(略) 2016年第五批勘察设计、施工、监理等招标采购项目

答疑及澄清汇总

招标编号：2016-bj- 点击查看>>

 

（一）分标编号：FSG 点击查看>>

包号：3  包名称：2014 (略) 10kV (略) 配电设施改造工程（滨河小区）（ (略) 小区）

1.本项目的最高投标限价修改为 * 万元。

2.滨河小区甲供材表第12项  ZC-YJY22-0.6/1kV-4*240mm低压电缆的甲供数量修改为10858米。

3. (略) 分的工程量清单修改如下：

1）1kV电缆增加两个清单项：清单编码为 点击查看>> ，清单名称为落地式派接箱拆除，清单工作内容为派接箱拆除，清单工程量为1台；清单编码为 点击查看>> ，清单名称为壁挂式派接箱拆除，清单工作内容为派接箱拆除，清单工程量为73台；

2）配电室改造修改一个清单项：清单编码为 点击查看>> （清单名称为多功能电度表安装）的清单工程量修改为1个。

包号：2 包名称：草六110kV线路迁改（丽泽商务区 (略) ）架空线路工程

(略) 分工程量清单总说明中其他说明的第六条，修改为：

六、本工程拆除工程投标单位需依据拆除线路的长度形成 (略) 投标报价，综合考虑铁塔、附件、基础破除、地貌恢复、场地平整、运输、交 (略) 工程量。

包号：4 包名称：六长35千伏线路迁改（看丹棚户区改造）工程

工程量清单第26项OPGW架设24芯OPGW光缆中包含光缆单盘测量、接续、全程测量。

（二）分标编号：FSG 点击查看>>

包号：26 包名称： (略) 白纸坊等3路标准化改造等8项工程：

本工程的最高投标限价变更为 * 万元。

包号：29 包名称： (略) P247一二路等8路网架结构优化等7项工程：

本工程的最高投标限价变更为 * 万元。

本工程招标范围：1、施工、调试和按规定期限的保修服务。2、占地赔偿、恢复绿地、农田、路面、去树枝、 (略) 范围内。

包号：12  2016 (略) (略) (略) 所带电缆线路供电可靠性提升工程等6项工程

序号	招标文件的规定	(略) 文件规定的偏离描述	回复
1	具备条件的迁入会占用现有电力管道	迁移过程中会使用电力管道，是否产生沟道占用费	(略) 范围内，如发生据实结算。
2	A+、A类供电区域电缆、重要用户外电源电缆采用直埋敷设	直埋敷设将会涉及到破坏路面、破坏绿化：1、是否会产生恢复费用；2、市政、绿化政府是 (略) 协调	路面及绿地恢复不在招标范围内。
3	a.具备条件的迁入现有电力管道b. 可逐步改造至隧道或排管内c. (略) （ (略) ）夹层、竖井等缆线密集区域的电缆接头，应将 (略) 外的电缆通道内。	对于管道不通是 (略) 疏通、清淤	是。
4	施工过渡方案：本室10kV配电装置采用分段改造方式，施工过程中对双电源户采用单电源方式供电，停供一路10kV电源	新设备是 (略) ？是否会产生看护措施费?	看护措施 (略) 考虑。
5	A+、A类供电区域电缆、重要用户外电源电缆采用直埋敷设	在采用直埋敷设电缆中，按 (略) 挖沟作业，在作业中如发现地下管道，是否产生协调费， (略) 理地下障碍物	地 (略) 理及协调由承包方负责，产生的费用由发承 (略) 理。
7	本工程新装高压SF6环网柜148面，变压器SCB13-800KVA共2台，10kV进线保护装置6台，10kV馈线保护装置42台，10KV变压器出线柜6面，10KV变压器出线保护装置6台、电缆敷设	是 (略) 交接性试验	(略) 范围内。
8	(略) （ (略) ）夹层、竖井等缆线密集区域	是否由我司进专业封堵	专业封堵含在招标范围内。

包号：13 (略) 10kV朝外 (略) 路光纤到台区、网架结构优化及标准化改造等2项工程

序号	招标文件的规定	(略) 文件规定的偏离描述	回复
1	前期：施工临时占地1100平方米，开闭器占地40平方米，去树枝120枝，破复沥青路面60平方米，电杆占地2平方米。	将会涉及到破坏路面、破坏绿化：1、是否会产生恢复费用；2、市政、绿化政府是 (略) 协调	路面及绿地恢复不在招标范围内。
2	电气主材，通讯主材	新设备是 (略) ？是否会产生看护措施费?	看护措施 (略) 考虑。
3
4
5
7
8

（三）分标编号： FJL 点击查看>>

包号：25  项目名称：2016 (略) (略) 城建大 (略) 架结构优化工程等4项配电电缆工程施工包

项目名称更正为2016 (略) (略) 城建大 (略) 架结构优化工程等4项配电电缆工程监理包

包号：35  包名称：2014 (略) 10kV (略) 配电设施改造工程（滨河小区）（ (略) 小区）

工期要求为：2016年11月10日计划开工，2017年4月30日计划竣工

（四）分标编号： FYW 点击查看>>

包号：2 包名称：亦庄公司2016年10kV (略) 继电保护设备、试验器、工器具维修：

亦庄公司2016年10kV (略) 继电保护设备、试验器、工器具维修包号为2， (略) 分为空。

包号：3  包名称： (略) 10kV (略) 10kV继电保护设备修理：

(略) 10kV (略) 10kV继电保护设备修理包号为3， (略) 分为空。

（五）分标编号：FQT 点击查看>>

包号：7  包名称： (略) 2016年智能化营业厅改造项目等2项工程：

(略) 分技术规范详见附件1。

(略) 京 (略)

2016.10.

