中国 (略) 合肥分行现就合肥分行银医类窗口托管、自助设备引导及客服服务项目进行招标采购。

一、项目名称及招标编号：

中国农业银行合肥分行银医类窗口托管、自助设备引导及客服服务项目（招标编号：*-8203）

二、项目简介

1、采购内容：因业务发展需要，中国 (略) 合肥分行拟对银医类窗口托管、自助设备引导及客服服务项目进行采购，采购服务期限两年，合同一年一签，详细见招标文件。

2、标包划分：共分为2个标包。标包一：银医类窗口托管、自助设备引导服务；标包二：客服服务。

3、采购有效期：两年，合同一年一签。

4、中标人数量：每个标包2名中标人（1主、1备），在服务过程中由客户单位及合肥分行共同对第主服务商进行考核评价，若出现考核评价不合格的情况，可启用备用服务商。

5、资金来源：自筹资金。

6、单个岗位投标限价：收费窗口托管岗位：人民币8.*元/人/年（含可抵扣增值税额）；自助设备引导岗位：人民币6.*元/人/年（含可抵扣增值税额）；客服岗位：人民币8.*元/人/年（含可抵扣增值税额）。

三、合格投标人的基本资质要求：

1、具有独立承担民事责任的能力（须提供有效的营业执照或事业单位法人证书）。

2、投标人具有有效的劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证（须提供有效的证书）。

3、截至投标截止日，未被“信用中国”网站（http://**.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（须提供书面承 (略) 站截图）。

4、投标人或其所投服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》（须提供书面承诺）。

5、投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（须提供书面承诺）。

6、禁止存在下列关联关系的供应商同时参与本项目采购（以“国家企业信用信息公示系统”显示的“主要人员信息”名单为准，投标人须提供主要人员信息同时提供书面承诺）：

（1）存在控股、管理关系；

（2）一方直接持有另一方股权，比例超过20%；

（3）法定代表人或单位负责人为同一人。

7、联合体投标：本项目不接受联合体投标。

四、招标文件领取

时间：自发布公告之日起至2024年10月31日17时。

地点：“ (略) ”（http://**）或“ (略) ”（http://**）。

领取方式：投标人应当登录“ (略) ”（http://**）或“ (略) ”（http://**）下载。

联系人：金奎、余学兵、陈林雅

电话：0551-*、*（*）

邮件：*@*h-inter.com

五、项目说明会

无。

六、澄清答疑时间安排

时间：在2024年10月28日17时前。

提出的问题方式：在“ (略) ”提出，并提交可编辑的电子文档至指定电子信箱（二者缺一不可）。

电子信箱：*@*h-inter.com

电话：0551-*、*

注： 投标人应在规定时间内提出对招标文件的所有问题，未提出问题的，视为完全理解本招标文件所有条款。招标文件所有条款如有不一致的，但投标人未提出疑问的，中标后（包括合同履行阶段）发现的，以招标人（*方）解释为准。

招标文件澄清发出的形式： (略) ” 网上用户系统发布（网址： http://**）。

投标人确认收到招标文件澄清：无需确认，自行登录“ (略) ”下载。

七、开标及投标

开标及投标截止时间：2024年11月12日9时30分。

本项目投标人应当在招标文件要求的投标截 (略) 上递交加密电子投标文件（含商务标和技术标，其中技术标通过暗标端口上传），投标人完成加密的电子投标文件上传后， (略) 即时向投标人发出递交回执通知。递交时间以递交回执通知载明的传输完成时间为准。网上递交加密的电子投标文件的投标截止时 (略) （http://**）系统的时间为准，投标截止时间后系统将自动关闭。

加密电子投标文件递交地点：须 (略) 用户系统上传加密的电子投标文件。

线下开标地点：安徽 (略) 二楼第二开标室。

线上开标地点： (略) ，投标人可携带CA锁至线下开标地点现场解密，也可远程解密。

八、联系方式

招标人：中国 (略) 合肥分行

地址： (略) (略) 448号

邮编：*

招标代理机构名称：安徽 (略) (略)

