序号

评审因素

主要内容

指标要求

细项

分值

1

投标报价

（10分）

价 格

（10分）

投标报价得分=（评标基准价／投标报价）× 满分值

（1）评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。

（2）因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

10

2

技术因素

（77分）

服务方案

（12分）

评标委员会根据投标人提供的服务方案（包含但不限于工作流程方案、时间安排、工作计划）进行综合评审：

A.方案详细，内容科学合理，专业程度高，可行性高，得12分；

B.方案内容描述详细，具有一定可行性，整个工作流程布置合理，得9分；

C.方案内容描述简略，整个工作流程布置合理，得6分；

D.方案内容描述简略且专业程度低，得3分；

E.未提供相关材料者不得分。

12

3

项目负责人及现场巡检

（6分）

评标委员会根据投标人拟派负责本项目的服务人员及现场巡检安排进行综合评审：

A.专门安排负责具体运营的人数不少于2人，并能保证专人至少每月1次到外包服务现场进行巡检，得6分；

B.专门安排负责具体运营的人数不少于2人，不能保证专人至少每月1次到外包服务现场进行巡检，得4分；

C.专门安排负责具体运营的人数少于2人，能保证专人至少每月1次到外包服务现场进行巡检，得2分；

D.未提供相关说明材料者不得分。

6

4

服务承诺

（4分）

投标人承诺在项目实施过程中遇到业务相关特殊情况，专业人员能够在采购人规定时间内赶到服务现场解决问题。评标委员会根据相关承诺进行综合评审：

A.提供完备的解决方案承诺并达到采购人要求的，得4分；

B.解决方案承诺描述简略，但能够达到采购人要求的，得2分；

C.无法达到采购要求或未提供相关内容说明的，不得分。

4

5

人员配备（10分）

评标委员会根据投标人拟投入的专业服务人员进行综合评审：

A.拟投入本项目的人员专业素质高，工作经验丰富，能够高效保质完成本次服务项目，得10分；

B.拟投入本项目的人员专业素质高，具有一定的工作经验，能够保障完成本次服务项目，得8分；

C.拟投入本项目的部分人员工作经验少且专业素质低，但总体人员配备不影响项目实施，得6分；

D.拟投入本项目的人员专业素质低且缺乏工作经验或存在岗位缺失，得4分；

E.未提供相关材料者不得分。

10

6

人员培训

（10分）

评标委员会根据投标人提供的人员培训方案（培训内容、培训场地、培训师资、培训课时等）进行综合评审:

A.培训方案内容齐全，整体描述详细，针对性强，培训场地、师资、课时等安排得当，得10分；

B.培训方案内容齐全描述详细，具有一定的针对性，培训场地、师资、课时等安排符合招标文件需求，得8分；

C.培训方案内容齐全但描述简略，具有一定的针对性，能够满足岗位需求，得6分；

D.培训方案内容描述简略且针对性弱，得4分；

E.未提供相关内容说明的，不得分。

10

7

人员管理措施

（7分）

投标人应对外包人员出勤率、人员流失率及针对人员调整 (略) 置能力、被投诉率等进行预估，并详细列明采取的管理措施，评标委员会根据该管理措施进行综合评审：

A.管理措施完备，符合项目预期的，得7分；

B.管理措施描述简略，但能够符合项目预期的，得4分；

C.未提供相关内容说明的，不得分。

7

8

人员考核方案

（7分）

根据投标人对服务人员的考核方案进行综合评审：

A.投标人制定的人员考核方案内容合理、完整、有效可行，得7分；

B.投标人制定的人员考核方案完整且有效，具有一定的合理性和可行性，得5分；

C.投标人制定的人员考核方案描述简略，合理性和可行性低，得3分；

D.未提供相关内容说明的，不得分。

7

9

内部管理制度

（7分）

根据投标人提供的内部管理制度（组织机构及服务质量保证措施、保密措施、工作台账、工作信息收集、客户反馈机制等）进行综合评审：

A.相关制度完整、规范，符合项目需求，能够实现管理目标和任务，得7分；

B.相关制度描述简略，但符合项目需求，能够实现管理目标和任务，得5分；

C.相关制度存在描述不够清晰或描述简略的情况，只能够实现部分管理目标和任务，得3分；

D.未提供相关内部管理制度内容的，不得分。

7

10

防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度

（7分）

评标委员会根据投标人提供的防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度及出现违法违规聘用离职税务人员行为将采取的措施进行综合评审：

