序号

评分因素

具体内容及评分标准

满分

技术资信分

1

物业整体服务方案

投标人根据有关法规、政策、标准，提出物业整体服务方案，方案中应包含：①对本项目特点和难点的理解，②整体服务的意识和定位，③管理措施，④业主相关工作联系程序、投诉处理方案，⑤创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想和措施。

（1）包含上述全部内容，整体服务方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，起点高，管理设想新颖，服务定位明确，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，整体服务方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，整体服务方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

2

管理机构及管理制度方案

投标人提供管理机构及管理制度，包括但不限于：①管理机构的设置，各管理部门职责；②各类规章制度，检查验收，办公设备配备管理等工作流程；③对公共秩序维护、环境清洁保洁；④对公用设施设备的运行及维修。

1、管理机构及管理制度方案包含上述全部内容，且完整详细，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

2、管理机构及管理制度方案基本包含上述内容，具有可行性、实用性和针对性的，得3 分；

3、上述内容有缺失或不够详细，管理机构及管理制度可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

4、无相关内容的不得分。

5分

3

人员管理方案

投标人提供的人员管理方案中应包含：①人员录用、管理、考核、考勤、奖惩等制度；②人员培训计划、方式及措施。

（1）包含上述全部内容，人员管理方案优于本项目招标需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，人员管理方案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，人员管理方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，则不得分。

5分

4

人员配置

1、项目负责人：具有人社部颁发的人力资源管理师证书的，得1.5分；具有本科及以上学历，且年龄不超过45周岁的，得1.5分；

注：投标文件中须提供相关证书、对应学历证书、身份证等证明材料及2024年5-7月份中任意一个月投标人为其缴纳的社保证明材料，并加盖投标人公章，否则不得分。

2、工程主管：持有人力资源和社会保障部门颁发的中级及以上电工职业资格证书的，得2分。

注：投标文件中须提供人员证书的复印件或扫描件及2024年5-7月份中任意一个月投标人为其缴纳的社保证明材料，并加盖投标人公章，否则不得分。

5分

5

保洁工作方案

保洁工作方案中至少应包含：①保洁工作具体要求，②各区域保洁人员安排，③各区域保洁工作频次，④保洁工具管理，⑤保洁效果评价。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

6

安保工作方案

安保工作方案中至少应包含：①安保工作具体要求，②安保人员安排，③校园巡查频次，④消防维保方案，⑤监控、消防问题上报机制，⑥安保效果评价。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

7

绿化工作方案

绿化工作方案中至少应包含：①绿化工作具体要求，②绿化人员安排，③修剪、浇水、除草、施药、施肥等工作频次，④绿化防护措施，⑤应急处置预案。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

8

维修工作方案

维修工作方案中至少应包含：①维修工作具体要求，②维修人员安排，③报修流程，④维修效果评价，⑤回访机制。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

9

其他工作方案

投标文件中工作方案中至少还包含了会务工作方案、电梯维保方案、空调维保方案、虫害防治方案的，得2分；以上工作方案不全或者没有的，不得分。

2分

10

应急措施 和预案

根据物业管理服务规律和可能发生的紧急事件，提出应急措施和预案，至少应包含①应急事件处理程序，②应急物资的准备，③突发公共卫生事件应急处理，④意外伤害应急处理，⑤自然灾害事件应急处理，⑥社会治安事件应急处理。

1、包含上述全部内容，应急措施和预案优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

2、基本包含上述内容，应急措施和预案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

3、上述内容有缺失或不够详细，应急措施和预案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分。

4、无相关内容或不满足本项目需求的，不得分。

5分

11

业绩

投标人自2019年1月1日以来（以合同签订时间为准）有过政府机关或企事业单位或团体组织物业管理业绩的，每提供一份业绩加3分，本项最多得9分；

注：1、提供合同复印件或扫描件或影印件并加盖投标人公章。

2、投标文件中所提供的业绩均为已履约完成的业绩，投标人提供承诺函（格式自拟，并加盖供应商公章）。提示：如投标人虚假承诺，将承担相关责任。

上述材料须同时具备，缺少任一材料则该业绩不得分。

3、提供的项目业绩只计算评标分值对应的项目数量，按照排列顺序从首个业绩开始评审至对应数量，超出部分不进行评审。对应数量内业绩不符合招标文件要求不得分的，不再补充评审超出部分业绩。如：提供3个业绩即得满分的，按照投标文件排序评审第一、第二、第三项业绩，其余超出部分不再评审。

9分

12

认证

投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证认可的机构颁发的，且在有效期内未被暂停的：

1、质量管理体系认证证书的，得1分；

2、职业健康安全管理体系认证认证证书的，得1分。

注：投标人提供认证证书复印件或扫描件并加盖投标人公章。

2分

13

承诺

1、承诺在服务本项目期间使用的智慧化物业管理系统，包含客户管理、人员管理、清洁服务管理、安保服务管理、维修服务管理、楼宇管理等模块的，每有一个模块得0.5分，满分3分；

2、承诺在服务本项目期间所用的智慧化物业管理系统可以与校园OA系统对接，方便师生报修、提供投诉建议等功能的，得2分；

3、承诺严格按照招标需求配置工作人员，保证数量充足的，得2分；

4、承诺为本项目提供各类器械的，至少包含洗地机、驾驶式扫地机、洒水车、绿篱机、割灌机、巡逻车的，得5分。

注：以上承诺需提供承诺函，格式自拟，加盖投标人单位公章。

12分

价格分

14

报价

价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算，若有投标报价扣除，以扣除后价格参与评审：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×30％×100

30分

序号

评分因素

具体内容及评分标准

满分

技术资信分

1

物业整体服务方案

投标人根据有关法规、政策、标准，提出物业整体服务方案，方案中应包含：①对本项目特点和难点的理解，②整体服务的意识和定位，③管理措施，④业主相关工作联系程序、投诉处理方案，⑤创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想和措施。

