采购内容：①1套B/S架构综合客服软件系统，系 (略) ，包含智能外呼系统、智能语音导航系统（呼入系统）、AI秘书（智能助手）、知识库和虚拟主播等5个模块以及各模块配套数据看板系统；②搭载应用系统所必须的硬件服务器、交换机、 (略) 关、AI音响（有线接入，不含无线、蓝牙功能）及其他所必须的配套设备器材；③相应的业务适配模块。

采购数量：1项

主要功能或目标：①调整优化现有人工语音服务体系和现行保障模式，更新服务理念，扩充保障范畴，提高用户体验，提升服务质量。②建设智能外呼系统，通过文字转语音功能进行人机语音交互，为用户提供更加高效、便捷的信息传递工作，业务实现包括但不限于电话通知、语音提醒、业务检查、调查问卷等功能；系统支持外呼系统全程录音功能，支持查看外呼进展情况、在线语音转文字、统计分析功能，外呼信息导出至本地功能；③建设智能语音导航系统，用户通过拨打电话实现包括但不限于用户信息咨询、号码查询等功能，建设声纹识别系统，系统根据用户声纹信息3秒内识别用户身份，根据权限不同控制用户访问信息范围；④建设知识库（含号码库）管理系统，提供对知识库（含号码库）增加、删除、更新维护等功能；知识库（含号码库）信息实现权限管理，不同用户访问知识库（含号码库）权限不同，系统支持基于知识库（含号码库）信息的智能体训练，以提升机器人的理解力和响应力，达到用户与机器人对话自然、流畅、无感，近乎人与人交互；⑤建设虚拟主播系统，系统提供不少于30个预置模板，提供不少于10个数字人形象；支持创建视频、视频叠加、视频融合，支持将数字人、文字信息、视频信息等信息融合；支持视频制作完成后导入导出功能； (略) 场主流音视频文件格式；支持查询历史生成视频信息；⑥依托AI音响，通过有线接入应用系统，实现功能包括但不限于通过人与AI音响交互获取每日行程、新闻、号码查询、知识库访问、拨打电话等功能；AI音响不具备无线、蓝牙功能；系统提供为AI秘书提供信息更新页面，包括专属信息（每日行程、新闻及其他所需增加的信息）更新维护、历史数据查询；⑦系统提供声纹管理系统，支持在线采集声纹信息、本地导入声纹信息以及声纹信息的增加、删除、更新维护等功能，在线采集声纹信息由系统操作员确认；⑧系统提供用户管理模块，可为不同用户设置不同权限，根据权限访问系统相应功能，包括但不限于管理员、操作员、维护员等，管理员可操作系统所有功能，管理员可为操作员、维护员创建用户信息、设置相关权限等；⑨建设数据看板系统，对上述所有模块内容，系统提供数据分析统计量化管理功能；⑩系统提供与现有人工客服交互功能，实现功能包括但不限于人工客服转智能客服、智能客服转接人工客服功能。11.系统各个模块所使用的智能体均 (略) 场主流，如智能体性能、能力（理解力和响应力）均要最低对标DeepSeek或Qwen。

需满足的要求：在现有基础上，拓展智能客服业务， (略) ，集成GJ领先的声纹识别、智能语音识别、语音合成、语义理解、2D虚拟人驱动等核心AI技术，作为智能化底座和关键基础设施，面向智能外呼、视频制作（虚拟主播即数字人）、智能语音导航、智能知识库多个应用提供统一的智能能力支撑。建设内容包括智能外呼系统、智能语音导航系统、智能知识库、AI秘书和虚拟主播。

采购内容：①1套B/S架构综合客服软件系统，系 (略) ，包含智能外呼系统、智能语音导航系统（呼入系统）、AI秘书（智能助手）、知识库和虚拟主播等5个模块以及各模块配套数据看板系统；②搭载应用系统所必须的硬件服务器、交换机、 (略) 关、AI音响（有线接入，不含无线、蓝牙功能）及其他所必须的配套设备器材；③相应的业务适配模块。

采购数量：1项

主要功能或目标：①调整优化现有人工语音服务体系和现行保障模式，更新服务理念，扩充保障范畴，提高用户体验，提升服务质量。②建设智能外呼系统，通过文字转语音功能进行人机语音交互，为用户提供更加高效、便捷的信息传递工作，业务实现包括但不限于电话通知、语音提醒、业务检查、调查问卷等功能；系统支持外呼系统全程录音功能，支持查看外呼进展情况、在线语音转文字、统计分析功能，外呼信息导出至本地功能；③建设智能语音导航系统，用户通过拨打电话实现包括但不限于用户信息咨询、号码查询等功能，建设声纹识别系统，系统根据用户声纹信息3秒内识别用户身份，根据权限不同控制用户访问信息范围；④建设知识库（含号码库）管理系统，提供对知识库（含号码库）增加、删除、更新维护等功能；知识库（含号码库）信息实现权限管理，不同用户访问知识库（含号码库）权限不同，系统支持基于知识库（含号码库）信息的智能体训练，以提升机器人的理解力和响应力，达到用户与机器人对话自然、流畅、无感，近乎人与人交互；⑤建设虚拟主播系统，系统提供不少于30个预置模板，提供不少于10个数字人形象；支持创建视频、视频叠加、视频融合，支持将数字人、文字信息、视频信息等信息融合；支持视频制作完成后导入导出功能； (略) 场主流音视频文件格式；支持查询历史生成视频信息；⑥依托AI音响，通过有线接入应用系统，实现功能包括但不限于通过人与AI音响交互获取每日行程、新闻、号码查询、知识库访问、拨打电话等功能；AI音响不具备无线、蓝牙功能；系统提供为AI秘书提供信息更新页面，包括专属信息（每日行程、新闻及其他所需增加的信息）更新维护、历史数据查询；⑦系统提供声纹管理系统，支持在线采集声纹信息、本地导入声纹信息以及声纹信息的增加、删除、更新维护等功能，在线采集声纹信息由系统操作员确认；⑧系统提供用户管理模块，可为不同用户设置不同权限，根据权限访问系统相应功能，包括但不限于管理员、操作员、维护员等，管理员可操作系统所有功能，管理员可为操作员、维护员创建用户信息、设置相关权限等；⑨建设数据看板系统，对上述所有模块内容，系统提供数据分析统计量化管理功能；⑩系统提供与现有人工客服交互功能，实现功能包括但不限于人工客服转智能客服、智能客服转接人工客服功能。11.系统各个模块所使用的智能体均 (略) 场主流，如智能体性能、能力（理解力和响应力）均要最低对标DeepSeek或Qwen。

需满足的要求：在现有基础上，拓展智能客服业务， (略) ，集成GJ领先的声纹识别、智能语音识别、语音合成、语义理解、2D虚拟人驱动等核心AI技术，作为智能化底座和关键基础设施，面向智能外呼、视频制作（虚拟主播即数字人）、智能语音导航、智能知识库多个应用提供统一的智能能力支撑。建设内容包括智能外呼系统、智能语音导航系统、智能知识库、AI秘书和虚拟主播。