附件1

(略) (略) 2016年智能化营业厅改造项目

技术规范书

(略)

2016年9月

一、   项目介绍(1)     项目名称

(略) 2016年智能化营业厅改造项目

(2) 项目概况

供电营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口, (略) 对外宣传的任务,通过智能化改造后的业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交 (略) 理效率，增加营业厅的营销机会。同时，构建统一的智能化和数据管控平台，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互， (略) (略) 门在日常业务交互过程中的数据传送便捷性，极大提升营销体系的服务管理水平。 (略) 及工程图纸的分析，目前， (略) 需要对智能化 (略) 智能化配套服务设施的系统化更新及配备。

二、   服务内容

1   

(1)     项目需求1)  项目业务需求

供电营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口, (略) 对外宣传的任务,通过智能化改造后的业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交 (略) 理效率，增加营业厅的营销机会。同时，构建统一的智能化和数据管控平台，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互， (略) (略) 门在日常业务交互过程中的数据传送便捷性，极大提升营销体系的服务管理水平。 (略) 及工程图纸的分析，目前， (略) 需要对智能化 (略) 智能化配套服务设施的系统化更新及配备。

(略) 营业厅中搭建智能化交互平台，利用智 (略) 技术手段，将新增的智能设备和营业厅内已有的 (略) 连接，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互。

2)  具体业务功能需求

☑ 业扩报装无纸化。充 (略) 的创新意识和智能交互技术，改造业扩包装业务的信息录入环节，通过电子表单和电子签名取代传统纸质表单录入，实现业扩报装的智能电子化；

☑ 纸质档案电子化。通过图像信息自动采集提取改变传统的人工录入流程，实现档案数据智能结构化；

☑ 在营业厅中增加智能机器人服务渠道，通过智能语音的方式解答客户疑问，实现服务渠道智能交互化；

☑ 语音数据录入。通过语音技术实现“以说代写”，提高营业厅业务人员信息录入速度，实现业务办理智能便捷化；

☑ 数据分析。结合业务运营、客户互动等多方面 (略) 多维度、多元化的智能分析，实现营销数据分析智能化。

通过智能化交互平台和智能业务应用的实施， (略) 营业厅内的业务办理智能化，提升营销体系的客户服务管理水 (略) 95598的品牌。

3)  项目总体结构

(略) (略) 营业厅 (略) 营业厅搭建智能化系统，与 (略) 市SG186营销业务 (略) 挂接整合，对既有的业务报装、业务变更、业务扩容、信息查询等业务 (略) 智能化改造，通过智能信息录入、数字化签名、智能数据采集、智能语音录入和智能机器人实现绿色业扩报装、业务工单智能语音录入、用户档案信息智能采集和机器人智能问答。

4)  系统实施工作需求a)  (略) 署图

b)  部署方式

本项 (略) 署模式，投标方应：

l  根据设计 (略) 情况提出满足系统功能和性能要求的软硬件配置及其系统架构方案，包括主机系统、网络设备、服务器、操作系统、平台软件和工具等；

l  须承诺只要项目单位的软硬件配置符合方案要求，则所实施的系统能达到本技 (略) 列指标要求。

l  (略) 全智能交互技术服务平台的搭建及与 (略) SG186营销业务应用系统的接口封装。

l  负责营业厅业务办理流程改造的调研及对应的应用系统的表单模板、图像识别模型的定制开发。

l  针对整体项目的实际业务情况和系统的搭建情况给出完整、详细的实施方案，包括但不限于实施内容、实施步骤及实施周期。

l  在投标文件中明确提出业务应用效果保证方案和核心技术优化方法及实现步骤。

l  对智能化营业厅业务 (略) 平台功能的操作培训，对运维人员提供运维使用培训。

5)  系统集成工作需求

本项目实 (略) SG186营销业务 (略) 接口对接。

6)  系统接口要求

电子表单系统通讯接口负责管理前端电子表单客户端并与营销 (略) 数据通讯，需包括表单模板获取接口、表单数据上传接口、表单数据查询接口、表单数据获取接口。

智能图像信息采集系统接口负责从营业厅柜台 (略) 通信获取影像数据，并与营销业务应用系统和电子 (略) 数据通讯，需包括影像数据获取接口、影像数据上传接口、影像数据识别接口。

智能语音录入系统接口负责从营业厅柜台语 (略) 获取声音数据，并与营销业务 (略) 数据通讯，需包括声音数据获取接口、声音数据上传接口、声音数据识别接口。

机器人子系统接口负责和营业 (略) 接口数据的通讯，需包括知识问询内容的输入、知识答案的内容输出及系统增补知识条目模板和知识库结构的同步接口等。

智能管控及数据分析子系统接口负责 (略) +营业厅智能交互管理服务平 (略) 业务应用趋势的分析，该接口为应用业务界面来通过特定图元、 (略) 展示等。

(2)    主要业务功能1)  业扩报装电子化办理

对营业厅业扩报装 (略) 智能化改造。

业扩报装业务种类涉及低压非居民新装、小区新装、高压新装、低压非居民增容等。在传统的业扩报装业务办理过程中改造业务信息的智能录入环节，通过电子表单和电子签名取代原有的纸质表单录入。

电子表单的表单样式需和原有纸质表单样式完全一致，在实现业务智能化办理的同时，也维护了用户的既有输入习惯和既有的业务管理规范，同时需记录与还原客户原始手写轨迹，形成可以溯源的凭证。

2)  客户档案数据智能采集

对客户档案数据 (略) 智能化改造。

客户档案数据智能采集需覆盖低压居民新装、增容，低压非居民新装、增容，高压客户新装、增容，临时用电，充电桩新装、光伏接入等业扩报装业务办理过程中，通过图像信息自动采集提取取代原有人工操作，以智能化数据采集手段实现纸质文件电子化和信息自动提取，同时保留客户资质文件的原始电子影像供营销电子档案系统使用。

对于线下客户提供的业扩报装的纸质资料信息，也可通过智能化数据采集模块一键采集到SG186营销业务应用系统。

3)  机器人自助语音服务问答

对营业厅客户查询 (略) 智能化改造。

通过实体机器人设备，需结合营业厅业务知识库并配合智能交互核心技术，实现客户通过语音的方式 (略) 一问一答和多轮对话交互，为客户在营业厅办理业务过程中提供引导，答疑解惑、信息查询等自助交互服务。

通过记录的客户日常问答记录需支持知识库的在线维护和问答效果持续优化。

4)  业务信息智能语音录入

对营业厅柜台营业员的信息录入方式的智能化改造。

对营业厅柜台营业人员的信息录入需实现通过语 (略) 客户信息的录入，即将希望输入的内容直接说出来，通过语音识别技术直接转换为文本，并直接导入到SG186营销业务应用题系统中。

