标段

项目名称

服务主要内容

1

(略) 2017年客户优质服务提升项目

1、实施目的：为了提升客户满意度服务，减少客 (略) 下达指标。2017年客户优质服务提升项目应以服务客户为重心，实现客户诉求规范化管理，营造“服务在我心，满意大家评”的浓厚工作氛围， (略) 客户参与用电服务评价积极性。开展常态化服务监测和营业厅辅导培训落实。

2、实施方式：采取通过监测+培训的方式。

3、实施内容：

（1）营业窗口服务监测（共完成84频次）；

（2）抄表员服务监测（全年合计样本量为1000个）；

（3）客户诉求服务监测（全年合计96个样本量）；

（4）业扩办理监测（全年合计中高压客户20个样本，低压客户280个）；

（5）故障抢修监测（全年合计样本量400个）；

（6）营业厅辅导培训（每个厅4次，共计覆盖21个营业厅，共84个频次）；

4、实施时间：合同签订之日起至 * 日;

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项目名称

服务主要内容

1

(略) 2017年客户优质服务提升项目

1、实施目的：为了提升客户满意度服务，减少客 (略) 下达指标。2017年客户优质服务提升项目应以服务客户为重心，实现客户诉求规范化管理，营造“服务在我心，满意大家评”的浓厚工作氛围， (略) 客户参与用电服务评价积极性。开展常态化服务监测和营业厅辅导培训落实。

2、实施方式：采取通过监测+培训的方式。

3、实施内容：

（1）营业窗口服务监测（共完成84频次）；

（2）抄表员服务监测（全年合计样本量为1000个）；

（3）客户诉求服务监测（全年合计96个样本量）；

（4）业扩办理监测（全年合计中高压客户20个样本，低压客户280个）；

（5）故障抢修监测（全年合计样本量400个）；

（6）营业厅辅导培训（每个厅4次，共计覆盖21个营业厅，共84个频次）；

4、实施时间：合同签订之日起至 * 日;