A.风险控制制度及相关应对措施完善，能够实现招标文件的需求，得7分；

B.风险控制制度及相关应对措施描述简略，但能够实现招标文件的需求，得5分；

C.风险控制制度及相关应对措施描述简略，只能够实现招标文件的部分需求，得3分；

D.未提供相关内容说明的，不得分。

7

11

廉政管理

（7分）

投标人应根据采购需求的描述建立廉政管理相关规定，评标委员会根据具体内容进行综合评审：

A.内容详细完整，主题鲜明，认识深刻，充分响应采购人要求，得7分；

B.内容描述简略，但能够响应采购人的全部要求，得5分；

C.内容描述简略且只能够响应采购人的部分要求，得3分；

D.未提供相关内容说明的，不得分。

7

12

商务因素

（13分）

业绩

（10分）

自2022年1月1日（以签订合同时间为准）至今具有的同类服务项目，每份得2分，最高10分。

开标时须提供项目的合同原件或复印件，投标文件中附相应复印件，否则不得分。

注：同一项目同一投标人不同年限的合同，为一份合同业绩计算。

评标委员会根据投标人项目业绩与本项目的类似程度，认定是否属于有效业绩。

10

13

企业认证（3分）

投标人具有有效的质量、环境、职业健康管理体系认证的，每提供一个得1分，满分3分。

注：投标人提供认证证书原件且证书须在有效期内，同时在投标文件中附以上材料复印件，否则不予计分。

3

合 计

100

序号

评审因素

主要内容

指标要求

细项

分值

1

投标报价

（10分）

价 格

（10分）

投标报价得分=（评标基准价／投标报价）× 满分值

（1）评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。

（2）因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

10

2

技术因素

（77分）

服务方案

（12分）

评标委员会根据投标人提供的服务方案（包含但不限于工作流程方案、时间安排、工作计划）进行综合评审：

A.方案详细，内容科学合理，专业程度高，可行性高，得12分；

B.方案内容描述详细，具有一定可行性，整个工作流程布置合理，得9分；

C.方案内容描述简略，整个工作流程布置合理，得6分；

D.方案内容描述简略且专业程度低，得3分；

E.未提供相关材料者不得分。

12

3

项目负责人及现场巡检

（6分）

评标委员会根据投标人拟派负责本项目的服务人员及现场巡检安排进行综合评审：

A.专门安排负责具体运营的人数不少于2人，并能保证专人至少每月1次到外包服务现场进行巡检，得6分；

B.专门安排负责具体运营的人数不少于2人，不能保证专人至少每月1次到外包服务现场进行巡检，得4分；

C.专门安排负责具体运营的人数少于2人，能保证专人至少每月1次到外包服务现场进行巡检，得2分；

D.未提供相关说明材料者不得分。

6

4

服务承诺

（4分）

投标人承诺在项目实施过程中遇到业务相关特殊情况，专业人员能够在采购人规定时间内赶到服务现场解决问题。评标委员会根据相关承诺进行综合评审：

A.提供完备的解决方案承诺并达到采购人要求的，得4分；

B.解决方案承诺描述简略，但能够达到采购人要求的，得2分；

C.无法达到采购要求或未提供相关内容说明的，不得分。

4

5

人员配备（10分）

评标委员会根据投标人拟投入的专业服务人员进行综合评审：

A.拟投入本项目的人员专业素质高，工作经验丰富，能够高效保质完成本次服务项目，得10分；

B.拟投入本项目的人员专业素质高，具有一定的工作经验，能够保障完成本次服务项目，得8分；

C.拟投入本项目的部分人员工作经验少且专业素质低，但总体人员配备不影响项目实施，得6分；

D.拟投入本项目的人员专业素质低且缺乏工作经验或存在岗位缺失，得4分；

E.未提供相关材料者不得分。

10

6

人员培训

（10分）

评标委员会根据投标人提供的人员培训方案（培训内容、培训场地、培训师资、培训课时等）进行综合评审:

A.培训方案内容齐全，整体描述详细，针对性强，培训场地、师资、课时等安排得当，得10分；

B.培训方案内容齐全描述详细，具有一定的针对性，培训场地、师资、课时等安排符合招标文件需求，得8分；

C.培训方案内容齐全但描述简略，具有一定的针对性，能够满足岗位需求，得6分；

D.培训方案内容描述简略且针对性弱，得4分；

E.未提供相关内容说明的，不得分。

10

7

人员管理措施

（7分）

投标人应对外包人员出勤率、人员流失率及针对人员调整 (略) 置能力、被投诉率等进行预估，并详细列明采取的管理措施，评标委员会根据该管理措施进行综合评审：

A.管理措施完备，符合项目预期的，得7分；

B.管理措施描述简略，但能够符合项目预期的，得4分；

C.未提供相关内容说明的，不得分。

7

8

人员考核方案

（7分）

根据投标人对服务人员的考核方案进行综合评审：

A.投标人制定的人员考核方案内容合理、完整、有效可行，得7分；

B.投标人制定的人员考核方案完整且有效，具有一定的合理性和可行性，得5分；

C.投标人制定的人员考核方案描述简略，合理性和可行性低，得3分；

D.未提供相关内容说明的，不得分。

7

9

内部管理制度

（7分）

根据投标人提供的内部管理制度（组织机构及服务质量保证措施、保密措施、工作台账、工作信息收集、客户反馈机制等）进行综合评审：

A.相关制度完整、规范，符合项目需求，能够实现管理目标和任务，得7分；

B.相关制度描述简略，但符合项目需求，能够实现管理目标和任务，得5分；

C.相关制度存在描述不够清晰或描述简略的情况，只能够实现部分管理目标和任务，得3分；

D.未提供相关内部管理制度内容的，不得分。

7

10

防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度

（7分）

评标委员会根据投标人提供的防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度及出现违法违规聘用离职税务人员行为将采取的措施进行综合评审：

A.风险控制制度及相关应对措施完善，能够实现招标文件的需求，得7分；

B.风险控制制度及相关应对措施描述简略，但能够实现招标文件的需求，得5分；

C.风险控制制度及相关应对措施描述简略，只能够实现招标文件的部分需求，得3分；

D.未提供相关内容说明的，不得分。

7

11

廉政管理

（7分）

投标人应根据采购需求的描述建立廉政管理相关规定，评标委员会根据具体内容进行综合评审：

A.内容详细完整，主题鲜明，认识深刻，充分响应采购人要求，得7分；

B.内容描述简略，但能够响应采购人的全部要求，得5分；

C.内容描述简略且只能够响应采购人的部分要求，得3分；

D.未提供相关内容说明的，不得分。

7

12

商务因素

（13分）

业绩

（10分）

自2022年1月1日（以签订合同时间为准）至今具有的同类服务项目，每份得2分，最高10分。

开标时须提供项目的合同原件或复印件，投标文件中附相应复印件，否则不得分。

注：同一项目同一投标人不同年限的合同，为一份合同业绩计算。

评标委员会根据投标人项目业绩与本项目的类似程度，认定是否属于有效业绩。

10

13

企业认证（3分）

投标人具有有效的质量、环境、职业健康管理体系认证的，每提供一个得1分，满分3分。

注：投标人提供认证证书原件且证书须在有效期内，同时在投标文件中附以上材料复印件，否则不予计分。

3

合 计

100