语音录入效果需支持根据 (略) 词表模型的更新和持续优化能力。

5)  营销数据智能分析管理

对营业厅的 (略) 行为数据的智能分析的智能化改造。

数据智能分析需支持从业扩表单采集终端、影像数据终端、智能问答机器人终端等输入和采集到的信息传入智能化交互系统的数据的分析，具体包括从智能交互系统获取的客户业扩办理数据、客户基本档案信息和营销业务应用系统中涉及居民/非居民新增、增容业务的工单数据、工单流 (略) (略) 业务办理效率、业务办理趋势、用电客户分布变化趋势等综合统计与分析功能，并将结果以数字、报表、图形等多元 (略) 展示和呈现， (略) 对决策、管理、应用等多层次人员的监管、执行、统计、评价的多方面的需求。此外，智能化分析模块还需满足根据业务要求，辅助营业厅实现其他结构化数据的业务热点分析等。

(3)    主要技术指标及要求1)  系统技术指标及要求

软件系统需要具有统一的技术架构，投标方需根据系统建设、部署要求等在投标文件中明确提出如何确保架构的统一性。

序号	项目		招标人要求值
1	智能化交互平台	平台要求	需具备根据 (略) 二次开发和模板及模型的定制化开发的能力，系统需具备业务扩展性，确保智能技术的无缝接入，包括电子化表单、图像文字识别技术的开发和模型优化及功能模块的管理及未来新技术（语音、图像）的接入等； 需支持虚拟化、 (略) 署， (略) 能力需求的改造及平滑升级；
		集成接口	需提供国际标准的交互技术能力的API、Restful、Webservice及MRCP等多种方式和渠道接入的接口，便于和业务应用系统的集成对接；
		操作系统平台要求	操作系统需支持Linux（64bit）系统；
		安装和维护支持要求	提供首次安装、调试服务
			提供至少一年技术、维护支持服务；
			(略) 署方式， (略) (略) 署要求；
		其他要求	(略) 提供的系统平台应有上线的应用案例，并提供相应的用户证明文件； 本平台须具有统一架构，支持多项交互技术的统一调配、维护及管理功能，同时对外围应用 (略) 统一的管理，投标方必须完整清晰描述平台系统结构及具备功能；
2	子功能模块	电子表单系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			该子系统需支持HTTP和Webservice 形态的技术接口与SG186营销业务 (略) 通信；
			支持电子化表单的模板定制；
			系统提供与现有SG186营销业务应用系统集成的标准通信接口供开发商集成，提供业务增容报装电子表单业务、用电业务变更资质采集业务的功能接口；
			支持手写电子化表单的模板定制，需提供SRFrormModifier设计器软件，实现快速的表单设计功能；
			支持通过后台对 (略) 查询和模板的统一管理；
			支持用户表单录入原始轨迹的保存和回显和可追溯性；
			系统支持内嵌用户电子化签名；
		图像识别信息采集系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持用户提交业务表格、资质文件的图像文字采集与保存；
			支持对业务表单、资质文件的图像自动分类；
			支持身份证、营业执照、房产证、其他业扩材料文档的原件或者复印件文字数据的采集，其中身份证需要实现姓名、出生日期、身份证号码及有效期；营业执照需要实现营业执照注册号、单位名称、住所、法人名称及成立日期、营业期限；房产证需 (略) 有人、房屋地址、登记时间等信息的采集；其他业扩材料文档需满足用户要求的关键要素及全文的信息采集功能；
			支持对业务表单、资质文件的图像信息识别提取；
			系统提供与现有SG186营销业务应用系统集成的标准通信接口供开发商集成；
			支持图像信息采 (略) 定制，需提供SR Ideas Modeler设计器功能，实现数据采集模板的快速设计功能；
			支持与SG186营销业务应用系 (略) 数据通信；
		智能语音录入系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持用户通过中文普 (略) 文本录入；
			支持与SG186 (略) 数据通信；
			提供电力领域识别模型，支持二次数据模型优化服务；
			支持区域语音录入效果的持续采集和声学模型的持续优化服务；
		智能机器人交互子系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持与SG186 (略) 数据通信；
			支持与营业厅知 (略) 智能问答通信；
			支持微信、Web等多渠道及语音、文字、图像等多媒体的服务扩展；
			支持电费查询、停电信息查询和电力法规等客服内容的查询；
			支持查询效果的持续优化；
			支持用户 (略) 信息查询；
			支持语音播报查询结果；
			支持机器人配置修改
		数据管控及分析	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持从业务运营、自助服务、客户互动、设备运维 (略) 综合的数据统计分析并可通过Web、 (略) 展示；
			支持智 (略) 及SG186营销业务应用系 (略) 点的业务办理率、电费缴纳率、业务办理趋势等多个业务种类上，对营业厅的运营能力和 (略) 综合评价；
			支持以数字、报表、图形等多元 (略) 展示和呈现统计分析结果；
			系统需提供与现有SG186营销业务应用系统交互说几句的集成的标准通信接口供开发商集成，同时需支持从SG186营销业务应用系统内调用客户档案数据、业务 (略) 分析并提供统一的分析接口供开发商集成；

2)  技术指标及要求a)  技术指标要求

l  手写技术：支持中文，英文等多种语言手写录入， (略) 写/叠写手写输入；支持领域化手写表单定制及SRFrormModifier设计器功能；

l  图像识别技术：支持证照识别，票据识别，名片识别，文档识别等多种应用领域和SR Ideas Modeler模板设计器功能；

l  语音输出技术：语音播报效果自然、流畅、清晰，支持多种音色输出选择；支持8K16Bit、16K16Bit PCM及ADPCM格式的声音输出；

l  语音输入技术：支持大规模连续自然语音输入，识别率达到95%；

l  智能问答技术：支持智能自然语言问答，支持上下文 (略) 景问答，具备一定的人工智能。

b)  可靠性要求

l  (略) 安全、稳定，达到7×24小 (略) 能力，年可用率＞99.97%，满足项目单位的有关要求；

l  应用系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地 (略) ，软件系统故障时，自动恢复时间<15分钟，手工恢复时间<2小时；

l  应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。

c)  可扩展性要求

l  支持应用系统的扩充：系统整合时，允许 (略) (略) 署，新的应用可以灵活地与其他系统集成；

l  支持垂直扩展：通过增加CPU和内存，性能近似线性增长，支持云能力资源的冗余调节；

l  支持水平扩展： (略) 主机集群 (略) 理，性能近似线性增长。

3)  硬件配置要求

硬件名称	硬件要求	数量
表单数据采集终端	Android操作系统 10.1寸屏 支持触屏输入 (略) 信息安全接入要求	10
影像数据采集终端	200dpi/300dpi 支持彩色/黑白/灰度等多样色输出 支持身份证、营业执照等影像数据提取功能；	10
MIC * 音器	灵敏度：-37dB±3dB 有效距离：50cm 支持语音识别输入	10
实体机器人设备	Linux核心系统 AC 90-230 V/DC 24 V 两个扬声器，支持语音合成 两个个麦克风，支持语言分析和语音识别，可根据 (略) 二次开发定制；	2

