供货及售

后服务方

案（5分）

1、根据响应文件中的服务方案（包括但不限于售前、售中、售后、量体、供货、调换、退货等）进行综合评分：

（1）服务内容详细、服务团队配备充足，满足服务响应时间、服务范围的要求；应急处理方案及质保期外的服务承诺、服务保障详细；供货、调换、退货以及质量保证可操作性强的得5分；

（2）服务内容较详细、响应方式较详细、专业经验、服务响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺不够完善、服务保障较详细，供货、调换、退货以及质量保证具有一定的可操作性的得3分；

（3）服务内容不详细、响应时间不及时、响应方式不详细、响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺较差、服务保障不详细，设立销售点少的，供货、调换、退货以及质量保证可操作性不足的得1分；

（4）未提供服务方案不得分。

供货及售

后服务方

案（4分）

1、根据响应文件中的服务方案（包括但不限于售前、售中、售后、量体、供货、调换、退货等）进行综合评分：

（1）服务内容详细、服务团队配备充足，满足服务响应时间、服务范围的要求；应急处理方案及质保期外的服务承诺、服务保障详细；供货、调换、退货以及质量保证可操作性强的得4分；

（2）服务内容较详细、响应方式较详细、专业经验、服务响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺不够完善、服务保障较详细，供货、调换、退货以及质量保证具有一定的可操作性的得2分；

（3）服务内容不详细、响应时间不及时、响应方式不详细、响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺较差、服务保障不详细，设立销售点少的，供货、调换、退货以及质量保证可操作性不足的得1分；

（4）未提供服务方案不得分。

供货及售

后服务方

案（5分）

1、根据响应文件中的服务方案（包括但不限于售前、售中、售后、量体、供货、调换、退货等）进行综合评分：

（1）服务内容详细、服务团队配备充足，满足服务响应时间、服务范围的要求；应急处理方案及质保期外的服务承诺、服务保障详细；供货、调换、退货以及质量保证可操作性强的得5分；

（2）服务内容较详细、响应方式较详细、专业经验、服务响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺不够完善、服务保障较详细，供货、调换、退货以及质量保证具有一定的可操作性的得3分；

（3）服务内容不详细、响应时间不及时、响应方式不详细、响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺较差、服务保障不详细，设立销售点少的，供货、调换、退货以及质量保证可操作性不足的得1分；

（4）未提供服务方案不得分。

供货及售

后服务方

案（4分）

1、根据响应文件中的服务方案（包括但不限于售前、售中、售后、量体、供货、调换、退货等）进行综合评分：

（1）服务内容详细、服务团队配备充足，满足服务响应时间、服务范围的要求；应急处理方案及质保期外的服务承诺、服务保障详细；供货、调换、退货以及质量保证可操作性强的得4分；

（2）服务内容较详细、响应方式较详细、专业经验、服务响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺不够完善、服务保障较详细，供货、调换、退货以及质量保证具有一定的可操作性的得2分；

（3）服务内容不详细、响应时间不及时、响应方式不详细、响应时间、服务范围、应急处理方案及质保期外的服务承诺较差、服务保障不详细，设立销售点少的，供货、调换、退货以及质量保证可操作性不足的得1分；

（4）未提供服务方案不得分。