4

项目故障处理解决方案

故障处理的解决方案，考核方案的合理性、可操作性。

（1）方案系统整体性很强，处理解决方案优秀，对故障处理解决十分科学合理，得12分;

（2）方案系统体性一般，处理解决方案一般，对故障处理解决基本科学合理，得9分;

（3）方案系统整体性较差，处理解决方案较差，对故障处理安排不合理，得6分;

注：不提供方案不得分

12

5

应急服务方案

供应商针对采购需求拟定应急服务方案，方案包括但不限于基定本服务内容且含有响应时间、人员分配、应急解决方案等，位准确、思路清晰，方案量身定制，具备较强的针对性与操作性。(综合对比各投标人方案进行评分)

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得15分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得12分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得9分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，6分;

注：不提供方案不得分

15

6

培训方案

供应商提供完整、可行的培训方案，至少包括培训计划、培训对象、培训内容。

方案全面，实质性响应程度好得8分;

方案较好、响应程度较好得6分;

方案响应程注：不提供方案不得分度一般得4分;

注：不提供方案不得分

8

7

售后服务方案

供应商根据需求提供的售后服务方案包含售后服务机制、服务措施及工作流程，根据整体方案的科学性、完整性合理性分档次计分。.

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得15分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得12分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得9分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，得6分;

注：不提供方案不得分

15

4

项目故障处理解决方案

故障处理的解决方案，考核方案的合理性、可操作性。

（1）方案系统整体性很强，处理解决方案优秀，对故障处理解决十分科学合理，得15分;

（2）方案系统体性一般，处理解决方案一般，对故障处理解决基本科学合理，得12分;

（3）方案系统整体性较差，处理解决方案较差，对故障处理安排不合理，得9分;

注：不提供方案不得分

15

5

应急服务方案

供应商针对采购需求拟定应急服务方案，方案包括但不限于基定本服务内容且含有响应时间、人员分配、应急解决方案等，位准确、思路清晰，方案量身定制，具备较强的针对性与操作性。(综合对比各投标人方案进行评分)

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得18分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得15分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得11分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，8分;

注：不提供方案不得分

18

6

培训方案

供应商提供完整、可行的培训方案，至少包括培训计划、培训对象、培训内容。

方案全面，实质性响应程度好得9分;

方案较好、响应程度较好得7分;

方案响应程注：不提供方案不得分度一般得5分;

注：不提供方案不得分

9

7

售后服务方案

供应商根据需求提供的售后服务方案包含售后服务机制、服务措施及工作流程，根据整体方案的科学性、完整性合理性分档次计分。.

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得18分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得15分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得11分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，得8分;

注：不提供方案不得分

18

4

项目故障处理解决方案

故障处理的解决方案，考核方案的合理性、可操作性。

（1）方案系统整体性很强，处理解决方案优秀，对故障处理解决十分科学合理，得12分;

（2）方案系统体性一般，处理解决方案一般，对故障处理解决基本科学合理，得9分;

（3）方案系统整体性较差，处理解决方案较差，对故障处理安排不合理，得6分;

注：不提供方案不得分

12

5

应急服务方案

供应商针对采购需求拟定应急服务方案，方案包括但不限于基定本服务内容且含有响应时间、人员分配、应急解决方案等，位准确、思路清晰，方案量身定制，具备较强的针对性与操作性。(综合对比各投标人方案进行评分)

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得15分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得12分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得9分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，6分;

注：不提供方案不得分

15

6

培训方案

供应商提供完整、可行的培训方案，至少包括培训计划、培训对象、培训内容。

方案全面，实质性响应程度好得8分;

方案较好、响应程度较好得6分;

方案响应程注：不提供方案不得分度一般得4分;

注：不提供方案不得分

8

7

售后服务方案

供应商根据需求提供的售后服务方案包含售后服务机制、服务措施及工作流程，根据整体方案的科学性、完整性合理性分档次计分。.

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得15分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得12分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得9分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，得6分;

注：不提供方案不得分

15

4

项目故障处理解决方案

故障处理的解决方案，考核方案的合理性、可操作性。

（1）方案系统整体性很强，处理解决方案优秀，对故障处理解决十分科学合理，得15分;

（2）方案系统体性一般，处理解决方案一般，对故障处理解决基本科学合理，得12分;

（3）方案系统整体性较差，处理解决方案较差，对故障处理安排不合理，得9分;

注：不提供方案不得分

15

5

应急服务方案

供应商针对采购需求拟定应急服务方案，方案包括但不限于基定本服务内容且含有响应时间、人员分配、应急解决方案等，位准确、思路清晰，方案量身定制，具备较强的针对性与操作性。(综合对比各投标人方案进行评分)

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得18分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得15分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得11分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，8分;

注：不提供方案不得分

18

6

培训方案

供应商提供完整、可行的培训方案，至少包括培训计划、培训对象、培训内容。

方案全面，实质性响应程度好得9分;

方案较好、响应程度较好得7分;

方案响应程注：不提供方案不得分度一般得5分;

注：不提供方案不得分

9

7

售后服务方案

供应商根据需求提供的售后服务方案包含售后服务机制、服务措施及工作流程，根据整体方案的科学性、完整性合理性分档次计分。.

(1)内容完整，科学合理、详细具体、有针对性、可行性强的，得18分;

(2)内容完整，科学合理、有一定针对性、具有可行性的，得15分；

(3)内容基本完整，基本合理、无针对性、基本可行性的，得11分；

(4)内容不完整，不合理，表述混乱、缺乏可行性的，得8分;

注：不提供方案不得分

18