三、    采购范围 

本次项目采购 (略) (略) (略) 营业厅和桃园营业厅设计开发“ (略) +智能营业厅服务平台系统”一套，包括电子表单子系统、用电业务数据采集子系统、机器人交互子系统、语音输入子系统的实施工作等。

四、   项目服务商要求(1)      (略) 技术要求

结合此次项目智能交互业务的应用形态及智能营业厅改造项目 (略) 对此次项目应用背景及业务效能提升具备深入的理解，要求 (略) 至少8人；具有相关从业5年及以上；独立承担过3个及以上同类项目的设计研制的人员不少于3人，其余人员应具有智能化交互系统平台和业务设计、开发、实施经验；独立承担过3个 (略) 业相关项目的设计开发实 (略) 优先。

(2)     服务人员要求

对于项目实施过程中 (略) 营销应用系统和知识库系统的顺利对接实施，在项目实施阶段，现场工程师需 (略) 络、智能化交互业务流程、自然语言理解技术基础的工程实施人员，负责完成项目中开发的各个模块的上线工作，现场服务人员不少于5人。

(3)    技术支持服务要求

对于项目开发和实施过程中出现的系统故障，在质保期间，投标方应提供7×24 小时的服务响应，即在接到故障报修电话30分钟之内做出实质响应，若未能解决故障，投标方启动更高级别的响应服务，并在4小时 (略) 处理。

1)   (略) 提供系统的质保服务期为项目验收合格后12个月。

2)   在质保期间，如果发现任何属于投标方责任的系统缺陷，投标方 (略) 修改。

3)   在质保期满后，投标方仍应满足 (略) 出现系统故障的维护完善要求。

4)   投 (略) 提 (略) 严格的版本管理， (略) 备案。

5)   (略) 专家组最终测试、验收，系统未达到采购技术要求的，招标人有权提出进一步修改意见， (略) (略) 修改。

6)   投标方对应用软件服务时，应不影响原有应用系 (略) 和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件更新及升级时，未经项目单位同意，不得改变针对本项目定制的功能。

7)   系统提供的某些功能在本项目中有特殊的版本时，投标方在推出新版本时必须支持。投标方提供的新版本必须向下兼容。

五、    售后及培训要求(1)    售后服务

(略) 人提供免费的“保修、维护、保养”等技术服务。

1)   保证开通7×24 (略) 人和项目单位的问题，项目单位可直接与投标方有关 (略) 定期和不 (略) 和联络。

2)   系统在出现问题后投标方技术人员应先远程协助项目单位系统管理 (略) 诊断，查找出现问题的原因，尽快排除故障。若系统出现重大 (略) ，两小时内远程仍无法排除的，项目单位有权要求投标方更高级别的技术人员在规定的服务时 (略) 处理，将项目单位的损失降到最低。

3)   在故障排除过程中因中其技术人员工作程序和方法不当造成系统损坏或无法恢复，给项目单位造成损失，应由投标方承担赔偿。

4)   在质保期，投标方应提供系统软件的免费升级服务、性能调优等。

5)   (略) (略) 理后投标方技术人员应以书面 (略) 理经过提交项目单位。

6)   对于出现的系统故障，在质保期间，投标方应提供7×24 小时的服务响应，即在接到故障报修电话30分钟之内做出实质响应，若未能解决故障，投标方启动更高级别的响应服务，并在8小时 (略) 处理。

7)   (略) 提供系统的质保服务期为项目终验合格后12个月。

8)   在质保期满后，投标方仍应满足 (略) 出现系统故障的维护完善要求。

9)   投 (略) 提 (略) 严格的版本管理， (略) 备案。

10) (略) 专家组最终测试、验收，系统未达到采购技术要求的，招标人有权提出进一步修改意见， (略) (略) 修改。

11) 投标方对应用软件服务时，应不影响原有应用系 (略) 和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件更新及升级时，未经项目单位同意，不得改变针对本项目定制的功能。

12) 系统提供的某些功能在本项目中有特殊的版本时，投标方在推出新版本时必须支持投标方提供的新版本必须向下兼容。

(2)    培训

1）培训讲师要求：

u  培训讲师应具有相应产品及系统建设服务经验；

u  培训讲师应为本系统运维人员，熟悉系统相关建设运维业务；

u  投标方需提供详细完整的文字资料、讲义、视频等培训资料。

2）培训内容及方式:

u  投标方应提供不少于1人·5天的项目 (略) 有服务人员集中培训；

u  招标 (略) 地，并根据实际需要确定培训时间；

u  培训内容及要求如下:

序号	培训内容	培训要求
1	系统管理人员的系统管理培训	人·天：1人·1天
2	系统业务人员的操作使用培训	人·天：1人·1天
3	营业厅服务人员使用培训	人·天：1人·2天

六、    项目质量要求

1）投标人应建立严格的质量保证体系，制定项目开发建设质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划设计、开发、测试、发布、 (略) 人对质量的要求。

2）投标人应根据整个系统集成、开发工作计划，对阶段性 (略) 审查和测试，并向招标人提交里程碑式工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个系统开发质量。

3）投标人应提交针对本项目的详细质量管理方案。

七、    项目实施工期

中标通知书发出后6个月内完成。

八、    交付成果

1)  投标人应提供整个系统建设的文档，包括系统调研、设计、实施、培训、验 (略) 说明文件；系统安装手册，包 (略) 署与参数配置；用户使用手册、帮助文档。提交的文档至少包含系统测试报告、系统安装手册、系统安装报告、用户使用手册、系统培训方案等文档。

2)  技术文档应与系统相一致，技术文档应该全面、完整、详细、清晰，能够满足投标人对系统的安装、使用、维护的需要。

3)  提供的文档和资料均应以纸张和光盘为载体，文件格式为Word文档或其他可视化、未加密的文件。

4)  图纸规格和质量：所有纸质文件应符合ISO标准的A或B系列图纸标准，建议采用A4标准格式。

投标人应在应答文件中提供实施阶段、测试阶段、培训阶段、运行阶段、项 (略) 交付成果的清单、成果交付形式和交付时间。

 