地址： (略) (略) 包河大道236号

邮编：*

联系人：金奎、余学兵、陈林雅

电话：0551-*、*（*）

应急客服电话：0551-*（接听时间：8:30-12:00，13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人/响应人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）。

电子函件：*@*h-inter.com

九、用户注册及电子文件的获取

1、潜在投标人/投标人须登录“ (略) ”（http://**）或“ (略) ”（http://**）（以下称“ (略) ”）参与本项目招标采购活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人角色”类型。 (略) “用户注册”栏目，咨询电话：400-0099-555。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

2、已注册的潜在投标人/投 (略) 获取招标采购文件，招标采购文件费用采用银联线上支付，支持各类开通银联服务的银行账户。本项目的招标采购文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件） (略) 发布，招标人/代理机构不再另行书面通知，潜在投标人/投标人应及时关注、 (略) 。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

3、潜在投标人/投标人支付招标采购文件费用前需核对单位名称及统一社会信用代码，确认无误后支付费用， (略) 直接获取电子发票。若单位名称、统一社会信用代码发生变化或填写有误，须先进行注册信息修改，修改内容审核通过后，再进行费用支付。

4、已注册的潜在投标人/投标人若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致）， (略) 上提交变更申请。因未及时变更导致不利后果的，责任自负。

5、本项目采用全流程电子化招标采购方式，潜在投标人/投标人须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标/响应文件的签章及上传（上传投标/响应文件需使用CA进行加密）；CA办理详见《 (略) 数字证书办理的须知》（http://**_8f80a7ec-911f-4c4d-a123-f*f045.html）；咨询热线：400-0099-555。

6、电子投标/响应文件必须使用“ (略) 投标文件制作工具”制作生成并上传。下载地址：http://**，使用说明书及视频教程下载地址:http://**。

7、特别说明：根据中国农业银行采购管理要求，所有参与此次项目的投标人应登录中国农业银行集采商城投 (略) 站（http://**#/login）申请注册（已注册的除外），具体 (略) 站公告。

招标人：中国 (略) 合肥分行

招标代理机构：安徽 (略) (略)

2024年10月24日

中国 (略) 合肥分行现就合肥分行银医类窗口托管、自助设备引导及客服服务项目进行招标采购。

一、项目名称及招标编号：

中国农业银行合肥分行银医类窗口托管、自助设备引导及客服服务项目（招标编号：*-8203）

二、项目简介

1、采购内容：因业务发展需要，中国 (略) 合肥分行拟对银医类窗口托管、自助设备引导及客服服务项目进行采购，采购服务期限两年，合同一年一签，详细见招标文件。

2、标包划分：共分为2个标包。标包一：银医类窗口托管、自助设备引导服务；标包二：客服服务。

3、采购有效期：两年，合同一年一签。

4、中标人数量：每个标包2名中标人（1主、1备），在服务过程中由客户单位及合肥分行共同对第主服务商进行考核评价，若出现考核评价不合格的情况，可启用备用服务商。

5、资金来源：自筹资金。

6、单个岗位投标限价：收费窗口托管岗位：人民币8.*元/人/年（含可抵扣增值税额）；自助设备引导岗位：人民币6.*元/人/年（含可抵扣增值税额）；客服岗位：人民币8.*元/人/年（含可抵扣增值税额）。

三、合格投标人的基本资质要求：

1、具有独立承担民事责任的能力（须提供有效的营业执照或事业单位法人证书）。

2、投标人具有有效的劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证（须提供有效的证书）。

3、截至投标截止日，未被“信用中国”网站（http://**.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（须提供书面承 (略) 站截图）。

