虑较全面，条理清晰，实
服务方案
施方案针对性较好，有完善的管理制度。时效性强，可操作性
20分
较好的得15分：
(3)服务方案对项目的特点和难点考虑一般，实施方案针对性
一般，条理较清晰，管理制度较完善，时效性一般，可操作性
一般的得10分：
(4)编制的服务方案对项目特点和难点考虑不全面，方案针对
性较差、条理性较差，管理制度有瑕疵、时效性差，操作性不
强的得5分：
(5)无服务方案的得0分。
(1)服务质量非常高，投标人提供的服务满足或超出了客
户的期望。响应能力非常快速，投标人能够在最短时间内回
复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队高效专业，具
备良好的沟通能力和解决问题的能力。投标人为客户提供了
多种沟通渠道，并及时反馈和解决客户的问题和投诉。投标
服务质量和响
人对客户需求的理解和关注度高，能够提供个性化的服务和
3
10分
应能力
定制化的解决方案的得10分：
(2)服务质量较高，投标人能够提供满足客户需求的服务
响应能力较快，投标人能够及时回复客户的问题和需求。
投标人的客户服务团队具备较好的沟通能力和问题解决能力
投标人提供了多种沟通渠道，能够有效地处理客户问愿利和
投诉。投标人对客户需求有一定的理解和关注，能够提供
定程度的个性化服务的得6分：
(3)投标人提供的服务可能无法满足客户的期望。响应能
力较慢，投标人回复客户的问题和需求时间较长。投标人的
客户服务团队沟通能力和问题解决能力有待提升。投标人提
供的沟通渠道有限，不能及时处理客户的问题和投诉。投标
人对客户需求的理解和关注度较低，未能提供个性化的服务
和定制化的解决方案的得2分：
(4)无服务质量和响应能力的得0分。
()项目管理及服务团队人员配置综合实力优，团队的职
能机构、专业机构等比较齐全，具备多元化的专业能力，例
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作能起到有力保
障的得5分：
(2)项目管理及服务团队人员配置综合实力一般，团队的
职能机构、专业机构等相对齐全，具备一定的专业能力，例
4
项目管理团队
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
5分
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作可以起到一定
保障的得3分：
(3)项目管理及服务团队人员配置综合实力差，团队的职
能机构、专业机构等明显缺失，专业能力不足，可能在合同
履行过程中容易出现售前、售中、售后工作不到位，响应时
间过长等不利于项目管理和推进情形的的得1分：
(4)无项目管理团队的不得分。
F3
商务部分评分（满分为15分）
根据投标人 (略) 年报偿付能力充足率指标评分
1
综合偿付能力10分(1) (略) 偿付能力充足率在200%及以上的得10分：
(2)偿付能力充足率180%（含）~199%（不含）的得5分：
(3)180%以下及未提供
2021年度最新偿付能力充足率数据的不得分。
注：供应商提供偿付能力充足率的证明材料，若为分公司则以
总公司的偿付能力充足率的证明材料为准， (略) 官
网公示2022年度偿付 (略) 页载图加盖单位公章：
投标人2021年1月1日起至今每完成1个类似业绩，并能提供业
绩证明材料的得1分，满分为5分。
注：
(1)按合同签订时间为准：
企业类似业绩5分
(2)业绩证明须同时提供以下材料：
合同或协议原件扫描件加盖电子公章（所提供合同证明材料
须包含合同首页、合同标的物所在页及合同签字盖章页的扫
描件并加盖电子公章，如无法体现项目内容、签订日期等，须
另附业主证明材料.否则不作为评审依据)。
(2)招标文件“第三章评标办法”修改为：
序号评审项目分值
评分标准
F1投标报价评分（满分为20分）
1、云南交通 (略) 学生学平险报价评审(7分)
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
1
投标报价
20分投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×7
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(4)得分保留小数点后两位。
2、云南 (略) 学生学平险报价评审(7分)
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×7
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价。
(3)得分保留小数点后两位。
3、外国留学生学平险报价评审(6分)
(1)评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有
效投标报价。
(2)得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效
投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按
照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×6
……
项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报
价.