(略) 2016年第五批勘察设计、施工、监理等招标采购项目

答疑及澄清汇总

招标编号：2016-bj- 点击查看>>

 

（一）分标编号：FSG 点击查看>>

包号：3  包名称：2014 (略) 10kV (略) 配电设施改造工程（滨河小区）（ (略) 小区）

1.本项目的最高投标限价修改为 * 万元。

2.滨河小区甲供材表第12项  ZC-YJY22-0.6/1kV-4*240mm低压电缆的甲供数量修改为10858米。

3. (略) 分的工程量清单修改如下：

1）1kV电缆增加两个清单项：清单编码为 点击查看>> ，清单名称为落地式派接箱拆除，清单工作内容为派接箱拆除，清单工程量为1台；清单编码为 点击查看>> ，清单名称为壁挂式派接箱拆除，清单工作内容为派接箱拆除，清单工程量为73台；

2）配电室改造修改一个清单项：清单编码为 点击查看>> （清单名称为多功能电度表安装）的清单工程量修改为1个。

包号：2 包名称：草六110kV线路迁改（丽泽商务区 (略) ）架空线路工程

(略) 分工程量清单总说明中其他说明的第六条，修改为：

六、本工程拆除工程投标单位需依据拆除线路的长度形成 (略) 投标报价，综合考虑铁塔、附件、基础破除、地貌恢复、场地平整、运输、交 (略) 工程量。

包号：4 包名称：六长35千伏线路迁改（看丹棚户区改造）工程

工程量清单第26项OPGW架设24芯OPGW光缆中包含光缆单盘测量、接续、全程测量。

（二）分标编号：FSG 点击查看>>

包号：26 包名称： (略) 白纸坊等3路标准化改造等8项工程：

本工程的最高投标限价变更为 * 万元。

包号：29 包名称： (略) P247一二路等8路网架结构优化等7项工程：

本工程的最高投标限价变更为 * 万元。

本工程招标范围：1、施工、调试和按规定期限的保修服务。2、占地赔偿、恢复绿地、农田、路面、去树枝、 (略) 范围内。

包号：12  2016 (略) (略) (略) 所带电缆线路供电可靠性提升工程等6项工程

序号	招标文件的规定	(略) 文件规定的偏离描述	回复
1	具备条件的迁入会占用现有电力管道	迁移过程中会使用电力管道，是否产生沟道占用费	(略) 范围内，如发生据实结算。
2	A+、A类供电区域电缆、重要用户外电源电缆采用直埋敷设	直埋敷设将会涉及到破坏路面、破坏绿化：1、是否会产生恢复费用；2、市政、绿化政府是 (略) 协调	路面及绿地恢复不在招标范围内。
3	a.具备条件的迁入现有电力管道b. 可逐步改造至隧道或排管内c. (略) （ (略) ）夹层、竖井等缆线密集区域的电缆接头，应将 (略) 外的电缆通道内。	对于管道不通是 (略) 疏通、清淤	是。
4	施工过渡方案：本室10kV配电装置采用分段改造方式，施工过程中对双电源户采用单电源方式供电，停供一路10kV电源	新设备是 (略) ？是否会产生看护措施费?	看护措施 (略) 考虑。
5	A+、A类供电区域电缆、重要用户外电源电缆采用直埋敷设	在采用直埋敷设电缆中，按 (略) 挖沟作业，在作业中如发现地下管道，是否产生协调费， (略) 理地下障碍物	地 (略) 理及协调由承包方负责，产生的费用由发承 (略) 理。
7	本工程新装高压SF6环网柜148面，变压器SCB13-800KVA共2台，10kV进线保护装置6台，10kV馈线保护装置42台，10KV变压器出线柜6面，10KV变压器出线保护装置6台、电缆敷设	是 (略) 交接性试验	(略) 范围内。
8	(略) （ (略) ）夹层、竖井等缆线密集区域	是否由我司进专业封堵	专业封堵含在招标范围内。

包号：13 (略) 10kV朝外 (略) 路光纤到台区、网架结构优化及标准化改造等2项工程

序号	招标文件的规定	(略) 文件规定的偏离描述	回复
1	前期：施工临时占地1100平方米，开闭器占地40平方米，去树枝120枝，破复沥青路面60平方米，电杆占地2平方米。	将会涉及到破坏路面、破坏绿化：1、是否会产生恢复费用；2、市政、绿化政府是 (略) 协调	路面及绿地恢复不在招标范围内。
2	电气主材，通讯主材	新设备是 (略) ？是否会产生看护措施费?	看护措施 (略) 考虑。
3
4
5
7
8

（三）分标编号： FJL 点击查看>>

包号：25  项目名称：2016 (略) (略) 城建大 (略) 架结构优化工程等4项配电电缆工程施工包

项目名称更正为2016 (略) (略) 城建大 (略) 架结构优化工程等4项配电电缆工程监理包

包号：35  包名称：2014 (略) 10kV (略) 配电设施改造工程（滨河小区）（ (略) 小区）

工期要求为：2016年11月10日计划开工，2017年4月30日计划竣工

（四）分标编号： FYW 点击查看>>

包号：2 包名称：亦庄公司2016年10kV (略) 继电保护设备、试验器、工器具维修：

亦庄公司2016年10kV (略) 继电保护设备、试验器、工器具维修包号为2， (略) 分为空。

包号：3  包名称： (略) 10kV (略) 10kV继电保护设备修理：

(略) 10kV (略) 10kV继电保护设备修理包号为3， (略) 分为空。

（五）分标编号：FQT 点击查看>>

包号：7  包名称： (略) 2016年智能化营业厅改造项目等2项工程：

(略) 分技术规范详见附件1。

(略) 京 (略)

2016.10.

