分项服务内容

岗位数量

服务期工作时长/小时

岗位职责

讲解接待服务

3岗，服务时段9：00-17：00（每周周六及法定节假日期间延时至19：30，保证配合博物馆延时开放工作）。每岗每月工作时长不超过167小时。

6012

（一）遵守#方的各项规章制度和劳动纪律，按时出勤，不空岗；

（二）衣着整洁，仪态大方，举止文明、言行得体；

（三）讲解时口齿清楚、语言流畅、举止大方，使用规范化用语与观众交流，严格按照讲解大纲内容进行讲解，不得随意发挥；熟悉陈列内容，能够做到因人施讲；

（四）接待人员在与宾客交谈或者引导宾客参观时，举止大方，端庄稳重，表情自然，并将手机调为静音状态，严禁与观众发生口角或任何形式的冲突，如有必要，应请相关人员协助解决；

（五）根据会议接待配合#方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

（六）遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；

（七）工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待服务；

（八）负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；。

（九）面对观众投诉，要及时记录汇报相关部门，尽量做到#方馆内解决；

（十）面对观众投诉，要及时记录汇报相关部门，尽量做到#方馆内解决；

（十一）遇有电话预约团体参观时，需询问时间、人数、是否需要讲解服务等，汇总后上报#方领导；

（十二）遇各类应急突发事件的及时上报、处置和协助现场保护和疏散，协助主管做好安全、消防等工作

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岗位数量

服务期工作时长/小时

岗位职责

讲解接待服务

3岗，服务时段9：00-17：00（每周周六及法定节假日期间延时至19：30，保证配合博物馆延时开放工作）。每岗每月工作时长不超过167小时。

6012

（一）遵守#方的各项规章制度和劳动纪律，按时出勤，不空岗；

（二）衣着整洁，仪态大方，举止文明、言行得体；

（三）讲解时口齿清楚、语言流畅、举止大方，使用规范化用语与观众交流，严格按照讲解大纲内容进行讲解，不得随意发挥；熟悉陈列内容，能够做到因人施讲；

（四）接待人员在与宾客交谈或者引导宾客参观时，举止大方，端庄稳重，表情自然，并将手机调为静音状态，严禁与观众发生口角或任何形式的冲突，如有必要，应请相关人员协助解决；

（五）根据会议接待配合#方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

（六）遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；

（七）工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待服务；

（八）负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；。

（九）面对观众投诉，要及时记录汇报相关部门，尽量做到#方馆内解决；

（十）遇有电话预约团体参观时，需询问时间、人数、是否需要讲解服务等，汇总后上报#方领导；

（十一）遇各类应急突发事件的及时上报、处置和协助现场保护和疏散，协助主管做好安全、消防等工作

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讲解接待服务

3岗，服务时段9：00-17：00（每周周六及法定节假日期间延时至19：30，保证配合博物馆延时开放工作）。每岗每月工作时长不超过167小时。

6012

（一）遵守#方的各项规章制度和劳动纪律，按时出勤，不空岗；

（二）衣着整洁，仪态大方，举止文明、言行得体；

（三）讲解时口齿清楚、语言流畅、举止大方，使用规范化用语与观众交流，严格按照讲解大纲内容进行讲解，不得随意发挥；熟悉陈列内容，能够做到因人施讲；

（四）接待人员在与宾客交谈或者引导宾客参观时，举止大方，端庄稳重，表情自然，并将手机调为静音状态，严禁与观众发生口角或任何形式的冲突，如有必要，应请相关人员协助解决；

（五）根据会议接待配合#方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

（六）遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；

（七）工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待服务；

（八）负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；。

（九）面对观众投诉，要及时记录汇报相关部门，尽量做到#方馆内解决；

（十）面对观众投诉，要及时记录汇报相关部门，尽量做到#方馆内解决；

（十一）遇有电话预约团体参观时，需询问时间、人数、是否需要讲解服务等，汇总后上报#方领导；

（十二）遇各类应急突发事件的及时上报、处置和协助现场保护和疏散，协助主管做好安全、消防等工作

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讲解接待服务

3岗，服务时段9：00-17：00（每周周六及法定节假日期间延时至19：30，保证配合博物馆延时开放工作）。每岗每月工作时长不超过167小时。

6012

（一）遵守#方的各项规章制度和劳动纪律，按时出勤，不空岗；

（二）衣着整洁，仪态大方，举止文明、言行得体；

（三）讲解时口齿清楚、语言流畅、举止大方，使用规范化用语与观众交流，严格按照讲解大纲内容进行讲解，不得随意发挥；熟悉陈列内容，能够做到因人施讲；

（四）接待人员在与宾客交谈或者引导宾客参观时，举止大方，端庄稳重，表情自然，并将手机调为静音状态，严禁与观众发生口角或任何形式的冲突，如有必要，应请相关人员协助解决；

（五）根据会议接待配合#方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

（六）遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；

（七）工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待服务；

（八）负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；。

（九）面对观众投诉，要及时记录汇报相关部门，尽量做到#方馆内解决；

（十）遇有电话预约团体参观时，需询问时间、人数、是否需要讲解服务等，汇总后上报#方领导；

（十一）遇各类应急突发事件的及时上报、处置和协助现场保护和疏散，协助主管做好安全、消防等工作