(3)得分保留小数点后两位。
注：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性
审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约
的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必
要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，
评标委员会应当将其作为无效投标处理。
2技术部分评分（满分为70分）
(1)理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围全面，针
对性强：符合本项目实际，切实可行，理赔程序陈述清晰、时
效合理可行、运营报告分析合理得25分：
1
理赔管理方案25分
(3)理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围较全面
针对性较强：理赔程序陈述较清晰、时效合理可行、运营报告
分析较合理得18分：
(3)理赔管理方案符合项目要求，所列服务范围全面，针对性
较强：基本符合本项目实际，理赔程序陈述一般、时效合理，
可行、运营报告分析一般的得11分：
(4)理赔管理方案简单，缺乏合理性及针对性，对理赔程序陈
述模糊、运营报告分析不到位的得5分：
(⑤)未编制理赔管理方案的得0分。
制定确保本项目的承保服务方案，包括但不限干承保专岗人
员配置、保单出单时效、保费收取方式及收取时效等内容进
行打分：
(1)服务方案对项目特点和难点考虑全面，条理清晰、实施方
案针对性强，有完善的管理制度，时效性强，可操作性强的得
20分：
(2)服务方案对项目的特点和难点考虑较全面，条理清晰，实
服务方案
施方案针对性较好，有完善的管理制度，时效性强。可操作性
20分
较好的得15分：
(3)服务方案对项目的特点和难点考虑一般，实施方案针对性
-般，条理较清晰，管理制度较完善，时效性一般，可操作性
-般的得10分：
(4)编制的服务方案对项目特点和难点考虑不全面，方案针对
性较差、条理性较差，管理制度有瑕疵、时效性差，操作性不
强的得5分：
(⑤)无服务方案的得0分。
(1)服务质量非常高，投标人提供的服务满足或超出了客
户的期望。响应能力非常快速，投标人能够在最短时间内回
复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队高效专业，具
服务质量和响
3
5分
备良好的沟通能力和解决问题的能力。投标人为客户提供了
应能力
多种沟通渠道，并及时反馈和解决客户的问题和投诉。投标
人对客户需求的理解和关注度高，能够提供个性化的服务利
定制化的解决方案的得5分：
(2)服务质量较高，投标人能够提供满足客户需求的服务
响应能力较快，投标人能够及时回复客户的问题和需求。
投标人的客户服务团队具备较好的沟通能力和问题解决能力
。投标人提供了多种沟通渠道，能够有效地处理客户问题和
投诉。投标人对客户需求有一定的理解和关注，能够提供一
定程度的个性化服务的得3分：
(3)投标人提供的服务可能无法满足客户的期望。响应能
力较慢，投标人回复客户的问题和需求时间较长。投标人的
客户服务团队沟通能力和问题解决能力有待提升。投标人提
供的沟通渠道有限，不能及时处理客户的问题和投诉。投标
人对客户需求的理解和关注度较低，未能提供个性化的服务
和定制化的解决方案的得1分：
(4)无服务质量和响应能力的得0分。
(I)项目管理及服务团队人员配置综合实力优，团队的职
能机构、专业机构等比较齐全，具备多元化的专业能力，例
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作能起到有力保
障的得5分：
(2)项目管理及服务团队人员配置综合实力一般，团队的
职能机构、专业机构等相对齐全，具备一定的专业能力，例
4
项目管理团队
如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，
5分
对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作可以起到一定
保障的得3分：
(3)项目管理及服务团队人员配置综合实力差，团队的职
能机构、专业机构等明显缺失，专业能力不足，可能在合同
履行过程中容易出现售前、售中、售后工作不到位，响应时
间过长等不利于项目管理和推进情形的的得1分：
(4)无项目管理团队的不得分。
技术要求响应15分供应商所提供的保险保障额度每有1项优于招标文件要求的
加1分，加满15分为止。
F3
商务部分评分（满分为10分）
根据投标人 (略) 年报偿付能力充足率指标评分
(1) (略) 偿付能力充足率在200%及以上的得5分：
(2)偿付能力充足率180%（含）~199%（不含）的得2分：
综合偿付能力5分(3)180%以下及未提供
2021年度最新偿付能力充足率数据的不得分
注：供应商提供偿付能力充足率的证明材料，若为分公司则以
总公司的偿付能力充足率的证明材料为准， (略) 官
网公示2022年度偿付 (略) 页截图加盖单位公章：
投标人2021年1月1日起至今每完成1个类似业绩，并能提供业
绩证明材料的得1分，满分为5分。
注：
(1)按合同签订时间为准：
2企业类似业绩
5分(2)业绩证明须同时提供以下材料：
合同或协议原件扫描件加盖电子公章（所提供合同证明材料
须包含合同首页、合同标的物所在页及合同签字盖章页的村
描件并加盖电子公章，如无法体现项目内容、签订日期等，须
另附业主证明材料，否则不作为评审依据)。
2、招标文件格式部分“一、资格审查部分2.法定代表人身份证明书
及法定代表人授权委托书”与“三、商务部分3.法定代表人身份证明书及
法定代表人授权委托书”格式重复，现删除“三、商务部分3.法定代表人
身份证明书及法定代表人授权委托书”格式。
3、因本次补遗修改的内容可能影响投标文件编制，故本项目开标
时间延期至2024年7月29日14时00分，开标地点不变。
特此补遗通知
(略)
2024年7月12日49