附件1

(略) (略) 2016年智能化营业厅改造项目

技术规范书

(略)

2016年9月

一、   项目介绍(1)     项目名称

(略) 2016年智能化营业厅改造项目

(2) 项目概况

供电营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口, (略) 对外宣传的任务,通过智能化改造后的业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交 (略) 理效率，增加营业厅的营销机会。同时，构建统一的智能化和数据管控平台，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互， (略) (略) 门在日常业务交互过程中的数据传送便捷性，极大提升营销体系的服务管理水平。 (略) 及工程图纸的分析，目前， (略) 需要对智能化 (略) 智能化配套服务设施的系统化更新及配备。

二、   服务内容

1   

(1)     项目需求1)  项目业务需求

供电营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口, (略) 对外宣传的任务,通过智能化改造后的业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交 (略) 理效率，增加营业厅的营销机会。同时，构建统一的智能化和数据管控平台，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互， (略) (略) 门在日常业务交互过程中的数据传送便捷性，极大提升营销体系的服务管理水平。 (略) 及工程图纸的分析，目前， (略) 需要对智能化 (略) 智能化配套服务设施的系统化更新及配备。

(略) 营业厅中搭建智能化交互平台，利用智 (略) 技术手段，将新增的智能设备和营业厅内已有的 (略) 连接，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互。

2)  具体业务功能需求

☑ 业扩报装无纸化。充 (略) 的创新意识和智能交互技术，改造业扩包装业务的信息录入环节，通过电子表单和电子签名取代传统纸质表单录入，实现业扩报装的智能电子化；

☑ 纸质档案电子化。通过图像信息自动采集提取改变传统的人工录入流程，实现档案数据智能结构化；

☑ 在营业厅中增加智能机器人服务渠道，通过智能语音的方式解答客户疑问，实现服务渠道智能交互化；

☑ 语音数据录入。通过语音技术实现“以说代写”，提高营业厅业务人员信息录入速度，实现业务办理智能便捷化；

☑ 数据分析。结合业务运营、客户互动等多方面 (略) 多维度、多元化的智能分析，实现营销数据分析智能化。

通过智能化交互平台和智能业务应用的实施， (略) 营业厅内的业务办理智能化，提升营销体系的客户服务管理水 (略) 95598的品牌。

3)  项目总体结构

(略) (略) 营业厅 (略) 营业厅搭建智能化系统，与 (略) 市SG186营销业务 (略) 挂接整合，对既有的业务报装、业务变更、业务扩容、信息查询等业务 (略) 智能化改造，通过智能信息录入、数字化签名、智能数据采集、智能语音录入和智能机器人实现绿色业扩报装、业务工单智能语音录入、用户档案信息智能采集和机器人智能问答。

4)  系统实施工作需求a)  (略) 署图

b)  部署方式

本项 (略) 署模式，投标方应：

l  根据设计 (略) 情况提出满足系统功能和性能要求的软硬件配置及其系统架构方案，包括主机系统、网络设备、服务器、操作系统、平台软件和工具等；

l  须承诺只要项目单位的软硬件配置符合方案要求，则所实施的系统能达到本技 (略) 列指标要求。

l  (略) 全智能交互技术服务平台的搭建及与 (略) SG186营销业务应用系统的接口封装。

l  负责营业厅业务办理流程改造的调研及对应的应用系统的表单模板、图像识别模型的定制开发。

l  针对整体项目的实际业务情况和系统的搭建情况给出完整、详细的实施方案，包括但不限于实施内容、实施步骤及实施周期。

l  在投标文件中明确提出业务应用效果保证方案和核心技术优化方法及实现步骤。

l  对智能化营业厅业务 (略) 平台功能的操作培训，对运维人员提供运维使用培训。

5)  系统集成工作需求

本项目实 (略) SG186营销业务 (略) 接口对接。

6)  系统接口要求

电子表单系统通讯接口负责管理前端电子表单客户端并与营销 (略) 数据通讯，需包括表单模板获取接口、表单数据上传接口、表单数据查询接口、表单数据获取接口。

智能图像信息采集系统接口负责从营业厅柜台 (略) 通信获取影像数据，并与营销业务应用系统和电子 (略) 数据通讯，需包括影像数据获取接口、影像数据上传接口、影像数据识别接口。

智能语音录入系统接口负责从营业厅柜台语 (略) 获取声音数据，并与营销业务 (略) 数据通讯，需包括声音数据获取接口、声音数据上传接口、声音数据识别接口。

机器人子系统接口负责和营业 (略) 接口数据的通讯，需包括知识问询内容的输入、知识答案的内容输出及系统增补知识条目模板和知识库结构的同步接口等。

智能管控及数据分析子系统接口负责 (略) +营业厅智能交互管理服务平 (略) 业务应用趋势的分析，该接口为应用业务界面来通过特定图元、 (略) 展示等。

(2)    主要业务功能1)  业扩报装电子化办理

对营业厅业扩报装 (略) 智能化改造。

业扩报装业务种类涉及低压非居民新装、小区新装、高压新装、低压非居民增容等。在传统的业扩报装业务办理过程中改造业务信息的智能录入环节，通过电子表单和电子签名取代原有的纸质表单录入。

电子表单的表单样式需和原有纸质表单样式完全一致，在实现业务智能化办理的同时，也维护了用户的既有输入习惯和既有的业务管理规范，同时需记录与还原客户原始手写轨迹，形成可以溯源的凭证。

2)  客户档案数据智能采集

对客户档案数据 (略) 智能化改造。

客户档案数据智能采集需覆盖低压居民新装、增容，低压非居民新装、增容，高压客户新装、增容，临时用电，充电桩新装、光伏接入等业扩报装业务办理过程中，通过图像信息自动采集提取取代原有人工操作，以智能化数据采集手段实现纸质文件电子化和信息自动提取，同时保留客户资质文件的原始电子影像供营销电子档案系统使用。

对于线下客户提供的业扩报装的纸质资料信息，也可通过智能化数据采集模块一键采集到SG186营销业务应用系统。

3)  机器人自助语音服务问答

对营业厅客户查询 (略) 智能化改造。

通过实体机器人设备，需结合营业厅业务知识库并配合智能交互核心技术，实现客户通过语音的方式 (略) 一问一答和多轮对话交互，为客户在营业厅办理业务过程中提供引导，答疑解惑、信息查询等自助交互服务。

通过记录的客户日常问答记录需支持知识库的在线维护和问答效果持续优化。

4)  业务信息智能语音录入

对营业厅柜台营业员的信息录入方式的智能化改造。

对营业厅柜台营业人员的信息录入需实现通过语 (略) 客户信息的录入，即将希望输入的内容直接说出来，通过语音识别技术直接转换为文本，并直接导入到SG186营销业务应用题系统中。

语音录入效果需支持根据 (略) 词表模型的更新和持续优化能力。

5)  营销数据智能分析管理

对营业厅的 (略) 行为数据的智能分析的智能化改造。

数据智能分析需支持从业扩表单采集终端、影像数据终端、智能问答机器人终端等输入和采集到的信息传入智能化交互系统的数据的分析，具体包括从智能交互系统获取的客户业扩办理数据、客户基本档案信息和营销业务应用系统中涉及居民/非居民新增、增容业务的工单数据、工单流 (略) (略) 业务办理效率、业务办理趋势、用电客户分布变化趋势等综合统计与分析功能，并将结果以数字、报表、图形等多元 (略) 展示和呈现， (略) 对决策、管理、应用等多层次人员的监管、执行、统计、评价的多方面的需求。此外，智能化分析模块还需满足根据业务要求，辅助营业厅实现其他结构化数据的业务热点分析等。