（1）包含上述全部内容，整体服务方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，起点高，管理设想新颖，服务定位明确，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，整体服务方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，整体服务方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

2

管理机构及管理制度方案

投标人提供管理机构及管理制度，包括但不限于：①管理机构的设置，各管理部门职责；②各类规章制度，检查验收，办公设备配备管理等工作流程；③对公共秩序维护、环境清洁保洁；④对公用设施设备的运行及维修。

1、管理机构及管理制度方案包含上述全部内容，且完整详细，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

2、管理机构及管理制度方案基本包含上述内容，具有可行性、实用性和针对性的，得3 分；

3、上述内容有缺失或不够详细，管理机构及管理制度可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

4、无相关内容的不得分。

5分

3

人员管理方案

投标人提供的人员管理方案中应包含：①人员录用、管理、考核、考勤、奖惩等制度；②人员培训计划、方式及措施。

（1）包含上述全部内容，人员管理方案优于本项目招标需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，人员管理方案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，人员管理方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，则不得分。

5分

4

人员配置

1、项目负责人：具有人社部颁发的人力资源管理师证书的，得1.5分；具有本科及以上学历，且年龄不超过45周岁的，得1.5分；

注：投标文件中须提供相关证书、对应学历证书、身份证等证明材料及2024年5-7月份中任意一个月投标人为其缴纳的社保证明材料，并加盖投标人公章，否则不得分。

2、工程主管：持有人力资源和社会保障部门颁发的中级及以上电工职业资格证书的，得2分。

注：投标文件中须提供人员证书的复印件或扫描件及2024年5-7月份中任意一个月投标人为其缴纳的社保证明材料，并加盖投标人公章，否则不得分。

5分

5

保洁工作方案

保洁工作方案中至少应包含：①保洁工作具体要求，②各区域保洁人员安排，③各区域保洁工作频次，④保洁工具管理，⑤保洁效果评价。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

6

安保工作方案

安保工作方案中至少应包含：①安保工作具体要求，②安保人员安排，③校园巡查频次，④消防维保方案，⑤监控、消防问题上报机制，⑥安保效果评价。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

7

绿化工作方案

绿化工作方案中至少应包含：①绿化工作具体要求，②绿化人员安排，③修剪、浇水、除草、施药、施肥等工作频次，④绿化防护措施，⑤应急处置预案。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

8

维修工作方案

维修工作方案中至少应包含：①维修工作具体要求，②维修人员安排，③报修流程，④维修效果评价，⑤回访机制。

（1）包含上述全部内容，工作方案优于本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

（2）基本包含上述内容，工作方案适合本项目采购需求，能体现出采购人学校特点，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

（3）上述内容有缺失或不够详细，工作方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分；

（4）无相关内容或方案不能满足本项目需求的，不得分。

5分

9

其他工作方案

投标文件中工作方案中至少还包含了会务工作方案、电梯维保方案、空调维保方案、虫害防治方案的，得2分；以上工作方案不全或者没有的，不得分。

2分

10

应急措施 和预案

根据物业管理服务规律和可能发生的紧急事件，提出应急措施和预案，至少应包含①应急事件处理程序，②应急物资的准备，③突发公共卫生事件应急处理，④意外伤害应急处理，⑤自然灾害事件应急处理，⑥社会治安事件应急处理。

1、包含上述全部内容，应急措施和预案优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强的，得5分；

2、基本包含上述内容，应急措施和预案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性、针对性的，得3分；

3、上述内容有缺失或不够详细，应急措施和预案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善的，得1分。

4、无相关内容或不满足本项目需求的，不得分。

5分

11

业绩

投标人自2019年1月1日以来（以合同签订时间为准）有过政府机关或企事业单位或团体组织物业管理业绩的，每提供一份业绩加3分，本项最多得9分；

注：1、提供合同复印件或扫描件或影印件并加盖投标人公章。

2、投标文件中所提供的业绩均为已履约完成的业绩，投标人提供承诺函（格式自拟，并加盖供应商公章）。提示：如投标人虚假承诺，将承担相关责任。

上述材料须同时具备，缺少任一材料则该业绩不得分。

3、提供的项目业绩只计算评标分值对应的项目数量，按照排列顺序从首个业绩开始评审至对应数量，超出部分不进行评审。对应数量内业绩不符合招标文件要求不得分的，不再补充评审超出部分业绩。如：提供3个业绩即得满分的，按照投标文件排序评审第一、第二、第三项业绩，其余超出部分不再评审。

9分

12

认证

投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证认可的机构颁发的，且在有效期内未被暂停的：

1、质量管理体系认证证书的，得1分；

2、职业健康安全管理体系认证认证证书的，得1分。

注：投标人提供认证证书复印件或扫描件并加盖投标人公章。

2分

13

承诺

1、承诺在服务本项目期间使用的智慧化物业管理系统，包含客户管理、人员管理、清洁服务管理、安保服务管理、维修服务管理、楼宇管理等模块的，每有一个模块得0.5分，满分3分；

2、承诺在服务本项目期间所用的智慧化物业管理系统可以与校园OA系统对接，方便师生报修、提供投诉建议等功能的，得2分；

3、承诺严格按照招标需求配置工作人员，保证数量充足的，得2分；

4、承诺为本项目提供各类器械的，至少包含洗地机、驾驶式扫地机、洒水车、绿篱机、割灌机、巡逻车的，得5分。

注：以上承诺需提供承诺函，格式自拟，加盖投标人单位公章。

12分

价格分

14

报价

价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算，若有投标报价扣除，以扣除后价格参与评审：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×30％×100

30分