序号

磋商文件

中条款

原内容为

现修改为

1

第三章 评标办法（综合评分法）中《详细评审内容》的项目服务保障方案分（21分）

（1）投标人项目服务保障提供故障维 (略) 理时限分（满分9分）

一档（0~3分）：用户故障在报修后15分钟内响应，2小时内到 (略) 理。

二档（3.1~6分）：用户故障在报修后10分钟内响应，1.5小时内到 (略) 理。

三档（6.1~9分）：用户故障在报修后5分钟内响应，1小时内到 (略) 理。

（1）投标人项目服务保障提供故障维 (略) 理时限分（满分6分）

一档（0~2分）：用户故障在报修后15分钟内响应，2小时内到 (略) 理。

二档（2.1~4分）：用户故障在报修后10分钟内响应，1.5小时内到 (略) 理。

三档（4.1~6分）：用户故障在报修后5分钟内响应，1小时内到 (略) 理。

2

第三章 评标办法（综合评分法）中《详细评审内容》的项目服务保障方案分（21分）

（2）根据磋商人方案中的定期回访维护方案、售后服务技术支持、维修应急预案、巡检服务方案、 (略) 理流程、维护保障流程等进行评分。（满分15分）

一档（0~7分）：服务保障方案论述基本准确且合理可行，对保障响应措施、服务经验一般，技术培训等有所描述。

二档（7.1~14分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述较清晰、完整；提供整体维护解决方案和维修应急预案， (略) 理流程、维护保障流程，为保证售后服务质量，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于10人，提供 7×24小时售后服务热线。

三档（14.1~21分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述清晰、完整、严谨、合理、先进、具体、有效、成熟；提供整体维护解决方案和运行维护应急预案，提供一站式、全面、专业的售后服务技术支持，提供维护信息档案管理，有良好的巡检服务方案，方案优秀，提 (略) 理流程、维护保障流程，为了确保该项目有完整的售后服务，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于20人，提供 7×24小时售后服务热线。

注：响应文件中需提供售后运维团队花名册并承诺在签订合同时提供拟投入人员的劳动合同或社保证明。

（2）根据磋商人方案中的定期回访维护方案、售后服务技术支持、维修应急预案、巡检服务方案、 (略) 理流程、维护保障流程等进行评分。（满分15分）

一档（0~5分）：服务保障方案论述基本准确且合理可行，对保障响应措施、服务经验一般，技术培训等有所描述。

二档（5.1~10分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述较清晰、完整；提供整体维护解决方案和维修应急预案， (略) 理流程、维护保障流程，为保证售后服务质量，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于10人，提供 7×24小时售后服务热线。

三档（10.1~15分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述清晰、完整、严谨、合理、先进、具体、有效、成熟；提供整体维护解决方案和运行维护应急预案，提供一站式、全面、专业的售后服务技术支持，提供维护信息档案管理，有良好的巡检服务方案，方案优秀，提 (略) 理流程、维护保障流程，为了确保该项目有完整的售后服务，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于20人，提供 7×24小时售后服务热线。

注：响应文件中需提供售后运维团队花名册并承诺在签订合同时提供拟投入人员的劳动合同或社保证明。

序号

磋商文件

中条款

原内容为

现修改为

1

第三章 评标办法（综合评分法）中《详细评审内容》的项目服务保障方案分（21分）

（1）投标人项目服务保障提供故障维 (略) 理时限分（满分9分）

一档（0~3分）：用户故障在报修后15分钟内响应，2小时内到 (略) 理。

二档（3.1~6分）：用户故障在报修后10分钟内响应，1.5小时内到 (略) 理。

三档（6.1~9分）：用户故障在报修后5分钟内响应，1小时内到 (略) 理。

（1）投标人项目服务保障提供故障维 (略) 理时限分（满分6分）

一档（0~2分）：用户故障在报修后15分钟内响应，2小时内到 (略) 理。

二档（2.1~4分）：用户故障在报修后10分钟内响应，1.5小时内到 (略) 理。

三档（4.1~6分）：用户故障在报修后5分钟内响应，1小时内到 (略) 理。

2

第三章 评标办法（综合评分法）中《详细评审内容》的项目服务保障方案分（21分）

（2）根据磋商人方案中的定期回访维护方案、售后服务技术支持、维修应急预案、巡检服务方案、 (略) 理流程、维护保障流程等进行评分。（满分15分）

一档（0~7分）：服务保障方案论述基本准确且合理可行，对保障响应措施、服务经验一般，技术培训等有所描述。

二档（7.1~14分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述较清晰、完整；提供整体维护解决方案和维修应急预案， (略) 理流程、维护保障流程，为保证售后服务质量，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于10人，提供 7×24小时售后服务热线。

三档（14.1~21分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述清晰、完整、严谨、合理、先进、具体、有效、成熟；提供整体维护解决方案和运行维护应急预案，提供一站式、全面、专业的售后服务技术支持，提供维护信息档案管理，有良好的巡检服务方案，方案优秀，提 (略) 理流程、维护保障流程，为了确保该项目有完整的售后服务，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于20人，提供 7×24小时售后服务热线。

注：响应文件中需提供售后运维团队花名册并承诺在签订合同时提供拟投入人员的劳动合同或社保证明。

（2）根据磋商人方案中的定期回访维护方案、售后服务技术支持、维修应急预案、巡检服务方案、 (略) 理流程、维护保障流程等进行评分。（满分15分）

一档（0~5分）：服务保障方案论述基本准确且合理可行，对保障响应措施、服务经验一般，技术培训等有所描述。

二档（5.1~10分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述较清晰、完整；提供整体维护解决方案和维修应急预案， (略) 理流程、维护保障流程，为保证售后服务质量，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于10人，提供 7×24小时售后服务热线。

三档（10.1~15分）：售后服务方案论述准确，售后保障措施表述清晰、完整、严谨、合理、先进、具体、有效、成熟；提供整体维护解决方案和运行维护应急预案，提供一站式、全面、专业的售后服务技术支持，提供维护信息档案管理，有良好的巡检服务方案，方案优秀，提 (略) 理流程、维护保障流程，为了确保该项目有完整的售后服务，针对本项目投入的售后运维团队人员不少于20人，提供 7×24小时售后服务热线。

注：响应文件中需提供售后运维团队花名册并承诺在签订合同时提供拟投入人员的劳动合同或社保证明。