(3)    主要技术指标及要求1)  系统技术指标及要求

软件系统需要具有统一的技术架构，投标方需根据系统建设、部署要求等在投标文件中明确提出如何确保架构的统一性。

序号	项目		招标人要求值
1	智能化交互平台	平台要求	需具备根据 (略) 二次开发和模板及模型的定制化开发的能力，系统需具备业务扩展性，确保智能技术的无缝接入，包括电子化表单、图像文字识别技术的开发和模型优化及功能模块的管理及未来新技术（语音、图像）的接入等； 需支持虚拟化、 (略) 署， (略) 能力需求的改造及平滑升级；
		集成接口	需提供国际标准的交互技术能力的API、Restful、Webservice及MRCP等多种方式和渠道接入的接口，便于和业务应用系统的集成对接；
		操作系统平台要求	操作系统需支持Linux（64bit）系统；
		安装和维护支持要求	提供首次安装、调试服务
			提供至少一年技术、维护支持服务；
			(略) 署方式， (略) (略) 署要求；
		其他要求	(略) 提供的系统平台应有上线的应用案例，并提供相应的用户证明文件； 本平台须具有统一架构，支持多项交互技术的统一调配、维护及管理功能，同时对外围应用 (略) 统一的管理，投标方必须完整清晰描述平台系统结构及具备功能；
2	子功能模块	电子表单系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			该子系统需支持HTTP和Webservice 形态的技术接口与SG186营销业务 (略) 通信；
			支持电子化表单的模板定制；
			系统提供与现有SG186营销业务应用系统集成的标准通信接口供开发商集成，提供业务增容报装电子表单业务、用电业务变更资质采集业务的功能接口；
			支持手写电子化表单的模板定制，需提供SRFrormModifier设计器软件，实现快速的表单设计功能；
			支持通过后台对 (略) 查询和模板的统一管理；
			支持用户表单录入原始轨迹的保存和回显和可追溯性；
			系统支持内嵌用户电子化签名；
		图像识别信息采集系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持用户提交业务表格、资质文件的图像文字采集与保存；
			支持对业务表单、资质文件的图像自动分类；
			支持身份证、营业执照、房产证、其他业扩材料文档的原件或者复印件文字数据的采集，其中身份证需要实现姓名、出生日期、身份证号码及有效期；营业执照需要实现营业执照注册号、单位名称、住所、法人名称及成立日期、营业期限；房产证需 (略) 有人、房屋地址、登记时间等信息的采集；其他业扩材料文档需满足用户要求的关键要素及全文的信息采集功能；
			支持对业务表单、资质文件的图像信息识别提取；
			系统提供与现有SG186营销业务应用系统集成的标准通信接口供开发商集成；
			支持图像信息采 (略) 定制，需提供SR Ideas Modeler设计器功能，实现数据采集模板的快速设计功能；
			支持与SG186营销业务应用系 (略) 数据通信；
		智能语音录入系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持用户通过中文普 (略) 文本录入；
			支持与SG186 (略) 数据通信；
			提供电力领域识别模型，支持二次数据模型优化服务；
			支持区域语音录入效果的持续采集和声学模型的持续优化服务；
		智能机器人交互子系统	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持与SG186 (略) 数据通信；
			支持与营业厅知 (略) 智能问答通信；
			支持微信、Web等多渠道及语音、文字、图像等多媒体的服务扩展；
			支持电费查询、停电信息查询和电力法规等客服内容的查询；
			支持查询效果的持续优化；
			支持用户 (略) 信息查询；
			支持语音播报查询结果；
			支持机器人配置修改
		数据管控及分析	作为全智能交互技术平台的子系统，该系统必须与智能化交互平台统一对接，能够从智能化交互 (略) 授权、配置、通信的管理；
			支持从业务运营、自助服务、客户互动、设备运维 (略) 综合的数据统计分析并可通过Web、 (略) 展示；
			支持智 (略) 及SG186营销业务应用系 (略) 点的业务办理率、电费缴纳率、业务办理趋势等多个业务种类上，对营业厅的运营能力和 (略) 综合评价；
			支持以数字、报表、图形等多元 (略) 展示和呈现统计分析结果；
			系统需提供与现有SG186营销业务应用系统交互说几句的集成的标准通信接口供开发商集成，同时需支持从SG186营销业务应用系统内调用客户档案数据、业务 (略) 分析并提供统一的分析接口供开发商集成；

2)  技术指标及要求a)  技术指标要求

l  手写技术：支持中文，英文等多种语言手写录入， (略) 写/叠写手写输入；支持领域化手写表单定制及SRFrormModifier设计器功能；

l  图像识别技术：支持证照识别，票据识别，名片识别，文档识别等多种应用领域和SR Ideas Modeler模板设计器功能；

l  语音输出技术：语音播报效果自然、流畅、清晰，支持多种音色输出选择；支持8K16Bit、16K16Bit PCM及ADPCM格式的声音输出；

l  语音输入技术：支持大规模连续自然语音输入，识别率达到95%；

l  智能问答技术：支持智能自然语言问答，支持上下文 (略) 景问答，具备一定的人工智能。

b)  可靠性要求

l  (略) 安全、稳定，达到7×24小 (略) 能力，年可用率＞99.97%，满足项目单位的有关要求；

l  应用系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地 (略) ，软件系统故障时，自动恢复时间<15分钟，手工恢复时间<2小时；

l  应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。

c)  可扩展性要求

l  支持应用系统的扩充：系统整合时，允许 (略) (略) 署，新的应用可以灵活地与其他系统集成；

l  支持垂直扩展：通过增加CPU和内存，性能近似线性增长，支持云能力资源的冗余调节；

l  支持水平扩展： (略) 主机集群 (略) 理，性能近似线性增长。

3)  硬件配置要求

硬件名称	硬件要求	数量
表单数据采集终端	Android操作系统 10.1寸屏 支持触屏输入 (略) 信息安全接入要求	10
影像数据采集终端	200dpi/300dpi 支持彩色/黑白/灰度等多样色输出 支持身份证、营业执照等影像数据提取功能；	10
MIC * 音器	灵敏度：-37dB±3dB 有效距离：50cm 支持语音识别输入	10
实体机器人设备	Linux核心系统 AC 90-230 V/DC 24 V 两个扬声器，支持语音合成 两个个麦克风，支持语言分析和语音识别，可根据 (略) 二次开发定制；	2

