10000号呼叫中心业务外包招标变更
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10000号呼叫中心业务外包招标变更
(略) 100 (略) 业务外包采购公示
(略) 代理公司于 * 日至 * 日在、 (略) 投标管理信息平台、 (略) ，共收到2家单位报名，分别是： (略) 、昆 (略) (略) 文山分公司，其中 (略) 购买标书后放弃投标，由于投标人不足3家， (略) 流标。 (略) 于 * 日至 * 日在、 (略) 投标管理信息平台、 (略) (略) 发布
采购人： (略) 文山分公司
日期： *
|
序号 |
项目 |
业务项 |
工作类别 |
单价标准（含税价） |
单价类别 |
|
1 |
客保维系类 |
(略) 预警 |
移动用户续费 |
3.5元/户 |
单价 |
|
上月出账本月不出账 |
移动单/双停激活 |
激活率≥20%，4元/户 |
单价 |
||
|
激活率大于20%-50%，8元/户 |
单价 |
||||
|
激活率大于50%以上，16元/户 |
单价 |
||||
|
2 |
普通业务类 |
业务受理（建单）及办理 |
(略) 理的订购、变更或取消业务类工单 |
2元/单 |
单价 |
|
3 |
(略) 理类 |
有线宽带百万用户投诉占比 |
≤60起 |
4500/月 |
统算 |
|
县公司/支局投诉转派率 |
≤1% |
2000/月 |
统算 |
||
|
(略) 理及时率 |
≥98% |
4000/月 |
统算 |
||
|
越级投诉量 |
月度≤2起 |
3000/月 |
统算 |
||
|
重复投诉率 |
≤1% |
4000/月 |
统算 |
||
|
4 |
114业务类 |
114话务量 |
114呼入 |
0.35元/个 |
单价 |
|
5 |
10000号业务外呼类 |
装、移、维工单回访 |
回访接通率/80%*单价 |
0.6元/户 |
单价 |
|
精确营销 |
1.有目标要求的精确外呼 |
1.5元/单 |
单价 |
||
|
2.无目标要求的精确外呼 |
0.6元/单 |
单价 |
|||
|
业务核实确认 |
用户发展真实性调查、宽带提速及通知、市场调查等数据 |
1元/单 |
单价 |
||
|
维系积分规则：按维系迁转积分计算，1元/分，每月不低于1000分，12个月30000分，每差1分扣1元。 |
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(略) 100 (略) 业务外包采购公示
(略) 代理公司于 * 日至 * 日在、 (略) 投标管理信息平台、 (略) ，共收到2家单位报名，分别是： (略) 、昆 (略) (略) 文山分公司，其中 (略) 购买标书后放弃投标，由于投标人不足3家， (略) 流标。 (略) 于 * 日至 * 日在、 (略) 投标管理信息平台、 (略) (略) 发布
采购人： (略) 文山分公司
日期： *
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序号 |
项目 |
业务项 |
工作类别 |
单价标准（含税价） |
单价类别 |
|
1 |
客保维系类 |
(略) 预警 |
移动用户续费 |
3.5元/户 |
单价 |
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上月出账本月不出账 |
移动单/双停激活 |
激活率≥20%，4元/户 |
单价 |
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|
激活率大于20%-50%，8元/户 |
单价 |
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|
激活率大于50%以上，16元/户 |
单价 |
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2 |
普通业务类 |
业务受理（建单）及办理 |
(略) 理的订购、变更或取消业务类工单 |
2元/单 |
单价 |
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3 |
(略) 理类 |
有线宽带百万用户投诉占比 |
≤60起 |
4500/月 |
统算 |
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县公司/支局投诉转派率 |
≤1% |
2000/月 |
统算 |
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(略) 理及时率 |
≥98% |
4000/月 |
统算 |
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越级投诉量 |
月度≤2起 |
3000/月 |
统算 |
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重复投诉率 |
≤1% |
4000/月 |
统算 |
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4 |
114业务类 |
114话务量 |
114呼入 |
0.35元/个 |
单价 |
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5 |
10000号业务外呼类 |
装、移、维工单回访 |
回访接通率/80%*单价 |
0.6元/户 |
单价 |
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精确营销 |
1.有目标要求的精确外呼 |
1.5元/单 |
单价 |
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|
2.无目标要求的精确外呼 |
0.6元/单 |
单价 |
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业务核实确认 |
用户发展真实性调查、宽带提速及通知、市场调查等数据 |
1元/单 |
单价 |
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维系积分规则：按维系迁转积分计算，1元/分，每月不低于1000分，12个月30000分，每差1分扣1元。 |
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