项目

分值

描述

4.简化理赔手续

3.0000

供应商根据本项目特点，针对服务残疾人士、住院津贴、死亡案件等提出简化理赔手续的方案，由评委根据相关方案进行打分：内容合理、流程便捷、可操作性较强的得3分；内容完整、流程繁琐、具有可操作性，虽存在部分内容表述不足但无实质性影响的的得2.8分；内容一般、流程繁琐、可操作性一般的得2.6分，未提供的不得分。

5.理赔材料

3.0000

供应商列明必需的理赔材料，由评委根据相关方案进行打分：专门为残疾人考虑、简化理赔材料、便于被保险人操作的得3分；为残疾人考虑、简化理赔材料，便于被保险人操作虽存在部分内容表述不足但无实质性影响的的得2.8分；未考虑残疾人简化理赔材料、便捷性一般的得2.6分；未提供的不得分。

6.项目服务方案

3.0000

根据供应商针对本项目提供的项目服务方案，由评委进行评分：服务体系完善、内容丰富、针对性强的得3分；服务体系基本完善、内容基本完整、针对性较强得2.8分；服务体系不够完善、内容不够完整、针对性一般的得2.6分；未提供的不得分。

13.主动理赔服务

3.0000

根据供应商提供主动理赔服务举措的多样性及可操作性：由评委进行评议：理赔服务举措内容丰富、可操作性较强的得3分；理赔服务举措内容完整、具有可操作性，虽存在部分内容表述不足但无实质性影响的的得2.8分理赔服务举措内容简单、可操作性一般的得2.6分；未提供的不得分。

14.应急预案

3.0000

根据供应商针对本项目提供的客户服务应急预案（包括但不限于群体性事件风险应急预案、组织架构、应急处理措施等）由评委进行评分：方案完整合理、切实可行的得3分；方案基本完整合理、基本可行的得2.8分；方案简单、不够完整、符合度一般的得2.6分；未提供的不得分。

15.其他服务方案

3.0000

供应商提供的其他服务方案，评委根据其他服务项目的数量进行评分。除磋商文件“第三章 采购内容及要求”规定的保障项目（理赔服务绿色通道、理赔时效、24小时服务专线、现场理赔服务、保险宣传服务），供应商额外提供其他服务数量超过4项的得3分；提供其他服务数量3-4项的得2.8分；提供其他服务数量1-2项的得2.6分。供应商需提供以上服务项目说明及服务承诺函，未提供的不得分。

项目

分值

描述

4.简化理赔手续

3.0000

供应商根据本项目特点，针对服务残疾人士、住院津贴、死亡案件等提出简化理赔手续的方案，由评委根据相关方案进行打分：内容合理、流程便捷、可操作性较强的得3分；内容完整、流程繁琐、具有可操作性，虽存在部分内容表述不足但无实质性影响的的得2.8分；内容一般、流程繁琐、可操作性一般的得2.6分，未提供的不得分。

5.理赔材料

3.0000

供应商列明必需的理赔材料，由评委根据相关方案进行打分：专门为残疾人考虑、简化理赔材料、便于被保险人操作的得3分；为残疾人考虑、简化理赔材料，便于被保险人操作虽存在部分内容表述不足但无实质性影响的的得2.8分；未考虑残疾人简化理赔材料、便捷性一般的得2.6分；未提供的不得分。

6.项目服务方案

3.0000

根据供应商针对本项目提供的项目服务方案，由评委进行评分：服务体系完善、内容丰富、针对性强的得3分；服务体系基本完善、内容基本完整、针对性较强得2.8分；服务体系不够完善、内容不够完整、针对性一般的得2.6分；未提供的不得分。

13.主动理赔服务

3.0000

根据供应商提供主动理赔服务举措的多样性及可操作性：由评委进行评议：理赔服务举措内容丰富、可操作性较强的得3分；理赔服务举措内容完整、具有可操作性，虽存在部分内容表述不足但无实质性影响的的得2.8分理赔服务举措内容简单、可操作性一般的得2.6分；未提供的不得分。

14.应急预案

3.0000

根据供应商针对本项目提供的客户服务应急预案（包括但不限于群体性事件风险应急预案、组织架构、应急处理措施等）由评委进行评分：方案完整合理、切实可行的得3分；方案基本完整合理、基本可行的得2.8分；方案简单、不够完整、符合度一般的得2.6分；未提供的不得分。

15.其他服务方案

3.0000

供应商提供的其他服务方案，评委根据其他服务项目的数量进行评分。除磋商文件“第三章 采购内容及要求”规定的保障项目（理赔服务绿色通道、理赔时效、24小时服务专线、现场理赔服务、保险宣传服务），供应商额外提供其他服务数量超过4项的得3分；提供其他服务数量3-4项的得2.8分；提供其他服务数量1-2项的得2.6分。供应商需提供以上服务项目说明及服务承诺函，未提供的不得分。