（中共惠州市委办公室12345投诉受理中心2017-2018年话务外包服务项目单一来源采购公示）更正/变更公告

市1234 (略) 话务外包服务项目

  采用单一来源采购的公示项目需求书

一、采购人名称： (略)

采购项目名称和内容： (略) 市1234 (略) 点击查看>> 年话务外包项目

二、拟采购项目的说明：

根据全省“两建”工作要求，整合惠 (略) 门 (略) 、投诉、举报热线，建设含消费维权申诉、 (略) 为举报、行政效能投诉及民生服务等职能的统一话务平台，统一对外公布号码为12345，打造“政务便民一号通”综合性平台，建立“快速反应、 (略) 理”的高效机制，树立“12345，有事找政府”的品牌权威。 (略) 话务外包、政府管理的形式，市政府向供应商购买话务服务，由供应商负责提 (略) 地、话务和业务系统、话务员招聘和管理等运营工作。

三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

        1、市12345热线工作是我市“两建”工作、信访工作和“万众评公务”工作的重要 (略) 分。目前， (略) 正按照市领导在《关于赴 (略) 、 (略) 、 (略) 市考察12345热线情况的报告》上的批示精神和《 (略) 市推进“ (略) +政务服务”改革实施工作方案》（惠府办〔2016〕12号）中关于“改造拓展12345热线服务功能”工作的要求，对123 (略) 升级改造，现升级改造方案正在上报市委、市政府审批中；预计要在2018年才能全面完成升级改造工作。为保持升级改造期间市12345投诉受理热线的正常运营，确保以上各项工作的连续性和稳定性，鉴于原12345市长专线 点击查看>> 年、 点击查看>> 年话务外包项目均 (略) 承接，负责系统开发和维护、话务员招聘和话务运营管理等工作。外包服务 (略) 稳定、安全，话务服务群众满意度高，话务员流失率低和服务能力强，特别是话务并线后连续三年全省“两建”工作年度考核中排名前列。如能继续 (略) 承接服务则有利于平台系统和话务员稳定性，确保话务服务满意度。

    2、全省其他20个地市中有18个都是和 (略) 签约，含 (略) 在内合计19个地市12345话务平台都是统一 (略) (略) 平台。全省统一供应商有利于实现省两建办、 (略) 关于统一话务平台、统一数据交换平台等工作要求。

    3、如由其他单位承接，必然涉及 (略) 台管理人员和话务员转岗、流失、重新招聘和培训等情况，容易造成平台运营管理能力和话务员平均服务能力下降，影响市民服务感知。同时，新承接 (略) 地装修、重新开发话务平台和 (略) 分系统功能、原有平台的数据迁转等工作，造成原有平台资源浪费和额外增加开发成本，不符合政府采购的精神。

四、拟定的唯一供应商名称和地址：

供应商名称： (略)

供应商地址: (略) 市 (略) 文明一路3号

五、其它事项：

供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面形式向 (略) 市公 (略) 提出意见。

六、采购人、集中采购机构、 (略) 门的名称、联系方式

    1、采购人： (略)

地址： (略) 政中心号楼2楼

联系人：陈女士

联系电话： 点击查看>>

2、采购代理机构： (略) 市公 (略)

地址： (略) 大隆大厦6楼

联系人：

联系电话： 点击查看>>

3、 (略) 门： (略) 政府采购监管科

地址： (略) 文华一路6号

联系电话： 点击查看>>

附件：单一来源采购论证意见