三、    采购范围 

本次项目采购 (略) (略) (略) 营业厅和桃园营业厅设计开发“ (略) +智能营业厅服务平台系统”一套，包括电子表单子系统、用电业务数据采集子系统、机器人交互子系统、语音输入子系统的实施工作等。

四、   项目服务商要求(1)      (略) 技术要求

结合此次项目智能交互业务的应用形态及智能营业厅改造项目 (略) 对此次项目应用背景及业务效能提升具备深入的理解，要求 (略) 至少8人；具有相关从业5年及以上；独立承担过3个及以上同类项目的设计研制的人员不少于3人，其余人员应具有智能化交互系统平台和业务设计、开发、实施经验；独立承担过3个 (略) 业相关项目的设计开发实 (略) 优先。

(2)     服务人员要求

对于项目实施过程中 (略) 营销应用系统和知识库系统的顺利对接实施，在项目实施阶段，现场工程师需 (略) 络、智能化交互业务流程、自然语言理解技术基础的工程实施人员，负责完成项目中开发的各个模块的上线工作，现场服务人员不少于5人。

(3)    技术支持服务要求

对于项目开发和实施过程中出现的系统故障，在质保期间，投标方应提供7×24 小时的服务响应，即在接到故障报修电话30分钟之内做出实质响应，若未能解决故障，投标方启动更高级别的响应服务，并在4小时 (略) 处理。

1)   (略) 提供系统的质保服务期为项目验收合格后12个月。

2)   在质保期间，如果发现任何属于投标方责任的系统缺陷，投标方 (略) 修改。

3)   在质保期满后，投标方仍应满足 (略) 出现系统故障的维护完善要求。

4)   投 (略) 提 (略) 严格的版本管理， (略) 备案。

5)   (略) 专家组最终测试、验收，系统未达到采购技术要求的，招标人有权提出进一步修改意见， (略) (略) 修改。

6)   投标方对应用软件服务时，应不影响原有应用系 (略) 和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件更新及升级时，未经项目单位同意，不得改变针对本项目定制的功能。

7)   系统提供的某些功能在本项目中有特殊的版本时，投标方在推出新版本时必须支持。投标方提供的新版本必须向下兼容。

五、    售后及培训要求(1)    售后服务

(略) 人提供免费的“保修、维护、保养”等技术服务。

1)   保证开通7×24 (略) 人和项目单位的问题，项目单位可直接与投标方有关 (略) 定期和不 (略) 和联络。

2)   系统在出现问题后投标方技术人员应先远程协助项目单位系统管理 (略) 诊断，查找出现问题的原因，尽快排除故障。若系统出现重大 (略) ，两小时内远程仍无法排除的，项目单位有权要求投标方更高级别的技术人员在规定的服务时 (略) 处理，将项目单位的损失降到最低。

3)   在故障排除过程中因中其技术人员工作程序和方法不当造成系统损坏或无法恢复，给项目单位造成损失，应由投标方承担赔偿。

4)   在质保期，投标方应提供系统软件的免费升级服务、性能调优等。

5)   (略) (略) 理后投标方技术人员应以书面 (略) 理经过提交项目单位。

6)   对于出现的系统故障，在质保期间，投标方应提供7×24 小时的服务响应，即在接到故障报修电话30分钟之内做出实质响应，若未能解决故障，投标方启动更高级别的响应服务，并在8小时 (略) 处理。

7)   (略) 提供系统的质保服务期为项目终验合格后12个月。

8)   在质保期满后，投标方仍应满足 (略) 出现系统故障的维护完善要求。

9)   投 (略) 提 (略) 严格的版本管理， (略) 备案。

10) (略) 专家组最终测试、验收，系统未达到采购技术要求的，招标人有权提出进一步修改意见， (略) (略) 修改。

11) 投标方对应用软件服务时，应不影响原有应用系 (略) 和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件更新及升级时，未经项目单位同意，不得改变针对本项目定制的功能。

12) 系统提供的某些功能在本项目中有特殊的版本时，投标方在推出新版本时必须支持投标方提供的新版本必须向下兼容。

(2)    培训

1）培训讲师要求：

u  培训讲师应具有相应产品及系统建设服务经验；

u  培训讲师应为本系统运维人员，熟悉系统相关建设运维业务；

u  投标方需提供详细完整的文字资料、讲义、视频等培训资料。

2）培训内容及方式:

u  投标方应提供不少于1人·5天的项目 (略) 有服务人员集中培训；

u  招标 (略) 地，并根据实际需要确定培训时间；

u  培训内容及要求如下:

序号	培训内容	培训要求
1	系统管理人员的系统管理培训	人·天：1人·1天
2	系统业务人员的操作使用培训	人·天：1人·1天
3	营业厅服务人员使用培训	人·天：1人·2天

六、    项目质量要求

1）投标人应建立严格的质量保证体系，制定项目开发建设质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划设计、开发、测试、发布、 (略) 人对质量的要求。

2）投标人应根据整个系统集成、开发工作计划，对阶段性 (略) 审查和测试，并向招标人提交里程碑式工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个系统开发质量。

3）投标人应提交针对本项目的详细质量管理方案。

七、    项目实施工期

中标通知书发出后6个月内完成。

八、    交付成果

1)  投标人应提供整个系统建设的文档，包括系统调研、设计、实施、培训、验 (略) 说明文件；系统安装手册，包 (略) 署与参数配置；用户使用手册、帮助文档。提交的文档至少包含系统测试报告、系统安装手册、系统安装报告、用户使用手册、系统培训方案等文档。

2)  技术文档应与系统相一致，技术文档应该全面、完整、详细、清晰，能够满足投标人对系统的安装、使用、维护的需要。

3)  提供的文档和资料均应以纸张和光盘为载体，文件格式为Word文档或其他可视化、未加密的文件。

4)  图纸规格和质量：所有纸质文件应符合ISO标准的A或B系列图纸标准，建议采用A4标准格式。

投标人应在应答文件中提供实施阶段、测试阶段、培训阶段、运行阶段、项 (略) 交付成果的清单、成果交付形式和交付时间。

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