4、投标人或其所投服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》（须提供书面承诺）。

5、投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（须提供书面承诺）。

6、禁止存在下列关联关系的供应商同时参与本项目采购（以“国家企业信用信息公示系统”显示的“主要人员信息”名单为准，投标人须提供主要人员信息同时提供书面承诺）：

（1）存在控股、管理关系；

（2）一方直接持有另一方股权，比例超过20%；

（3）法定代表人或单位负责人为同一人。

7、联合体投标：本项目不接受联合体投标。

四、招标文件领取

时间：自发布公告之日起至2024年10月31日17时。

地点：“ (略) ”（http://**）或“ (略) ”（http://**）。

领取方式：投标人应当登录“ (略) ”（http://**）或“ (略) ”（http://**）下载。

联系人：金奎、余学兵、陈林雅

电话：0551-*、*（*）

邮件：*@*h-inter.com

五、项目说明会

无。

六、澄清答疑时间安排

时间：在2024年10月28日17时前。

提出的问题方式：在“ (略) ”提出，并提交可编辑的电子文档至指定电子信箱（二者缺一不可）。

电子信箱：*@*h-inter.com

电话：0551-*、*

注： 投标人应在规定时间内提出对招标文件的所有问题，未提出问题的，视为完全理解本招标文件所有条款。招标文件所有条款如有不一致的，但投标人未提出疑问的，中标后（包括合同履行阶段）发现的，以招标人（*方）解释为准。

招标文件澄清发出的形式： (略) ” 网上用户系统发布（网址： http://**）。

投标人确认收到招标文件澄清：无需确认，自行登录“ (略) ”下载。

七、开标及投标

开标及投标截止时间：2024年11月12日9时30分。

本项目投标人应当在招标文件要求的投标截 (略) 上递交加密电子投标文件（含商务标和技术标，其中技术标通过暗标端口上传），投标人完成加密的电子投标文件上传后， (略) 即时向投标人发出递交回执通知。递交时间以递交回执通知载明的传输完成时间为准。网上递交加密的电子投标文件的投标截止时 (略) （http://**）系统的时间为准，投标截止时间后系统将自动关闭。

加密电子投标文件递交地点：须 (略) 用户系统上传加密的电子投标文件。

线下开标地点：安徽 (略) 二楼第二开标室。

线上开标地点： (略) ，投标人可携带CA锁至线下开标地点现场解密，也可远程解密。

八、联系方式

招标人：中国 (略) 合肥分行

地址： (略) (略) 448号

邮编：*

招标代理机构名称：安徽 (略) (略)

地址： (略) (略) 包河大道236号

邮编：*

联系人：金奎、余学兵、陈林雅

电话：0551-*、*（*）

应急客服电话：0551-*（接听时间：8:30-12:00，13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人/响应人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）。

电子函件：*@*h-inter.com

九、用户注册及电子文件的获取

1、潜在投标人/投标人须登录“ (略) ”（http://**）或“ (略) ”（http://**）（以下称“ (略) ”）参与本项目招标采购活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人角色”类型。 (略) “用户注册”栏目，咨询电话：400-0099-555。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

2、已注册的潜在投标人/投 (略) 获取招标采购文件，招标采购文件费用采用银联线上支付，支持各类开通银联服务的银行账户。本项目的招标采购文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件） (略) 发布，招标人/代理机构不再另行书面通知，潜在投标人/投标人应及时关注、 (略) 。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

3、潜在投标人/投标人支付招标采购文件费用前需核对单位名称及统一社会信用代码，确认无误后支付费用， (略) 直接获取电子发票。若单位名称、统一社会信用代码发生变化或填写有误，须先进行注册信息修改，修改内容审核通过后，再进行费用支付。

4、已注册的潜在投标人/投标人若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致）， (略) 上提交变更申请。因未及时变更导致不利后果的，责任自负。

5、本项目采用全流程电子化招标采购方式，潜在投标人/投标人须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标/响应文件的签章及上传（上传投标/响应文件需使用CA进行加密）；CA办理详见《 (略) 数字证书办理的须知》（http://**_8f80a7ec-911f-4c4d-a123-f*f045.html）；咨询热线：400-0099-555。

6、电子投标/响应文件必须使用“ (略) 投标文件制作工具”制作生成并上传。下载地址：http://**，使用说明书及视频教程下载地址:http://**。

7、特别说明：根据中国农业银行采购管理要求，所有参与此次项目的投标人应登录中国农业银行集采商城投 (略) 站（http://**#/login）申请注册（已注册的除外），具体 (略) 站公告。

招标人：中国 (略) 合肥分行

招标代理机构：安徽 (略) (略)

2024年10月24日